  |
はてなキーワード: サポセンとは
だからといってニコ動が純粋かといえば怪しいところもある。ちょろっとニコ動の社内がテレビに映しだされていたのをみたが、サポセンみたいなのが映ってた。邪推かもしれんが、あの人数でサクラのコメントを付けてるんじゃなかとも思ったよ。
自社鯖でウェブサービスやっててサポートセンターが無い企業なんてあるのか？
なんというか、若いな。というか、自分が年をくったのか。
アイドルや芸能人は商品として扱われているんだよ。それでもいいから物扱いされてもいいから目立ちたい/一攫千金を得たいという人間が行くものだ。そういうスタンスでテレビやマスコミは居る。
慈善事業では、何億て金額はコロコロ動くもんじゃないよ。逆に言えば何億何十億の金が動くところに心清い人間が居るわけないじゃん。
そういう人間の集を視て、妙な正義感を燃やしたり発情してるわけだよ。
だからといってニコ動が純粋かといえば怪しいところもある。ちょろっとニコ動の社内がテレビに映しだされていたのをみたが、サポセンみたいなのが映ってた。邪推かもしれんが、あの人数でサクラのコメントを付けてるんじゃなかとも思ったよ。
そもそも妙な正義感は早く捨てた方がいい。んなもの持ってても人の餌食になるだけで自分の役に立つことなど無い。(←こういう考え方を汚れた考え方とか思ったら、もっとリアルで社会勉強した方がいい)
ちゃんとした正社員になったのは今回が初めて。
本当はサポートとか好きじゃないだけど、好きなことじゃなくて
出来ることに目を向けて転職活動をしてみたら縁があって入社できた。
年収はだんだん上がっているんだけど、この仕事、果たして未来はあるのだろうか。
ヘルプデスクの経験を活かしてインフラ系の構築、運用、セールスとかに成れるのかな。
子供もいて、将来どうやって生き残るかを考えている。
転職するなら残り一回な気がする。
40,50になったときにどんな仕事をしていけばいいのだろうか。
サポートが嫌いなのはプロバイダのサポセンでのバイト経験や偽装請負でのPナグループ会社の
それはそうなんだが。そこにアーラン数というか、待ち行列の理論が入ってきて
１日あたりのクレーム数Z
n=Z*t/((1-r)Ts+r*Tr)=Z*t/(Ts+r(Tr-Ts))
Tr-Ts は Tb-Ta に近い （つまりAの特殊ｒに対する対応時間は通常の作業と比べて大きな時間を取らない） と仮定すると
ｎがｙによる変動する値になる。
この時点で両辺にTs+ryをかけることができるからｙは２乗で効いてくることになる。
したがって、『サポセンの規模が大きくなるほど固定費の方がきつくなるから裾部分はカットオフするという』というのは間違いで
クレーム数が大きくなる＝サポセンの規模が大きくなると 特殊解ｒによってうまれるロスは 時間変動の２乗で効いてくるから 一人当たりの時間的ロスのほうが全体に与える影響は大きい。
したがって、企業としてはｙを小さくしようとするが、ｙが小さい人材というものは確保しづらい。
よって、事前の手段としてｙを小さくするために、サポートを適当に打ち切れ という命令になり。
要するにポイントは
ということで、サポセンの規模が大きくなるほど固定費の方がきつくなるから裾部分はカットオフするという結論になるはずだという直観があってああいう感じにしたんだよね。
風評被害による損失も変動費的だから、対応時間差（比）に適当な係数掛ける形で表現できると思う。
逆に言うと、風評被害がスモールワールド的に拡散してある閾値を超えるとパーコレートする（被害が発散する）というモデルも作れるとは思うけど、あまり現実的ではなさそうだと思う…。
レス元記事に数式追加しといた。
ただ、この問題は本気で経済としてやるなら、アーラン数を求めるべきだし 求めないならｎTで計算してしまって良いと思う。普通サポセンに増員はあっても残業はないので。提示された志木は残業する式になってる。
あと、全数Aにすることが、普通不可能なのでｗ そんなに優秀な人がアサインできない から 確率的に サポートの悪い人にあたってしまう確率というのを提示したほうが説明は簡単だと思う。
ようするに、運が悪いと。
「まともな対応」ができる人材(人材A)の単位時間あたり人件費p
「稀なケースには対応できない」人材(人材B)の単位時間あたり人件費q (q＜p)
人材Bが「稀なケース」に対応するのにかかる時間tB (tA＜tB)
「稀なケース」に確実に対応するためには全人材を人材Aとしなければならない。
従ってサポセンの人数×1日の営業時間をn*Tとすると、2つのケースで単位時間あたりのサポセンコストはn*p*T、n*q*T。
