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はてなキーワード: カスタマーサービスとは
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
9月26日未明に弊社サイト内の技術的な理由によりに、一部のお客様において別のお客様の情報が閲覧可能になるという事象が発生していたことが判明いたしました。お客様にはご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
Amazonは、本事象は完全に解消しており、同様の事象が再発しないよう防止策をすでに講じています。
Amazonは、引き続き誤表示された情報を調査しており、該当のお客様にはご連絡をさせていただいております。
お客様にはご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
Amazon.co.jp Customer Service.
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
9月26日未明に弊社サイト内の不具合により、お客様のいくつかの個人情報が別のお客様に一時的に閲覧可能になるという事象が発生していたことが判明いたしました。閲覧された情報は、お客様のお名前(一部またはすべて),注文履歴,マイリスト登録内容,ギフト券番号の下4桁,配送時の写真でした。
本事象は同日9月26日午後1時15分に解消しております。また、お客様情報の編集はできない状況であったため、お客様にAmazonのサイト上でご対応いただくことが必要な操作などはございません。また、Amazonは同様の事象が再発しないよう防止策をすでに講じています。
お客様には多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。ご心配やご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
Twitterを見る限り「閲覧された情報は」の部分はどうも人によって変わるようだ。「郵便番号」とか「住所(いずれか)」とか「メールアドレス」とかが入っている人もいるらしい。
○○様
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
このたびは、当サイトのご利用に際し、ご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
ご確認いたしましたところ、今回の情報漏洩については、技術的な不具合により、そのような事象が発生しておりましたが、すでに解消しております。
Amazon内での技術的な原因によるものです。外部からの不正アクセスなどによるもではありませんので、たとえ情報を他人に表示されてもクレジットカード番号すべては表示されておりません。ご安心ください。
そのため、お客様の個人情報が漏洩したことがない可能性が非常に高いだと思われるのですが、念の為、こちらより担当部署に個別な調査をお願いいたします。情報漏洩に当たる場合でもお知らせいたしますのでご安心くださいませ。
なお、お客様からの信頼はAmazonにとって最も重要だと考えています。 Amazonはセキュリティとプライバシーを非常に重要視しており、お客様から提供された情報を保護するために、さまざまな措置を講じています。 具体的のセキュリティ対策については公開しておりませんが、Amazonはお客様のセキュリティを重要だと考えており、専門チームが安全性とセキュリティの確保に従事しています。
万が一、不正と思われる行為があった際は、すみやかにカスタマーサービスにご連絡ください。
このたびは、数あるオンラインショップの中からAmazon.co.jpをお選びいただいたにも関わらず、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございませんでした。
至らない点および改善の余地が多々あり、ご満足いただけないことも多いことと存じますが、改善作業により一層努めてまいりますので、今回の件は何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
当カスタマーサービスでは、お客様からのお問い合わせに対して、ご不明点を払拭いただけるよう、またお客様のご不安を解消出来るよう誠心誠意対応させていただく所存でございます。
このメールに返信いただくことでお問い合わせいただけます。メール以外でお問い合わせを希望される際には下記URLをご利用ください。
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Amazon.co.jp: お問い合わせフhttps://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us
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私共、Amazonカスタマーサービスは、お客様をサポートするためにお電話、Eメール、チャットにて24時間365日対応させていただいております。その他ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
「自宅で試着、気軽に返品」を掲げているロコンドで靴を買ったところ、すごい体験ができた。
注文後、靴がなかなか届かず注文したことも忘れていたら、注文から15日してから「返品を受付けました」とメールが届く。しかも、こちらが返品を申し込んだ風の文面。
返品扱いになった理由をカスタマーサービスに聞くと、「配送会社から倉庫に返送されてきたので返品処理をした。再送はできないので、ほしかったら再注文するように」と返信がきた。
