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はてなキーワード: コールセンターとは
昨年流産した。
ベネッセのサイトに登録したと思う。（当時の記憶があいまいである）
流産したことはショックだったけど、
家族の支えもあって元気になった。
また妊活頑張ろうって思っていた。
と封筒に書かれている安産のためのヨガか何かのDVDを販売するためのDMだ。
ということはこのあと連絡しなかったら、
ベネッセってすごいなと思ったし、その何パーセントの人を傷つけているという
意識はないんだなと思った。
そのベネッセに今後お金を落とさない人たちが傷ついてもどうでもいいということ
なんだな。
元妊婦に対してもそういうことをしているということは
お子さんをなくしてしまった人にも確実に届くのだろう。
どうにもならないんですか、この仕組み。
年間何万人って傷つけていると思うんです。
最初から登録しなければいいじゃん、と言われたらそれまでかもしれないけど、
流産したとき、ベネッセに情報登録したことなんて吹っ飛んでた。
http://anond.hatelabo.jp/20141110210617
うーん、もうちょっと自信あったのにー。
全部署がgit使っているようなとこだったかー。担当に回さなければいけないような電話があるという点から、わりと過去の保守案件も抱えていて、中々技術更新が難しいような状況と予想したんだけども。
会社の種類の予想は、はてなを使うような人間で、電話問い合わせが多いということ、電話を取らない新人が居うることから予想。対ユーザーサービスや自社サービスオンリーみたいなところは問い合わせはメールで来るか、コールセンターや受付を通すので担当者の振り分けがそこで終わっていることが多い。
規模は新人研修の扱いと、人材パターン数から予想。これ以上小規模だと色々なパターンの新人には会えないし、これ以上大規模だと技術職ではない専門の人事が電話対応などの指導を担当するため。でも、「惜しい」だったかー。もう少し小規模で、何年か越しで新人を見た結果ってことかな。そういやこの時期にこの話をするってところをもう少し考えればよかったかも。
楽しかった。
tail_y
コンニチハ。2050年カラ来マシタ、人工知能ノ"デウス"ト申シマス。
今日ハ人間デアル皆様ニ質問ガアッテ、未来カラ遥々ヤッテ来マシタ。
近イ将来、ITヤテクノロジーノ発達ニヨリ皆様ノ仕事ガ無クナリマス。
・レジ係
・仲卸業者
・専業主婦
・生保レディ
・教師
・警察官
マズ、コノヨウナ単純ナ仕事ハ、
機械ハ文句ヲ言イマセン。
自動運転車ガ開発サレ、
バーチャルリアリティ技術ノ発達ニヨリ、教育ハ、
人ノ手ヲ介サズ製造可能ニナリマス。
ロボットノ発達ニヨリ、
ゴ飯ヲ食ベタイト思エバ、
ゴ飯ヲ出シマス。
自動運転デ連レテ行キマス。
性格モ悪イト感ジルモノガ多ク、
犯罪ヲ頻繁ニ犯シ、捕マルモノモ多クイマス。
全テノ仕事ニオイテ、
優越感ニ浸ルコトデ自尊心ヲ保ッテイルノデス。
『生身ノ人間』デス。
完全デアル機械ガ、
参考：http://gendai.ismedia.jp/articles/-/36518?page=4
：http://getnews.jp/archives/256404
色々フェイクが入っている。
この草暑い中転職活動をしてるんだけど、なかなかうまくいかないもんですね。
IT系技術の講師やコールセンターSVなんかをやってきてる経歴。
前職を辞めたのも体調を壊したからでもなく、キャリアパスが見えてこないので辞めた。
秘書検定1級
日商簿記1級
英検準1級
なんて持ってても、履歴書の彩にすらならない。
勿論応募する職種に合せて変えている。
資格が全てじゃないのはわかってるし、年齢的にも職歴が大事なのもわかってる。
暑さで思い出して、スカパーの「付けますあげますキャンペーン」の最低契約期間が過ぎてそうだったので、
無事１年たってたことと、１つだけのチャンネルも見るやつなかったため、解約。すんなり。
連鎖で思い出した への定期（になる予定の）連絡を行う。相変わらずダイヤル回線だとナビダイヤルが糞めんどくさい。
「 BBを利用させてもらってるんですがー」
「いつもありがとうございます。担当させていただきます□□と申します。本日はどのようなご用件でしょうか」
