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はてなキーワード: サポセンとは
自宅で使ってたサポート付きの製品が壊れたんでサポセンに電話したら「この電話は大変混み合っています」のあとで「後でおかけ直しください」で切れたのでびっくりした。
「しばらくお待ち下さい」とか言って延々待機音楽流されるのかと思ってたのに強制終了されてちょっと「はあ？」と思ったけどこれ読んでたぶん受ける方も相当苦労してこういうふうになったのかもなと思った。
http://anond.hatelabo.jp/20160905093742
仕方ないんでメールフォームからいろいろ症状書いて送ったら思ってたよりも早く返信がきたし、結局治らないことがわかってすぐ代わりの品物送ってもらえたんでいいけど。
謎の通信障害でプリントできなくて、PCの設定を調べるだけ調べてこちら側に原因はないってなってから満を持してのクレーム。
もうこっちは重役会議の資料が間に合わないって焦ってるから早く結論にたどり着きたいのだけど、電話のむこうは一向にマイペース。
事務的にひとつひとつ確認するのも先方の仕事だからと最初は付き合ってたけど、いい加減そんな基本的なところはわかってるよって言っても「それは承知の上で」って相変わらず悠長な対応をしてるわけ。
すでに10年以上使ってるし、ずっと設定とか担当してきたし、その上で今までに起こったことのないトラブルだし、こっちは会議まで時間がないしで、たまりかねて「こっちはもう10年使ってきてんだよ！それでも解決できなかったんだから、さっさとサービスマン手配しろよ！」ってとうとう怒鳴ってしまったのね。
それでも、「あと幾つかだけ確認を」って食い下がってくるから、内心イライラしながら仕方なくつきあったさ。
そしたらその直後、ポート名のIPは表面上正しかったのに、構成を開いたら何故かアドレスに別のIPが指定されているっていう、なかなかに初歩的なミスであることが判明。
そういうやこのパソコン、２・３日前に新しいプリンタセットアップしたって言ってたな。。。
「いやー。はじめてみました。こんなこと起こりえるんですね」「さすが。基本から見直しの大切さがわかりました」「勉強になります。」
サポ「それでは以上でよろしかったでしょうか。」
小生「えぇ。今回はとても勉強になりました。ありがとうございました。」
サポ「いえいえ。それではまた何かありましたら。おとといお越しくださいませ。」ガチャ。ツーツー。
その日、私は、帰省イベントの一環として、父方の親戚宅に遊びに行っていた。
例年と一つだけ違った点は、祖父母と同居してくれている叔父から
叔父も叔母も機械にはめっぽう弱い。祖父母に至っては携帯すら持っていない。
私は普通のOLで、正直情弱の部類だけど、Wi-fiの設定くらいならなんとかなるレベル。
ルータのアンテナの向きを変えたり、設置場所を工夫してはみたものの、
正直大した改善が見られず、サポートセンターに電話することにした。
正月から問い合わせをするところが思い当たらず、総合案内に掛けてみたところ
２０～３０代と思わしき落ち着いた声で、
丁寧な口調だが、お正月から出勤のためややふて腐れている？様子。
彼はWi-Fiの電波を強くするためのいくつかの方法を提示してくれたばかりでなく、、
電波を強くする方法が見つかると思う。と、色々なことを教えてくれた。
話しているうちに、徐々にお兄さんに親しみを感じてきている自分がいることに気づいた。
なんとなく耳に残る声や、決してハキハキしているわけじゃないのに、博識な様子に
惹かれていたのかもしれない。
お兄さんも私の親しみを感じ取ったのか、少し雑談めいた話もしてくれた。
（それまで知らなかったけれど、こういったサポートセンターって全国にいくつか
拠点があって、手の空いてる人が電話を取るシステムなんですね）
