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はてなキーワード: コールセンターとは
大変かもしれないけど、頑張って。
親は悪くない、甘えるな。
昼間仕事して、夜学の大学にいって勉強して、学費を自分ではらい、
戦前戦後の昔と違い今は時代が違うとか、今の方が大変とかいってはだめだよ。
今の時代の方がはるかにＩＴもスマホも学習の機会・選択肢も沢山あるから
圧倒的にいい時代だよ。
月１３万円とは費用対効果が悪すぎる。
学生時代の４年間なにをしていたのか？
借金返済のために頑張って稼いでいたのか？
２０歳過ぎていて考えが稚拙だよ。
ダブルワークして、夕方・夜からコールセンターやコンビニで働くかして
考えてばかりいないで、行動起こすんだよ。
いちLGBTとして言うぞ。
まずバイト先の気持ちになって考えてみよう。カラオケ屋は接客業で、なおかつ飲食物を扱うんだよな？女性であっても髪をくくることが必須だろう（これは衛生面の問題で、性差別とは全く関係がない）増田は髪をくくれる程は長くないんじゃないか？
それから、バイト先がもし君の意向を汲んで採用して貰ったとしても、お客様からの「ロンゲの男性店員が不衛生に見える」というクレームに対応する責任は店側にあるよな？つまり店が君を採用出来ないのは差別意識ではなく、リスク回避のためだ。中年デブハゲのおじさんがコンビニバイトは出来て、よぼよぼのおばあちゃんがトイレ掃除のバイトはできて、両者ともに表参道のオシャレなカフェでは採用されないのと同じだ。
冷静に考えればわかるよな？
もし君が自分の見た目以外に不採用の理由がないのだと考えているなら、見た目を全く鑑みない職種に行けばいい。真っ赤な髪のビジュアル系バンドマンとか、若気の至りの刺青だらけのお姉ちゃんとかはみんなコールセンターとかでバイトしてるんでちゅよ。正社員で働きたかったら外勤の仕事以外なら基本的になんだってできるんでちゅよ。スキルさえあればね。わかりまちたかぼく。
甘ったれんなよ。おめーみてえななんでもかんでも周りのせいにするやつが多いから、俺たちが生きにくいんだわ。
一回現実見ないとおまえいつまでたっても幸せになれないぞ。グラデーションに生まれたせいじゃない。周りのせいでもない。おまえの甘ったれた責任転嫁のせいだ。
日本年金機構やハローワーク職員とかみたく公務員系のアルバイトだって
年収200万だったオイラが年収250万以上というゴージャスな生活になるいくつかの秘訣を教えるぜ！
地方だと専門知識が必要な仕事は経験者しか募集してないのでハードルが高い。
50万を貯めるだけ。そして貯めた50万を元手に上京しよう。
引越しと一ヶ月分の生活費用だ。必要なものをいろいろ買ってたら50万でもこころもとないかもしれない。
仕事を探す時間の確保のために余裕を持たせて100万あるとなおいい。
クレームやその業務でしか使えない業務知識しかなく、キャリアの足しにまったくならないが、
コールセンターの仕事で溢れている、しかも常時大量募集しているので入りやすい。
地方都市の求人誌を見ると飲食店のバイトとコールセンターのバイトしかないくらいコールセンターの仕事は多いのだ。
地方都市で未経験者で稼げて、簡単に就職できるバイトとするとコールセンターくらいしかない。
タイピングがそれなりに速くないと厳しい。
あと業務によってはExcelの知識が必要だったりするので、多少はパソコンの知識は必要になる。
離職率がクソ高く一年以上いられる人はそれほど多くないので、人を選ぶ側面はあるけれど、
逆を言えばコールセンターは辞めやすいので、合わなかったらさっさとやめられるのも利点だ。
フィードバックのない生産活動など、ただの消費で徒労と同じだ。
宝くじは徒労を、射幸性によって麻酔させることで消費に向かせる。あれは麻薬の類だ。
わらえないのが、優れた詐欺組織のオフィスとうまく回っている普通のオフィスは良く似ていて、
その日の仕事で得た課題点と成果を分析し、翌日以降の業務を改善していくシステムができているという事だ。
大きな企業や安定した大人数で動く業務は、ノルマさえこなせば仕事が回るから
