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はてなキーワード: 言葉遣いとは
平成生まれだけど、小学校から高校部活や、大学サークル、就職した会社、年功序列みたいなのにほとんどあったことがない。
当然、「年上は敬え」っていう風潮はあるので、年上への言葉遣いは気をつけたりするけど、逆に年下に対しても気を使うし、気を使われた。
もちろん、一人の人生の中であってないだけなので観測範囲は狭すぎるけど、7年間勤めてる会社も中途採用で自分より年上の人入ってくるし、年下でも自分より優秀な人も入ってくる。そこで「俺のほうが先輩やで」みたいな感じの人が周りにもいない。基本、社内は敬語というか、同い年とか長い人には多少フランクにはなる。まぁ、新卒採用が毎年10人ぐらいの中小だからってのはあるかもしれないが。
でも、なんか増田とか、Twitterとか、5chとかみてると年功序列は未だ世の中に溢れているような雰囲気があるので、ネットの空気と、自分の周りの空気が別世界というか、物語の中の世界ぐらいに感じて実感ができない。
特に、よくあるのが高校の時の部活が年功序列、例えば廊下で先輩にあったら必ず頭を下げるとか、先輩より先に座ったらいけないみたいな風潮があって自分が3年の時にやめさせました！みたいな話が、完全に嘘松か、60歳ぐらいのおじさんおばさんが言ってるのかな？って感じになる。まぁ、ほぼ嘘松だと思ってるけど。
東京都中野区某所にある東京電力のコールセンターで働いてた。引っ越しするから電気の契約したり解いたり、金払ってなくて電気止まった人の対応したり、フリーダイヤルにかけるとそこに繋がる。
東京電力の社員ではない。東京電力が電話業務を委託した会社、そこから更に派遣会社に委託、その派遣社員というかなり下の存在だった。
俺はそこで一年以上働いてて、ある程度上から評価もされてたし、CPHも高かった。
CPHとはCall Per Hour、時間当たりの処理数である。電話に出て、電話を終えて、PCで客からの用件にあった処理をする数。これが高ければ会社側も東電に顔がたてられるし、1社員として見ても月平均が高ければその人は仕事が出来ているということになる。
俺はそれが大体11.5とか高い月で13とか。7時間で100件取った時もあった。
毎月ランキングが出るのだが大体50人くらいいる職場内で毎月5位以内をキープしてた。それくらいには出来る奴だった。でも奴らのミスで辞める事になった。
俺が取った電話の内容はこうだった。
よくあることだ。実は引っ越し前の場所の解約だけしてて新契約は忘れていたり、日付を間違えていたり、単にブレーカーがついていなかったり。
俺はまず客の住所を聞いた。しかしその住所に新しい人が入ってくるという情報は残っていなかった。本来はマンションの一室だろうが一戸建てだろうが、電気メーターそれぞれに対して、どんなに些細な内容だろうと、最低二年間は「こんな電話がありました」というデータが残される事になっている。
しかし客は「たしかに電話した。電話したのは先週あたりだ」という。
俺は「当日お電話いただいたのは今お使いいただいているお電話からでよろしいですか？」と聞いた。そうだというので「では私がデータを遡って詳細を確認致します。30分以内にお掛け直し致しますので少々お待ちください。」そう言って電話を切った。
何故電話を切る必要があったのか。それは仕事用のPCにも関わらず低スペックのXPを使っているため、検索するだけでフリーズ、最悪どの番号から電話かかって来たかも見失って文字通り何も出来なくなるからだ。
その日から一週間の間に客の電話番号からかかってきた履歴を検索してみた。すると残っていた。
隣の部屋に契約してたんだからそりゃ客の部屋の電気がつくはずがない。
つまり その電話を受けたオペレーターが部屋番号を聞き間違えてしまったか 客がはじめに電話した時に申告ミスをしたか のどちらかになる。
俺は先ほどの客に折り返し電話をかけた。
