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はてなキーワード: お客様とは
最新の訪問情報: 店舗の現在の混雑状況が表示されます。最新の訪問情報はリアルタイムで更新され、混雑する時間帯のグラフに重ねて表示されます。たとえば下記の画像では、お客様の店舗の通常の混雑状況と比較した、現在の混雑状況がグラフでハイライト表示されています。
自社社員とか、取引先社員とか、お客様とか、第三者が「●●(ウチの社名)はコロナ発症を隠してる！」「●●は出社を強要してる！」的な書込みをＳＮＳにしてないかどうかをエゴサーチして、上層部にアラート。
で思ったのは、社員「本人」じゃなく、社員の「奥さん」の方が、圧倒的に「●●は、ウチのダンナの出社を強要しないで下さい」という書込みが多いのよね？
やはり、社員「本人」は、愛社精神だか何かで、ＳＮＳ書込みには「自制心」が働くが、奥さんはそういう自制心が働かないから、書き込んでしまうんだろうか。
社員向けには「不用意に、ＳＮＳに会社に関わることを、書き込まないで下さい」と人事研修で教育してるケド、社員の奥さんだと「他人」だから、人事研修とかで縛れないんだよな。
どうすればいい？悩ましいところだ。
単純に時間かかりますよね。お年寄りとかだと細かいものが見えにくかったり、つかみにくかったりして、いつもより時間がかかる。そうなるとお客さんが並ぶ。結果的に(短時間だけど)人口密度が上がるわけです。
そもそもメリットは「接触が減る」ことらしいんですけど、それで感染リスクがどのくらい下がるんでしょうか？気持ちの問題じゃないのだろうか、という気がしてなりません。
お客様の手と従業員との手が触れたとして、どちらかの手にウイルスが付着していたら、そこから感染するから、ってことなんでしょう。
でも、感染するには手についたウイルスが目とか鼻とか口とかの粘膜を触らないといけないはず。手渡し自体では感染しないはずです。
それに、どちらかの手にウイルスが付着していたとしたら、お金を触った時点でもう片方の人の手にウイルスが付着するわけです。お客様の手→お客様のお金→店員の手→レジ内のお金→店員の手→お客様の手という流れですからね。
ここにトレイが介在するからといって、ウイルス感染のリスクが下がる、という理由がわからない。どちらにせよお金を通じてお互いの手を触ってるみたいなもんじゃないですか。
さらにレジ内のお金は特に消毒されていません。お金をいただいたら、そのままレジの中におきっぱなしです。ますます手渡しだけを問題視する理由がないように思います。
この件についての解決策は簡単、電子マネーかクレジットカードを利用していただくことです。そうしたら手と手が接触することはありません。店員としても楽です(一部電子マネーが利用できない商品や、料金収納はありますけど
)
だから本部には「電子マネーかクレジットカードのご利用をお願いします」とか言ってもらえるといいんだけど、まぁ無理なんでしょう。いやまぁ、ビニールシートとかゴミ箱の封鎖とか、結構頑張ってくれてるからあんまり文句いいたくないんですけど、この件に関しては過剰反応かつ意義が薄いと思うのですよ。こういうご時世だから仕方ないんでしょうけど。
会社のメールアドレスに製品紹介やセミナーのDMを送ってくるのは百歩譲って許す。
名刺交換したのかメールアドレスを登録したのかはわからんけど何かしらやりとりがあったはずだから。
でもな、お前のポエムを読むためにメールアドレスを教えたんじゃないんだよ。
件名が「ニュースレター」になのにサブタイトルで「〜いま、私たちができること 〜」とか付けんなよ。
開いたら「この新しい局面で私たちは何ができるのか」だってさ。
これのどこがニュースなんだ？何か新しい情報でもあんのか？え？ない？
コロナにかこつけて自分たちの宣伝するためにポエム送りつけんなよ。
自分たちは正しいことやってる気になってんのかもしれないけどただのスパムだから。
プレスリリースかブログに書いてツイッターでお知らせすればそれで十分だろ。会社のメールアドレスに送ってくんな。
そしかもよく見たら件名が「ニュースレターVol.1」ってどいうことだよ。Vol.1ってことはこのポエム送るためのでっち上げニュースレターかよ。
お客様に寄り添ってるなら頼むからスパムはやめてくれ。営業担当者が個別に送るとか、プレスリリースに書いて読みたい人だけ読むでいいだろ。
あの記事のブコメ一覧のコメントを読んでいると、この日本という国で接客業をやることのしんどさが実に鮮明に表れているなと思った
