audible.com（amazon.com）と amazon.co.jp で、同一メールアドレス・同一パスワードのアカウントを持っていたおかげでトラブった（多分）記録。7ヶ月分全額返金獲得への3日間に渡る戦い（会社員の平日）。返金対応についてはKindle Unlimitedの記事は見かけるけど、Music Unlimitedの記事を見かけなかったので。

7ヶ月間980円が引き落とされ続けていたことにセブ島のおかげで気がつく

普段からクレジットカードの明細を確認する習慣がなく、むしろ銀行の通帳記帳すらしていない
GW セブ島行きを検討していたときに、うーんと思いながら要デポジット（キャンセル無料）のホテルを押さえた。結果1時間後ぐらいにもっとよさげなホテル（デポジット不要）が見つかりキャンセル
キャンセル分はちゃんと請求きてないよね、と念のため確認しようと、久しぶりにWebでカード明細を確認
AMAZON.CO.JP ご利用金額 980円？？？
「アマゾン 980円」でググって・・、Music Unlimitedの月額料金だ・・。
2018年 10月18日から 4月18日まで毎月請求されていた
2018年 9月にUSキャストのphantomのアルバムが聞きたくて無料体験登録した。が、自動更新になる前に解約したはず

Round 1（火曜日）～別アカウントの契約の可能性（同一メアド別パスワードで別アカウント）

サービス利用終了のメールも来ているし、ステータスを確認しても契約していない。

問い合わせ

Amazon サポートに「課金され続けているけど間違いだと思うから、気がついたのが遅くて申し訳ないけど7ヶ月分返金処理をお願いいたします」とメール。

回答

ご連絡いただいたアカウントを確認したところ、980円の請求が見当たりませんでした。ご利用のAmazon Music Unlimitedも2018年 10月17日にキャンセル処理されましたことがわかりました。
そのため、お客様はAmazon アカウントを複数お持ちである可能性が高いと思われます。
※同じメールアドレス（電話番号）での登録でも、異なるパスワードで会員登録をされた場合、異なるアカウントとして認識されます。
Amazon.co.jpでは、プライバシー保護の観点から、サービスのご利用に関するお問い合わせは、該当するアカウントに登録されております Eメールアドレスからお送りいただく必要があります。
万一、別アカウントについて心当たりがございません場合はあらためて、お電話やチャットにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

Round 2（火曜日）～別アカウントに心当たりなく不審なメールの調査願うも翌日電話へ持ち越し

別アカウントについて心当たりはない。その場合は電話かチャットで、という回答だったが、明日も仕事だし寝たかったのでとりあえずメールを投げた。

問い合わせ

別アカウントについては今のところ心当たりがございません。
無料体験に登録した際に「Amazon Music Unlimitedへようこそ」という件名のメールが送られてきていたようですが、全く同じ内容のメールを2通受け取っています。1通目は2018年 9月17日22時49分、2通目は9月18日0時19分です。
これが何か悪さをしている、ということはございませんでしょうか。

回答

この問題について、情報を確認しながら担当者からご案内することで迅速に問題が解決できると存じます。お手数ですが、カスタマーサービスにお電話でご連絡くださいますようお願いいたします

Round 3（水曜日）～謎の別アカウントあり。サービスは解約処理。返金は不可。

電話をしました。

一般 サポート

請求が来ているカード番号の下四桁を伝える。

【サ】やはり同じメールアドレスでもうひとつアカウントがありますね。2018年 5月3日に新規登録されたもので、その他にショッピング履歴等は無いアカウントです
【私】（2018年 5月3日になんかあったっけ・・）。そうなんですね、パスワード違いとはいえ、そのパスワードがもうわからなくなった場合、パスワード再発行してログインすることすらできないですよね、どうすれば？
【サ】Music Unlimited 担当につなげば、担当が解約処理いたします。しますか？
【私】はい、お願いします。あと、7ヶ月分の返金処理はしてもらえますか？
【サ】Music Unlimitedの担当とご相談ください

つながるのを待つ間にメールボックスをさぐると、2018年 5月3日に、audible.comから「Welcome | Great listening starts now」のメールが。これか・・？