大体、２０分くらい話をした。
彼も「良いお年を」と返してくれた。それだけのことが嬉しかった。
めちゃくちゃときめいた！
電話を切ってから、寂しくなって、絶望的な気分で再びルータの設定を行った。
一目ぼれですらない。たった一度電話しただけ、それも向こうは仕事。
なのに、あのお兄さんを好きになった。
常識的に考えて、二度と話せないとしても、彼と話してみたいと、思っている。
バカみたいだけどそう思っている。
○昼食：なし
○夕食：味噌煮込みうどん（具は、お揚げ、里芋、長ネギ、人参、大根、豚肉）
○調子
絶好調！
○XboxOne
ついに！
ついに！
ついに！
ついに発売ですよ、発売！
いやあ待ちに待ったというよりは、待ちに待たされたといった雰囲気でしたが、とにかく発売です。
当然ゲーム屋さんがオープンする10時には並んで、早速予約した本体とソフトを購入して帰宅。
その後、各種インストールやダウンロードをすませたのが、なんと４時頃！？
なにしろ基本無料タイトルや、期間限定無料や、ハードについてくるおまけソフトなどが多く、ダウンロードに非常に時間がかかった。
なお、XboxOneには新機能としてダウンロードやインストールが途中でも遊べる機能があるため暇はしないのだが、
10時まで徹夜で起きていて疲れていたので、僕は寝ていました。
さて、そんなこんなで設定を済ませて最初に遊んだのがこのソフト。
○Forza5
自分はForza2とHorizon1しかプレイしていないため、こんなにも進化したんだーという衝撃度が凄かった。
まだまっすぐ走れない程度にしかやってませんが、これから地道にプレイしていこうと思う。
目標は、例のシャーマンキングの天使のモチーフになった車をコンプリートすることにしようかな。
ドラゴンに乗って戦うシューティングゲーム。
おおー、これが次世代のシューティングかあ、と興奮しかけたが、まあぶっちゃけ360でも出来そうだなあ、と思った。
○Ryse
ちなみに、このゲームは配信をしてみた。
ただ、Twitchでの配信は不安定らしく、見られなかった人もいたみたいだ、残念。
その辺のシステム回りは、僕じゃなくてXboxが自動でやってくれてるので、正直言ってこちらに出来る事は何も無いので、何とも言えない。
まずストーリーが非常に盛り上がっているので、ゆっくりプレイしていきたい。
宗教のお話が絡んできそうで、少し難しそうな感じもするけど、ちゃんとプレイして把握したい。
そしてなんといっても、グラフィックが本当にすごい。
「ムービー専用のグラでしょこれ」と思っていたら、そのまま動かせたときの感動は、
とても大きく、グラフィックとゲームの楽しさは関係ない派閥の僕も、くらくらきてしまうぐらいだった。
ゲームの楽しさとグラは関係ないが、グラが良いに超した事は無いというか、見ているだけで楽しい、触っているだけで楽しい、というのはゲーム独自の感覚なので、やっぱり関係あるのかもしれない。
何にしても、360からの進歩を大きく感じる一本になりそうだ。
○ズータイクーン
なんじゃそら！
2ヵ月くらい前に某カードローンの返済を滞納させたとして裁判所に呼び出されたので、そのいきさつを書いてみる。
事の発端は、俺が某工場の自動車部品製造ライン（いわゆる孫請けってやつ）に転職し給料が減少したことにある。当時の俺は、カードローン・クレジットカード残高の支払いに追われていて、とても全ての支払いを賄いきれなかった。そしたら、ある日突然地元の裁判所から『訴状』が届いた。内容は、某カードローン会社が俺からの返済が滞っているとして裁判を起こした、というものだ。裁判所からの封書には訴状とともに異議申立書が入っていて、カードローン会社に異議を申し立てることができるとのことだったので、某テレビゲームよろしく「異議あり!!」「月○○円なら返済できます」と申立書に書いて、2100円分の切手とともに裁判所へ持って行った。