「私で履歴を確認し、通話の録音を確認してみました。お客様からお隣のお部屋を申告されていたので…」とりあえず客の間違いであることを伝えないとクレームに発展したら目も当てられないので柔らかく伝える。
客は「えっ、そうでしたか！？ごめんなさい！」とあっさり飲み込んでくれた。
俺は「新しい部屋ですとよくあることなのでお気になさらずに。私の方で以前のお電話を元に正しいお部屋で処理し直しておくので、お客様のお部屋は30分以内に電気がつきます。」と返す。
客は「ありがとうございます」というので、最後に「電気は最新式のスマートメーターを使って遠隔で通電致しますので、ご不在でも電気がつきます。火災や電気機器の故障の恐れもございますので、もしも電気が通る前にご不在にされる場合、ヒーターやアイロン、電気コンロなど熱の出る機器は必ず電源のオフをご確認ください」と伝えて電話を切った。
そして引っ越し先の部屋の電気がつくように処理した。この処理すれば早くて5分で電気がつく。
この後客からの連絡はなかったので、この後は何も問題は起こらなかったのだろう。
以前処理された、間違って申告された部屋の処理をキャンセルしなくてはいけない。
もしこれが誰も住んでいない部屋だったら簡単だったが、もう別の人が住んでいる部屋だったのだ。
この場合の処理は廃再という。廃止（誰かの電気の契約を解除すること）と再点（誰かと電気の契約を結ぶこと）、この２つを略したものだ。
契約のある場所に新しい契約の話が来た場合、既存の契約者に電話をして確認をする。旧契約者が引っ越し等して契約を解除し忘れている場合と新契約者が間違えている場合があるからだ。
しかし前に電話を受けたオペレーターが旧契約者に電話をしたが電話は通じなかった。その場合は東電の作業員がその場所に出向き、なんらかの方法で現場を確認して、その結果に準じて処理をするという方法をとる。
新契約者はその日から使う予定だったので、東電の作業員もその日に確認に行っていた。しかもその作業が既に完了済み。どういう確認を行なっているのかまでは知らないが、なんと新契約者への契約切り替えを受理していたのだ。旧契約者はまだそこを使用しているのに。
この場合は作業員の所属する東電支社に連絡してこの結果をキャンセルしてもらう必要がある。
この仕事で一番地獄なのが東電の支社に連絡する事だ。クレーマー相手に一時間以上電話続けられたり、殺すぞなどの暴言を浴びた事もあるが、そんなの軽いものだ。
コールセンターは使いっぱしりとしか思われてないので、向こうの対応は本当に酷い。「知らねぇよ」とか「そっちで処理出来るだろ」とかそういう言葉遣いを平気でする。
まぁなんとか連絡して、お客様の申告ミスがあったのでと伝えてキャンセルはしてもらった。
その流れを全てメモに残してその日は処理を終えた。何の問題もなかったはずなんだ。
間違えていた部屋に元々住んでいた人から連絡があったのだ。
H2箋が入っている、と。H2箋とは、契約が入ってない部屋なのに電気の使用量が出ている、契約するの忘れてませんか？というお知らせの手紙である。
元々住んでた人は今まで電気代も払っていたので全く心当たりがない手紙である。
何故こんな事になってしまったのか。
それは俺が以前キャンセルを要請した廃止と再点の処理について、あろうことか東電支社は 再点だけ キャンセルしたのだ。
旧契約者に対しては以前のデータから契約を復帰するだけなので事情を説明するだけで終わるのだが、まだ社内の問題が残ってしまう。
発行額訂正である。これは文字の通り、発行する電気代の請求額に訂正を入れる事である。
発行額訂正自体は客のミスでも検針員のミスでもオペレーターのミスでも発生するのである程度は仕方ない事でもあるのだが、大手企業の帳簿に影響することなので極力件数を減らすように厳しく言われている。
そのため東電社員もその原因の究明をしなければならないのだが、その原因を全て俺に押し付けて来たのだ。曰く、キャンセルの電話なんて支社に入っていないとか。じゃあなんで再点はキャンセルしたんだよと思うが。
