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はてなキーワード: クレーマーとは
クレーム対応するようになってからもう20年以上経つんだけど、とりあえず人の話を聞けば落ち着くっていうベテランの人は言う…なんてたまーに聞くんだけど、言うときにザックリ潰しておかないと相手が調子になるから駄目だよと私は主張する。
相手からすれば「あいつは俺の話をイエスばかりで頷く。時々口答えするが強く言えばノーがイエスに変わる」なんて感じでクレーマーっていうのは頭に乗る。
特に老人になるとそれがひどく起こる。
客は神様を昭和から引きずっているので、俺が言えば全てが黒から白になると勘違いしている。
ザックリやりこめる方が怒鳴られたりするが、逆にやり込めやすい。言いたいことを吐かせるのは何もうんうん同調してるだけじゃないって事なんだけどね。
もちろん聞いてるだけで解決するのもある。
だけど、大体は何か要求してるだけだから聞いてるだけで終わることは決して多いほうじゃない。
それに相手を従わせるのって黙らせたあとの方が楽だったりする。散々怒鳴っててそれを切り込んで黙らせた後に同意して上げると話がわかるやつじゃないかと勘違いする。
話がわかるのじゃなくて、自分がわかるようになったんだと理解出来ていないから、そんなに苦労しないで落ち着く。
それにだらだらとイエスマンやってるのはストレスが溜まるだけだったりする。相手は最初からストレスMAXなのに、なんでこちらまでストレスフルにする必要があるんだということ。
バトルなら、こっちも切り込んで話したほうが楽。
と、こんなことをやってきた割に解決率は未だに9割近く解決させてきた。もちろん損害は極力出さずに相手も損はしないような方向で。
ベテランだからこそ、ズバっと言い負かすことも必要なのにCSだなんだと満足度にこだわりすぎてやる事ができていない。
はいはい聞いてこたえているだけで手に入るのは満足度じゃない。
それはただのパシリが出来上がってるだけ。
文句を言えば商品が出てきてしまう。そんな便利なものが手に入ったという認識にしかならない。
とはいえ、今は結構淡々と対応する企業も出てきた。悪くはない。
一方で受付をメールでのみのような対応すらろくにできない企業も増えてきた。一方的な受付しかしない企業は大体悪評価になる。
大手だとそれが目立つ。
つめっていうか、何ていうのかな。
俺の伝え方の悪いところが仕事して6年目でやっと分かってきた。
今までは言われるままに仕事をしていたから特に問題なかったんだが、「相手に何をしてほしい」と伝えるのがヘタクソなんだ。
「現在どんな状況で困っていて、どういう風にしたい。だからこうしてくれ。」
そう伝えられたら良いんだろうが「こうしてくれ」を「増田にパンティーと書いてくれ」みたいな言い方をしてしまう。
相手に「こうしたほうが良いと思うのだが、何か良い案はないですか？」と聞くことができていないから
「それを実現するためには、その対応は時間的に厳しそうです。こちらはいかがですか？」と提案されてしまう。
こういうことで困ってるんです！今こうなんです！理想はこうなんです！ってクレーマーみたいに
自己完結した内容と共に、一人で踊り狂ってる感じなんだ。
相手との意思疎通が難しい点もあり、妥協点を上手く探せないっていうのか、
お客さんの要望と開発の現状を加味して提案することが出来ない。まぁ、提案職ではないんだけど。
はぁ。ヤバイのは気づいているし、こうしたほうが良いって毎回学ぶし
何度もメールを読み直したりして確認して最善だと思っているのに指摘されるし。
キツイなぁ。
70にもなって孫ぐらい下の女捕まえて「愛想がない」「クビにしてやる」とか怒鳴って楽しいか？
その場ではねめんどくさいから「はいはい申し訳ございません、上の者にも私からお伝えしますはいはいすみません申し訳ございませーん(ﾍﾟｺﾘ-」って言って追い出したけど、ぜーんぜん大丈夫。お前が何したってクビになんねーよ。