ちなみに、セール品かつ購入者事由での返送なので、返送料540円が差し引かれた金額が返金されるらしい。カスタマーサービスに問い合わせても、こちらの質問には答えずに利用ガイドからコピペしたような内容を送ってくるという始末。
いやー、ロコンドすごい。
何が悲しくて5月の陽気が心地よい日曜日にこんなブログを書こうとしているのか。
それは今回話題にする@niftyから先ほどお電話いただいたからでして。良いことも悪いことも文章にするには鮮度が大事だなって思ってるので書きます。まあ今から書くのは悪いことなんですけど。結構怒っているのでよく分からん文章になってしまっています。悪しからずご了承ください。
私は@niftyでWiMAXの契約を4年程度続けていました。今年に入って携帯の買い替えをすることになり、それにあわせてWiMAXの契約解除を行おうという考えに至りました。
私の場合契約更新月が3月で、3月の間に解約をすれば解除手数料がかからないということで同月初旬にウェブ及び電話口にて解約を行いました。
行ったはずでした。
結果的に言うと解約は成立していませんでした。10連休明けに通帳記帳をした際、4月分の利用料が引き落としされていることに気付き、すぐにカスタマーサービス(0570-03-2210)に電話をかけ、3月中に解約をしたとの旨伝えた上で対応を待ちました。
この時に「5月現在解約されていない。今解除したら解除手数料10,000円強頂く」と言われましたが、先に書いた通り私は3月時点で電話口にて解約の意志を伝えています。@niftyは会話内容を録音していますので、当然言質は取れているはずで、この解除手数料は取られないだろうと思っていました。
電話をかけてから約一週間後の今日、改めて前述の電話番号から電話にて回答を頂きました。
結果、「お客様が3月にお電話されたのは長期継続キャンペーン窓口。だから今現在まで利用されていたプランの解約は行われていない」と。
はっきり言って意味がわかりません。そもそも3月当時電話でやり取りをした際に相手方は「こちらは長期継続キャンペーン窓口です」などとは一言を言っていません。その上こちらが「解約してください」と言っておりその際あわせて現在のプランについても調べているのだから何を解約するくらい分かるはずでは？日本語が不自由なスタッフしか@niftyにはいないのでしょうか？
今になって電話番号の検索をしてみたところ悪評がたくさん掲載されており、インターネットの力を頼らなかった当時の己を恨んでいます。
ちなみにこちら。もしこの文章を見られている方で@niftyでの契約をお考えの方がいらっしゃったらぜひこちらを参考にしてください。
・jpnumber
https://www.jpnumber.com/numberinfo_0570_032_210.html
・電話帳ナビ
https://www.telnavi.jp/phone/0570032210
・jpnumber
https://www.jpnumber.com/freedial/numberinfo_0120_982_364.html
・電話帳ナビ
https://www.telnavi.jp/phone/0120982364
今回の件はたっっっかい社会勉強料と考えることにします。いいさ！15,000円くらい損したけど稼いですぐ取り返してやる！
……15,000円稼ぐのも楽じゃないんだけどなあ……
audible.com（amazon.com）と amazon.co.jp で、同一メールアドレス・同一パスワードのアカウントを持っていたおかげでトラブった（多分）記録。7ヶ月分全額返金獲得への3日間に渡る戦い（会社員の平日）。返金対応についてはKindle Unlimitedの記事は見かけるけど、Music Unlimitedの記事を見かけなかったので。
サービス利用終了のメールも来ているし、ステータスを確認しても契約していない。
Amazonサポートに「課金され続けているけど間違いだと思うから、気がついたのが遅くて申し訳ないけど7ヶ月分返金処理をお願いいたします」とメール。
ご連絡いただいたアカウントを確認したところ、980円の請求が見当たりませんでした。ご利用のAmazon Music Unlimitedも2018年10月17日にキャンセル処理されましたことがわかりました。
そのため、お客様はAmazonアカウントを複数お持ちである可能性が高いと思われます。
※同じメールアドレス（電話番号）での登録でも、異なるパスワードで会員登録をされた場合、異なるアカウントとして認識されます。
Amazon.co.jpでは、プライバシー保護の観点から、サービスのご利用に関するお問い合わせは、該当するアカウントに登録されておりますEメールアドレスからお送りいただく必要があります。
万一、別アカウントについて心当たりがございません場合はあらためて、お電話やチャットにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
別アカウントについて心当たりはない。その場合は電話かチャットで、という回答だったが、明日も仕事だし寝たかったのでとりあえずメールを投げた。
別アカウントについては今のところ心当たりがございません。
無料体験に登録した際に「Amazon Music Unlimitedへようこそ」という件名のメールが送られてきていたようですが、全く同じ内容のメールを2通受け取っています。1通目は2018年9月17日22時49分、2通目は9月18日0時19分です。
これが何か悪さをしている、ということはございませんでしょうか。
この問題について、情報を確認しながら担当者からご案内することで迅速に問題が解決できると存じます。お手数ですが、カスタマーサービスにお電話でご連絡くださいますようお願いいたします