しかし無料体験登録時に異なるパスワードでログインし直したような覚えはないのだけど（別ブラウザでアクセスし直したりしてて、それぞれで記憶しているパスワードが違っていたりしたらあり得るか）。

Music Unlimited サポート

とりあえずサービスは解約処理をしてもらった。返金は？

【私】返金処理はしてもらえますか？
【サ】返金対応はしておりません
【私】無料体験終了後サービスを全く利用していなくても？？ググるとAmazon プライムなんかでは誤って自動更新してしまって、返金処理してもらったという記事がたくさん引っかったけど？
【サ】プライムとMusic Unlimitedはサービスが違っており、Music Unlimitedは返金対応をしていない。また、お客様は無料体験終了後も音楽を再生されてる履歴がありますね
【私】（？？？アカウントが乗っ取られてるのか？）直近はいつですか？
【サ】10月○日です（「日」のほうは真剣に聞いてなかったので覚えていない）

このアカウント何なの？

【私】契約継続してしまってたアカウントだが、気持ち悪いからアカウント自体消したいけど、こちらでは不可能ですよね？そちらで消せますか
【サ】はい、消せます。消しますか？
【私】（メールボックスを改めて急いで眺めながら）2018年 5月3日に新規登録されたアカウントと伺ったが、いまちらっと調べてみたところ、その日にaudible.comのトライアル登録をしているようで、それ以外には心当たりがない。こんなことありうるの？
【サ】ありえますね

アカウントはとりあえずそのままにしてもらう。「返金処理をしていただけない点については全く納得がいっておりません」と、今思うとただのモンスター顧客的捨て台詞を残して電話を終えた（ごめんなさい）。

Round 4（水曜日）～同一メアド同一パスワードの.co.jpと.comアカウント 問題。ひとまず1ヶ月分返金獲得。

調べてみると、確かにプライムとMusic Unlimitedの返金ポリシーは違うようだ。

1分で出来る！Amazon Musicの解約方法をわかりやすく解説

別アカウントの件は、同一メアドで同一パスワードだった。audible.comとamazon.co.jp、Microsoft EdgeもGoogle Chromeも現時点で記憶しているパスワードは同じ（パスワード変更もしてない、はず）。

聞いていることと違うし、変な操作をした記憶も無いし（過去のことすぎておぼろげだけど…）。自分の操作ミスではなく、.comとco.jpのアカウント体系がおかしなせいなんじゃないのか？！

と思って再びメール。あと無料体験終了後の再生履歴も再問い合わせ。また「電話しろ」と言われるのは嫌だったので（電話ってきっちり落ち着いて調べてくれない感じがしたので）、メールでの回答をお願いした。

問い合わせ

明日も仕事だけどがんばってメールを書く。

今回何が起こってしまったのかいまいちつかめておらず、以下ご教示をお願いいたします。
アカウントBは、新規登録日付から察するに、audible.com のトライアル登録をした時のものと思われます。
audible.com と amazon.co.jp のアカウントは、同一メールアドレスで同一パスワードです（かつ同一クレジットカード）。
【質問1】
同一メールアドレスでも別パスワードだと別アカウントと認識されてしまうとのことでしたが、同一パスワードでも別アカウント扱いになり、2つの無料体験登録ができてしまうのでしょうか。
【質問2】
アカウントA、アカウントBそれぞれで、無料体験登録処理を行った日時（2018年 9月X日X時X分）はわかりますでしょうか。
また、その際のそれぞれのブラウザ情報はわかりますでしょうか（Microsoft Edge or Google Chrome 等）。
【質問3】
無料体験期間後も音楽の再生履歴があると伺いました。
こちらの内容も詳しくお知らせいただけますでしょうか（直近のもの）。
・2018年 10月X日X時X分、曲名、ブラウザ等
【質問4】
契約自体は解除いただきましたが、同一メールアドレス同一パスワードである状況で、私のほうで解約する方法はあるのでしょうか。
今回発生したことは、そもそもの貴社のシステムのバグのようなものではないかと、現時点では感じております。そうであれば、返金処理に応じていただくのが筋ではないかと思っております。7ヶ月分が難しいのであれば、最低限1ヶ月分だけでも。