問題点は改善されず、放置され、惰性のまま進み何か大きな不祥事やトラブルが起こるまで続いていく。
彼女は幼いころから金持ちからお金を騙し取る事を社会正義だと教わり、
飢えは不当に不労所得を持つ金持ちが悪いと教わり続けた。学校にも満足に通えず、新聞配達で糊口を凌ぐ日々。
義務教育を終えると、ふとしたきっかけでオレオレ詐欺のオフィスに就職することになった。
中卒で未成年の労働者を雇ってくれる場所なんて、限られた場所しかなかった。
オレオレ詐欺のオフィスは、トイレの壁に社長自身で考えた標語や過去の偉人や社長の座右の銘が貼り付けられてて、
どこにでもあるテンプレートのようなぎらついたベンチャーのオフィスだったそうだ。
ねずみ小僧を教科書に、彼女は上司の言われたとおりにオレオレ詐欺をこなしていく。
あの頃はオレオレ詐欺が出始めのころでオレオレバブルというべき入れ食い状態だったのだ。
給料は出来高制で、詐欺の金額の何パーセントかが彼女のフトコロに入った。
ある程度組織化されたところだと、ノルマ制で固定給+インセンティブみたいな会社もあったらしい。
アイディアを練った詐欺の成功による報酬という甘露が、彼女の思想を容（かたち）作り。
詐欺の失敗による飢えという鞭が、富裕層への憎しみとなり彼女の考えを堅めていく。
失敗が先か、成功が後か。成功が先か失敗が後か、どちらが最初だったかなんてわからない程に
成功と失敗を繰り返し、彼女はオレオレ詐欺の構成員になっていった。
一般的なコールセンター同様に離職率も高く、今ほど専業化されておらず、
騙す老人や親に田舎においてきた家族を思い出し辞めるような善良な小市民も少なくなかった。
しかし、彼女は愛するべき家族はいなかったからして、騙す相手にかける情など生まれはしなかった。
基本詐欺師なんてのは、みすぼらしい自分をエリートに飾りたい人間がやるか、
頭が回るやつだが、学歴や前科の都合で正規の頭脳労働ができなくてやるものだと相場が決まっている。
二人で一つのツーストロークサイクルする行為にふけりつつ私はそんな相手の人生のことを考えた。
性行為というのが相手を思いやる快楽行為であるのであれば、私は相手から教えてもらった記憶を再構成して
考えてやることにしている。それは虚実混じてて、あるいは誇張があるかもしれない。
思い出とは苦しさでゆがむし、辛い経験や誇らしい経験だけが強調されていく。
そういうものから最小二乗法のようにその中に隠された法則性というか事実を想像するのが好きなのだ。
彼女は元詐欺師だというから、すべてがウソかもしれない。そもそも元詐欺師という話すらウソかもしれない。
そうなると元の話すら信用できない。もしかすると彼女は作家なのかもしれない。彼女のほんとうは何一つわからない。
つかみかかれば折れそうな細い鎖骨。手に収まる触りやすい胸、白い肌、整った目鼻、狐みたいに切れ長で意志の強そうな目。
人の顔は無表情でないと本当に醜い。整った顔立ちの彼女ですらこんな顔になるのかと、新しい発見が出来る。
美人のAV女優だって行為のときの顔はみんな似たような顔をしているようなものだ。
潔癖な親友は人が恋人にだけ見せるあのゆがんだ顔が許せないくらい嫌いなのだという。
人形のように美しい顔は人形のようにあるべきだという。彼はマグロが大好きだった。
相手になったつもりで考えれば考えるほど、自分がわからなくなってきた。それでも体は熱く、心臓は激しく脈打っている。
快楽が強く顔がゆがむくらい痛い。寒い日に肌が突っ張って古傷が痛むのに似ている。
彼女は何を考えているのだろうか。
もう返還し終わったけど、私は大学時代、某日本最大手から奨学金を借りていた。その返還中の話。
奨学金の返還は銀行口座から自動引き落としなんだけど、たまにうっかりその口座にお金入れとくの忘れるんだわ。まあ人間だから返還期間20年弱の間にはそういうこともたまにある。勿論、悪いのは忘れてたこっちだけどさ。
それで督促電話がかかってくる。それはまあ分かる。
でもさ、今はどうだか知らないけど、その督促電話、私の場合は100％ワン切りだったよ。
これマジだから。
詳細を書くわ。