つながるのを待つ間にメールボックスをさぐると、2018年5月3日に、audible.comから「Welcome | Great listening starts now」のメールが。これか・・？
しかし無料体験登録時に異なるパスワードでログインし直したような覚えはないのだけど（別ブラウザでアクセスし直したりしてて、それぞれで記憶しているパスワードが違っていたりしたらあり得るか）。
とりあえずサービスは解約処理をしてもらった。返金は？
このアカウント何なの？
アカウントはとりあえずそのままにしてもらう。「返金処理をしていただけない点については全く納得がいっておりません」と、今思うとただのモンスター顧客的捨て台詞を残して電話を終えた（ごめんなさい）。
調べてみると、確かにプライムとMusic Unlimitedの返金ポリシーは違うようだ。
別アカウントの件は、同一メアドで同一パスワードだった。audible.comとamazon.co.jp、Microsoft EdgeもGoogle Chromeも現時点で記憶しているパスワードは同じ（パスワード変更もしてない、はず）。
聞いていることと違うし、変な操作をした記憶も無いし（過去のことすぎておぼろげだけど…）。自分の操作ミスではなく、.comとco.jpのアカウント体系がおかしなせいなんじゃないのか？！
と思って再びメール。あと無料体験終了後の再生履歴も再問い合わせ。また「電話しろ」と言われるのは嫌だったので（電話ってきっちり落ち着いて調べてくれない感じがしたので）、メールでの回答をお願いした。
今回何が起こってしまったのかいまいちつかめておらず、以下ご教示をお願いいたします。
アカウントBは、新規登録日付から察するに、audible.com のトライアル登録をした時のものと思われます。
audible.com と amazon.co.jp のアカウントは、同一メールアドレスで同一パスワードです（かつ同一クレジットカード）。
【質問1】
同一メールアドレスでも別パスワードだと別アカウントと認識されてしまうとのことでしたが、同一パスワードでも別アカウント扱いになり、2つの無料体験登録ができてしまうのでしょうか。
【質問2】
アカウントA、アカウントBそれぞれで、無料体験登録処理を行った日時（2018年9月X日X時X分）はわかりますでしょうか。
また、その際のそれぞれのブラウザ情報はわかりますでしょうか（Microsoft Edge or Google Chrome 等）。
【質問3】
こちらの内容も詳しくお知らせいただけますでしょうか（直近のもの）。
【質問4】
契約自体は解除いただきましたが、同一メールアドレス同一パスワードである状況で、私のほうで解約する方法はあるのでしょうか。
今回発生したことは、そもそもの貴社のシステムのバグのようなものではないかと、現時点では感じております。そうであれば、返金処理に応じていただくのが筋ではないかと思っております。7ヶ月分が難しいのであれば、最低限1ヶ月分だけでも。
カード明細を毎月確認していなかったことに引け目を感じていたため、毎月確認していて気が付いて連絡していたとしたら、1ヶ月分の返金には応じてもらえてもいいんじゃないかと思った次第。あとは、返金額ゼロよりは、少しでも返金してもらえたほうが自分として納得できるかなと思った次第。100を目指して0となるよりも、という。
【質問1】同一メールアドレスおよび同一パスワードでも別アカウント扱いになり、2つの無料体験登録ができます。
【質問2】アカウントA無料体験登録日時：2018年9月17日月曜日 22:49
アカウントB無料体験登録日時：2018年9月18日火曜日 0:19
誠に申し訳ございませんが、それぞれのブラウザ情報は不明でございます。
【質問3】最終再生日：2018年9月17日 MP3 Desktop（無料体験期間後には楽曲の再生履歴はございませんでした）
【質問4】同一メールアドレス同一パスワードである状況で、お客様にて解約いただく方法はございませんので、カスタマーサービスにて解約させていただきます。クレジットカードの明細等をご確認の上、できるだけ早急にご連絡ください。
当サイトの定額サービスは、通常ご返金対応をしておりません。しかしながら、このたびのご事情を考慮させていただきまして、１ヶ月分のご返金を処理いたしました。
とりあえず、、再生履歴なかったんやん！しかもこれだけ見ると最終再生日より後で.com側の無料体験登録してるのかい。
あの「最低限1ヶ月だけでも」という記述をしていなければRound 4で全額返金をもぎ取れていたのかどうか。書いたせいで足元を見られたかどうか。
ことの顛末をランチで同僚に熱弁。「おかしすぎ、こうこうこういう例もあるし、全額返金目指して戦え」とエールをいただく。
KindleやAlexaアプリで発生する.co.jpと.comアカウント問題では.comのアカウントが勝つとのことで、こうして必ず一方のアカウントが勝ってくれれば二重で登録してしまうことは無いだろうからよいのだけど、今回はそうではないからひどくないか（今回の自分の現象とKindleやAlexaアプリの現象が同種なのかどうかもよくわからないけど）。
もらった回答と、さらに調べた情報を組み合わせて、（再生履歴なかったんやんてめえらプンスコ、と埋め込みつつ、）明日も仕事だけどがんばってメールを書く。これはもうお金の問題ではないのだ。
同一メールアドレス・同一パスワードで別アカウントとは難解なシステムですね… 最初は jp アカウントでログイン、1時間半後に com アカウントでログインが行われ、無料体験登録をした？原因は不明（再現性なし = ユーザ側で解約する術がない）。
また、無料体験期間後に再生履歴は無かったとのこと、安心いたしました。「有った」と聞いた際にはひどく混乱いたしました。そして最終再生日よりも後に com アカウントで無料体験登録をしているのですね…。