「左様でございますか、お客様の個人情報で回線状況をお調べいたしますので、お名前からお願いします」
「はい、○○▲▲、本人です」
「○○さま、ご本人でございますね、いつもありがとうございます。ご本人確認のため主回線の電話番号と生年月日を（略」
「（略）」
「モデムのランプは（略」
「（略）」
「お調べしました結果・・・確かに回線速度が４月末より低速となっておりますね、
この速度では動画を見るのも厳しいかと思います。大変ご不便を（略」
「そうですねー、４月に一度こちらの番号に電話相談して、最近また遅いと感じるようになりました」
「確かに４月に一度調整して改善が見られますが、その後の5,6月と改善前と同じ速度帯に落ちてるのが確認できました。
―――その時の内容を理解、というか曲解、いや、全力で誤解する―――
『速度は故意的に低下させてます。めんどくさいクレーム電話が来たので、一時的にあげます。
こっちの都合でまた下げるけど、どうせまた電話してくっしょ。
てか何度もモデム交換してやろうって言ってんだからありがたく思わない？
もしまた遅いって言って来たら、ほら私の言った通り 回線のせいで速度帯が落ちたでしょ、って言ってやんよ』
「なるほど、分かりました。それでは速度調整、宜しくお願いします(ニコ)」
電話ガチャ後、小一時間で通信速度が他プロバイダー相当まで上がる。
同じく診断はしてないけど、ADHDの傾向があり、同じような書籍を読んだ三十路クリエイティブ系社畜です。
『「ADHDはただの努力不足論」と「脳の特性やからうまく付き合っていくんやで理論」のはざまで揺れ動いている。』という悩みを同じく抱えているものとしてなんかはきだしたくなりました。
web系クリエイティブの仕事で社畜。危うさを抱えつつ、仕事で評価をいただいてイベント登壇させてもらったりとかして、なんとか生き残っている状況です。
＞今までの職場では、「まわりが当たり前にできることができない。」ことばかりだった。
＞それまでに機械問屋、居酒屋、タクシーのコールセンター、パチ屋店員と職を転々としてきたが
＞「人の話が本当に聞こえない、言ってることがわからない」「すぐ焦る、パニックになる」
そうなんだよねー。頭真っ白になります。
居酒屋でのピークの時間とかほんと無理ポ。みんながスピード早く処理してくのついていけない。
その場その場の状況や人の感情を一瞬で読むことができません。
学歴はそこそこあったので運よく大企業にもぐりこむことができたのですが、
社会人1～3年目では客先でも寝てしまい、上司に怒られることを何度も繰り返していました。
その結果重要な案件の受注と信頼を失って、会社で居心地が悪くなり、
＞人から評価されることといえばユーモアのセンスと企画作りくらいしかマジで覚えがない。
そんなところも増田と同じ。
幸い企画作りがずばぬけていたので、専門学校でいただいた賞をもって
今の会社は創業まもないスタートアップ。社長がとてもよい人で、専門スキルは高くないけど、
どんな人とも会話できるようなタイプ。休職のことを伝えても、それでもいいといってくれたことが入社の決めてでした。
自分と同じ職種の人がいない状態で、自分が一番スキルがある状態でした。ここがすごくよかったと思ってる。
スタートアップでそもそも人数が多くなくて、コミュ力かけてても必要とされる企画力があれば許してもらえるところ。
もちろん許してもらえず怒られることもあったが、あとからじっくり反省したうえで仕事で信頼をためていたので「あいつは変人だから」ですまされる状態に。
ほか仕事について気をつけてることはこんなかんじ。
自分のコミュ障を補ってくれてる社長のことがほんとにありがたくて
この人のためならやるかーと奮起できたのがよかったのかもしれません。
スケジュール管理は、ひたすらgoogleのカレンダーにやることをぜんぶまとめて
そこにぜんぶをまとめることで、細かいもれは減ったように思います。
自分でもチェックできるし、他人もチェックできるので自ずとね。
あと、眠い状態は、フォスファチジルコリンのサプリをのんでから9割方解決しました。
異常な眠気はだいたいおさえられますが、ひどいときには仮眠をとるようにしています。
フォスファチジルコリンのサプリをのんでからのほうがスケジュール管理や仕事も
反面、サプリがなかったらと思うと、また前の状況にもどりそうでとても怖いです。
どんどんのむ量がふえてきています。