電話が鳴る→出ようと思うがワン切りされる→仙台の局番の番号が履歴に残ってる→番号ググって調べる→ネットでブラックリストに載ってるけどどうも日本○○会（今の名前忘れた）の督促で、その代行で電話かけてる会社（大手系列と思われ）の番号っぽい
てことで、次にかかってきた時（また見事にワン切り）に折り返してかけてやった。
だってさ、ブラックリストに載るほどワン切りしてるってことは、日本○○会から金もらってるにも関わらず督促先に電話をするもワン切りで「電話をした」という実績「だけ」残して「督促業務を怠っている」ワケじゃん。金もらって仕事してないワケじゃん。何でそんな企業に金払ってるとこに利子まで付けて金返さなきゃなんねーんだよ。
フツーに頭くるじゃん。
私、折り電する。
女「はい、○○コールセンターです」（的な。正確なことは記憶にないし別に本筋と関係ない）
私「あのね、今お宅から電話かかってきたんだけど、出る間もなくワン切りされたんだけど？あなたじゃ話になんないでしょ？上の人に変わってくれる？」
～ 少し待つ ～
私「あのですね、今この番号から着信があったんですけどワン切りされたんでこうして折り返してるんですけど。ワン切り一度目じゃないんですよね」
男「それは大変申し訳ございません」
私「で？何の用なんです？用もないのにかけてるワケじゃないんでしょ？」
男「えーとですね、私どもは日本○○機構（日本○○会の今の名前）さんから業務委託を受けまして返済の滞っている方にお電話してるんですが」
私「で、ワン切り？それでお金回収できるんですか？うちはナンバーディスプレイ付けてるからワン切りされても番号分かるけど、付けてない電話なら分かんないし履歴も残んないですよ？どっからかかってきてんのかググってみましたけどね、知ってます？この番号、ネットでブラックリスト入りですよ？」
男「はい」
私「そうやって電話かけて1回鳴らして切って『電話をかけたけど出なかった』ことにして督促業務サボって金だけもらってんですか？そう思われてもしょうがないですよね？実際ワン切りしてんだから」
男「大変申し訳ございません」
私「迷惑なんでもう二度とかけてこないで下さい」
男「私どもは日本○○機構さんから委託されてお電話していますので」
私「ワン切りならかけたって意味ないでしょ？ハガキだって届いてんだから出られもしない電話なんかいらないって言ってるの。分かんないですか？？」
男「申し訳ございません」
私「今度ワン切りあったら、日本○○機構の方に『○○（この業務委託されてる仙台の会社）はいつもワン切りしてくるからこんな会社に金払うな』って苦情言いますから。もう二度と無駄な電話かけてこないで下さい」
私、電話切る
この後もうっかりはあったんですが、二度と電話はかかってこなくなりましたね。
借金してでも学ぶ意欲のある人だけ借りればいいモンで、誰も「借金してでも大学入ってくれ」なんて頼んでないの。
こないだテレビで奨学金サラ金化なんて特集やってたけど、それに出てた先生の「そもそも大学全入に反対」に諸手を挙げて賛成だわ。
偏差値40台で底辺大学入って楽しいか？楽しいだろうな。遊んでんだから。
大学で楽しむのは学友達との交流ももちろんだけど、学問なんだよ。それが大学じゃなきゃできないことなんだよ。
先生や先輩と酒を酌み交わしながらゼミの延長で議論するとかマジ楽しいぞ。知らねえんだろ。
知る気もないヤツは大学なんか行かなくていい。てゆーか来るな。入るな。
大学卒業と同時に何百万という借金背負ってそれを毎月毎年返し続けてでも学問したいヤツだけが、奨学金借りてでも大学入る資格があるんだよ。
申請すれば返済の猶予や免除もあることも「知らなかった」とかマジどこまでバカなの？
何でそんなことも知らないで借金してんの？調べもしないで文句だけ言ってたりすんの？
私は大学4年間じゃ研究したりなかったから大学院まで行ったよ。今度は学校法人の奨学金借りて。
全部返済したよ。当たり前じゃん。
就職？院まで行ったらロクな仕事なんかねーよ。それでも返したよ。借りたんだから。
そんな当たり前の覚悟も出来ないヤツが奨学金借りてまで大学なんか来んな。
さっさと就職して手に職付けた方がマシ。
学問なんか金になるもんじゃないし、大学は就職予備校じゃない。
モラトリアムのためにあるんじゃねえよ。