そしてコールセンターを運営する派遣先の会社も東電には頭が上がらないのでその責任転嫁を受け入れたのだ。
そこまではまだいい。しかし本来であれば、原因を究明する上で処理を行った本人である俺から何か話を聞くべきだ。それをせずに全てを俺のせいにした。
俺のせいになったことで特に罰を受けるわけでもないし、金額を補填しなきゃいけないわけでもない。
だがやはりその態度が気に入らない。
「でもそれが仕事だから。重要なのは君が不快に思うとかそういう事じゃないから。うちの会社は東電から仕事をもらって成立してる。それが気に入らないならこの仕事は向いてない」と。
終わり。
マジクソだな社会。
追伸
ま、こうやって文句書き連ねてると東電に悪い印象を持つ人もいるのかもしれないけど、正直東電以外の電力会社も相当酷い。
電力自由化でA●電気とか東●ガスの電力プランとか出て来て乗り換える客も相当数いる。
電力自由化に関する法律だかなんだかの関係である程度の情報があれば勝手に乗り換えられる。
それをいい事に、それなりに名前のある会社でも「うちに乗り換えればお安く出来ると思うんですけど、その試算してみるのでよかったら検針票見せてもらえますか？」と言って勝手に乗り換えるといったケースが頻発してる。
客は乗り換えた覚えがないから何か問い合わせを東電にしてきて、それで初めて今は東電との契約ではないということを知る。
やっぱりジジイババアにそういったのが多いし、そういう人をハメるのは詐欺師と同じだよね。
電力自由化は電力無法化だったよ。
その驚きっていうのが想定外に対処する能力の低さの表出としてのパニックのことなら増田が場数を踏んで当意即妙を身につけるしかないかもしれない
たとえば侮辱されたことを認めるのが難しい面子の危機の問題なら強い社会規律の志向を身につける方法がある
これは侮辱の意図を問いたださず言葉遣いのマナーの悪さだけの問題に矮小化することで相手の未熟さを一方的に責める傷つかないやり方
侮辱されたことを認められる懐の広さがあるなら「なんだこいつは」という疑問を素直にぶつけるのもいいと思うよ
こういうの、僕っこさんとLINEでやってくれません？
男に成りすまして、ここまで嫌がらせしてくる女性って、怖いです。
元増田の彼女が男に成りすまして、こっちを叩いてくるのってほんと気持ち悪すぎて。
モテ願望強すぎ。
ノーサンキュー。
失礼極まりないわ。
叩かれるこっちの身にもなって欲しい。
田舎で娯楽が無かったからって、こんな凝ったことしないでいいでしょ？
アナタの彼女、ちゃんと女として書けばいいのに、やりかたが汚すぎ。
整形して顔は綺麗でもこんな汚いやり方ってない。
言葉遣いも酷すぎる。
そんな目でみてないから。可哀そうな人だと思ってるよ。
いろいろ人間関係つらそうで。勘違いばかりして、悩まないでいい事で悩んでばかりで。
兎に角この怖い、ネナベ僕っこと早く結婚してあげて。すっごい迷惑。
なんであなたの整形人妻におっさんぶって嫌がらせされなきゃいけないの？
僕っこさんとトークしてなさいよ？
なんでとばっちりがこっちにくるの？勝手にのろけててください。
本当に迷惑です。
アナタがだれかなんて知らないけれど、
僕っこ（ネナベ）さんが酷く攻撃してくるの怖いです。
バイバイ。
整形した僕っこさんお疲れさまです。
アナタの彼氏なのでしたらLINEで愚痴るように仰ることが大事ではないですか？
どうみてもこれまで、私を叩きまくってた、男に化けてる人ってあなたなのだもの。
怖くて。
本当に僕っこさんの不倫の恋が実って良かったですね。
ジャニーズにハマった。
だけど気付いたらビジュアル系にハマり、よくあるジャニーズが苦手なバンギャになっていた。
そして気付いたら特撮にも浸かっていた。
人の興味は大体3年で薄れるというけれど、本当だなって。
ちょうど以前見たことのある
少年倶楽部を放送しているからと思ってチャンネルを回せば、ジャニーズぽくないメンバーがいるなと感じた。
なんとなく、ＬＤＨ感もあるなあと思っていた。