裁判所から指定された日に裁判所へ行くと、受付のお姉さんから3階の法廷へ行くよう案内された。法廷と言っても田舎の裁判所なので、傍聴席は20席ほどのこじんまりとしたものだ。入口には俺の他にも裁判を受ける人たちのリストが貼られていて、どうやらみんなまとめて裁判を片付けるつもりのようだ。
被告人たちは裁判所の職員から傍聴席に座るよう指示され、しばらくして裁判長が現れた。ちなみに原告は欠席である。一人ずつ職員から呼び出され、被告人席に座る。裁判長から今回の訴訟についての大まかな内容が説明され、俺からの異議を受けての和解内容を書かれたプリント1枚を渡された。原告側は俺の提示した月々の返済額よりも少なめの額でいいとのことだったので一安心だった（利子はたっぷりつけられたが）。ちなみに俺の他にも、若い兄ちゃんが三○東京U○Jからの5万円の返済を滞らせて裁判を受けていたのが印象的だった。
裁判はこれで終わりだった。職員から「終わった人は帰ってもいいですよ」と言われたので、そそくさと裁判所を後にした。
今回の訴訟をきっかけに他のクレジットカードの支払いも何とかしようと思い立ち、たまたまテレビCMで東京の某有名司法書士事務所が俺の地元に無料相談に来ることを知り、さっそく相談を予約した。会場に行くと30代くらいの男性職員2人が出迎えてくれ、クレジット残高の内訳や先日の裁判のことも全て話した。職員は終始穏やかな態度で接してくれ、相談料や今後の返済計画もスムーズに決まった。
職員の経験によると、モ○ットはSMBC系列の消費者金融で一番タチが悪いとのこと。返済が少しでも滞るとすぐに裁判を起こすらしい。あとラ○フカードも最悪だという（実際、ラ○フのサポセンの対応はクソだった）。一方、楽○カードは柔軟に対応してくれるという。職員から「今後は私たちがカード会社と話し合いを進めていくので、安心して仕事に集中してください」と言われ、俺は長年の足枷が外された気分になった。
弁護士・司法書士事務所選びについてはなるべく場数を踏んでいる事務所を選ぶべきだが、新聞やテレビに広告を出しているところはまず大丈夫と言っていいだろう。あと、相談料を何とかしたいという人には「法テラス」に相談するという手もあるので、参考までに。
PSYCHO-PASSのシビュラシステム ＝ 免罪体質者達による人間的洞察結果による判定
＝「俺らがこいつは危険だと判断したから、捕まえたり場合によっちゃ殺す。お前の職業適性も教えてやるよ。現状世間的にはやっぱ混乱を招きかねないからスパコンによるビックデータ解析だということにしておくけど。でもいつか皆にわかってもらえる日がくるように動いていくよ」
マイノリティ・リポートのプリコグ ＝ 予知能力者達による予知結果による判定
＝「俺らはこいつが人を殺す夢を見たから捕まえた」
DEATH NOTEのキラによる粛清 ＝ キラ（夜神月）の善悪基準、または価値観、主観に基づく判定
＝「俺がこいつを悪い奴だと判断したから殺す。でも俺の判断もそんなに間違っちゃいないじゃん。実際平和になったじゃん。それを乱そうとするLとかNとか死ねばいい。新世界の神に俺はなる」
犯罪予測ソフトウェア ＝ 殺人を含む6万件以上の犯罪記録から仮釈放や執行猶予の期間中に殺人を犯す可能性が高い人物を判断するアルゴリズム
＝「多分いわゆるビックデータ解析」
新世界よりの不適格者の早期排除 ＝ 判定基準不明（呪力のコントロール成否？人格？）
＝「こいつによって俺らが殺されるかも分からないから、先に殺しておくね。でもその事実の公知自体がストレスや社会の不安定化をもたらすから、秘匿にしておきますね」
デスティニープラン ＝ 人間の遺伝子を解析する事でその人が持つ先天的な適性と能力を調査し、その解析結果を基にその人を最適な職業や役割に就かせて、より効率的な社会運営を目指す