「稀なケース」に対応するためにかかるコストは、そういったケースが1日r件来るとするとr*p*tA、r*q*tB
よって1日当たりの総コストは
となる。従って2が1よりコスト過多となるためには
を満たす必要がある。p/q（人件費の倍率）は2倍は超えるだろうし、T/tAは1日8時間なら1質問あたり5分としても100程度。
n/rは「稀さ」の指標だけど、これも100くらいはいくだろうね。
これは、質問送付先からして無理筋だと思う
そもそも
Buffaloにソースコード請求したら大変困ったメールが返ってきた
ではなく
Buffaloのサポートセンターにソースコード請求についての質問をしたら大変困ったメールが返ってきた
が正しい
バッファロー本社には1ミリも伝わってないし、本社の意向は1センチも反映されてないぞたぶん
https://online.buffalo.jp/toiawase/mail/modem.html
という一行質問を送ったら
3年前に買った、目の付けどころがプラズマクラスターな会社のもの。
冷蔵冷凍の機能はちゃんと動いてるけど、
ドアについてるボタンを押しても動いたり動かなかったり、
逆に触ってもないのに勝手にパネルが光ったり音が鳴ったりするようになった。
サービスセンターのおっちゃんがやってきて、こりゃパネルの交換だねと言う。
工具箱を持ってたから少しはその場で直そうとするのかと思ってたのに、
分解して中身を見たりは全くなしで、本当に故障してることを確認しただけ。
居たのは10分ほどで、次は一週間後に来ると言って帰った。
一週間後、おっちゃんのために仕事を定時で切り上げて家で待ってたら、
電話があって「部品がなかなか見付からないので、また後日行く」だってさ。
早く言えよ。
見付からないなら見付からないで、何か連絡くらい寄越せばいいのに。
だいたい、冷蔵庫の部品は製造打切り後も9年間は保存してあるんじゃないのか。
それが見付からないっていうのはどういうことなんだ。
経産省にチクってやろうか。
買ったときは新婚で二人暮らしで、でも長く使うものだから
子供ができてからも使えるようにと大きいのを買ったのに。
3年でダメになるなんて。
しかもダメになったら修理もしてもらえないなんて。
タダで直せとか言った訳でもないのに、なんなのこの仕打ち。
もうシャープのものは買わない。
『やよいの青色申告』で有名な弥生株式会社の対応がうんこで、今朝すごい腹たった。
―――【経緯】―――――――――――――――――――――――
１．２月末に製品注文
２．発送しましたというメールが届く
３．まてど暮らせど製品届かず
↓
配送会社から電話「弥生が製品戻せっていうから戻したよ。弥生のサポセンの番号言うから自分で調べれば？」
↓
４．弥生からはなんの連絡もなし
――――――――――――――――――――――――――――――
↓
サポセン「確認しました。確かに当社に製品が戻っております。」
サポセン「手続きすれば明日中には配送しますがどうしますか？」
おれ「もういらねーよ」
(今頃準備するお前がわるいっていうのはなしよ☆)
明日もらっても明日になんか受け取れねーし。
つーかさー。なんで戻したのよ？で、なんでそれこっちに連絡しねえの？
文句言おうにも、電話以外のサポートってほぼ無い状態なんだよねーあそこって。
社長のブログ(http://yayoiplus.sblo.jp/)にもコメント欄ないし。社長のツイッタ(http://twitter.com/kayokamoto)に延々なんか垂れ流せばよかったか。
んでここからが本題。あくまでも本題。
そんなこんなで超腹立ってたけど、今日は朝から忙しくて仕事に没頭してたら怒りも収まった。
どんなに腹立っても、一晩寝たりするといいっていうけどホントだなーと思った次第。
すぐに怒りに任せて怒鳴ったりするのはよくないよね☆
”分からない事”にもよるよ。
操作的な事聞いてるのにテンプレでハード構成聞かれてイラっとする、ってのはあるかもしれないけど。
ぶっちゃけ、サポセンは「収集した情報」から、「質問の回答」を導き出すんだから、
聞く側でも「そんな情報絶対に関係ないだろう」って自信があったら、はしょっていい。
まあ、メモリくらいはバージョン調べるのと労力は大差ないんだから、
バージョン聞かれて嫌じゃなかったら書いておいていいと思う。
増設機器なんて、ありません！知りません！って言い切っちゃえば？
（プリンタくらいあるだろ、って言われるかもしれないが）
だが「お前、最初言わなかっただろ？」って事に陥りがちではある。
こないだネットワーク対応プリンタを買ったんだけど、設定はうまくいっているしマシンからプリンタも確かに見えているのに、いざ印刷しようとするとできない。どうすればいいの?
