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はてなキーワード: 誤配とは
自宅前に頼んでも無い食べ物を放置されるというブログなどが散見されるようになってきたため、何故起きるのかをUber Eatsアプリのシステム、置き配指定配達時のトラブル等を混じえた実情から考察していきたいと思います。
※誤配に係わる部分のみ
注文時に手渡しか置き配を選べ、置き配は指定の位置に商品を置くという配達方法です。
お客さんには注文アプリから配達された事が通知される、のだがUber Eatsサポートから届けた事を報せよと指示されている、以前届いてた事に気付かなかったというクレームがあった為だ、チャイムの履歴が残ってたのはその為だろう。
お客さんが注文アプリから店と商品を選び、支払い方法(現金 or クレジットカード)を選び、住所を入力して、配送方法(手渡し or 置き配、今回は置き配)を選び、注文を確定。
店が注文を受信し調理開始、頃合いを見計らって配達員の受付開始、様々な要因(近い、評価が高い、配達が速い、etc)から最適な配達員が選ばれて店に向かい、商品を受け取り、注文者の指定場所に向かい、商品を置き、物理的な通知(チャイムがほとんど)をし、完了となる。
この時の問題点は
・お客さんが入力した
→住所が
→建物が書かれていない
→部屋番号が書かれていない
→全然別のマンション名が書かれている(住所自動入力時にピンズレとのセットで発生や、マンション改築で改名した時に起こる)
→正式名で書かれていない(例えば、「○△ハイツ」とだけ書かれているが近隣には1～3まである、カタカナで書かれているがアルファベット表記、その逆もある、この時にピンズレも併発しているとマンション名で地図検索が出来ずに電話で聞くしかなくなる、すっごい時間がかかる)
→ピンの位置が
→近隣の別の建物を指している
→そもそも建物を指していない(原っぱ、道路、川を指している事がよくある)
→全然別の位置にピンが刺さっている(最大500mくらいズレる)
→名前が
→表札と違う(例えば「宇宙 人」みたいな名前や、イニシャルしか書いてない)
となる、配達時は住所、ピン位置、マンション名が正しい「かもしれない」情報として配達する事になる。
配達員はまずピンの位置、もしくは住所の位置へと向かう、なおこの時に部屋番号が書かれていなければ到着するまでマンションなのか一軒家なのか不明である。
部屋番号が有ればマンションだと確定する、マンション名まで記載されていれば誤配はまず起きない。
ピンが一軒家でマンション名が無くても部屋番号があればピンズレだと分かるし、表札があり正しい名前で差異があれば違う家だと分かり電話 or メッセージで確認出来る。
だが部屋番号が無く、ピンが一軒家の位置に刺さっており、表札が無かったり「宇宙 人」な名前であればこの家だと配達する事になる、この時に誤配が起こっているのであろう。
在宅でも誤配が防げたかというとそうとは思わない、自分を含めピンポンダッシュをする配達員はわりといるのだが、というのも通知をしろという指示はあるが、チャイムを鳴らして応対すると「なんで置き配なのに応対しなきゃならんのだ」というBad評価を付ける人がいるので自分はその旨をプロフィールに書きピンポンダッシュをするようになった、なおメッセージは読まない人もいるし電話は面倒、というか電話するとBadを付けるお客さんもいる、これも「なんで置き配なのに(ry」って理由だ。
注文時に気を付けて欲しい事は、「もし自分が配達員の場合、この入力情報で届け先まで辿り着けるか」です。
ちなみに全部細かく入力していなくても配達しやすい時もあれば、配達し辛い時もあります、体感的に都心の方がお客さんも分かっているので届けやすい。
ピンがズレてるし部屋番号しか書いてないが、部屋番号が「23xx」だったので高層マンションは確定だし、近隣だと他に無いからこのマンションで確定で分かりやすい配達だった、なんて場合もあれば、
マンション名と部屋番号はちゃんと書いているんだが、郊外だし建物にマンション名書いて無いし、近隣にマンション多いからピンもズレてる可能性があるし分からん、なんて場合もあります。
ubereatsの誤配ネタ、いつも思うんだけど、ほんとにuberの誤配の証拠ってあるのかなぁ
俺がたまたま見たニュースはこれくらいだけど、出回ってない話も相当あるはず。
これ放置しとくと
みたいな悲劇が確実に起こるぞ。
消費者庁に電話しても何もしてくれなかったらしいし警察に言っても動かないんだろうけど、こういう社会悪をきっちり滅ぼすのも社会の役目であり、対策にコストをかけるべき。無関係者が死んでからでは遅い。
