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はてなキーワード: お客様とは
いや日本のお客様がすべてお利口さんで知性があるならそういう市場になるんじゃね？
おしなべて馬鹿しかいねーのにバカに構ってるだけ有り難く思えよ
気楽に木偶の坊をやっていたい、かったるい質問なんてごめん、っていう店員はいくらでもいると思うけどな。
末端の最低賃金アルバイトなら、お客様のためにしっかり応対しますよ！ なんて店員よりもそういう店員の方がたぶん多いでしょ。
店は客を選べるわけで、こういう質問に対してどう対応するかは店次第なのにね。完璧に対応しないといけないという強迫観念でもあるのかな。お客様は神様って、従業員側が勝手に信じ切ってること多くない？
別に調べずに「さあ？よくわかりません」って言えば済む話じゃん。何勝手に店側で「お客様は神様」みたいな幻想作り上げて、ちゃんと答えなきゃってアタフタしてんの？ 環境に配慮した製品を売ってない店なら、環境に配慮した製品じゃないと買わないような客はそもそもターゲット外だから適当にあしらえばいいじゃん。
新人のバイトが入った。若い男の子だが何歳かよくわからない。高校生にも見えるし、大学生にも見える。大人しいがわりと生意気な質であるらしい。たぶん、借りてきた猫状態なだけ。これが慣れたらどの様な本性を出して来るのかわからないが、何となくあまり良くなさそうな感じはする。
人員が足りてないのは夕勤ではなく夜勤なのだが、何故夕方8時までしかシフトに入れないバイトばかり雇われるのか謎。
新人バイトの子は、先日初出勤日に客から煙草を銘柄で注文されて「何番ですか？」と客に聞いただけで怒鳴られてしまったらしい。若い男子は「研修中」の名札を着けている時期は必ずこの手の理不尽ギレをされて傷心し、早くに辞めてしまいがち。中高年女性新人バイトも、同じ事で客から理不尽ギレされがち。
Aさんみたいに理不尽な客には地味に仕返しをする奴が長く残る。Aさんの客への仕返しの一例はというと、「袋は有料ですがご利用ですか？」って聞いただけで「たかが一個買うだけで要らねーよそんなもん！」と客に怒鳴られた時、客の買ったグラタンを20秒余分に温めて出した、というもの。
新人バイトの子から、Z式レバーファイルの使い方がわからないと言われたので教えた。以前、他の若い新人バイト達もやはりこのファイルに書類を綴じれないと言っていた。今って学校でああいうファイルを購入してレジュメを綴じさせたりとかしないのだろうか？
すごく暇なのだが、新人バイトの子に公共料金の受け付け方法を教えてやれる暇はないという、変な暇さ加減だった。さあ教えるぞ！ と思ったらお客様がぞろぞろレジ待ち列に並び出すという。
先週のことだけど、ケーキの予約にきたお客様がいて、私が受け付けしたのだけど、お客様が指定したケーキは全滅だった。毎年のことだけど、コンビニならケーキの予約はいつでもやってるし融通が利くと思っているお客様が多くて、12月25日の深夜であっても予約に来る人がいるのだけれど、コンビニケーキはいつも早い者勝ちだ。10月には既に予約受付を始めているのがコンビニ。12月の第一週で、めぼしい商品はもう受注終了になっている。同じエリアのコンビニを梯子するのも無駄。窓口は違っていても受注生産する工場は同じだからだ。
正直なところ「面倒な人が来ちゃったなぁ…」というのが本音です。
その商品の担当者が応対できれば良いのですが、往々にして担当者は忙しくてそんな余裕がありません。
普段から売り場とバックヤードを行ったり来たりして休み無く働いていますし、日によっては会議などで店を離れる事もあります。
その為、往々にして手が空いている（お客様からはその様に見える）レジ担当や品出し担当のパート・アルバイトの店員が応対する事になります。
当然ですが担当者でも無い店員に「環境に配慮している事を売りにした商品」についての知識がある事は稀です。