もう借りちゃったヤツは諦めてちゃんと返すか返せないならちゃんと相談なり届出なりしろ。
何なんだよエクスペディア。
電話かけて何十分待っても見事に繋がらんわ。
どうすんだよ私航空券変更できねーじゃねーか。
差額も変更手数料も払って変更してやるって言ってるのにExpediaは何が不満なんだ？
何がカスタマーサービスだよクソ。
飛行機予約したはいいけどキャンセルも変更も無理だからwって言ってて予約するやつなんかいねーよ。
誇大広告載せるのも顧客情報垂れ流すのもどうでもいいからとにかく電話出ろよ。
シンガポールにペーパーカンパニー作るのに何百億円無駄に使ってんだよ。
使えないモバイルアプリとかどうでもいいからコールセンターの人員増やせよ。
どうすんだよ早起きして早朝便乗らなきゃならねーだろ。
コールセンターで働き始めて、そこで「受電率」というセンター全体でのノルマがあることを知った
受電率とは受電数／入電数で求められるもので、自分の働いているところは受電率90％をノルマとしている
受電数と入電数に差が入るのはすぐにコールセンターのスタッフに繋がらず電話を切ってしまう「放棄呼」があるからだ
3か月くらい働いての定期的な面談で上司から「1件の放棄呼が発生したとき受電率を90％に戻すのに何件受電する必要があるか」と軽い雑談として聞かれた
俺は手元のメモ用紙でなんとなくx-1/x≧9/10と計算してみて、９件受電する必要があると答え、上司からはその通りだよと言われ話は終わった
ただ後から考えるとさっきの計算式をx/x+1≧9/10で計算したのと何が違うのかと気になってきた
実際に計算すると1つの放棄呼のリカバリーのために9件か10件かで答えが違ってくる
紹介されている「ゼロ秒思考」は読んでおりませんが、この記事の内容だけで推測するに、恐らくコールセンター（クレーム対応）を生業としている人は、自然と実践していることではないかと思いました。
常に電話でお客様の話を聞きながら、問題発生の原因と解決策を頭の中で模索しておりますので。
私は「電話受付」という名目で入社し、実際はクレーム対応がほとんどでした。
正直言いますと、最初は「ヤバイところに来てしまったな」と思いましたが、先輩方の対応を見ながら『こういう問題はこう答えたらいい』とか、『この問題はここまでなら対応できる』とか、学びながら今日まで来ました。
適切な表現かどうかは分かりませんが、これを『現場主義』というのでしょうか？
コールセンターで１年以上現場にいた人をみたこともきいたこともない。
もう10年以上、とある業界のコールセンターに勤務しております。
取扱商品の性質上、かかってくる電話には罵声・怒号が多いです。
ですので、自分で言うのも何ですが電話対応慣れ、謝罪慣れしているかと思いますので、トラックバックさせてください。
私がこの記事を読んで思ったのは、恐らく電話対応中に「焦り」が出ているのではないかと思いました。
まず、最初にこの方が覚悟すべきなのは「自分に言われているのではなく、会社に対して言われている」ということです。
それから本を読んで、ボキャブラリーを増やされてはいかがでしょうか？
読む本は小説でも何でも、興味が持てるものでいいですが、できれば漫画は避けたほうがよろしいかと思います。
漫画は口語での文章（セリフ）が多く、娯楽として楽しむのはいいのですが、仕事での勉強にならないものが多いように感じますので、文語で記載された小説やエッセイなどをオススメしております。
そうすれば「言葉遣いで注意されることが減る」かと想像されます。
そして次にこの方がやるべきことは『自社のシステム（できること・できないこと）を知り尽くす』ということです。
お客様の仰ることも正しいかもしれませんが、自社で出来ることにも限りがあります。
ですので自社のシステムを知り尽くすと、お客様が無理難題を提示してこられた際、「Ａは出来ませんが、Ｂなら出来るのですが？」と代替案を提示することが出来るようになるかと思われます。
最後になりますが「少し喋る速度を落とす」ことも忘れないでください。
あまりにノンビリ喋ると相手をイライラさせてしまいますが、相手の喋るスピードに呑まれて自分まで早口で喋ると、問題発生の原因を探ったり、解決策を考える余裕がありません。