それは神宮寺くんと岩橋くんにいかにもなジャニーズ感があったからかもしれない。
それからしばらくして、ふとYouTubeで（ごめんなさい）漁ってみたら、岸優太くんのまとめ動画が出てきた。
天然なキャラに、後輩感あふれる言葉遣い、他のメンバーに比べて短い髪の毛。
そのまま歌を歌う岸くんが流れてきた。
ちょうど見てなかったけどテレビ初披露時に岸くんは村上信五くんに似てると話題になってたらしい。
わかる～～と思いつつ、歌って踊る岸くんをみたら、村上信五くんだけじゃないぞ………これは渋谷すばるくんも存在してる………！という感情（？）が生まれてきた。
それから、4月。推しの共演者に色んな事があって、落ち込んでいた時。
気づけばまた岸くんを調べる自分がいて、
知れば知るほど、岸優太くんというアイドルにのめり込んでいった。
ケチと言われるくらい倹約家だけど、しっかりと自立していること。
だけど二人とも、本当に岸くんのデビューを待ち望んでいたこと。
同じグループのメンバーだけじゃなく、後輩、たくさんの人から慕われていて、
これに関しては全くの素人目だけど、アウトロの移動の足がめちゃくちゃかっこいい。
岸くんのこのバキバキのダンスの気持ちよさは何度見てもゾクゾクする。
Snow manとTravis Japan、そしてHiHi Jetsの更新が楽しみ。
でも特に顔が好きなのは金指一世くんと岩崎大昇くん。顔ファン拒否に刺されるぞ。
岸優太くんというジャニーズのアイドルに出会って毎日が楽しいということ。
期待をいい意味で裏切ってくれる岸くんが、これからもっともっと有名になるのが本当に楽しみ。
ＬＤＨ感があるなんて思っていたけど、キラキラまぶしい岸くんは、紛れもなくジャニーズのアイドル。King＆Princeの王子様だ。
語彙力の不足でジャニオタの皆さんみたいなテンポのいいブログは書けないから匿名ブログという形で書いたけれど、これだけは言える。
そして、デビューおめでとう。
だけど。
頑張らなくっちゃ。
そんなCMが昭和の頃にあった。「頑張らなくっちゃ」の言葉がいい意味でしみるのだけど。
今なら自称「鬱」の人に「不快」と言われるのだろうか。「頑張れ」はタブーであるらしい。
それっぽい病んでいる人の前では特に言葉遣いは気を付けているけれど、つい励ます意味で使いたくなる言葉だ。
まさか「頑張ろう」が「嫌な言葉」になるなんて、このころ誰が思ったろうか。
私たちは、上ばかり見て、それを目標とするように、誰かの背中を追いかけて生きるんだと思っていた。
１つハードルを飛べれば、次には少し高くなってゆく。それは当たり前で、みんなそうなんだと。
それは、成績だったり、考え方だったり、要領の良さだったり、ピアノの巧さだったりもした。
単純に、初回なのにカラーのイメージが合致して、スタイリングしやすい毛量にバッチリしてくれたからなのだけれども。
そしたら、なんだかものすごく気遣ってくれて逆にちょっと疲れてしまった。
美容院で雑誌出されるやん。正直何出されてもいいし、なんの雑誌読むとかも言ったことは1度もない。
けれど「すみません、〇〇読みたいですよね！今出払っちゃってて…空いたらすぐ持ってきます！」と謝ってきた。
言葉遣いも過剰に丁寧になったし、何気ない会話もわざわざ手を止めて返答してくれたり、一生懸命接客してくれる。
終いには、前回頼んだドリンク覚えてたのか、同じ物を持ってきてくれた。
いや、今日はアイスコーヒーの気分なんだけどね。とても言えるわけない。
ちなみに、スタイリスト歴がそんなに長くないせいか、その人の指名料は無料だ。
こちらは指名料なんて払ってないのに、そんなに仰々しい接客されると逆に困ってしまう。
高いトリートメント頼んだ方がいいんだろうかとか、店販買ってあげた方がいいんだろうかとか。
そんなに気遣わなくて大丈夫ですよ、とは言ったがその子の甲斐甲斐しさになんとも言えない気分になった。
そりゃ幾ばくかの指名料でも払ってたら、多少接客変わってもいいかなと思うけど、この子は指名料無料だ。