担当者であれば商品知識が不足していたとしても、メーカーや問屋に問い合わせて情報を得る事も可能ですが、品出しやレジ打ちにそれを求めるのは酷です。
品出しもレジ打ちもそんな事までやらなきゃいけないほどの時給を貰ってはいません（担当者も時給換算するとバイト以下だったりしますが）。
個人的には「フェアトレードを謳う商品」「国産デュラム小麦を使ったパスタ」などについて質問される方も同じカテゴリーに分類しています。
ご本人は啓蒙活動のおつもりなのでしょうが、店からすると作業の手は止まるし、かといって無下にするとSNSなどで悪評を書かれるしでとても厄介なお客様です。
せめて具体的な商品名を挙げていただければ、応対した人にそれをメモして貰う事で試しに少数仕入れるといった事も可能なのです。
ですがそういった具体的な要求をされる方は極めて少なく、ただただ売り場を荒らして帰っていくというお客様がほとんどです。
そもそも単にその手の商品が欲しいのであれば、自然食品系をメインに扱う高級店やデパートの高級食品売り場に行けば大抵売っているのです。
場末のスーパーやコンビニで「これは環境に配慮した商品ですか？」と質問される方は、（現時点においては）商品購入以外に目的があると思われても仕方がないと思います。
無論、世の中の環境問題への意識が高まれば、店頭に並ぶ商品も変わっていくのだろうとは思います。
でもまだそんな世の中にはなっていませんし、それは小売店やそこで働く人達だけに責任があるという訳では無いと思います。
少なくとも小売店員をいびったところで世の中は変わりません。
こうして俺たちは、兄貴のバイト先であるレンタルビデオ店へとやってきた。
「冷やかしなら帰れ」
兄貴は開口一番これだ。
職場に身内が進入してきたわけだから、あっちからすれば邪魔なのは分かるけれど。
「どうしても冷やかしたいなら、そうだな……さすがに俺も“消え失せろ”とまでは言わん。ただ、無口な透明人間でいてくれればいい」
「客に対して随分な態度じゃん。今の俺たちは一応お客様なんだぜ」
「客ってのは金を払う人間のことを言うんだよ」
俺たちがビデオを借りに来たわけじゃないことはお見通しらしい。
そして、その時点で俺たちへの扱いは確定しているってわけだ。
「外国にチップ文化があるのはな、サービスが別売りだからなんだよ。場末のビデオ店で働く時給980円の店員に、基本無料のサービスなんて期待するな」
取り付く島もない。
そう言って、颯爽と立ち去る店長。
「休憩時間が増えてよかったね」
「休み時間が増えても、学校にいる時間は減ってないのと同じだ」
俺たちは休憩所にて、これまでの経緯を簡単に伝えた。
「……それ、俺がどうこうすべきことなのか？ お前達の仲が修復されるかどうかは、そっちの問題だぞ」
兄貴の指摘は至極当然だろう。
とはいえ、こっちとしても色々と考えた結果なんだ。
「仲介とかして欲しいわけじゃないよ。ただ俺たちの知らないドッペルについて、知ってることがあるなら聞きたいんだ」
「ドッペルについて俺が知っていて、お前らが知らないことねえ……」
兄貴は眉間のしわを伸ばしながら、十数秒ほど考える素振りをしている。
それは記憶を漁っているというよりは、言葉選びに迷っているようだった。
「お前らは、俺の口から聞きたいのか？」
心なしか、さっき門前払いしようとしてきた時より棘があるように感じる。
「え、そんなにヤバい話なの？」
「いや、それほどでもないが。あくまで俺の見解だからな。ドッペルがどう思うか……」
つまり俺たちが現状知らないことがあるならば、それはドッペルが知らなくていい（または知って欲しくない）と判断しているからじゃないか。
それを第三者が話すのは、かえって問題をややこしくするのではと危惧しているんだろう。
以下は日本での話。
アカウント作成後、本人確認を済ませることですべての機能を使えるようになるシステムだ。
本人確認には運転免許証かマイナンバーカードのどちらかが必要。
以下の鉤括弧内は要約。そのまま転載しちゃうのもなんかアレなので。