オンラインゲームのアカウント凍結 ＝ 判断基準不明（各社による）
＝「お前迷惑行為かチートしたろ。いったんアカウント停めとくな。文句か言い訳ならサポセンで聞くわ」
その他にも思いつくのあったら教えてください。こういうのに凄く興味があるのです。ちょっと詳しく見ていないものもあるので、要約がずれてるかも。
現実味が一番あるのはビックデータ解析ですよね。個人や一部の人の主観と価値基準で決められちゃあれですよね。判断基準が不明、尚且つ隠そうとしてるものもダメダメですよね。遺伝子も本当にそうなの？っていう合理的説明が出来ないものに関しても信憑性薄いですし。そこらへん上手くやれたらディストピアだと言われない管理統制型社会って案外早く来ちゃうんじゃないかなーと。
を叩いた所で、庶民の給料は上がらんぞ。
オマエラが求めることは構造改革であって、インフレでもデフレでもねぇ。
すべての『マスメディア社員や大学教授やらプチブル』が悪いわけじゃねー。十把一絡げで叩いても何もいいことねーよ。
すべての大学教授を廃業に追い込んだら、日本の研究開発の基礎が無くなる。
結果として、モンペを弾く行為が、モンペを呼び込んでいる。という事になるのと一緒。
声のでかいやつを弾こうとすればするほど、声のでかいやつだけが生き残るんだよ。
オマエラは オマエラの味方の『マスメディア社員や大学教授やらプチブル』を応援して、オマエラの敵の『マスメディア社員や大学教授やらプチブル』を避難しろよ。
味方を作れ味方を。
全部コミュファ光が悪い
・勧誘がうざい。ブチ切れそうになる
・たしかに値段は安いがいろいろと条件があるようだ
・ネットで調べてるとサポート最悪＆回線がよく切れる･･･らしい
・最近、詐欺みたいな乗り換え勧誘のせいでフレッツ光回線が軽くなった
・もしくは、ADSLに戻すかWIMAXにしてるのかも？と思った
・ADSLについて調べてると最近は値段が安いということに気付いた
・ソフトバンクのホワイトBBというのは月額2000円なのに契約手数料＆解約手数料がないらしい
・さらに1週間以内に解約すると月額料金は無しとサポセンの人が言ってた（モデム返却の送料だけ掛かる）
・ひかり電話は使ってないので（固定電話はアナログ回線）問題ないだろうということで申し込んでみた
・動画も落とさなくなったしネトゲもやらんし７～１０Mぐらい速度出ればいいかなぁ。そしたらiphone5契約してテザリングしたいわ
例の「ただで商品が届くと思うんじゃねえよ」の話。
ここのところっつーか、あちこちの会社の社長さんとかが失言しまくって盛大にツッコミ食らうのは、昨今じゃ珍しくもなんともない光景になったわけなんだけど、あれって単に「公共性のレベル」の設定みたいなのをまちがえちゃった人が多いだけなんじゃないか、という気がする。
というのは、昔からサービス業の人が裏で客のことボロクソに言ってたりするのはよくあったことのはずで、単にそれが可視化されたに過ぎないわけだ。もっとも可視化っつってもなにもツイッターだけに始まったことではなくて、それこそサポセン黙示録みたいなものはあったわけだけど。
あれは、所属を明らかにしてるかどうかっていうところがボーダーラインなんだろうなあと。
匿名でそれをやる場合は、書く人と受け取る人に温度差はあるんじゃないかな、と思う。だいたいにおいて書く人のほうは「匿名だからやっちゃってオッケー」と思ってて、読む人はそうは思わない。だれだって「裏でなんか言われてる」と思うのはいやだし。
あと匿名性のレベルの問題もある。2chみたいなほぼ完全に匿名の場所もあれば、はてなＩＤだっていってみれば匿名だ。顕名に近づけば近づくほど叩かれる要素は増えていく。