あらためてググってみると ”Kindle Unlimited に登録したつもりが無く、その旨サポートに説明したところ8ヶ月分の返金処理をしていただけた” というブログが引っかかりました。
Kindle Unlimited も Music Unlimited も「サービスの性質上、通常は支払い済みの料金の返金を行うことはできない」という規約は同じかと思うのですが、ブログの方と私の対応に差が出る理由をご説明いただければ幸いです。
状況として「登録したつもりが無かった」は共通しています（1つのアカウントで登録し、解約処理を実施した。もう1つのアカウントについては登録したつもりは無かった）。
問い合わせのAmazon Music Unlimitedの過去の会費の返金につきまして、ブログでご覧いただいたKindle Unlimitedのケースと今回のケースは異なり、個々のサービスで対応方法は異なりますが、今回は再考慮した結果、システム起因の可能性が高いことを考慮させていただき、過去の会費を返金させていただきました。
少なくとも、めんどくさいのでアカウントどちらかのパスワードは変更しておいた方がよさそう。
あと、今はもう無料体験登録したときの記憶が薄れていて、自分がした操作が思い出せないのも悪かった。カードの明細はこれからは毎月チェック、、しないだろな。ようこそメールが2通来て、なんか2通来たわ変なの、と思ったのはおぼろげに覚えている。
Amazonプライムの会費のお支払いにご指定いただいたお客様のお支払い方法が承認されな
いため、Amazonプライムの会費（税込400円）をご請求することができませんで
した。現在、Amazonプライム会員の特典はご利用いただけません。6日以内にお支
払方法を更新いただけない場合は、お客様のAmazonプライム会員資格はキャンセルされま
す。引き続きAmazonプライムの特典をご利用されたい場<合、以下の手順に従ってお支払
アカウントサービスからAmazonプライム会員情報を管理するにアクセス Amazonプライムに登録したAmazon.co.jpのアカウントを使用してサインイン 左側に表示されている「現在の支払方法」の下にある「支払方法を変更する」の
リンクをクリック 有効期限の更新または新しいお支払い方法を入力現在ご指定のお支払い方法が承認されない原因は、提携会社(クレジットカード会社等)の
事情により異なるため、大変お手数ですがサービスの提供元会社に直接お問い合わせくだ
さい。
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
https://anond.hatelabo.jp/20181129233609
同じくSF在住。いいまとめサンキュ。他に俺が個人的によく使うのは：
ここ1〜2年で急激に伸びてきた電動自転車や電動スクーター（電動のスケボーにハンドルが付いたようなもの）のシェアリングサービス。Birdなど競合も。各スクーターはGPSでトラッキングされていてスマホアプリで近くにあるスクーターを検索できる。使い終わったら乗り捨て。割とそこらじゅうに乗り捨ててあったりする時もあるので街の景観がちょっと変わった感があるが、それを超えて便利。でも乗る場所によっては割と危ない。大きな事故が出てくると規制もありうるかも。（追記：chanmiaさんのブコメによるとすでに規制されて台数が減ってるそうです。指摘感謝です）
日本でも浸透してきてると聞くが、アメリカでも俺の周りだとみんな普通に加入してる感じ。昔のテレビのよう。最近Netflixで何を観た、あれ面白いよね、という会話がもはや日常。逆にAmazon PrimeとかHuluについて同じような会話は俺の周りでは聞かない。テラスハウスとかコンマリとかも周りの人は見てて、日本では本当に男女の恋愛はあんな感じなのかとかの質問を良くされる。俺はドキュメンタリーをよく見る。最近では「Abstract」「Rotten」「Salt Fat Acid Heat」とかが面白かった。「Roma」が良かったと複数の友人から勧められたので今度見る。
代行でレストランの食べ物を取りに行ってデリバリーしてくれるサービス。Seamlessなどの競合も多いしアメリカ国内でも場所によって人気度が違うみたい。東海岸に旅行した時に現地の友達とAirbnbの部屋で宅飲みしようとしてDoorDashで注文しようと言ったら何それ普通Seamlessだべと言われた。結構割高だし、飲み物やサイドオーダーを取ってくるのを忘れるといったちょっとしたミスは割と多いが、払い戻しなどは可。選べるレストランは多い。代行dasherが今どこにいるかの地図表示、予想到着時間、「もうすぐ着きます」メッセージアラートなどがあり、精度はやや甘いが便利。
レストランのリアルタイムオンライン予約サービス。アメリカではこの分野を開拓した存在で、店内の注文管理機能と一体になってるシステムをゴリゴリ営業で納入して加盟店を増やしたという話を昔聞いた。人気口コミサイトのYelpもオンライン予約をサポートするようになったので俺もOpenTableを使う機会はやや減ってきたが、ちょっといい感じのレストランとかの予約にはまだ使うかな。
食料品を代行でショッピングして即日配達してくれるサービス。俺は使ったことないがスーパーの店内ではInstacartのTシャツを着た代行ショッパーを良く見かける。
不動産検索サイト。グーグルマップ感覚で視覚的に使いやすい。住宅の販売物件、賃貸物件の情報が豊富で、間取りや金額そして学区のランクなどいろんな条件で検索できる。Redfinなど競合も多い。売りや貸しに出てない物件でも推定金額が表示される。ズームインしていくと表示中の全ての家という家に金額がマッピング表示されるのはなかなか圧巻。友達のあの人の家の資産価値も分かってしまう！物件の部屋の中などの写真が豊富で、しかも多くはいい感じの家具や内装でいい感じに盛られてる（ステージングといって、これをやる専門業者がいる）ので、見てるだけでも楽しい。ちょっとした脳内バケーションになる。