二重鉤括弧は原文ママ。少しでもニュアンスが変わるとまずい部分。
12月上旬、アカウント作成後マイナンバーカードで本人確認の手続きをした。
性別と臓器提供うんぬんを知られたくなかったので表面を撮影するときはプラスチックカバーに入れて、裏面はカバーを外して撮った。
しかし何度再撮影→再申請しても却下される。アプリ内のサポートチャットに問い合わせた。
「苦情申立がしたいので人間に交代してください」と言ったら人間に交代した。
私「マイナンバーカードの画像が不鮮明であるとして却下された。カバーを外したくないが、そのままでもできる？」
Revolut「今から本人確認する」「技術的な問題が発生したためだったが、解決した」
本人確認の部分で問題が発生するって大丈夫なのかな、と不安になりつつも、問題は解決したのでこれでよしとした。
当該家族はアカウント作成が得意ではないので、私が代行することになった。
家族のスマホでカバーを付けたマイナンバーカードと家族の自撮りを撮る。
案の定却下された。どうせ再撮影しても却下される気がしたから、いきなりサポートチャットに直行。
代行私「マイナンバーカードを撮影したが不鮮明として却下された。」
代行私「家族(=私自身)はカバーを外さずにできた。チャットで確認済み。臓器提供の情報が必要なの？」
代行私「家族は性別を情報提供せずに本人確認できた。なぜ性別が必要なのか。差別をするのか。」
Revolut「メールやアプリ内通知で適切に対応するために必要」
代行私「性別に対応する対応を変えることがあるのか？ 本人が自己回答した望む性別ではなく、身分証明書に記載された性別の提出を強要するのはなぜか？」(=性別の情報が必要ならば、身分証明書に拠らず別途自己回答させればよくない？)
Revolut「性別を隠したいのであれば私は相談しなければならない。いい？」(ちょっと日本語が怪しいのは要約前の原文由来)
代行私「はい。私の家族は提供していない。前例がある。レインボーフラッグ色のデビットカードを発行しておきながら、このような対応には不信感を抱く。」
Revolut『性別によって対応を変えることはありません。アプリが言語が日本語に設定したら違いは全くありませんが英語にするとMr.かMrs.を使うことになります。 お客様の要望に応じて性別を調整するプロセスがあります。これは完全な解決策ではないことを認識していますが、私たちは電子商取引機関であり、政府が発行した公式文書で提供されているデータを使用する権利があります。』(後略、原文ママ)
代行私「政府が公式文書を提供していることを理由に差別を正当化するのはやめるべきだ。 その理屈だと、戸籍謄本を要求して本籍地や先祖の情報を要求することも正当化できる。性差別だけでなく部落差別や民族差別をも肯定しかねない発言は慎んだほうがいいと思う。」
これからしばらく待った。予想外の返答が来た。
Revolut「相談の結果、性別を隠したい場合は例外を設けることができる。今すぐ本人確認を完了させる。」
一つ言い忘れてた。
マイナンバーカードが必須なら性別が必要ってのも分からんでもないけど、運転免許証という選択肢がある時点で性別を見せなきゃならないのはおかしい。
差別云々は抜きにするにしても、不要な個人情報を収集するというプライバシーの観点からどうかと思う。
Revolutは性別を届け出ないのは例外だとやたら強調していたが、これが事実であるなら私には例外が自動的に適用されて、家族には自動で適用されないことになる。
氏名と顔写真に基いて、トランスジェンダーやノンバイナリーの類っぽい人間だと判断したら例外を自動適用してるのかもね。
邪推だけど、Revolutは差別をする企業だからそれくらいやってても不思議ではない。
もしそうだとしたらさらに悪質だなあ。
私、フォトグラファー。
ネットで個人からマッチングアプリ用プロフィール写真の撮影を受注しています。
今回のテーマはタイトル通り、マッチングアプリでこんなダメなヤツ。