ある業界に関する自分の気に入らないことを、直接関係ない末端の従業員にぶつける人が凄く多い
「お客様は神様だろ」みたいなのが無意識にあって、その上さらに、銀行は金貸しだから何言っても良い、みたいなのがあるんだろうね
以上！！
～おまけ～
先日は飲食店応援だと、肩を寄せ合いながらケータリングを食すランチ会も行われました
数年前、とある災害時でも全員出社を誇らしく当然であるとSNSに投稿していた社長
ダレカタスケテ
みなさん、朝食は普通パンやごはんを食べられる方が多いのではないかと思いますが、
私はちょっと特殊で、毎日餅を焼いて食べています。真夏でも真冬でもです。
切り餅2kgのお徳用パックなんかを買って、大体毎朝4切れくらい食べているのですが、
磯辺焼きは本当に美味しくて、10年近く食べていますがまったく飽きる気がしないです。
ある朝、「こんなに美味しいものを毎日食べさせてもらっているのだから、
メーカーに感謝の気持ちを伝えなければ！」と唐突に思いたったので、
袋に印刷されているお客様相談センターに電話しました。応対は若い声の女性でした。
私「お忙しいところすみません。いつも御社の餅を食べさせてもらっています」
コ「ありがとうございます」
私「もう毎日のように美味しいお餅が食べられて、本当に感謝しています」
コ「（早く要件を言えよ、的な雰囲気で）こちらこそありがとうございます」
私「もう何年も食べ続けているんですが、これからも買い続けていきたいと思っています」
コ「お客様にそういっていただければ何よりです（そろそろ要件が来ると身構えている感じ）」
私「私の感謝の言葉を、どうか現場の方々にもお伝えください。お忙しいところありがとうございました」
コ「え…えっ！お客様、それだけですか！？」（本当にそういわれたｗ）
私「ええ、本当に美味しくて感謝しているので、その声をお伝えしたくて…」
コ「あ…ありがとうございます（完全な涙声）」
私「これからもよろしくお願いします（泣くとは思ってなかったからビビる）」
コ「あ、お客様！現場にお伝えしますので、どうかお名前を教えていただけないでしょうか？」
私「ええ、横浜に住む○○と申します。よろしくお伝えください」
コ「本当にありがとうございました。どうぞ今後ともごひいきにお願いします」
なんだよこれは。
https://note.com/saveourspace/n/n096202187edb
https://www.j-cast.com/2020/04/21384706.html
普段、「アベ死ね」とかTwitterで一日中発狂してるくせに、肝心な時には国に乞食かよ。ダサすぎんだろ。
必死こいて「欧米はー」とかいつもの調子でふかしてるけど、政治家のジャップと白人様の差より、お前ら自称アーティストと欧米の天才アーティストとの差の方が1那由多光年位離れてるわ。そこにまず気づけよ。
だから、そもそも社会に必要なかったんだよ。お前らみたいな才能のない世渡りだけうまかった腐れ芸者共は。
BADHOPって子たちは、中止になったコンサートの負債全部自分で食らうって言ってんだろ。なんであの子たちは負債丸抱えでお前らは真逆に他人巻き込んでの乞食なんだよ。生い立ちや境遇は明らかにあの子たちの方が断然不利だろ。
大丈夫、心配すんな。お前らがいなくなっても、誰も困んないから。みんな、海外の音楽とか映画とかで全然楽しめるから。むしろそっちに若い頃から触れた方が人生豊かになるから。心配しないで第二の人生考えろ。才能が通用しないなら野垂れ死ぬしかないのが芸術家ってもんだろ。
だいたい、こういう事が起こりうるからそこらへんのやつより収入が多い仕組みになってただろ。一般人はひもじい思いしながら毎朝早く起きてすし詰めの電車で会社に通って、なけなしの金をあんたらになぜか貢いでたんだよ。こういう時にはそんな優しいお客様たちに逆に還元するくらいが人間として正しい感覚じゃねえのか？
そうして稼いだ金は急に消えちゃったの？大麻買う金はあんのに、生活する金はないの？？？
金ないならドカティやって、とり急ぎ明日の夜から道に穴掘ってこい。みんなそうやって必死に生きてんだよ。
言っとくけどパンドラの匣を開けたのはお前ら自身だからな。こんなダサいあがき見せられてそれでもこれからの集金イベント（ライブとも言う）に参加したいと思うやつは、よっぽどのお人好しか、底なしのバカだよ。
大丈夫、心配すんな。こういうタイミングで全員消えてもらった方が清々するよ。そして、こんなクソダサさを見た若い子たちが代わりに新しいカルチャーを作っていくから。だから心配すんなって。