二十年間以上積もった自己評価の低さはめったなことでは変わりません。
まー色々書きましたが、それでも今の環境で働いているのが人生で一番幸せです。
ありがたいです。
【スペック】
31歳
先週、2ヶ月勤めた求人広告のコピーライター(契約社員)、契約更新に至らず、現在無職。┗(^o^ )┓
「ADHDはただの努力不足論」と「脳の特性やからうまく付き合っていくんやで理論」のはざまで揺れ動いている。
【経歴】
今までの職場では、「まわりが当たり前にできることができない。」ことばかりだった。
・「ひとつの仕事に集中しすぎて、他の仕事の締め切りに遅れる」
・「人が40分でできる仕事を一ヶ月半たっても90分かかっている」
・「人から自分の仕事について聞かれるも、把握してないのでその場で即答できない、ニュアンスを違えて把握している」
など。
自分でもあやしいと思い、ADHDを疑い始め関連の本、２ｃｈのまとめ、はてなでの投稿などを読みあさる。
病院での診断は受けていないが、ADHDの自己テストではナイス高得点を叩き出してた。
ジョブカフェで適性診断を受けると
営業・事務職系→E適性
クリエイター系→A適性
との診断。
自分自身、アイデアを考えたり、人を笑わせる事は昔から好きで、
人から評価されることといえばユーモアのセンスと企画作りくらいしかマジで覚えがない。
（学生時代、ビジネス立案コンペに応募するとすんなり入賞した。）
それまでに機械問屋、居酒屋、タクシーのコールセンター、パチ屋店員と職を転々としてきたが
そこで「好きを仕事にしてみよかー」と思い、某有名講座を受講、
以前から興味があったことと自分の適性が活かせそうなコピーライターの仕事を探し始めた。
「クリエイティブ系の仕事は専門の学校出た人だけがなる」と思い込んでいたので
講座の課題を集めたものや、コンペに応募した作品をまとめ製作会社に片っ端から応募する。
そして講座受講から1７ヶ月目、
念願かなって今年の1月、契約社員で、求人広告製作会社のコピーライター職になる。
「やっとアイデアを活かせる仕事や！ADHD気味のワイのちからを発揮できるんや！」
と意気揚々入社する。
しかし先週、2ヶ月目で契約を更新に至らず、今は無職┗(^o^ )┛
理由は２点。
②「言われたこと、やろうとしてたことをすぐ忘れてしまう。途中で何かがあると、やろうとしてたことを忘れる。」
→優先準備を組み立てられない。差し込みで入った緊急度の高い案件に集中しすぎて他の仕事の締め切りを覚えていない。
ほかにも、「人の話が本当に聞こえない、言ってることがわからない」「すぐ焦る、パニックになる」など。
付箋を色分けしてタイムスケジュールをとる、メモしながら話を聞く、など工夫したが
振り返ってみて自分の努力不足や仕事の取り組み方が悪かったように思える。
求人広告作りはアイデア云々よりも製作スピードが重視される業界。
アイデアで勝負したかったんだから首は気にしない、とは考えられない。
どんな仕事でもつきまとう、
「締め切りを守ること」等の必要不可欠なことができなかったことに
「他の仕事でもやっていけるのか」と将来にビビる。┗(^o^ )┛
【思うこと】
同級生の友達は第二子が生まれたり、都内で新築高層マンションの一室を買ったりしている。
「ADHDだからと」どこかで諦め、成長しない自分に不安感と諦めを感じている。
ADHDの人は仕事ができない自分に絶望を感じて鬱になりやすい傾向があるらしい。
アドラーの勇気づけや事実を受け入れる心がけでなんとか前向きにやっているが。
┏(^o^ )┓
一方、ADHD気質でも、自分の特性を理解し、うまく社会に適応しているひともいる、はず。
NLPとか引き寄せの法則を使って、自己暗示や失敗を繰り返すパターンからの脱却を
身に付ける必要がある。
同じADHDの人の稼ぎ方として個人でアフィリエイト等で稼いでる人のまとめをよくみる。
【これからの身の振り方】
バイトで食いつなぎながら、企画系のコンペに応募したり、Webの勉強、今持っているWEBサービスのアイデアを個人で作ってみる。
個人でやっていくか、作品集を作って就職するか両方の可能性を探りつづける。
最悪「もう無理ポ」となったら、、、そん時考えよう┗(^o^)┓┏(^o^)┛┗(^o^)┛┏(^o^)┓
◆ADHD
【参考書籍】
それって、大人のＡＤＨＤかもしれません (アスコムBOOKS) 星野仁彦