家具やインテリアのコーディネートのヒントになるプロ撮影写真がカテゴリ別に大量に見れる。ちょっと庶民には無理という写真も多いが、これも脳内バケーションで妄想が膨らんで楽しい。プライスタグのアイコンが付いてる家具は実際に買える。担当したインテリアコーディネーターに連絡することもできる。これでヒントだけ得てPinterestで似たようなIKEAハックを探すのが俺のパターン。
個人間の送金は少なくとも俺の周りだとまだPayPalが強い。数年前にCashとかの他のサービスが出てきて使う人もいたけど俺の周りはPayPalに戻ってる。何が特別便利ということもないが、通常の銀行口座だと個人間の支払は小切手なので（振込はお互いが同じ銀行でないと手数料が高い）、いくら小切手のスキャンと換金が今ではスマホカメラでできるようになったとはいえ、面倒なのはアメリカ人にとっても事実。オンラインショッピングでも支払はクレジットカードかPayPalというところが多い。送金手数料無料のPayPalはもはや第二の銀行口座として定着してる。（追記：vanillayetiさんとchanmiaさんのブコメによるとVenmoの方がイケてるとのこと。指摘感謝です）
手数料無料で株の売買が超簡単にできる。俺は株やったことなかったがちょうどいい入門になってる。Bitcoinに散々振り回されてからRobinhoodに出会い、これでいいじゃんという人が俺を含めて周囲にもチラホラ。
ビジネス向けSNSと良く紹介されるが、転職活動時の職務経歴書としての機能が強い。ハイテク系の会社ではLinkedInページへのリンクを送ればレジュメやCVを提出しなくてもいいというところもある。リクルーターからの連絡や昔の同僚からの誘いなども良く来るが、本気で転職先を探す時はHired.comなど他のサイトも同時に使う。
会社で自分が給料をいくらもらってるか、会社の雰囲気はどうかといった情報を匿名で共有するサービス。職種や役職によって横断的にも検索できる。面接でどんな質問をされたとかの情報も。求人情報も多く、職の大体の給与幅を予想してくれたりする。
ビデオ会議システム。個人ユーザ間だとまだSkypeだったりメッセンジャーの音声通話機能やFaceTimeを使ったりも多いが、会社や仕事だと今はZoomが強い印象。会議室の大型ディスプレイなどとも統合しやすく、支社間や取引先とのZoomビデオ会議に出張先や在宅で仕事してるメンバーも加わってパソコンの画面を共有しながら会議する、みたいな場面は日常的。
カスタマーサービスを問い合わせチケット管理プロセスやFAQ管理システムの統合により効率化した感じのサービスで、自社製品のカスタマーサポートページだけZendeskに飛ばすようにしてる会社も多い。
俺が使ってるというだけで、流行ってるかは全く知らない。ビールサーバを購入して（ただし紹介で加入すると無料）、月額料金を払うと生ビールの小型ケグ(約2リットル)を毎月4つ配達してくれる。地ビールが多く、バリエーションは豊富。軽め、苦め、重めの3つの風味から選ぶ（組み合わせも可）。月額会費分については特定の銘柄のビールを選ぶことはできず選んだ風味でランダムなのが送られてくるが、個別に追加購入する時は指定OK。アメリカは今インディアン・ペールエール(IPA)が大人気で、苦め風味を選ぶとほとんど重複なく次々と初めて見るIPAが送られてくる。どれも美味しい。ビールサーバから注いで飲む冷え冷えのIPA最高です。（追記：会費は毎月約$60です。俺は紹介で加入したのでビールサーバは無料だった）
追記１：
aoiro-cakeさんのブコメで指摘がありましたが確かにこれは外せません。毎年4月15日の夜に駆け込みでTurboTaxのサイトで確定申告する俺。毎回来年こそはもう少し早くやろうって思うんだけどね。
vanillayetiさんのブコメで指摘がありましたが確かに使ってます。支払も画面上のバーコードを会計でスキャンするだけ。ポイントを貯めて無料で飲むラテの美味いこと。アプリであらかじめ注文して並ばずにピックアップできるのも便利。長距離ドライブの休憩ポイントを決めるのにもアプリの店舗検索を良く使います。
追記２：
元増田にJIRAとかがあったのでZendeskとかZoomを入れてみたのだけど、他にもビジネスで使われるサービスは多数でこれが定番とか流行とかは良く知らない。俺の周りだと、会社で使う各種オンラインツールのシングルサインオンはOkta、経費精算はConcur、人事評価プロセスはWorkdayみたいな感じだが、会社によってこのへんは色々な気がするし、今挙げたツールもUIが微妙だったりしてまだ開拓の余地がある感じ。これらの多くのサービスの会社はIPOしていてRobinhoodで買えるので、自分が実際に日常的に使っているツールの使用感とか、今使ってる企業が他のサービスに乗り換えるコストはどうか、将来どう進化しそうかとかを考えて株を買うか決めたりしてる。
直接の原因はアマゾンの誤配送。もう削除したはずの引っ越し前の住所がなぜか復活していて、そこに荷物が送られていてた。
そんなに高い買い物じゃないし、カスタマーサービスに連絡してどうこうしてもらうのも面倒なのでもうアマゾンは使わないことにした。
ヨドバシはアマゾンと比べると品数こそ少ないものの、家電製品以外にもフライパンやら洗剤やら生活に必要なものは一通りある。
そしてうちはヨドバシエクストリームサービスの範囲内なんだけど、配送のクオリティがものすごく高い。
品物が用意できたらメールが来るし、品物が配送に持ち出されたらメールが来るし、品物が届けられたらメールが来る。
最後のメールは要らんやろとか思いがちだけど、ポストや宅配ボックスに配送された時もその旨が記されて配達完了メールが来るので本当にありがたい。