カード明細を毎月確認していなかったことに引け目を感じていたため、毎月確認していて気が付いて連絡していたとしたら、1ヶ月分の返金には応じてもらえてもいいんじゃないかと思った次第。あとは、返金額ゼロよりは、少しでも返金してもらえたほうが自分として納得できるかなと思った次第。100を目指して0となるよりも、という。

回答

【質問1】同一メールアドレスおよび同一パスワードでも別アカウント扱いになり、2つの無料体験登録ができます。
【質問2】アカウントA無料体験登録日時：2018年 9月17日月曜日 22:49
アカウントB無料体験登録日時：2018年 9月18日火曜日 0:19
誠に申し訳ございませんが、それぞれのブラウザ情報は不明でございます。
【質問3】最終再生日：2018年 9月17日　MP3 Desktop（無料体験期間後には楽曲の再生履歴はございませんでした）
【質問4】同一メールアドレス同一パスワードである状況で、お客様にて解約いただく方法はございませんので、カスタマーサービスにて解約させていただきます。クレジットカードの明細等をご確認の上、できるだけ早急にご連絡ください。
当サイトの定額サービスは、通常ご返金対応をしておりません。しかしながら、このたびのご事情を考慮させていただきまして、１ヶ月分のご返金を処理いたしました。

とりあえず、、再生履歴なかったんやん！しかもこれだけ見ると最終再生日より後で.com側の無料体験登録してるのかい。

Round 5（木曜日）～再現性の無さとKindle例を挙げて、全額返金獲得！

あの「最低限1ヶ月だけでも」という記述をしていなければRound 4で全額返金をもぎ取れていたのかどうか。書いたせいで足元を見られたかどうか。

ことの顛末をランチで同僚に熱弁。「おかしすぎ、こうこうこういう例もあるし、全額返金目指して戦え」とエールをいただく。

KindleやAlexa アプリで発生する.co.jpと.comアカウント問題では.comのアカウントが勝つとのことで、こうして必ず一方のアカウントが勝ってくれれば二重で登録してしまうことは無いだろうからよいのだけど、今回はそうではないからひどくないか（今回の自分の現象とKindleやAlexa アプリの現象が同種なのかどうかもよくわからないけど）。

問い合わせ

もらった回答と、さらに調べた情報を組み合わせて、（再生履歴なかったんやんてめえらプンスコ、と埋め込みつつ、）明日も仕事だけどがんばってメールを書く。これはもうお金の問題ではないのだ。

Amazonの「Kindle Unlimited」から返金処理してもらう …8ヶ月分返金処理してもろてる！
AMAZON DOWNLOADSという謎の請求。Kindle Unlimitedの解約方法と返金の可否 …Kindleも原則返金不可だよね

同一メールアドレス・同一パスワードで別アカウントとは難解なシステムですね… 最初は jp アカウントでログイン、1時間半後に com アカウントでログインが行われ、無料体験登録をした？原因は不明（再現性なし = ユーザ側で解約する術がない）。
また、無料体験期間後に再生履歴は無かったとのこと、安心いたしました。「有った」と聞いた際にはひどく混乱いたしました。そして最終再生日よりも後に com アカウントで無料体験登録をしているのですね…。
さて、1ヶ月分の返金のご対応、誠にありがとうございました。
あらためてググってみると ”Kindle Unlimited に登録したつもりが無く、その旨サポートに説明したところ8ヶ月分の返金処理をしていただけた” というブログが引っかかりました。
Kindle Unlimited も Music Unlimited も「サービスの性質上、通常は支払い済みの料金の返金を行うことはできない」という規約は同じかと思うのですが、ブログの方と私の対応に差が出る理由をご説明いただければ幸いです。
状況として「登録したつもりが無かった」は共通しています（1つのアカウントで登録し、解約処理を実施した。もう1つのアカウントについては登録したつもりは無かった）。

回答

問い合わせのAmazon Music Unlimitedの過去の会費の返金につきまして、ブログでご覧いただいたKindle Unlimitedのケースと今回のケースは異なり、個々のサービスで対応方法は異なりますが、今回は再考慮した結果、システム起因の可能性が高いことを考慮させていただき、過去の会費を返金させていただきました。