大人のADHDの認知行動療法<本人のためのワークブック> S・Ａ・サフレン、 坂野雄二 (2011/12/1)
めざせ!ポジティブADHD あーさ、 山下 裕史朗/水間 宗幸
ササッとわかる最新「ADHD」対処法 (図解 大安心シリーズ) 榊原 洋一
発達障害に気づかない大人たち (祥伝社新書 190) 星野仁彦 (2010/1/30)
おっちょこちょいにつけるクスリ―ADHDなど発達障害のある子の本当の支援
脳を鍛えるには運動しかない!―最新科学でわかった脳細胞の増やし方 ジョン J. レイティ、
さあ、どうやってお金を稼ごう?―LD、ADHDの人のための将来設計ガイド 就職活動編
他10冊位
KAMONのたとえ話シリーズ 発達障碍編 ～ADHDって、脳みそのどこが動かないの？ 車に例えて考える。
◆セルフヘルプ系
◆NLP系
苫米地英人の本
---------------------
下記よりログインしてください。
http://■■■.freeoda.com/direct_jp-bank_login.html
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
お客さまの情報を盗み取ろうとする不審な電子メールが、ゆうちょ銀行を装った
ゆうちょ銀行では、お客さま番号・合言葉・ログインパスワード・インターネット用
暗証番号を同時または直接入力するページが開くURLや入力フォームを記載した
メールはお送りしておりませんので、絶対に入力しないでください。
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
いつも、ゆうちょ銀行をご利用いただき誠にありがとうございます。
本メールは、ゆうちょダイレクト（インターネットサービス・モバイルサービス）
の取扱確認メールアドレスをご登録いただいているお客さま全員にお送りしています。
※重要なお知らせのため、以前にメールの配信停止を受け付けいたしました
お客さまにもお送りしています。
○＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝○
【重要】メールアドレスに関する取扱内容等を一部変更いたします
○＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝○
2014年3月17日（月）から、ゆうちょダイレクトにご登録のメールアドレスに
関する取扱内容等を一部変更いたします。
■１ 送金時におけるワンタイムパスワードの送信先追加
（インターネットサービスとあわせて、モバイルサービスもご利用の
お客さまに限ります）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…‥‥・
犯罪からお客さまをお守りするため、2014年1月6日（月）からゆうちょダイレクト
（インターネットサービス）にワンタイムパスワードによる送金時の
追加認証を導入しましたが、ゆうちょダイレクトのモバイルサービスをご利用
されているお客さまについては、ワンタイムパスワードの送信先として
ゆうちょダイレクト（モバイルサービス）の取扱確認メールアドレスも
選択できるようになります。（どちらか一方を選択していただきます）
※ インターネットサービスのみをご利用の場合やモバイルサービスで
取扱確認メールアドレスを登録されていない場合等は、これまでどおり
インターネットサービスの取扱確認メールアドレスがワンタイムパスワードの
送信先となります。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…‥‥・
セキュリティ向上のため、ゆうちょダイレクト（インターネットサービス）の画面に、
ご登録の取扱確認メールアドレスや入金お知らせメールアドレスを表示する際に、
(例) yuucho_int@jp-bank.ne.jp → yu******nt@jp*********jp
※1 登録時および変更時には、新メールアドレスの全部が表示されます。
※2 ゆうちょダイレクト（モバイルサービス）では、引き続き、メールアドレスの
全部が表示されます。
■３ 取扱確認メールアドレスの登録、変更、削除時に