前にヨドバシエクストリームサービスの中の人の悲鳴が増田に投稿されてたけど、ヨドバシの偉い人には彼らに十分に報いて欲しいよ。
自分もそう思って捨ててしまって、最近初めて、後悔したんや・・
最近はユーザー数も増加して、サービス自体も良くなってるんじゃないかな。
実際やってみた感触としては、たしかに民度低いやつもいるが、ジャンルによるのと、極端に民度低いやつが悪目立ちしてるのは大いにあると思った。
やばいのは50件に一人くらい。ジャンルにもよると思うので断言はできないけど。
面倒なのはマイルールとかいうやつで、これを押し付けてきたり公式ルールをよく見ないでマイルール重視のユーザに倣っちゃってやつが炎上してる気がする。
あくまでも公式ルールに則って出品するって態度で毅然とやってれば防衛になる。
やばいと思ったらブロックできるし、いざってときは運営にぶん投げることで仲裁してくれる。このへんのカスタマーサービスに手数料割いてるっぽいから手数料は高い。
最初は発送が面倒かもしれないが、超絶面倒くさがりの自分ですら慣れれば大したことなくて続けられてる。
梱包と発送が一番の障壁かもしれないけど、そこを乗り越えたらお小遣い稼ぎできるから、捨てるのはもったいないと思うものがあるならチャレンジしてみてもいいと思う。
■ルール
・1位ではないが検索結果の中でファーウェイと認識されているなどの例外は△
■結果
・ハァーウェイ→◯ファーウェイ
・ヒァーウェイ→◯ファーウェイ
・ヘァーウェイ→×理容新聞 ヘァーウェイ
・ホァーウェイ→◯このままHuaweiを排除すると日米にとって嫌な事態がYahoo!ニュース（先日はてブで話題になったやつ）
・ヒアウェイ→×cazusa on Twitter: "スケッチブック……ノンノンノン！！！ スタイルブック ...（2位以降はリシケシュ・ヒアウェイという人物の記事でファーウェイとは全く認識されない）
・ヘアウェイ→×ヘアウェイ(HAIR WAY)｜ホットペッパービューティー
・ヒアエイ→×ヒアリ｜東京都環境局「気をつけて！危険な外来生物」
・ヘアエイ→×ヘアウェイ(HAIR WAY)｜ホットペッパービューティー
・ホアエイ→×効果を上げるホエイ＆カゼイン【混ぜると効果的になる理由】
・ハャーウェイ→◯ファーウェイ
・ヒャーウェイ→◯ファーウェイ
・フャーウェイ→×FAIRWAY（フェアーウェイと認識される）
・ヒャーウェイ→◯ファーウェイ
・ホャーウェイ→◯ファーウェイ
・バァーウェイ→×（「バーウェイ」と認識されていろいろなバーウェイが出てくる）
・ビァーウェイ→×（BWAY（ビーウェイ）と認識されていろいろなビーウェイが出てくる）
・ブァーウェイ→◯ファーウェイ
・ベァーウェイ→×（タイヤのベアウェイ、ヨット用語としてのベアウェイなどが出てくる）
・ボァーウェイ→×（床の清掃および研磨のためのボアウェイ床研磨機、木村拓哉の「What's up SMAP！」(ワッツ)レポ2008.6.27など。4記事しか検索されない）
・パァーウェイ→◯ファーウェイ
・ピァーウェイ→◯ファーウェイ
・プァーウェイ→◯ファーウェイ
・ペァーウェイ→×Pair Way（ペアウェイ）滋賀県草津の雑貨屋さん
・ファッウェイ→◯ファーウェイ
・ファッ！？ウェイ→×『ファッとして桃源郷』 てーきゅう4期 OP - YouTube（2位にファーウェイを間違って「ファッウェイ」と記述してしまったらしい人のTwitter投稿）
・はぁん♡ウェイ→×Ceron - 【茅原実里】「SUMMER CAMP4」ライブBlu-ray Disc ダイジェスト（Ceronが1位は珍しいように思う）
・ふわえい→△フワエイから探した商品一覧【ポンパレモール】（表記ゆれ。2位以降はファーウェイとは全く認識されていない）
・ファーウェイウェイウェイ→◯ウェイウェイウェイウェイウェイ？ - Yahoo!知恵袋 - Yahoo! JAPAN（一応ファーウェイに関する質問）
・ファーウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイウェイ→△（これだけやっても地図がファーウェイのカスタマーサービスセンターを指し示す）
・フファーファーイウェファーイウェファーイウェイウファーェイウェイファファーーウェファーイウェイウェフファーァーイウェイウェイウファーェイウファーェイウェイウファーェイファーウェイウェイウェイ→×ソニー、ホームシアター向けのスピーカー/サブウーファーを発売 - PHILE WEB
・ウェイ系ファー→◯ファーウェイ（意外）
・ウェイウェイ系ファー→△戦慄！ウェイウェイ族との遭遇 - Togetter（4位以降はファーウェイ）
・中国のスマホ→×（ファーウェイを含む記事は返ってくるが、ファーウェイ単体を指す言葉として認識されない）
・あのーこないだ禁止になった、ほら、中国のさ、何だっけファーなんとかってスマホ→×（上に同じ。2位は、口ぐせ中国語6「あのー何だっけ」）
・スマホウェイ→×店舗一覧 | 北海道No.1パーソナルトレーニングジム スマートウェイ
・ウォン・ファーウェイ→◯ファーウェイ（ウォン・カーウァイと誤認しない）
・ファーウェイ・カイテル→◯ファーウェイ（ハーヴェイ・カイテルと誤認しない）
・ファーウェイ農場→×（農業のIT化記事＋関連記事の「ファーウェイ」という語句を拾ってくる模様）
・ハヮーウェイ→×（Your search - ハヮーウェイ - did not match any documents.）
・ヒヮーウェイ→×（Your search - ヒヮーウェイ - did not match any documents.）
・ヘヮーウェイ→×（Your search - ヘヮーウェイ - did not match any documents.）
・ホヮーウェイ→◯（表記ゆれ「フアウィイ」を検知。検索結果6件）
・ベイベー→×RIP SLYME - 楽園ベイベー - YouTube