https://anond.hatelabo.jp/20200805173410
注文したわけでもないのに勝手に誤配達された食事を誤配達側が処理してくれと言われたことに対して納得できないというものだ。
ちなみに、私はオーストラリア在住だけど、生まれも育ちも日本で、日本人的な思考や感覚が染みついているせいか、この人に同意する。実際に、この人と同じように勇気を出して理不尽だと主張できるかどうかはわからないけれど。もし事実ならUber eatsはやっちゃダメなことやっちゃてるなーって直観的に感じる。
仕事柄、オーストラリアに住んでるいろんな文化的バックグラウンドをもつ人々と話す機会があるんだけど、おもしろいトピックだなと思って、周りのオーストラリア人にこの話をしたところ、「そんな細かいこといちいち気にするの！？」、「Uber eatsに電話したりするコスト考えたらそっちのほうが面倒だしバカじゃない？」、「その人、性格悪すぎ！」というようにみんなから驚かれた。
私はオーストラリアに住んでる人しか知らないので、アメリカやヨーロッパの人々がこの話にどういう反応をするのかわからないけれど、おそらく欧米圏で生まれ育った多くの人は同じような反応をするんじゃないかなと思う。実際、オーストラリアに住んでる欧米圏からの移民の人にも聞いたけど、同じような答えだった。
このUber eatsの話に対するオーストラリア人の反応はひとつの例に過ぎなくて、こっちに住んでると他にも日常生活のいろんな場面で、日本人と欧米人の正義や公正に対する感覚の違いを感じる。
たとえば、オーストラリアでは少額決済でもカード決済が主流だと思うんだけど、たまに現金で決済するとき、レジの人が細かいお金はお釣りとして渡さないときがまれにある。小銭なんだし面倒だし渡さなくてもいいよねという感じで。
オーストラリアにはチップの文化もないし、彼らがお釣りを持ち合わせていないわけでもない。なので、ちゃんと「私はお釣りが要ります」って言えば、しょうがねーなーという感じで渡してくれる。
つまり「面倒だし、そのくらいいいでしょ。」というのが彼らの常識的な感覚なんだと思う。そして、オーストラリア人の客も多くはそれを自然なこととして受け入れているようにみえる。
まぁ実際、小銭なんだからそのくらいあげてもいいし、もしここにチップの文化があったら小銭ぐらい渡すことはやぶさかではないんだけど、なんかもやもやするのはなんでだろう。Uber eatsの誤配達を自分で処理してくれと言われたことに納得できなかった人と同じように、同意してないのに勝手にされたことを不正義だと感じてしまうからだろうか。このもやもや感をいろんなオーストラリア人に伝えたんだけど誰からも理解や同意が得られなかった。日本人は正義や公正について敏感過ぎなんだろうか。
＜追記＞
いろんなコメントをいただいたので、いくつか返信してみたいと思う。
・オーストラリア人が寛容なんじゃなくて、オーストラリアのごみ捨てが楽なだけ➝オーストラリアといっても、日本と同様に、地域によってゴミの捨て方が異なるようなので一概には言えないみたいだけど、少なくとも私が住んでる地域では、一般ごみ、リサイクルごみ、植物の3つに分けられている。週に一度、回収車が来る日に合わせて、外にゴミ箱を置いておく。日本みたいにいろいろ細かく分別するってことはあんまりないんじゃないかな。なので、一般的には日本のほうがゴミ捨ては面倒だと私も思う。
・レジのお金合わなくなるのではというコメント➝私もいつも不思議に思っている。
・じゃあお金が少し足りないときでも、べつにいいよって言ってくれるの？➝そう言われてみて思い出したんだけど少し足りないときにべつにいいよって言われたことはあった。これがオーストラリア全土にわたる一般的傾向かどうかはわからない。
・「店員が釣り銭めんどくさいから渡さない」という話は正直驚愕モノ➝オーストラリアに来てすぐの頃はいろんな違いに私もよく驚いてた。
・日本人だから差別されてお釣りを返されなくてかわいそう➝身近な人に聞いただけなので、なんとも言えないけど、いわゆる白人のオーストラリア人でもお釣りを返されなかった経験があるとのこと。アジア人だから差別されたということではないように思う。
言いたかったことを伝えるための例が悪かったせいか、ゴミの捨て方が日本とオーストラリアで違うから反応が違うんじゃないってコメントが多かった。たしかに、それは一理あるかもしれないけど、この話はひとつの例えであって、オーストラリアでの生活のいろいろな場面で日々感じる違和感について言いたかった。