お前らに金使うくらいなら、その金でペットショップで売れ残って処分間近の猫ちゃんたち救った方がよっぽど価値あるよ。マジで。そのレベルの優先順位だよ。
そもそも、自称なんだから実際はアーティストにもなれてねーよ。お前らにある才能は、一日中Twitterにはりついて発狂し続けられる能力だよ。だからまず、プロツイッタラーって名乗れよ。それから戻ってこい。
私も新米ながらバンカーの端くれなのでおっしゃってることはわからなくもないのですが、医療関係者はもとより、いまも営業を続けているコンビニの店員やタクシー運転手の方々と比べてもまだ感染リスクは低いほうではないでしょうか。
他行の事情はわかりませんが私のところでは出勤者も窓口の数も営業時間も減らして原則的に重要度緊急度の高い業務に絞って営業するということでお客様にご理解をいただいております。
行員全員にマスク、窓を開けて換気をよくする、アクリル板やビニールシートを設置する、１時間ごとにATMや机などを消毒する、など営業店内でも可能な限りの対策を取っております。
マスクもつけずに咳き込まれるお客様や私どもの感染対策について「客をバイキン扱いするのか」とつばを飛ばしてお怒りになるお客様もいらっしゃるので、びくびくしながら営業しているのもまた事実ではありますが、
金融機関が社会インフラの一部である以上、私たちがお客様を選ぶことはできないのです。
５月１日から実質無利子無保証の新型コロナウイルス感染症特別貸付の受付が始まる関係で私も大型連休のうちの２日間休日出勤することになりました。
大幅な売上減や休業を強いられているお取引先様のご不安は私ども銀行の比ではないはずです。
私は一社でも多くの企業様に、一人でも多くのお客様に、このコロナ禍を乗り越えていただきたく、そのお手伝いができたらと思っております。
先輩バンカーに対して失礼かもしれませんが、ともに励みましょう。
ソーシャルディスタンスが推奨されている昨今でございますが、強く、固い握手を交わしたくなるような気持ちでいっぱいでございます。
私など至らぬ点ばかりでございますため、人時が通常以上に必要となるお客様の対応にばかり追われておりますと、その他の本当に大多数の、快くご利用くださっているお客様のことにまで思い至ることを忘れてしまいそうになり、反省しきりでございます。
困難も多々ございますが、お互いがんばろうな、の声を励みに精進してまいります。
お互いがんばりましょう！
ブロックチェーンのビジネス応用の意義としては、予算が通りやすいことかなあと思う。
多少効率が悪い設計であっても、システムがないよりはあるほうがずっと効率がよく、ブロックチェーンを稟議書に盛り込むことで、システムがある状態に持っていくことができる。
システムがない状態を想像できないくらいヘビーユースしてもらえるようになったら、その後「お客様の用途であればもっと改善できる余地がありました」とか言って、しれっとブロックチェーンを使わない実装方式に差し替える。
それで完成。
緊急事態宣言が出てから自粛するどころかこれまでの数倍外出して人と接してる。
本当は自粛して家に引きこもっていたい。
でも、パートさんを減らしている分、社員の自分が出なきゃならない。仕方ないね。サービス労働。
普段はオフィスで仕事をしていて、ホールには週1、2回出るくらいだったけど今はほぼ毎日出てる。オフィスの仕事は元々は暇だったけど、今は助成金の手続きのためのあれこれで仕事が増えてる。ホール忙しい＋オフィス忙しいでけっこう忙しい。さっき仕事が終わったところ。
せめてもの貢献に3月後半から通勤に自転車使ってる。1時間くらいかな。電車だとすぐの距離。
弊社は時間短縮はしてるけど、店内もテイクアウトもやっててほぼ通常営業。窓はたくさん開けてる。夜寒い。
コロナ関連の進言で採用されたのは従業員全員のマスク着用と窓開けくらい。
休業とか、せめて店内飲食の取りやめとか、百万歩譲ってカウンター席は使わないとかは駄目だった。
お客様がいらっしゃるから閉められないって。なんだその間違ったホスピタリティは。
お客様がいらっしゃるから閉めるんだよ。お客様の健康のために。我々はマスクしているからまだいいよ。でも、お客様はマスク外して食事をなさるんだよ。
あと、お客様が閉めないで欲しいと言うからとか、何かあった時にお客様は何にも責任は取ってくださらないんだよ！？お客様は無責任に我々に賛辞やクレームをくださるだけなんだよ！真摯に受け止めても言いなりになっちゃ駄目でしょ。
あと、結局のところ損を被りたくないって話だよね。休業保障はあるけ休業にすると給料が6割になって従業員が生活できないって。それは助成金＋会社からの補償で通常に近いお給料を出せば解決できるじゃん。それをしないのはつまり、身銭を切りたくないけど、従業員を守りたいから(これは立派)、お客様の命を危険に晒してでも営業を続けるってことでしょ。