もちろんご依頼くださったお客様をボロカスに批判することになり、よろしくないことかとは思いますが、バレンタインシーズンに向けて何かの参考になりましたら。
あのですね、正直申しますと、ご依頼のメール一通目を頂くときからダメさがわかります。
「そんな態度で女の子と仲良くしたいつもり？」って。
いくらマッチングアプリでチャンスを増やそうとしても、ムダです。
一眼レフでいい感じの写真を用意して少しでも興味をひこうとしても、ムダです。
「人は見た目が9割」だとは思いますが、それでも埒外に弾き出されます。
でもね、だからと言って名乗らなくてもいい道理にはなりません。
「初めまして」の相手にはまず名乗りましょう。
撮影というわずかな間ながら、名乗れもしないような大人と一緒の時間を過ごしたいですか？
そして、自己紹介ができない人と遊びに行きたい女の子って、いると思います？
全部いちいち聞かれたいんですか？おいくつでしょうか？
キャッチボールはできるようになりましょうね。
はい、アウトです。
ご依頼の一通目から撮影確定まで、メールを何往復させるつもりですか？
最短2往復で確定までもっていけるんです。
LINEで「おきた？」とか「いまどこ？」とかやってるんじゃないんです。
イチャイチャまでいっていない女の子相手にそんなことしますか？
「あ、この人私のこと考えて行動できない人だ」って印象を持たれちゃいますよ？
その時点でマイナスです。
アウトー。
「このようにお願いしております」と予めお伝えしていることもあります。
「ご依頼は希望日の○日前までに」だとかね。
ですが、私にも都合がありますし、互いの都合をすり合わせるために必要なことだってあります。
そのプロセスをすっ飛ばして「アレしたい、コレしたい」と言い張る。
そういう風に言ってくる人なんだろうなって、一発で決まります。
他にも細かい点はいくつかありますが、だいたいこんな感じです。
逆に言えば、以上のことをちゃんとできている人はうまくいくでしょうし、自信なさげでも応援したくなります。
マッチングアプリでうまくいきそうな人は、一通目から「この人はコミュニケーションとろうとする人だな」というのが伝わってきます。
クリスマスに備えて12月中旬に入ってからオーダーする人は論外。
インスタント飯か。
風俗行った方が早いわ。
客相手なら、依頼を受けるのも、情報が足りてないところから提案をするのも、仕事のうちだからまだいい。しかし、社内で他の社員に余計な手間をかけさせる奴は要らないと思う。
私はリラクゼーションの店に勤めてるけど、こうやって言う人で指名つけてくれた人見たことない。
みんな誰だって自分に合った、上手な人に担当してもらいたいに決まってるじゃん。私だって上手な人に身体ほぐされたいよ。
でも人によって上手の基準って違うじゃん。ツボ押しされたい人、揉まれたい人、強いのが好きな人、弱いのが好きな人。楽しくおしゃべりして気分を切り替えたい人だっている。
やる側の人間だって得意なことはみんな違うよ。ツボ押し好きな人にオイルトリートメント得意な人が担当したって上手と思う確率低いじゃん。
この仕事を始めて1週間のド新人じゃない限り、相性でしかないんだよ。
だから本当に上手だと思った人はちゃんと指名してキープしてほしい。
ほんとにこの業界定着率が悪すぎるから。理由は売上のノルマが達成できないとか、指名が返ってないとか。
私はそんなにたくさんのお店を見てきたわけじゃないけど、基本的に昇給は売上がいくら以上とか指名がいくら以上とかなんだよ。ながく勤めれば勝手に上がっていくわけじゃないんだよ。特殊な業界だから知らないだろうけど。
働く理由なんて結局お金のためじゃん。時々「指名のお客様を裏切れない」って本気で思って辞めない人もいるけど、それだって「指名の」お客様のためじゃん。
確かに小さい金額じゃないところもあるし、指名料の分オプションつけたりしたいよね。
でも考えてほしいんだけど、「うわ〜下手だな〜この人に今日〇〇円払うのか〜」って思うより、
