■コールセンターの日本語亜種がキツイ

台湾や中国人の日本語、概して聞き取りにくい。

流暢なオペレーターでも、微妙なイントネーションや声色が日本人と違うから、コミュニケーション取りづらい。

日本国内でも、僻地にコールセンター設けるのやめてくれ。

一度、DELL（宮崎）に問い合わせたら、5分で終わるやり取りに20分かかったよ。婆ちゃん何言ってんだ。

PCのアフターケアで一番まともだったのは、DELL（中国）のメール対応。

文法に違和感があっても、書き言葉なら意思の疎通図れる。

必要な情報が活字になってさえいれば問題ない。

それにテンプレで対応できるケースも多々ある。

海外通販で業者とメールやり取りするのは簡単でしょ？

会話と文面のやり取りは決定的に違う。

人件費抑制のために、コールセンターを海外・地方に置くのは分かるよ。

だけど、インド人がメリケン人と話すのとはわけが違うんだ。

日本語は曖昧な言語だし、消費者の要求は諸外国に比べて高すぎる。

女性や外国人にはいわゆる『ガラスの天井』があるじゃない？

日本語対応のコールセンターは、その天井がすごく低いの。中腰にもなれないくらい。

オペレーターにいくら能力があっても、日本語習得しても、超えられない壁がある。

Permalink | 記事への反応(1) | 14:15

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