これで助成金をもらおうとしてるのも府に落ちない。
強制ではないから、要請だから、都合の悪いところを無視してうまいとこだけを吸おうなんざふてえ野郎だ。筋が遠らねぇ。
考えは十分に伝えたけど、この件については会社と方針が合わないから降りさせてもらいたい。
自分は政府の要請に従って8割接触減を達成したい。政府の感染収束の予想を裏切ってるのは我々1人1人の行動だと思うから。
それに自分は生きる欲求に乏しい人間で、お金も食べ物もなくてもまぁー仕方ないよなーって感じで弱っていけるし。別につらくもない。体的にはつらいがあんまり問題ない。Mなのかな？
でも、ホールの人のことを思うと放り出すことができない。2人でも大変なのに1人になったら……
ホールの人が困ってさえいなければこんな仕事すぐにやめるのに。他の人が大変そうだな、きっと1人じゃ無理だなって情に勝てない。
| 時間 | 記事数 | 文字数 | 文字数平均 | 文字数中央値 |
|---|---|---|---|---|
| 00 | 72 | 9619 | 133.6 | 42 |
| 01 | 41 | 4944 | 120.6 | 38 |
| 02 | 30 | 7468 | 248.9 | 37.5 |
| 03 | 23 | 3221 | 140.0 | 32 |
| 04 | 15 | 1375 | 91.7 | 30 |
| 05 | 31 | 4883 | 157.5 | 69 |
| 06 | 64 | 5212 | 81.4 | 50 |
| 07 | 52 | 4671 | 89.8 | 64 |
| 08 | 115 | 7213 | 62.7 | 32 |
| 09 | 85 | 6538 | 76.9 | 48 |
| 10 | 85 | 9927 | 116.8 | 44 |
| 11 | 137 | 11802 | 86.1 | 43 |
| 12 | 116 | 12335 | 106.3 | 43 |
| 13 | 90 | 12637 | 140.4 | 38 |
| 14 | 113 | 9483 | 83.9 | 35 |
| 15 | 94 | 10524 | 112.0 | 30.5 |
| 16 | 100 | 10499 | 105.0 | 54.5 |
| 17 | 141 | 18603 | 131.9 | 47 |
| 18 | 117 | 12035 | 102.9 | 44 |
| 19 | 91 | 11907 | 130.8 | 42 |
| 20 | 117 | 7180 | 61.4 | 42 |
| 21 | 165 | 12805 | 77.6 | 40 |
| 22 | 97 | 9867 | 101.7 | 49 |
| 23 | 79 | 12759 | 161.5 | 53 |
| 1日 | 2070 | 217507 | 105.1 | 43 |
伊藤忠(9), マニ車(6), 興和(5), 切れ込み(3), 12連休(3), 新一(3), ソーシャルディスタンス(4), きっかり(3), 内田樹(4), 大統領制(5), コロナビーーーーム(3), 抉る(3), 密(15), 抗体(10), マウス(9), 終息(11), テレワーク(23), GW(10), クラスター(13), スクショ(7), パチンコ(19), 休業(16), 収束(14), 危機感(11), 濃厚接触(9), オンライン(14), お客様(14), 在宅(17), コロナ(200), 自粛(42), 要請(16), 緊急事態(15), マスク(76), 外出(25), 体制(12), 新型(21), 勤務(20), 配信(12)
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「当たり前やろボケぇ」という回答がたぶん正解なのでしょうが、
業界歴がそれなりにある「当事者」からするとパチンコ店というのはかなり環境が今と昔で違う上に、今だけで見てもまさにピンからキリまであります。
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で、基本的にパチンコ店に対し攻撃的な論調な方々は、パチンコ店に対する「情報の更新」をちゃんとやった上で語っているのか？というのが気になっていました。