「はい、○○（←自社名）です」と答えるより、
「お電話ありがとうございます。○○（自社名）の△△（自分の苗字）でございます」と答えると、時間が稼げますよね？
もうすでに、この時点で「話を自分のペースに持ち込むキッカケ」が出来たのです。
それと同じく、「はい。そうですよね」「大変申し訳ないです」などと言いながら、相手の話を聞き、時間を稼ぐのです。
そうやって時間を稼ぎながら、相手の言うことと自社で出来ることをすり合わせ、折衷案（解決策）を考えるのです。
「心配させたくないからちゃんと仕事してるって周りには見せたい」のでしたら、コチラで愚痴るのもストレス発散になっていいですが、上記の1つでもいいので、挑戦してみることをオススメいたします。
自宅にインターネットを引かないといけない。さもなければ、私は電子の世界から栄養を受け取れない。
そこで、洗濯機を買うついでに、Y電気でソフトバンク光を申し込んだ。
ソフトバンク光はいまいち評判が悪いと聞いていたけど、Y電気は他のプロパイダ(今はそう言わないそうですな)を扱っていないという。
だから半分は諦めて、残りの半分は、まあ最終的にはどこでも同じでしょうという楽観から。
その時に、工事の予定日を選んだんだ。
ソフトバンク光担当者であるお姉さんの説明はわかりやすく、その優しそうな笑顔に癒やされながら、なんとかなるかと少し安心しつつ。
結局、その後ソフトバンクから手紙が届き、工事予定日が決まったんだ。そこまではよかった。よかったんだよ。
でも、その後、仕事が工事予定の日に入ってしまい、当日に在宅ができなくなったから、仕方なく候補日の変更をしようとした。
ソフトバンクからの手紙を見てみると、工事予定日変更はコールセンターまで電話くださいとなってたのだ。
それで、コールセンターの工事予定変更の部門に電話したところ、オペレーターに繋がらない。３０分かけ続けても繋がらない。
途中で、これはいかん、メールで対応してもらおうと思って、Websiteを確認してみたらコールセンターに電話しろって書いてある。
いやいや、コールセンターに繋がらないからメールで対応してほしいんだけど。
ふと、気がついた。Y電気のソフトバンク光担当の人に変更してもらおうと。
そこで、Y電気に電話をかけて、ソフトバンク光の担当の人に工事予定日変更の希望を言ってみたけど、コールセンターに電話してもらうしかないと言われた。儚い希望は絶たれた。
で、繋がらない。１時間かけ続けても繋がらない。
無慈悲なコール音を聞きながら、ソフトバンク光に期待した自分の愚かさを呪いつつ、他のものに切り替える決心をした。
かけ続けて１時間１０分。私は諦めた。
ソフトバンク光にはもう、うんざりだと思いながら、コールセンターにもう一度電話して解約のための番号を押した。ハハッ、繋がるわけないよなと思いながら。
そしたら、３分と経過せずに繋がったんだ。そう、繋がったんだよ。
家にはインターネットが引けなかった。時間は無駄になった。でも、私はソフトバンク光の魔手から逃れることができた。だから、これはハッピーエンドのお話。そう、ハッピーエンドなんだよ。これは。
あれ？ハッピーってなんだったっけ。
初めてなのに屋根登ってベッドを一人で持てとか指示された。
1日に2件行く予定だったけど、1件目終了後に引っ越し会社で降ろされた。
まったく何も教えてくれないし怒られまくる。
素人にいろいろ求めすぎ。
1日でやめた。
二度とやりたくない。
半年ぐらい続いたアルバイト。厳密にはアルバイトではなくて業務委託。
8時半に事務所に向かってチラシを受け取り、担当エリアに向かってチラシをポストに投函して終わったら夜の22時すぎ。
夜になると会社から「まだ終わらない？」「まだ終わらないの？」と催促の電話が1時間毎にかかってくる。
事務員の人も当たり外れがあって、良い人はいいんだけど基本的にクズが多い。
チラシ配り員＝奴隷。
二度とやりたくない。
一番ながく続いたアルバイト。
終了時間は客次第。
早い時は26時に終了。遅い時は29時に終了。店によっては客が帰るまで営業しているブラック店舗も存在する（昼前まで働くとか地獄だ）。
