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はてなキーワード: サポートセンターとは
「体を動かしたい」をきっかけに数ヶ月程度タイトル通りの労働をやってみてます
●全体的なメリット
・やりたいときに動ける
・知らない場所を知れる
・行ったことなお店の様子が知れる
●全体的なデメリット
・やはり保障が少ない
・そして金銭はそこまでもらえない（後述の点も含めて時給換算200円程度になることも）
・特に会社側からの配達に関しての指導はない（最初にサポートセンターで120ページの冊子をもらいお話を聞く程度）
・実車よりもほぼ回送になってしまい運賃や保険等の対象外となってしまう
・行ったことなお店の様子が知れる（同時にデメリットにもなる）
・アプリが不完全なためマップで目的地と違う場所が表示されてしまうことが割と多い
・アクシデント時にサポートセンターに電話するがつながらないことが多い
・注文者に対して配達パートナーが多すぎて待機時間がとても長い（1時間に1回だと良い方）
・町田と相模原の間の境川を挟んだときの高低差がキツイので自転車は難しい
・逆にバイクだと町田駅前の歩行者天国や交通規制が多く小回りが利かない
・町田の奥地に居ても割と相模大野まで回収指示が来る事がある（下って上がってで時間がかかる）
●最後に
・趣味成分多めとはいえお金をもらっているので誠実に確実に配送しています
・都心へどうぞ
Uber eatsを利用した際に、釣り銭間違いがあった。1000円少なく貰ったのだ。
対人間なわけだし、そういうことがあってもしょうがないと思う。すぐに玄関へ戻ったが、配達パートナーはもうすでにいなくなっていて、わたしはサポートセンターへ電話をかけた。
サポートセンターでは、釣り銭分をウーバークレジット(いわゆる仮想通貨である)で同額返金すると伝えられた。今後も利用しようと思っていたので了承し、手続きをしてもらおうとしたところで、このように言われた。
「次回からこのような対応(釣り銭間違い分の返金)は致しかねますのでしっかり確認してください。」
はじめ、()内の言葉抜きでサラッと伝えられたため、何のことかと聞き返すと()内の言葉を添えて返答があった。
どうやらUber eatsは釣り銭間違いは私たち利用者にも確認を怠った責任があるという。私は確認した上で、間違いがあったからサポートセンターへ問い合わせたというのに。
ということは。配達パートナーは、現金のお釣りをくすね放題なわけだ。よくテレビなどで特集される、お札を何枚か渡すときに下にある何枚かをサッと抜き取る。そうしてお釣りをくすねても、気付いた頃にパートナー本人は不在、サポートセンターは非対応。なんていい商売だろうか。配達パートナーは参考にしてみてほしい。
さておき、利用者側としてはあまりに酷い対応なので納得がいかず、「これはHPなどにも載っているのか？このような利用条件なのか？」と問うと、「HPなどには載っておりません。」と答えたのだ。なんとHPや利用規約には一切表記せずに、釣り銭間違いをこちらの責任だと言い、次回からは非対応だと言う。
私はもうこの時点で今後Uber eatsを利用する気が一切失せた。とにかく現金で返金してほしい、と伝えると「パートナーへ連絡することもできますが…」と言う。なぜそれを初めからしないのか？なぜ間違いをしたパートナー自身への連絡がまだされていないのか？結局のところ、パートナーへ連絡はできても返金の強制はできないと言う。
Uber eatsにとって1000円ははした金だから諦めろ、ということだ。
手持ちに現金としてあるはずだった1000円が、いつのまにかUber eatsの身勝手な自分本位の対応により使う予定のない仮想通貨に生まれ変わってしまった。
読者はたかが1000円ごときで、と思うだろうか？そう思うのなら私へそのはした金を渡してほしい。私は二度とUber eatsを利用したくないのだ。
最後になるが、ここまで読んでくれた読者がUber eatsを利用する際は釣り銭間違いは自己責任とのことなので、しっかり確認してから釣り銭を受け取ってほしい。
日本での問い合わせへの回答ってまじでFAQに答えるのと手続き代行しかやってくれないよね。