皆さんそうだと思いますが、人間は「嫌いなものに対する情報」を更新しておこうと思うでしょうか？思わない人の方が多い気がします。
本来、「批評のマナー」としては「ちゃんと対象について調べる」のが基本だと思うのですが、どうにもネットの無名の人々はもちろん、コメンテーター、評論家とされる方々すらそれを怠っている所があるので、もはや「ちゃんとした批評」は希少種なのかもしれません。
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ということで参考までに、そうした環境についての情報を列挙しておこうと思います。
ちなみに別に私は業界を守りたいなどというたいそうな思いはないので、皆さんがどう考えようが自由です。当然の話ですが。
重要なのは前述した「批評のマナー」を守った上での意見かどうかで、逆を言えば業界に肯定的な意見でも何の根拠もない妄想で語った意見はよろしくないと思います。
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＜換気の悪い《密閉》空間＞
多くの他業種店舗では「窓を開ける」「出入り口を開ける」という対応をよく見かけますが、パチンコ店は店内を「静音化」できないうるさい環境なので、この対応が出来る店は限られます。元から外も騒がしい繁華街の中の店舗なら問題ないかもしれませんが、そういう所があるのか確認する間もなく殆どの店が休業しているのでこの点は不明です。
ただ、窓・出入り口開け放しが出来ない環境でも、「空調」の点でパチンコ店は特殊な部分があります。
といっても業界基準になってるわけじゃないので、導入店舗は限られますが。
パチンコ店は４月に法律が改正されるまでは、多くの店舗が分煙・禁煙対応をあまりしてこなかった所があります。
ですが少数派かもしれませんがタバコを吸わないお客様もいます。
その結果、「ホールの分煙・禁煙化をしないままタバコの煙対策をするシステム」が幾つか開発・導入されています。
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◆台間空気清浄機／送風機
隣接する遊技台の間にそれぞれ送風機があり、近隣のタバコの煙を直接浴びない様にするものです。中には空気清浄機能、プラズマクラスター発生装置までついてるものもあります。
シャープの公式サイト情報にはプラズマクラスターがコロナウイルスを不活化させる機能があると「実証」したと記載があるので、シャープを信じるならば効果はあると思います。
とどのつまり、その機械が設置してあるパチンコ店は様々な業界と比較しても最多の空調機械が動作して空気が流動しています。ある意味お客様１人に１つ以上空調がついている事になるので。
と、言っておりますが、逆を言えば膨大な数の空調機械がホール内に存在するので、メンテナンスが追いつかない場合もあります。つまり「設備があっても十分に機能しているか」という意味でのピンキリもあります。
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たぶんアクリル製だと思いますが、遊技台の間に物理的に仕切板があって、必要な方は引き出して使います。これによって煙なども防げますが、今で言えば飛沫対策にもなります。そもそもパチンコ店は「台に向かって、殆どしゃべらず遊戯する」お客様が多いので、ダイレクトな対面会話よりは飛沫は浴びない気はしますが、仕切板があれば更に守れます。
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◆その他空気清浄機・空調
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◆天井の高さ
主に大手の運営会社に多い気がしますが、天井を高く店舗設計する傾向があります。「左右」は人が集まれば密集しますが、「上下」に関してはスペースがあります。ただそういった「天井の高さ」が密閉に対応する効果があるのかは不明ですが。
もちろん逆に昔の建物な所だと天井も低い所があるので、そういう「天井の低い店」×「人気店」だったら完全に密集悪条件が揃うことになります。まだ営業を自粛してない店舗がそういう店舗設計だったらかなり危険な気もしますが、果たしてどうなのでしょう。
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＜多数が集まる《密集》場所＞
これも当然ピンキリです。人気店は密集しますし、逆に過疎りまくりなのに何であの店潰れないのなんて所もあります。