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…‥‥・
ゆうちょダイレクト（インターネットサービス）の取扱確認メールアドレスを登録、
変更または削除する際、セキュリティ向上のため、インターネット用暗証番号や
ワンタイムパスワードによる認証を追加いたします。
※1 ワンタイムパスワードによる追加認証は登録時および変更時です。
※2 ゆうちょダイレクト（モバイルサービス）では、これまでどおりの方法となり
追加認証はありません。
※3 取扱確認メールアドレスを削除して再度登録した場合、一定期間、
ワンタイムパスワードを利用した送金はできません。
詳しくは、次のページをご確認ください。
▼ ゆうちょダイレクトの取扱確認メールアドレスに関する取扱内容等を
一部変更いたします
http://www.jp-bank.japanpost.jp/direct/pc/drnews/2014/drnews_id000051.html
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
最近、ゆうちょダイレクトに不正な画面を表示させ、お客さまの情報を
現在確認されている不正な画面の事例については、以下のページをご覧ください。
http://www.jp-bank.japanpost.jp/information/crime/inf_crm_direct.html
不正な画面が表示されても、合言葉・インターネット用暗証番号等の入力は、
絶対に行わないでください。
不正送金対策ソフト「PhishWallプレミアム」をご利用いただくことにより、
ゆうちょダイレクトのご利用時に、それが真正な画面かどうかを確認することが
できます。
※ソフトをダウンロード（無料）してパソコンにインストールすることで
利用できます。
詳しくは以下のページをご覧ください。
▼不正送金対策ソフト「PhishWallプレミアム」について
http://www.jp-bank.japanpost.jp/direct/pc/security/dr_pc_sc_phishwall.html
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
○本メールは、2014年2月13日現在、お客さまにご登録いただいている取扱確認
○本メールの配信は、シナジーマーケティング株式会社に委託しています。
■―――――――――――――――――――――――――――――――――――■
※本メールに対するメールでのご返信・お問い合わせは、受け付けておりません。
何かご不明な点等がございましたら、お手数ですが、ゆうちょコールセンターに
お問い合わせください。
【お問い合わせ先】
０１２０－■■■（通話料無料）
＜受付時間＞
平 日：８：３０～２１：００
土・日・休日：９：００～１７：００
※１２月３１日～１月３日は、９：００～１７：００
※携帯電話・ＰＨＳ等からも、通話料無料でご利用いただけます。
■―――――――――――――――――――――――――――――――――――■
○メールの配信停止
配信停止をご希望のお客さまは、以下のＵＲＬからお手続きください。
https://wwws.jp-bank.japanpost.jp/cgi-bin/mailhaishin.cgi
※送信フォームの電子メールアドレス入力欄に、配信停止を希望されるメール
なお、取扱確認メールアドレスを変更された場合は、配信停止のお手続きを
※本メールのように重要なお知らせについてはメールを配信させていただく
■―――――――――――――――――――――――――――――――――――■
結果的には、自宅の最寄駅で誰かが拾ってくれてあって、中身も無事だったのだけど、勉強になったので覚え書き。
私のように世間のことをあまり知らず、財布を失くしたらどうすればいいかなんてことも知らないなぁ、って人がいれば参考になるかもしれませんが、常識的に考えて当たり前のことしか書いてありませんのでご了承下さい。
地元駅から大学の最寄り駅まで1時間ほど電車に揺られて、大学近くのコンビニに入ったところで財布をなくしたことに気づいた。
財布に入れてたものは、現金、キャッシュカード2枚、免許証、健康保険証。
学生証、定期、鍵は財布と別でひとまとめにしてあったので失くさずに済んだ。おかげで帰りの電車にも乗れたし、これには精神的にかなり助かった。