なんだか逆に申し訳なくなった。という話。
父が厳しい人で何事もきちんとしなさいと言われてきたので、挨拶もちゃんとやっています。
高校の頃から言葉遣いも気をつけて、よっぽど親しい友達の前では砕けますが普段は敬語を標準に会話しています。
というのも、周りの同年代が高校の友人くらいしかおらず、大学も友人と一緒に入っていたので特に親しいかなという人がいない為に
色々覚えることが多く、市民のクレームも多かったりします。とても辛い時もあります。
でも、そういった事よりも辛いのは先輩職員の何気ない一言です。
人とのやりとりに挨拶は第一と思っていた私なのでショックでした。
適当と言われても習慣づいているものでもあるので、それからも続けていました。
またしばらく経って、先輩職員と一緒に倉庫に向かう途中で掃除のおばちゃんたちとすれ違ったので
「お疲れ様です」と言った所、笑顔でおばちゃんは挨拶を返してくれましたが、
先輩職員はいい顔をしませんでした。それどころか相手を見ることもしないで通路のど真ん中を歩いてました。
倉庫に入って言われたのは
でした。
市役所で雇ってあげているのだから、こちらは挨拶する必要はないというのです。
またショックでした。
委託業者とは知っていましたけど、その人たちをそうやって見下してるとは思わなかったんです。
掃除のおばちゃんやおじさん達は気さくな人が多くて、ちょっとした変化でも気づいて声をかけてくれて良くしてくれます。
「職員さんは難しいこと多くて大変だね。体調に気をつけてね」なんて言われれば嬉しいと思うものです。
そんな人たちだって分かってるので、こういう見下し方をしているのは良い気分ではありません…。
そんな言い方ないんじゃないですか？って言いたくても悲しい事ですが、自分にはその勇気がなくて
その場は「挨拶するの癖なんです」って誤魔化したのですが、顔に不満が出てしまった気がして連休明けが怖いです。
今日は早めに帰ってきたので増田に書いてみたのですが、公務員ってそんなに偉いものなんでしょうか。
確かに勉強もそれなりにやってきて努力はしたと思います。結果として公務員になれました。
でも、そんなことを言ったら普通の企業だって同じだと思います。
委託業者の人たちだって、筆記などはなかったとしても面接で採用されたというのは試験を乗り越えたからと考えても
おかしくはない気がしますし、職種や委託業者という区別で見下す必要性はそこには無いと思います。
公務員という職業だから何でも出来るわけでもありませんし、先輩職員なんかは机の上も片付けが出来ないような方です。
整理整頓さえもできないような人が相手を見下せるほど偉いのかなと今日は特に感じました。
今も連休明けにいじめられたりしたらどうしようとビクビクしていますが、挨拶は続けようと思います。
理屈と屁理屈ばかりで捻くれている先輩職員より、おばちゃんたちの挨拶の方が嬉しいですし。
その先輩も今年度が終われば異動なので、それまで普通に仕事を一緒にやればいいかなと考えています。
この間５歳の親戚を1週間ほど子守した。朝から夕方までだが、一緒に公園等に行って遊んだ。
親戚の子はお行儀もいいし危険な遊びもしないし超可愛いので一緒に遊ぶことはそこまで大変ではなかった。
ただ、とにかく５歳児としか話すことが出来ないというのが本当にストレスであった。知らなかった。
大人同士の適当な会話が出来ない。常に５歳児に向けて砕けた言葉遣いをしなければならない。５歳児にこちらの話はどうせ言っても分からないから大抵聞き役に回らなければならない。その話も活舌も悪いし要領を得ないので少し頭を使って言いたいことを翻訳しなければならない。「そうですね、そう思います」でなく、「そうだねー、そう思うよー」と言った普段言わない言葉遣いが違って慣れない。
社会人の姉が帰ってきた途端、今日あったことをついべらべらと話してしまった。大人の話し方で話が通じるのが本当に嬉しかった。
世の母親が、夫が帰ってきた途端世話もそこそこに話したがる心理が少し分かってしまった。