海外のサービスだと「すまねぇ半年延長しといたから解約しないでもらえると嬉しいYo」とか「まじごめん物はもらっといていいし全部返金するぜ」とか「そこまで言うなら$100値下げしたプランあるけどこれならどう？」とか「その機能はまだ用意してないんだけどエンジニアに対応してもらうよ」みたいな感じで通常のサービス範囲外でも可能な範囲で気軽に対応してくれることが多い。
それに対して日本だと言葉は丁寧だけどFAQに答えるしかやってくれなくて「貴重なご意見として伝えておきます」とかいう答えだけ。
権限が与えられていない外部のサポートデスクの人だからってのはわかるんだけど本当にFAQ以上の対応をしてくれなくて、Botとなんら変わりがない。
「ヤツヴェルラ・カイ」にようこそ！
「ヤツヴェルラ・カイ」は、皆さまに開かれて存在しています。入会金・年会費はありません。
オンラインでご登録いただき、簡単な審査ののち入会が可能です。
入会後は「ヤツヴェルラ・カイ」より三段分霊をお届けします。（二年目以降はお誕生月の前月末日のお届けとなります）
三段分霊は昇格可能ですが、書き込み禁止となっています。誤って書き込みを行われた方は、弊会のサポートセンターまでご連絡ください。
また、年内に三度以上ご使用の際は、閉界専用アプリをご使用ください。専用アプリのご登録には段ナンバーの入力が必要です。
現在、期間限定のキャンペーンを実施しており、下記の特典をご利用いただけます。是非ご検討ください。
応募期間
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・会報「 ┌ 」の一年間無料購読（毎月変わるサシューと香り付き）
特典3
■リクナビ事件続報「退会しても3年間、個人情報は削除できません」全文掲載(転載自由)
このたびはお手数をおかけし申し訳ございません。
お問い合わせいただいております件につきまして、
前回のご案内と内容が重複し、大変恐縮でございますが
リクナビNEXTでは、操作ログなどすべての情報を削除いたしますと
システムに支障を及ぼすため、規約・プライバシーポリシーにのっとり、
難しい状況でございます。
なにとぞご了承いただけましたら幸いです。
また、一連の報道の件につきましても、
皆様の信頼を取り戻せるよう努めて参る所存です。
重ねてお詫び申し上げます。
◆◆ご返信に際してのお願い◆◆
私どもがお客様のご返信を正しく受信する為に、
下記の点についてご協力をお願いします。
※返信内容は本文にご記載いただき、件名とメールアドレスは変更せずに送信してください。
※画像などのファイル添付はお控えいただきますようお願いします。
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基本的にこの世はクソだと思ってる芯の部分は変わってはないクソ野郎だけど、世の中にはそんなクソなやつでも手助けしてくれる人がいるのを実感した。
いろんなところに電話で問い合わせしたりしてさ、アホなこといっても電話口では丁寧に対応してくれるじゃん。
俺もサポートセンターで電話受けてたけどさ、丁寧な対応できるってすげえことだよ。
で、みんなが丁寧な対応ってわけじゃねえけども、そんな中でも丁寧な対応してくれる人もいてさ、世の中俺のようなやつでも手助けしてくれる人はいっぱいいるんだなって思った。
まあ仕事だからやってんだろうけどさ、やっぱそれでもサポートしてもらえるってありがてえよ。
なんかいろいろ吹っ切れて、一切溜め込まずに即座に思ったことを吐き出すようになってさ。
もう精神的に溜め込めなくなったのが原因でそうなったんだろうけど。
それで性格180度変わったみたいになって、自分から人に話しかけまくってんのよね、今。
まあ塩対応もあるけど、それすらも気にならないし、腹たったら即座にそう言うだろうしね、今の所そんな状況にはなってないけど。
で、自分から話しかけまくってるとちょっとは気が晴れてきたし、そしたらタイトルみたいな気分になったのさ。
なんか、いろいろ悩んでる人。
溜め込まずにとりあえず吐き出せよ。
ぶちまけちゃえよ。
その後どうなるかなんて知るか、そんときはそんときにならんとわかんねぇよ。
でも、溜め込んでても何も変わんねえよ？ それだけは間違いねえ。