「やっぱこの人上手だな〜〇〇円払う価値あるな〜」って思いながら体ほぐす方が絶対にコスパいいじゃん。奮発して長い時間ほぐされる予定だったのに相性良くない人に当たった時なんて最悪だよ。
そういうことがないようにするための指名システムだから有効活用してほしい。
やる側だって一生懸命やってるのに「この人あんまり満足してないな…どうしたらいいかな…」って不安になりながら施術なんてしたくないよ。
プロとして精一杯努力はするけど、指の当たった感触とか声のトーンとか、どうしようもないところで満足されないことだってあるんだよ。
サービスって形のないものにお金払うなら、お互い気分よくなるようにしないと損だよ。本当に。提供する側の心持ちひとつで全然受取り方が違うもん。
最近マッチングアプリを始めたり、女性の友人の発言などを聞いて気がついたことがあります。
モテるとは、いかに相手がセックスしたいかということに言い換えられるということです。
よく言われる清潔感やおしゃれなども全部言い換えることができると思います。
まれにそうでないこともありますが、芸能人のわたべさんやその他の離婚をする人を見てもやっぱりセックスしたいかが異性の付き合いで大きな割合を占めてるように思えます。
特に、一般大衆を相手にした場合、特殊な場合より多い場合のことに注意を払うべきだと思います。
ここで一つ疑問があるのですが、陸上が好きだという人より世の中セックスなので性的な目で見る人の方が多いのは明らかじゃないですか？
セパレートタイプのユニフォームがかっこいいとおもって着ている、そのことはよくわかるのですが、大会とか記録会に出る以上は盗撮などは避けられないように感じます。
これらの理由より、嫌という人がいるなら原則カメラ持ち込みを禁止し、よほど熱意がある人だけが申請して持ち込めば良いと考えました。
陸上の競技をやる以上、何が会場で起こっているかすべてのことに注意を払うべきだと思います。
こんなこと個人の自由でお前がいうなって話なんで言いたくはないですが、やはり大会や記録会は他人に見られる場なんですね毛めちゃくちゃはやしたりまゆげボサボサで出場するとかはないと思うんですよ。
ある程度見られることを意識して用意する部分があると思います。
ここで意図しない性的被害を避けるためにもカメラの規制などが必要だとおもうのですが、どうなんでしょう。
大会や記録会を開催している側があまりにも無頓着だと思うし、選手側もお客様的な態度がすぎるとおもうんですよね。
携帯ショップ無くなってもいいけど第三の選択肢（シンプル機能で安い）もくれよ
このままじゃ情報弱者は①の高価格で仕組みを理解できないスマホ操作を虐げられるプランを選ぶことになるじゃん
情報弱者が②を選べるか？
現実的に考えてみろ
無理に決まってるだろ
だが携帯ショップの減少傾向は止まらないだろうし情報弱者独自の概念である”絶対にスマホ操作なんか覚えてなんかやるもんか金払ってるんだから携帯ショップの使用人どもにやらせてやるわ思考”は改善されないだろう
そうなると携帯ショップの混雑が加速度的に進みその結果サポートの有料化が決定されるだろう
普通に理解しようと頑張ればいいものを「アタシは（わしは）お客様やぞガッハッハおい足を揉めよグェッグェッグェッグェッグェッ」するあいつらは世界極悪級のミラクルクズだ
だがしかし、その情報弱者に提供するのが①のプランのみという社会体制も間違っている
情報弱者用に電話と留守電とメールだけできるプランを残すべきである
電話と留守電とメールだけができるプランを選択肢として残してくれよ
それ以外は何もできないプラン、機種
そういうものをくれよ
そういう「これで理解できないならお前携帯持つ資格ねーから固定電話持ち歩いてろや。メールが分からない？なら使わなきゃいいだろ。このお安い価格で携帯ショップのサポートを受けられるとでも？ええ受けられますよ？10分千円のサポート料金を払えばね！サポ料を払いたくない？だったら電話と留守電だけ使ってろやボケッ」って言えるくらいのプランも提供してくれよ