こういう電話をするとき、いっつもどういう順番で話をしたらいいのか迷うのね。
「こういうことをしようとしたらうまくいかない、こことここは確認した、これはうまくいっている、ここももんだいなし。でも印刷はできない」と一気にまくしたてるのがいいのか。
それとも「こういうことをしようとしたらうまくいかない」でいったん話を切って、相手の出方を待つ方がいいのかな。
増田にサポセン経験者が多くてびっくりなんだけれど、そういう皆さんとしてはどちらがやりやすいか、意見を聞かせてほしいなあ。どうですか。
（ちなみにプリンタのサポセンはまくし立て方式を使った…というか相手の反応の結果まくし立て方式になった。対応はすごくていねいでわかりやすく、でもそこの設定をいじる話はどこにも書いてないっス、でもネットワークものはつねにファイアーウォールとの戦いであるって話を聞けたし電話一発で直ったし知識も増えたからまあいいや、という具合で総じて好印象でした←とか客が評価するのっておこがましい?）
結論から話す、は大事なことだがそれはまるで違うねｗｗｗ
「なにがわからないかわからない」は本当に困る。
でも物事を１～１０までわかりやすく説明できる人間は少ない。
多分自分のレス（http://anond.hatelabo.jp/20090309161556）への返答だと思うから書く。
（結果見て分かってると思うけど
ツリーにぶら下げたかったら”レス返したい元記事のURLを記載する”ね。）
1時間のうちの20分は保留だよ。
これ、２０分連続保留と１時間中２０分は保留に当たる、と全然違うし
保留のタイミングにもよるよね？
イレギュラーをこうしろ、って言って保留してたらそりゃ、上司にご相談タイムだよね？
どういう時にそういう事するか、胸に手を当てると分かると思う。
去年やったんだからサービスを低下させるな。
「前もやったんだから」って人が増えたらそれをやめさせるのが普通だよね。
元増田は、サポートを「そうさせた」原因の一人だという認識は持ったほうがいい。
これもサポセンやってたら分かるはず。
他の利用者ができてたら、また怒るだろ？
だから、元増田は「ディズニー」って看板に夢見なくなって良かったんだと思うよ。
横の
これは納得。
ネットワークゲームで、自分の名前に放送禁止用語が使えないというのはよくある話。
コナミのe-AMUSEMENT対応アーケードゲーム(麻雀格闘倶楽部、クイズマジックアカデミー他)はすごいっぽくて、なんと同業他社の社名までもが禁止ワードになっているらしい。(去年の中頃あたりからまた解禁されているとの噂だが)
はじめてベースボールヒーローズをしたときに、なんとなく思いつきでユニフォームの背中に書く名前を「SEGAGAGA」にしようと思ったのに、決定ボタンを押しても拒否されてしまうから焦った。
メダルゲームのエターナルナイツ2には体験版(PCベースの基板で動いてるからそのまま持ってこれるらしい)があって、ここにも名前入力画面があるので試してみた。
アミューズメント事業的にガチでライバルのこの2社はどうしてもダメらしい(タイトーも一応ライバルだと思うんだけど、コナミにとっては眼中にないってことか)。
ちなみに、NGワードには「ホモ」というのもあって、このワードの場合部分一致(たとえば「ガチホモ」「おれはホモだ」)はOKなのだが、「セガ」「ナムコ」は部分一致でもはじかれてしまう。たとえば「セガワールド」や「ナムコランド」なんて名前もアウト。扱いとしては「うんこ」などの単語と同じである。
ココでセガやナムコの社員よりも困るのは全国の瀬川さんで、「せがわ」という名前が通らない。これでは瀬川瑛子も涙目だ。(追記:はてブで言われて気づいた。ハセガワさんもアウトだ)
つい魔が差して、コナミのサポセンに「せがわという名前を入力したんですけど、登録できませんでした。なんでですか?」という質問をしてみた。まさか「セガという単語は使えません」とストレートに言えるはずもないと思うので、どう答えるのかちょっと気になっている。
ちなみに、こういうことをやってるのはコナミぐらいかと思いきやそうでもなくて、1996年前後のカプコンのアーケードゲーム (主に格ゲー) もネームエントリーに「SNK」という単語が使えず、「CAP」に変換されてしまう。これも「AHO」とか「SEX」とかの単語と同じく禁止ワードの扱いだ。
(追記) コナミのサポートから返答が。こちらで調査しますのでe-AMUSEMENT PASSのIDやよく遊ぶ店舗、最終プレイ時間をお知らせ下さい。って言われてしまった。それなくても調査できるやん。
(追記2) トラックバックより。この記事を見て、QMAのキャラ名「せが」にしてしまった方がいらっしゃるよう。この記事のせいでなんか申し訳ないです。文章にあるように2008年の中頃から解禁(通るようになっている)らしいのでご注意を。あと、QMA4～5ではマジックペットの名前を「セガガガ」にしてたのでゲームによっては例外もあるみたい。もしかしたら、エターナルナイツの最新バージョンでも通るようになっているのかも。もし実験される方は余ってるPASSでおためしください。
(追記3) 2009年のGW中に久々にプレイした「ベースボールヒーローズ2008制覇」で実験してみたところ、やっぱり「SEGA」と「NAMCO」が含まれた瞬間に決定ボタンが灰色になった。ゲームによっては相変わらず禁止ワードのままになっているようだ。ヒャッハー。
不安だったけど、対応は思ったよりずっと良かったけどな。
壊れた
↓
電話20分待ち（想定内てかフリーダイアルじゃなかったっけ？）
↓
↓
「残念ながら保障期間は切れておりますので、有償修理が原則となります。
ただし、いまから有償保障に入れば無料での修理が可能となり（ホントはだめらしい）ます」
その場合、有償修理では最低2万かかりますが、有償保障なら1万以下とのこと
↓
ついでに壊れてたDVDドライブも「異状が見付かったため交換致しました」だって
↑
今ココ
単なる1サンプルだけど、個人的にはDELLには感謝しているのでエントリ