おっぱいパブやってるところはどの店も100%違法営業と断言できるぐらい無法地帯。
開店準備の2時間は一人で掃除から買い出し、キャストの出勤管理までしなくてはならなかった。
本来は複数人でやるべきなのに先輩が働かなかったから全部一人で開店準備をしなければならなかった。
先輩が客引き（某条例ができる前の話ね。今は１００％違法で現行犯逮捕されるから絶対にやってはいけない）に出たと思ったら古本市場に行ってたりとかね。
いかに後輩をこき使って自分が楽をするかしか考えられない先輩がいた。
自分への負担がかかりすぎて体を壊すし精神的にも疲れたから飛んだ（業界用語で無断で店をやめることを飛ぶと言う）。
無法地帯のこの業界はオーナーが脱税しまくりなので水商売の店からしっかり税金を収めさせられるなら国も豊かになるのに。
二度とやりたくない。
現場に出た時点で飛んだ人が多かった。
白船は名簿を元に電話をかけること。
黒船はxx-xxxx-0001、xx-xxxx-0002のように手当たりしだい電話をかけること。
黒船で８９３の事務所っぽい所にかかってめちゃくちゃ罵倒されたのは今でも覚えている。
2週間ぐらいしかやってないけど全然契約取れなくて居づらくててやめた。
働いた期間に取れた契約数は多分2〜3件。
すごい人は1日に10件ぐらい取ってた。
自分には向いてない事が分かったので、二度とやりたくない。
二度とやりたくない。
阿倍野ハローワーク・インターネットサービスで閲覧出来る職業は以下の通り。
詳細は伏せていますが、ハロワに行けば、これよりももう少しマシな案件が見られる。
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NO 職種
1 指導員
2 （障）事務職
18 （障）ＳＥ／プログラマー
32 （障）機能訓練指導員（デイサービススタッフ）住込可平野区
35 （障）庶務
40 （障）インテリアデザイナー職（大阪市北区）
46 （障）言語聴覚士
52 （障）訪問マッサージ師
55 （障）人事アシスタント及び一般事務【人事・総務】大阪市内
56 （障）一般事務（セールスアシスト事業部 行政事務Ｇ）大阪
57 （障）営業・事務・キャリアアドバイザー／スタッフ採用担当
58 （障）営業・事務・キャリアアドバイザー／スタッフ採用担当
60 （障）薬剤師
61 （障）医療事務
62 （障）理学療法士
63 （障）作業療法士
68 （障）販売職【セールスアシスト事業部大阪支店】契約社員
70 （障）サービスステーションスタッフ
72 （障）グラフィックデザイナー
73 （障）プログラマー
80 （障）事務職、他
85 （障）あん摩マッサージ指圧師／大阪
86 （障）庶務
91 （障）訪問看護
94 （障）組込エンジニア
96 （障）作業療法士
109 （障）アドミニストレーター（一般事務）天満課
115 （障）データセンターにおけるオープンシステム系の運用ＳＥ
118 （障）あん摩マッサージ指圧師
134 （障）アドミニストレーター（一般事務）難波オフィス
144 （障）パソコンを使って受注確定や配送手配・売掛金消込など
145 （障）パソコン設定や操作などについてのコールセンター業務
152 （障）看護助手
なぜ配達希望時間帯が「午前中」「12-14時」のように広くとってあるのかよく考えてほしい。
そうしないと最短ルートを組むことが出来ず、西へ東へ走り回ったあげく時間内に配りきれなくなるからだ。
たった一人の配達希望を叶えるために他の配達希望が犠牲になることがあるのでやめてくれ。
すぐに停まれるような道でも突然の電話だと最低3コールはかかる。
ましてや車通りの多い道なんかだと10コール以上かかるなんてザラにある。
※運転中などすぐに出られない場合があります。の文言をちゃんと読んでくれ。
・「チャイムを鳴らしても出てこない」
"なかなか出てこない"のレベルではなく、最終的に不在連絡票が入れられるまで出てこないお客様。
時間のロスになるのはまぁいいが、問題はそのあとコールセンターやドライバーズコールで「いたのに不在にされた！」とクレーム入れるのは本当に迷惑なのでやめてほしい。