まあ、そこで今回のケースみたいに完全に顕名の人がやらかしちゃったことについては、こりゃもう迂闊もいいところで同情の余地はないんだけど、なぜそういう迂闊なことをやらかす人が続出するかについては、ネットにおける発言の公共性のレベルを勘違いしてたんだろうな、と思うほかない。企業を背負って発言してるんだ、という意識がすぽんと抜け落ちちゃってるような状態。それにしたって今回のやらかし具合はちょっと理解できないんだけど……。なにはともあれ「業務に関係する可能性がある人」がいる場所でああいうこと言っちゃうのはまずいよね。内容の正当性云々以前の問題。
個人的には、ネットがある程度はグチの吐き出し場所として機能している側面がある以上、発言者が所属を明らかにしない場合はギリでセーフかな、と思う。サービス業に限らず仕事のグチとか言う人はたくさんいるわけだし。匿名だと、罵倒の向かう先が明らかではない。所属が明らかになっている場合は「顧客のうちのだれか」に対する攻撃なわけだから、こりゃアウトでしょうと。原理的には個人攻撃と大差ない。
まあ、今後もこういう事例って増えていくんでしょう。ついうっかり、というレベルでなく「文句があるならうちのサービスを利用しなきゃいい」という人も出現するかも。よくも悪くも、ネットってものを通じて、特定の個人が企業を「ひとりの人間として」代表することが可能になってしまったわけで、イメージ操作もしやすい反面、ダメージも負いやすい。ここでは「そういう時代になったんだなー」という以外にさしたる感想はない。
この状況が進むと、実際のサービスや店舗やらを利用する前に情報の空中戦みたいな状態になっちゃって、すべてがイメージ先行とかになっちゃうような気もするんだけど、金を使う側ってのはシビアだからなあ。大して変わんないのかもしれない。
ネットを利用するときに気をつけたいこと - ぼくはまちちゃん！(Hatena)
http://d.hatena.ne.jp/Hamachiya2/20120228/social
情報は紐付く
最近東日本の元国鉄の会社でCMやってるんだけどちょっと腑に落ちないんだ。
要は「ビューカード一体型suicaにすりゃ、便利だしポイントたまりまっせ。」とよく聞こえる。
でもこれをやることで、定期券に記載されている名前と年齢と電話番号以外にも様々な情報がsuicaにひもづけられてしまうことに気がついて欲しい。
尊敬する高木先生がPASMO関連でakkyよろしく派遣できていたサポセン素敵女子をいじめていたそのころ、ペンギンの会社は紐づいた情報で水を売っていた。
JR東日本子会社が2億件のビッグデータで商品開発、「移動中に飲む水」訴求 - ニュース：ITpro
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20120125/379281/
VT-10では単品・時間別売り上げが把握できるのに加え、Suica（スイカ）などの電子マネーカードを利用した場合は、カード固有番号（IDi）を基にリピート購買の回数が分かる。さらに、Suicaポイントクラブ会員（約140万人）については、入会時に登録された性別や年代、居住エリア（郵便番号）を把握できる。
（VT-10ってのは、自販機についてる黒くて大きい方のカード受信機ね。）
Suicaポイントクラブなら上記の情報が紐付く。ビューカードならさらに信用情報まで紐付けることが可能だ。約款には書いてないかもしれないけど、改定されちゃったらできる。約款なんて読まないし。
この記事では水だったかもしれないが、Suicaは最近どこでも使えるから行動範囲や趣味嗜好までペンギンにはお見通し。悪用なんて、しないよね？
・どうしてあの家電量販店はカードを提示すると10%ポイント還元されるけど、よくわからんクレジット付きカードへのアップグレードを提案するのだろうか？
・どうしてコンビニでもどこでも青と黄色のカードがあるか聞かれるのだろうか？そしてどうしてあのカードは免許書の提示がないと入会できないのだろうか？
