■「これは環境に配慮した商品ですか？」と小売店員が言われたら

正直なところ「面倒な人が来ちゃったなぁ…」というのが本音です。

その商品の担当者が応対できれば良いのですが、往々にして担当者は忙しくてそんな余裕がありません。

普段から売り場とバックヤードを行ったり来たりして休み無く働いていますし、日によっては会議などで店を離れる事もあります。

その為、往々にして手が空いている（お客様からはその様に見える）レジ担当や品出し担当のパート・アルバイトの店員が応対する事になります。

当然ですが担当者でも無い店員に「環境に配慮している事を売りにした商品」についての知識がある事は稀です。

担当者であれば商品知識が不足していたとしても、メーカーや問屋に問い合わせて情報を得る事も可能ですが、品出しやレジ打ちにそれを求めるのは酷です。

品出しもレジ打ちもそんな事までやらなきゃいけないほどの時給を貰ってはいません（担当者も時給換算するとバイト以下だったりしますが）。

個人的には「フェアトレードを謳う商品」「国産デュラム小麦を使ったパスタ」などについて質問される方も同じカテゴリーに分類しています。

ご本人は啓蒙活動のおつもりなのでしょうが、店からすると作業の手は止まるし、かといって無下にするとSNSなどで悪評を書かれるしでとても厄介なお客様です。

せめて具体的な商品名を挙げていただければ、応対した人にそれをメモして貰う事で試しに少数仕入れるといった事も可能なのです。

ですがそういった具体的な要求をされる方は極めて少なく、ただただ売り場を荒らして帰っていくというお客様がほとんどです。

そもそも単にその手の商品が欲しいのであれば、自然食品系をメインに扱う高級店やデパートの高級食品売り場に行けば大抵売っているのです。

場末のスーパーやコンビニで「これは環境に配慮した商品ですか？」と質問される方は、（現時点においては）商品購入以外に目的があると思われても仕方がないと思います。

無論、世の中の環境問題への意識が高まれば、店頭に並ぶ商品も変わっていくのだろうとは思います。

でもまだそんな世の中にはなっていませんし、それは小売店やそこで働く人達だけに責任があるという訳では無いと思います。

少なくとも小売店員をいびったところで世の中は変わりません。

確かに世の中の人すべてを説得する事は難しいかもしれません。

しかし世の中を変えていくのであれば、より多くの人を説得していく事が必要だと私は思います。

Permalink | 記事への反応(9) | 10:25

ツイートシェア