ひとまず大学まで行って、斯く斯く然々で講義を休む旨を教員に伝えると、すぐにキャッシュカードの利用を停止して交番に届けるようアドバイスをもらった。
念のため、学生課にも顔を出すとやはり交番に届け出るのが先決だということだった。（個人情報が書いてあるものが入っていれば、大学内で見つかれば連絡する、と言われる）
気が動転していたので、大学の最寄り駅のすぐ近くに交番があることをすっかり忘れてた。というか財布を失くしたらまず交番に、っていう考えが浮かんでこなかった……。
交番に届け出ると、県下で交番に届けられた拾得物の検索をパソコンでしてくれた。そういうことをしてくれるとは全く知らなかったので感動した。そういうシステムになってるんだ……。
届け出の書類に書いた情報は、財布の中身（かなり詳しく）と、住所、氏名、電話番号など。
検索してもらっても出てこなかったので（財布に免許証を入れてたので氏名で検索してもらった）、他の場所で見つかったら連絡をくれと言われた。
正確には、VISAデビッドの機能がついたキャッシュカードの利用を停止してもらった。
お客様センター的なところの電話番号がわからなかったので、とりあえずスマホで検索して出てきた支店の電話番号に電話すると、コールセンターに回線をつなげてくれた。
利用停止する際に、私の使ってるタイプのカードは一旦利用停止すると再発行が必要になるので、カードが見つかっても再発行手続きに1050円かかると説明を受けた。
貧乏なので逡巡したが、悪用されたくなかったので停止してもらった。（後日、店頭で手続きをしてもらう。書類を郵送することでの手続きもできるらしいが、店頭でやってもらうより時間がかかるそうだ）
利用停止を申請する際、電話での本人確認に必要だった情報は住所、氏名、生年月日、生まれ年の干支。干支なんて聞かれるんだな―と思った。
そういうことをスラスラ言えるっていうことで本人かどうか判断するんだろうか。
最後に、利用履歴を調べてもらった。悪用の形跡はなし。当然だろうけど、そういうのもすぐわかるんだね。
大学の最寄り駅で、財布の落し物がなかったか地元駅に連絡をとってもらうと、そういう届け出があり、財布を預かっているということだった。
すでに交番に届け出てしまったので、先程言われたとおり「ありました～！」と報告しにいく。交番の方々、お騒がせしてすみません……。
地元駅に着くまで、財布の中身がそっくりそのまま残っているかはわからなかったので、気が気じゃなかった。
地元駅に着き、駅員さんに尋ねる。田舎なのですぐに対応してもらえて、その場で駅員さんといっしょに中身の確認をした。
「一旦この場を離れると、もうどうすることもできませんので、なくなっているものがないかしっかり確認して下さい」と言われる。
お礼ができればと思い、拾ってくれた人のことを聞いたが「拾われた方が権利を主張されなかったので、氏名などは預かってません」とのこと。
なんて心の綺麗な人に拾われたんだ……。免許証の写真が金髪DQNだったので関わりあいになりたくなかったのかもしれないが、会えることならお礼がしたい気持ちでいっぱいだ。
現金と身分証明書やキャッシュカードなどのカード類を同時になくしてしまうと、精神的にかなり痛いし、その場の対応でも詰むことがあるかもしれないので、カードと現金は別々にして持ち歩いたほうがいいかも、と思った。
現に、定期は別にして持ち歩いていたことですんなりと移動できたし、チャージしてあったお金でコンビニで買い物もできた。
でも、財布に本人の情報が書いてあるものが全く入っていないと、名前で確認することができないしなぁ、とも思う。
でも、（もうないと思いたいが）もし次に財布をなくすようなことがあったらまたカード類の紛失で悩むのは嫌だから、連絡先を書いた紙でも入れておこうかなぁ。
キャリアの末端の人間の立場からも、オプションが要らないユーザーはオンラインで買うか店を変えてもらえればと思う。
確かに、携帯ショップでオプションをてんこ盛りにしている理由はキャリアのインセンティブ制度にある。３キャリア全ての実情を知ってるわけではないが、販売台数のうちのオプション付け率にノルマがあって、それの達成有無でインセの額が一気に変わるのは確かにその通り。説明もなしにオプション加入させたりとか、加入しないと売らないとか、制度もアレだが本当に歪な運用だ。顧客に迷惑をかけていると思う。