そう言われるとこちらに落ち度がなくても速やかに行かなくてはならないので予定が盛大に狂う。
実際に再配達に行ってみると「実はただお風呂に入ってただけなんだけど取り合えずそう言えば飛んでくると思った」などという故意犯なパターンも。
代引きでたまたま手持ちの現金がなく、コンビニATMで下ろそうとするお客様。
たとえそれが5分や10分でも、時間指定の荷物を抱えた配達員には非常に大きなタイムロス。
次の配達先が近くにあれば、その配達を終わらせてから来ることも出来るが、次の配達先が遠い場合はさすがに無理。
代引きに関連して、三千円そこそこの荷物の代引きに万札を出してくるお客様も厄介。
基本的に釣り銭は局内の専用ATMから下ろして持ち運んでるが、代引きの数が多く、さらにちょうどを用意していないお客様が多い時などは、配達中に釣銭を使いきってしまうことがある。
そうなると釣銭を取りに戻るか、もしくは配達指定がなければ翌日に回すかしなくてはならないので非常に迷惑する。
入社してすぐのプログラミング研修で、自分にエンジニアリングの才能は無いなと気づいた。
同期でものすごく才能あるやつがいて、そいつは自分の3倍くらいのスピードで課題を解いていく。
あ、これ俺は終わったな、と思ったが、そうでもなかった。
自分に才能は無いと自覚した後、自由な社風なので志願して複数の部門をかけもちさせてもらった。
飛び込み営業からコールセンター、プロモーションや運用部門、当然プログラミングやサーバー管理、ディレクターやデータ分析の部署も。
1部署は半年から1年くらい。それをかけもちしながら、6年で18部署を経験した。
もちろんその部署をやってる間はその仕事に関係する本を読みながら、必死ですぐキャッチアップできるようにした。
各部署の人から最初は嫌がられることはあるが、他部署の知見を持っているというのは意外と役に立つもので、すぐに価値は出せてくるもんだ。
個人的な感覚値としては、1部署で半年から1年くらい働けばだいたいのことはわかってくるし、そのあとの学習曲線は急速に鈍化する。
4年目くらいから、急激に自分の出せる価値が多くなってきた。また、他社から誘われることも増えてきた。
複数の部署を経験していると思いの外、「みんななんて非効率なことをやってるんだろう」というのに気づける。
ディレクターは、そんなのコールセンターに聞けばすぐわかるのにというニーズにうじうじ時間をかけていたりする。
プログラム書いてるやつはその後そこに入ってくるデータがどんな風に分析されるかなんて考えたこともない。
営業は10人月かかる変更も1人日で終わる変更も同様に要望として上げてくる。
重要なのは、今の日本にはこうした複数の業務をガンガンやったことある人はほとんどおらず、
だからこそ超貴重な人材になれる。実際引き抜きの話も本当に多くなった。
書留を郵便局で受け取る時、コールセンターに事前に電話をかければ郵便局で受け取れるが、コールセンターは夜9時で店じまい。
せっかく、24時間再配達自動受付があるのに、そっちでは郵便局での受け取りを選べない？
なんで、こんなオカシな頭の悪い設計にしているの？郵便局員も、こちらも、苦しむだけじゃない？設計者は頭がオカシイのか？郵便局員は、受取人が受け取れなくて苦しむの嘲笑って楽しむ性根の腐った顧客のことを考えられない人格に問題がある奴ばかりなのか？
あれか？郵便局員の前で俺が倒れて苦しむと、郵便局員は喜ぶのか？郵便局員は、俺を車で轢きたがっているのか？
教えてくれ。誰が、こんなオカシな設計にしたんだ？
流暢なオペレーターでも、微妙なイントネーションや声色が日本人と違うから、コミュニケーション取りづらい。
一度、DELL（宮崎）に問い合わせたら、5分で終わるやり取りに20分かかったよ。婆ちゃん何言ってんだ。
PCのアフターケアで一番まともだったのは、DELL（中国）のメール対応。
会話と文面のやり取りは決定的に違う。
人件費抑制のために、コールセンターを海外・地方に置くのは分かるよ。
日本語は曖昧な言語だし、消費者の要求は諸外国に比べて高すぎる。
日本語対応のコールセンターは、その天井がすごく低いの。中腰にもなれないくらい。