7iDはもともと2015年11月に開始したセブン＆アイグループの総合通販サイト「オムニ7」用の「オムニ7会員」が名称変更したものだ。
結局はこれ。
悪意の攻撃が行われないだろうと言う前提のもとでは、とにかく、お客様の利便性を優先し、
ＭＮＰによって携帯のキャリアを変えた挙句、登録時のメールアドレスが使えなくなってしまったバカなお客様でも簡単に
サポートセンターの力を借りることなくパスワード変更が出来たほうがシステム全体としては都合が良かったのだ。
二段階認証にして金を掛けても、せいぜい割引クーポンがセキュアに発行できるだけでは、意味がない。
オムニ7のサービス形態全体を見て、コスパの良い、ある意味手を抜いたセキュリティにしていたのは、それほど間違った判断ではなかった。
〇コモの光TVを契約したが、普通にルーターと有線接続して、TVとHDMI接続をすれば使えますとの説明だったが、
IPv6接続じゃないと使いないという説明は契約時には無く、サポートセンターでもたいした助言もしないし、
自分でいろいろと検索して、ルーターの接続設定を見直して使えるようにしたけど、半日無駄にした。
改めて思うけど、ドコモに限らずどこの携帯会社も同じなんだが他の商品分野と違って、解かり難い説明が
多すぎる。商品として未完成すぎるんだよなぁ。至極面倒くさい設定が必要だし、できない場合にはこういった
サービスを契約する必要がありますというのを、各商品のパンフレットに一番目立つように書けよと。
もちろん、小さい字で書いてあるところまで、丁寧に読まなかった当方に落ち度があるのはわかるけどね。
とりあえず、サポートセンターのスーパーバイザーよりも各担当の方が解決しようとする意志と能力が高い
貰える障害基礎年金のおよそ9分の1をこの事務所に収めないといけなくなる。
勿論無償でやれという訳ではないけど、如何せん障害基礎年金２回分(年金2級換算で約24万円)を事務所に支払って残りを貰うのだから
国は障がい者の障害年金の代筆については何も補助してくれない。
こういう理不尽を無くして欲しい。
そして身障者や知的障がい者は基本的に雇用面が優遇されるのに対して発達障がい(精神でない)者だけ普通雇用と同じような扱いを受けるのは
国や自治体がまだまだ彼らに偏見を持ってるからなのでこれも直して欲しい。
発達障がいは基本的に働けない人が多いのだから(その為厚生年金も(障害基礎年金との合算さえ出来ないので障害基礎年金単独でも)貰えない人が大半)、
今日、親戚の家に行ったら、とにかくPCトラブルが起きたので見てくれと言われたので、PCを見てみたら、変なソフトが入っていた。
セキュリティソフトっぽいが、全体的に使われている日本語が怪し過ぎる。
「なぜこんなものを入れた？」と聞いたら「ブラウザで怪しいページを見ていたら、怪しいサイトを踏んでしまい、【貴方のPCはウィルスに侵されています】とか出てきて、ビビってインストールしてしまった」とのこと。
今の時代にそんなの引っかかるのいるのか、と呆れた。
そのソフトウェアの画面にはサポートセンターへの電話番号が表示されており、インストールの時やキャッシュカードの暗証番号登録も電話を通してやったという。
「どうして電話した」と聞いたら「だってやれって画面に書いてあったから」ああ、日本人騙しやすいね。
電話してみると外国人が出てきたので「解約したい」と言ったら「ハァ、アイシタイ？」と片言の日本語で返されたので「解約だよ、解約、か！い！や！く！」と強く言ったら他の人に回された。
「解約には工事料がカカリマス」「はぁ？解約に金かかるの？法律ちゃんと守ってる？」「ハイ、国際的な法律で決まっていまス」「ハァ？じゃ、どこの法律の第何条か答えてみろよ」
「お前、人間として心が傷まないのかよ」
「お前は同じ事を両親に言えるのか」
「とにかく聞け、イエスorノーで。お前、このままウソつきつづけたら誰かに訴えられて負けるぞ。会社はお前なんて容赦なく切り捨てるからな」
「国際的な法律で決まってるというならその法律の名前を言え、言えなかったらどうなるか判ってるだろうな」
とまぁ、次々に変わるコールセンターの外国人相手にキレまくる。詐欺師グループだからこちらも容赦ない。死ね、滅べと思いながら全員叩き切った。