・ベイベースマホ→×（個人ブログで「ベイベースマホ」という謎の語句を使っている人の記事が検索される。検索結果5件）
・ファーウェッセン→×（「ファーウェイ」も「シャウエッセン」も検索されない。二兎追う者は一兎も得ずか）
・ファーウェンツ→×（検索結果が完全にウェンツ瑛士に独占される）
・プァーウェy→◯ファーウェイ
・ファァーエェイ→◯ファーウェイ
・ファァエェィ→◯ファーウェイ
・ファァァァァーエェイ→◯ファーウェイ
・ハァァーエェィ→◯ファーウェイ
・プァァーエェィ→◯ファーウェイ
・huァーェイ→◯ファーウェイ
・ファuei→◯ファーウェイ
・ファuえi→◯ファーウェイ
・ファーえei→◯ファーウェイ
・ブァーヴェイ→◯ファーウェイ
今後誰かが調べようとした時、検索に引っかかるようにメモとして残しておこうと思う。
昼頃にこんな SMS が届いた。
「 【重要】会員登録の未納料金が発生して降ります。本日中にご連絡なき場合、法的手続きに移行します。楽天カスタマーサービス0115580210 」
詐欺に引っかかる訳がないと思っていたし、これまでも知らない電話番号は無視していたのに、「楽天カスタマーサービス」と書かれていたせいか、かけてしまった。
名前と生年月日を伝えたあと、情報の照会を行ない、セリア?というサイトで昨年から発生している未納があるとの報告が。
30万弱の未納料金が発生していて、すぐにでも支払っていただかなければ法的手続きに移行します、とのこと。丁寧な口調だが早口の男性。この辺りから払える額だけど……と不安になる。
ふと気になったのですが、という口調でいくつか質問される。
「今まで支払っていなかったのはなぜですか？」
親身な人だ……と信じかけ、そもそもその未納のサイトについて聞いたら、電子書籍やニュースを扱っているサイトと教えてもらった。
唖然としていると、昨年に Facebook の個人情報流出などがあったのでそれかも知れない。誤認登録の返金制度があるのでそれを利用することで95%返金可能、5%は調査費用となる。ただもう法的手続きの準備に入っているので(早すぎて理解が追いつかなかった)、いったん30万弱の未納金は現金で支払って欲しい、この制度は第三者への口外が禁止されているため知られていない、などを早口でまくし立ててくる。
そして、今現金があるか？ 今近くにコンビニがあるか？ などなど聞かれ始め、このまま取引終了まで電話を続けますと言われた辺りで詐欺だと気付いた。遅い。
電話をしながら「楽天カスタマーサービス 詐欺」で検索を始める。
【楽天市場｜公式ヘルプ】【注意】楽天カスタマーサービスを装った不審なSMSにご注意ください(2018年11月7日) https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000010078
どうしても家を出る準備に時間がかかるので折り返し電話をかけたい旨を伝えると、「支払いの意思がないということで法的手続きを進めさせていただきます」と若干語気が荒くなる。
「回線が混み合っているので、折り返し電話をかけられても出られない」
「私個人の意向で温情として返金制度とその手順を連絡しているので、折り返し電話されても無効だ」(←意訳)
8月にamazonマーケットプレイスに登録したんですよ。
順調に商品登録できてamazonに反映されたのを確認しました。
でも8月末にamazonのページから登録した商品が消えてたんですよ。
不思議に思って管理ページで確認しようとしたらログインができなくなってたんですよ。
だからカスタマーサービスに連絡したら、「あなたのアカウントはセキュリティ調査が入ってるからアカウントを停止しています。」とかいうわけ。
で、調べてみると同一IPからのログインが原因だったらしいんです。amazonは原因を言ってくれないけど、たぶんそう。
まぁ仕方ない。こっちのミスです。
それから待ちましたよ。
でも2週間過ぎても何も変わりませんでした。
あー、確かにセキュリティ調査が入ってますねアカウントは停止状態ですね って言うわけです。
じゃあアカウントを閉鎖してくれと頼んだんですよ。
承りました、1週間程度お待ちくださいませ、だって。
はい、わかりました。
そんで先日、amazonマーケットプレイスから月額利用料金の請求が来たんですよ。
はぁ？こっちは1か月ずっとアカウント停止させられてんのになんで月額利用料金払わなきゃいけないんですか？
ていうかアカウント閉鎖申し込んだじゃないですか。
対応してないんですか。
そしたら、なんと、まさかの、
っていうわけ。
はぁ。
はぁ？？？？
amazonにはアカウント停止した履歴は残ってないっていうんですよ。
試したらログインできたんですよ。
マーケットプレイスは設定してないのに休止状態になってたんですよ。
こんなのおかしいですよ。
昨日買った雑誌を久々にAmazonでレビューしようかと思ったら、
「お客様のこの製品に関する以前のレビューは、カスタマーレビューガイドラインに準拠していませんでした。製品または出品者との関係が偏っていると見なされるお客様からのレビューに関しては、Amazonでは受け付けていません。」
などと意味不明なメッセージが表示されて何故か投稿できないようになっていた。自分のページを確認すると今までの全レビューを削除されていた。また、メールボックスを確認しても一切そのことに関するメールは届いていなかった。（まあこれは「予告なく〜」という規約の通りだから良いんだけども。）
製品または出品者との関係の偏りとは意味が分からない。というのも、今では馬鹿馬鹿しいが一時期はVINEユーザーになるために過去の低品質なレビューを削除したり、詳細な評価に変更したりと、まともなレビューしか投稿していないという自負があるためだ。
心当たりがあるとすれば、中華業者の製品に対していくつか★1を付けたことがあり、その腹いせとして出品者に通報されたということくらいだ。