ただ営業自粛状態になった事で自粛しない店舗が密集地になるという困った事も起きます。
あと開店前に行列が発生する店なんかも対応が必要です、このあたりは外なので店舗側の意識によります。行列が長くなっても往々にして人気店は駐車スペースも広いので大丈夫だとは思いますが、もしかしたらそういう店舗外のスペースに余裕がない所だと行列対応は大変かもしれません。
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＜間近で会話や発声をする《密接》場面＞
やはりこれもピンキリです。私が複数の店で経験した限りですと、大多数は「台に向かって黙々と喋らず、景品交換すら店員にうなづく程度で終わる」パターンです。
ただ逆にしゃべるタイプの方は店内がうるさいので大声になりがちです。最もリスクが高いのはこのあたりな気がします。
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＜衛生面＞
当たり前ですがこれまたピンキリです。パチンコ店は遊技台が「共有状態」になるので、不特定多数の方々が触れたものを触る事になり、衛生面のリスクは高いです。ゆえにアルコールや次亜塩素酸水を常時携帯して遊技台やお客様が触る設備をこまめに拭いたりしてる所もありますが、やるのは人間なので精度にバラツキはあると思います。
あとお客様側の衛生意識もピンキリです。元からパチンコ店は玉やメダルで手が汚れやすいので、気にする人はこまめに店内のおしぼりで手や台を拭く人もいます。
逆にどうせ汚れるからなのか、元から不潔なのか、トイレでも手を洗わない方が結構います。流水ではなくおしぼりで済ます方もいますが、言わずもがなおしぼりは万能じゃないのでリスクは高いです。
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＜その他＞
・多くの所でやっている店員の体温チェック＋基準以上の人は休ませるも多くでやっています。出勤スタッフのマスク着用も同様です。
・あとマスクをお客様に無料配布している所もあります。全お客様に強制配布・装着義務化するぐらい出来ればいいのでしょうが、当然ながらそんな在庫を確保するのは困難だと思います。
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冒頭に記載しましたが、法律が改正された事でパチンコ店もタバコ対策が求められるようになり、多くが「店内禁煙・喫煙所設置」の対応をとりました。
この時点でお察しかと思いますが、ここが寧ろ最大の３密地点になるのでは、という気がします。特に完全に外で吸わせるパターンではなく、律儀に「分煙ボックス」的なやつを設置してるパターンの方です。狭いしみんな深く呼吸するし、換気は確か国が定めた基準値上の空気の流動状態を作っているはずですが、それがコロナ対応的にも効果があるのかは不明です。そして何よりもタバコなので肺に悪影響なのは言うまでもありません。
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以上が私が知る限りのパチンコ店の環境情報です。末端の下っ端なので全部を把握している訳ではありません、なのでこれが全部だとは言い切れません。
言わずもがな、結論から言えば「リスクゼロ」なんてありえないので、パチンコ店あぶなくないよーなんて業界寄りな私でも絶対に言いませんが、
ただ「パチンコ店ってそんなにクラスター発生させてるのか？」というのが気になっていて調べているのですが、見つけられないんですよね。
３月末に厚生労働省が「全国クラスターマップ」という「実例」が出た所をまとめたものがあるのでが、そこにはパチンコ店のクラスター発生例が「一件もない」んです。
https://www.mhlw.go.jp/content/10900000/000618504.pdf
業界が下火になっているとはいえ、パチンコ店の規模ってのは未だに膨大なものがありますし、遊技人口もかなりいるはずです。フィットネスクラブやライブハウスが複数クラスターを発生させてるのに何故パチンコ店は出てこないのか？
もちろん「出てない」＝「発生してない」とは限りませんし、そもそも業界イメージ的に考えても感染した人が「パチンコ屋行ってた」と申告しない可能性もあります。パチンコ屋行ってコロナかかったなんてそりゃ笑いものじゃすまない事になるでしょうし。
だからこそ業界寄りの人間としては複雑な気持ちです、役人が名指しするほどの「危険な存在」として扱われながらも「実例」が曖昧という状況は。