・「以前話題になったスジ論対量論の話が参考になる。 https://business.nikkei.com/atcl/opinion/16/041100064/052100004/ 」➝納得。「常に規範を重視し「こうあるべき」を目指す理念追求型の日本人、現状に即した臨機応変な合理性を重視する現実主義の中国人」。多くのオーストラリア人もこの中国人とだいたい同じように私には思える。教えてくれてありがとう。
そんなことできるかボケぇ って言われて、
わざわざ回収させた話をはてぶで絶賛されていたけど、
正直、そのくらい寛容になってやれとって思った。
宗教上の理由で食べ物を捨てる行為自体が禁忌だったのかもしれんけどさ、
| 時間 | 記事数 | 文字数 | 文字数平均 | 文字数中央値 |
|---|---|---|---|---|
| 00 | 175 | 21559 | 123.2 | 47 |
| 01 | 107 | 15994 | 149.5 | 40 |
| 02 | 28 | 3530 | 126.1 | 73 |
| 03 | 41 | 6053 | 147.6 | 62 |
| 04 | 21 | 3223 | 153.5 | 70 |
| 05 | 31 | 5988 | 193.2 | 74 |
| 06 | 77 | 6772 | 87.9 | 37 |
| 07 | 107 | 7311 | 68.3 | 36 |
| 08 | 214 | 18886 | 88.3 | 48.5 |
| 09 | 227 | 20192 | 89.0 | 50 |
| 10 | 226 | 19926 | 88.2 | 50.5 |
| 11 | 281 | 24058 | 85.6 | 54 |
| 12 | 288 | 25590 | 88.9 | 52 |
| 13 | 270 | 24531 | 90.9 | 42 |
| 14 | 256 | 21008 | 82.1 | 42.5 |
| 15 | 261 | 20358 | 78.0 | 45 |
| 16 | 150 | 17468 | 116.5 | 58 |
| 17 | 206 | 25570 | 124.1 | 40 |
| 18 | 227 | 19847 | 87.4 | 42 |
| 19 | 156 | 10539 | 67.6 | 33 |
| 20 | 129 | 13418 | 104.0 | 39 |
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| 22 | 177 | 21084 | 119.1 | 31 |
| 23 | 173 | 17030 | 98.4 | 38 |
| 1日 | 4047 | 390881 | 96.6 | 44 |
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誤配は仕方ないとしても、伝票やQRコードなどトレーサビリティがなにもないのは欠陥だよなあ。
店の名前をググって問い合わせって時点でヤバい。置き配なら余計にそこは重要だろう。
あくまでユーザーとお店の中継ぎ、両方の評価システムだけで乗り切るだろうけど、こういう被害者が出てきても悪評価だけで済ませることでコストダウンしてるんだよなあ。
いや違うよ。再配達はしてくれない。注文主には返金して終わり。
アプリから問い合わせして連絡取れるまで時間が掛かってその間に店が閉店して再度注文できなくても返金で終わり。
だから誤配をそっちで処分してくれがデフォルトなのはあらゆる通販系サービスにおいて同じだぞ
個人がそう考えるのアリやでw
誤配のアフターケアに関しては単なるオペレーションミスで最初に配達員かUberの運営が取りに来ることを提案していたら別にそれほど問題ではない。
分譲タイプだと管理組合で決議だけど、全室賃貸だと管理会社と大家で合意すればOK。
うん、当人の話においては他人は介入できないから如何ともし難いけど
それはさっき話した通りです。
結局、日本の労働力が Uber に取られてるし、Uber 側はその日本人に対して何も保証してないって話ね。
事故のリスク、労働の負担量、はたまた第三者に誤配されれば何故か第三者に廃棄するようにオペする運営。
色々日本にとって良くないよね。
誤配なんて一日に数件発生するようなことなのに、UberEatsが真摯に対応するわけないでしょ、対応した所でコストにしかならないのにメリット無いし。