言わずもがな、即座にカスタマーサービスに連絡。EメールだとAmazonお決まりの定型文が届くだけという結果になる恐れがあるためライブチャットに長文を送り付けたが、Eメールで言えと言われたのでそちらで再連絡。
ググってみると同じような事例が知恵袋なんかで出てくるようだが、泣き寝入り or Amazonが謝罪 という両方のケースがみられた。
まあ、仮にAmazonが定型文を送信してこようものならプライム解約して新しいアカウントに移行しようと思う。Amazonのレビューを書くのは好きなので。
進展があれば書く
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利用しているリコー IPSio PJ X2130Bのランプ使用時間が交換目安時期を超えたため
届いたランプを手順にそって交換しようとしたところ、
まず旧ランプが引っこ抜けない。
何度揺らしたり相当力強く上に引いても抜けなかったが、斜めに引いたところ部品が破損する音とともに抜けた。
コネクタを固定するためと思われる部品（プラスチック）にツメがあり、それが引っかかって折れた様子。
内部損傷はなさそうだったため、そのまま新ランプを入れた。スムーズに入る。
電源を投入したところ、画面に等間隔の縦線（黒色）がはいる。
新ランプのせいかとはずしてもう一度電源をいれてみるものの、縦線は変わらず。
このあたりから焦りだして、ネットを検索するも、縦線は故障だとか叩いてなおせなど、ブラウン管時代を彷彿とさせるコメントしか見つからない。
とりあえず揺らしてみるとカラカラと音がしたので、新ランプを外し、ひっくり返して揺らしてみると、劣化した結束バンドの欠片が出てくる。先程壊れた部品とは違うものが出てきて困惑する。
新ランプを戻し、電源を入れた状態で揺らしたり叩いてみると、縦線の間隔が狭くなったり、横線になったりする現象が現れる。
このあたりですでにあきらめはじめたり、他ごとをしだしたりで1時間ほど経過。
リコーのサイトを見ていると土曜にも電話でのカスタマーサービスが行われているようだったので、とりあえず電話してみるかとあきらめながら、叩いたり揺らしたり褒めたりしていたところ、急に線がぶれはじめ、正常な画面に戻った。
ブラウン管モニタ時代に培った、適度な角度と適度な衝撃の与え方、また機械も褒めたら頑張ってくれるという胡散臭いあれが、このご時世にも通用して驚いたので新品のランプから独特の香りがする中で記録する。
クレーム対応してて、その大方が「ただ言いたいだけ」だ。
こと最近はインターネットの文字通りですね的なクレームが多い。
「自分が困るわけではないがどう考えてこうしているのか」「会社としてどう考えているのか」「知りたいだけで怒っているわけではない」とこんなご意見。
インターネットでいつかみたようなテンプレをリアルでやりたかったのだろう。
その君にはおそらく知性はない。なぜならここは知性も品格もいらない、感情とインターネットのテンプレだけで相手が君の意見を聞いてくれる某社カスタマーサービスだからだ。
女性の方が痴漢に遭いやすいのは、まあ、分かるんだよ。性欲の男女差とかあるだろうから。自分も何度も遭遇したし。
けど、職場とかで自分や同僚なんかを見てると、女性だから絡まれてるんだと思った場面て、あんまり無い気がして。
どっちかっていうと、若いとか役職がついてないとかそういう部分の方が関係あるような。
上司で明らかに女性が嫌いで、「何で仕事の場に女がいるんだ」みたいな態度を隠しもしない人はいたけど、n=1だし客や見知らぬ人に絡まれるのと別の話だし。
逆に、逆上した相手に掴みかかられる男性とか、女性相手だから強く言いづらそうにしてる相手も見たことあるから、むしろ得してるのかと思ってた。
面と向かってるときとカスタマーサービスチャットみたいなのだと、また違うのかな。そういう仕事はしたことないから分からないや。
このまえ初めてコストコに行ったときも身分証としてマイナンバーカードを出したら「これ使えません」だって。住基カードならいいんだって。アホかよ、写真付き住基カードはマイナンバーカード受け取り時に自治体が回収しちまうんだよ。住基カードとマイナンバーカードは引き換えなんだよ、と思ってたまたま持ってた年金手帳を見せたら「これ住所が載ってないからダメです」だと。
ホワーーーーイ？？？
その日は年会費を支払って当日のみ使える仮カードで買い物を済ませたが、納得がいかなかったのでコストコホールセールカスタマーサービスにメールした。
「ホワーーーーイ？ ホワイ、マイナンバーカード使えナイの？？」
すると「マイナンバーは民間企業が利用することはかたく禁じられておりまして、今後も身分証明書としては使えないからシクヨロ〜！」という返信が。
今日解約しようと思って、梅田にあるauショップで用件を伝えたら、
「ただいま受付が埋まってますので電話でカスタマーサービスにつないでの対応になります」と言われた。まあそこまではいい。
ところが俺が見る限りショップに俺以外の客は見当たらず、４人いる店員も全員暇そうにつっ立ているだけである。
まあサービスに直接つないでくれるならいいかと承諾したが、店の電話機を通じて聞こえてくる音声は自分の携帯からかけたものと同じで、
俺は自分で携帯番号と暗証番号を入力し、独特な日本語を話すオペレーターとなんとかコミュニケーションをとって解約手続きを済ませた。
他にもいくつか聞きたい点があったので質問したら、何人かのオペレーターにたらいまわしにされ、結局３０分くらいはショップ内で電話していた。
電話を終えた俺は、相変わらず地蔵のように立っているだけの３人に電話機を返し店を出た。これなら家から電話してればよかった。
サービスの質が良いから料金も高いんだと思ってたけど、それすら無くあんなクソみたいなＣＭ費に消えるんだったらボッタくりじゃねえか。
もう２度と３大キャリアを使うことはないな。