「お客様には一切請求いたしまセン、解約料も発生しません。失礼しました。」
と最後に向こうが全部折れた。
日本なら１時間も粘らないとこうはならないが、外国人詐欺グループ相手だとわずか８分。
あと、親戚にカード会社に連絡して該当の会社から引き落としされないようにするように言った。カード会社は正月サポートセンターは開いてなかったようなので正月明けにやるように言った。
言ってて「ああ、会社でパワハラしてくる上司の物言いに似てたな」と思い、そして「こんなんぶつけられたらメンタルやられて当然だわ」と思い「外国人詐欺グループもこの手のは即時回避してああいう対応をするようにマニュアルにあるんだろうな、スタッフの心が病んじゃうからな」と思った。
iphoneのバッテリー交換が2018年12月まで3200円でできるということで、WEBで予約してappleの正規サービスプロバイダに持ち込みました。
予約せずに来店している人も多数です。
受付して30分ほどで返却できるというので、時間をつぶして引き取りに行ったところ、エラーがでたので初期化するとのこと。そして、初期化しても直らない場合は、本体を有償か無償で交換することになる可能性があるとのこと。え、今まで普通に使えていたのに有償交換ってあるんだ・・・
嫌な予感が・・・・
また、初期化するのに時間がかかるというので、しばらくして再び来店
本日、使うのであれば有償で本体を交換します。appleのサポートセンターに問い合わせたいが、日曜は休みなので明日の対応となり、数万円払って有償交換か無償交換かはappleが判断するとのこと。←いまココ
ちなみに、持って行った時の状態で返却はできないのか聞いてみたけど、現状では通話もインターネットの閲覧もできない状態なので返却しても何もできないと言われました。
今まで何の支障もなくiphoneを使用できたのに、バッテリー交換をしようと思って持って行ったら1日iphoneが使えなくなりました。1日使えないだけでも相当ストレス、支障ありありなのですが、これで有償交換だったら最悪だなぁ。
→翌日(*^-^*)
まあ、そうですよね。隣に座った人も本体交換になったらしく、
結構、本体交換になるケースもあるみたいですよ。手続きに30分くらいかかりました。
家に帰ってバックアップで復元作業したのですが、写真は元に戻ったけど、
Appストアでダウンロードしたアプリを使って、ダウンロードした動画は消えていたので
改めてダウンロードする必要がありました。例えばamazonプライムビデオとか・・・・
あと、MVOを使用しているからか、モバイル通信ができなくなりました。wifiはできるけど。
「PDP認証に失敗しました」とでて、アンテナは３本立っているのに通信ができない。
対応策は「APN構成プロファイル」のインストールをするとつながるようになります。
iphoneのバッテリー交換が2018年12月まで3200円でできるということで、WEBで予約してappleの正規サービスプロバイダに持ち込みました。
予約せずに来店している人も多数です。
受付して30分ほどで返却できるというので、時間をつぶして引き取りに行ったところ、エラーがでたので初期化するとのこと。そして、初期化しても直らない場合は、本体を有償か無償で交換することになる可能性があるとのこと。え、今まで普通に使えていたのに有償交換ってあるんだ・・・
嫌な予感が・・・・
また、初期化するのに時間がかかるというので、しばらくして再び来店
本日、使うのであれば有償で本体を交換します。appleのサポートセンターに問い合わせたいが、日曜は休みなので明日の対応となり、数万円払って有償交換か無償交換かはappleが判断するとのこと。←いまココ
ちなみに、持って行った時の状態で返却はできないのか聞いてみたけど、現状では通話もインターネットの閲覧もできない状態なので返却しても何もできないと言われました。
今まで何の支障もなくiphoneを使用できたのに、バッテリー交換をしようと思って持って行ったら1日iphoneが使えなくなりました。1日使えないだけでも相当ストレス、支障ありありなのですが、これで有償交換だったら最悪だなぁ。
さて、明日、どうなるか。
続きは後日書きます。