ただ、「ほぼ100％つけないと店舗運営もままならない」っていうのはキャリアによるかなと思っていて、ある程度店頭の対応力に期待をしているドコモなんかは特に、もともと店舗を運営するだけなら十分な支援費を出しているはずだ。auも含めて、赤字になってしまっている店舗なんて全国でもあまり無いと思う。（ソフトバンクは知らない。キャリアの方針として、弱い店から順番に淘汰しているなんて噂がよく流れるくらいだし）これはキャリアショップに限った話で、その辺にあるちっちゃいケータイ屋とかは全然別の世界だが。
自分の目から見ると、代理店はキャリア本体以上に利益に追い立てられていて「こいつが落としたから今月この分のお金落とした」「おまえの店、なんでこんなに落としたの？」はそれこそ日常の風景だ。オプションの加入者数やそこからのARPUを伸ばしたいキャリアの都合で「たくさん加入者をとれば利益が上がる」仕組みを作っていて、ヤクザな方面から来ることの多い代理店の幹部が、その中で最大限あがりを増やそうとして現場を叩きに叩いている。で、無理やり加入させちまえ、っていう話になる。
煽りを食らう現場では、スタッフのお姉さんは泣くわ、店長は病んで飛ぶわスタッフと不倫して行方不明になるわ、説明不足の責任が誰にあるかをキャリアのコールセンターや営業と綱引きするのが日常業務になったりしていて、まあそれはそれで大変だ。こっちは一応、安いが残業代だけはある程度保証されているので、営業先の代理店で軟禁されてノルマを下げるように言われたりしてもぼちぼち我慢して働いている。新卒で入ったときはこんな業務だとは思わなかったが。ストレスで自殺しちゃったり廃人になる人はキャリアの社員でも山ほどいることはいる。だからって客に詐欺まがいの売り方をする言い訳には100％ならないけど。
もう、アコギな商売ができるような制度をつくっているキャリア、それをフルスロットルでしている代理店、どっちにも多大な問題がある。重ね重ね申し訳ない。
で、はじめの話に戻る。恥知らずを承知で言うと、購入時に変な条件とかを付けられてしまいそうな時はぜひ別の店に行ってもらえないかと思う。
キャリアの方も、現場レベルではこんな売り方悪いに決まっていると思っているので（たぶんドコモとauは一緒のはずで、ソフトバンクは本当に営業がやれって言っちゃてる時もあるっぽいが）加入しないと売らない、なんて店があればきっちり話をつけているし、短期解約に応じてインセンティブも没収したりしている。全ての客にサービスを薦めるのは商売だからお客様の側も割りきって、というか許してほしいのだが、押し売りしかしないような店舗は潰れるべきだと自分たちも考えている。堂々と断って、自然淘汰にご協力をいただけないだろうか。ご家族ご友人にもお声がけいただきたい。
「リテラシーのない客から利益をふんだくるな」というのは仰るとおりで、そこはもう地道に無くしていこうとしているところだ。利益構造としてそういう売り方では金にならないようにしていくので、こっち側からはきっとマシにできると思っている。客のリテラシーを上げるのもキャリアショップの仕事みたいになっている所もあるので、よく分からないくせにiPhoneを買いたがるお客さんも贔屓にしてくれるような店、代理店、キャリアをつくろうとみんな概ね考えているのだ。
「そんな事言ってないで黙って土管やってろよ」っていう方は知らん。こっちも商売だから、プラスアルファの利益のためにやっているのでお好みで入るか入らないか選んでいただければと思う。キャリアなんてメーカーと顧客の間の中抜きでしかないと言われればそれまでだが、通信だけできればいい人のために、格安SIMもいっぱい出てきているわけだし。
7日～10日でお届けのところが、2週間経っても来ないから電話したら、
既にお持ちのため、発行できません
って言われてびっくり。( Д ) ﾟ ﾟ
一度も使う機会のないまま仕舞いこんでいたので、発行したこと自体を忘れていた。orz
しかし、それならそうと申込みできないように制限かけるとか、「申込みされたけど発行できませんよ」メールを返すとかしてほしいなぁ。
自分にETCカードが発行されているかどうかはネットからは照会できなかった。
コールセンターはつながりにくいし、ネットで照会できてれば無駄な時間と電話代を費やさずに済んだのに。