お前1人失ってもうちの店は困らないし、どうせなら悪質クレーマーガイジ相手してる時間でまともな人10人に接客してる方がよっぽど利益出るよね？
あと何とは言わないけど誰でもできるようなド底辺な仕事ですね。
うちの名簿に電話番号も住所も仕事先も免許証の写しも全部抑えてあるのに横暴な態度取るの凄いな？
肝っ玉なのかボケが回ってんのか
仕事先に客として出向いて全く同じこと言ってやろうか？って思うよね
自分がするってことはされてもいいんだろきっと。
そもそも「愛想がない」ってなんだよ。客観的すぎんだろ。全店舗回って数値化して統計でも取ってんのか？できるもんならやれや
1番愛想がないのは本人確認ですらうんともすんとも言わずどかどか店に入ってきたお前だから。
ほんま死んだら？
二度と来ないとか抜かしてたけど是非ともまた来いよ。 こうなったら会う度に嫌な思いさせてやるよあと5年ぐらい。
なんとか内科の専門医(多分、軽く2倍以上の年齢でしょうなあ…)ですよ。
医者といってもいろいろあります。患者さんと関わらない科(病理とか放射線とか)や、基礎系とかいろいろあるから、あなた自身が絶望することはないです。他にも病棟管理をせずに外来だけを診たりと、社会に医者として貢献できる方法は多数あるので、視野を広く持ちましょう。
2．患者さんが病名を考えてくる話
患者さんが何を心配しているか、その心配をどのように取ることができるのか。それも医療の範疇です。テレビで不安になった、インターネットで病名を考えて来る、こういう患者さんがいることは当然です。私はむしろ、患者さんにインターネットで調べることを推奨しています。適当なWebサイトを見せたりすることもあります。
3. ブチ切れる患者さんについて
正直どうしようもないこともありますが、人間である以上当然です。むしろイライラする疾患を鑑別に挙げることから開始することです。また、謝るべきことは謝って、謝るべきでないことはその説明をすることで、ほとんどの問題はクリアできます。目の前の患者さんを社会的に自立している一人の社会人として扱うことということさえ外さなければ、まず多くの場合は問題ないです。
4. ブチ切れる患者さんについて ー 補足
どうしてもこちら(医療者側)が納得できない場合や我慢できない場合、こっちもブチ切れましょう。不信には不信で答えるというのも当然の話です。しかし、これは最後の手段と心得ましょう。
5．「治療方針は患者さんと一緒に決めましょう。患者さんの人生です。」
上記の言葉は、正確には「患者さんが納得できるように医療者側が説明をしましょう。患者さんが不同意の場合は、それを押して治療を敢行することは避けましょう」という意味です。
むろん、いろいろな複雑な場合もあるので難しいこともありますが、要するに、昔のパターナリズムの時代は患者と医師の対話が欠けていたという反省があります。積極的に対話をして、納得を得ましょうということです。むしろ診察や対話の最後に「何か質問はないですか？」とニコニコしながら聞くようにしましょう。その様に患者側の不安を取ることも、重要な医療の一つです。
6．医者にはなるべきではない？
これについては、その通り。医者になるべきではないです。まず精神を病みます。同僚、上司、教授との確執。病棟や看護師。クレーマーにも見えてしまう患者さん。あとは、激務。
ただ、ある程度のレベルまで医療技術を身につけてしまえば、あとは自由です。バイトで暮らそうが、野戦病院で切磋琢磨しようが、田舎ののんびりした病院で勤務しながら釣りで楽しもうが、自由です。そして、生活できる程度の給料は何をやってももらえます。
医者は、私を含めた才能の無い凡人が安定した給料を得ることができるという意味で、救済的な職業です。これにメリットを感じるのであれば、なってもよいと思います。精神を病むことを嫌うのであれば、なるべきではないですね。まあ、他の世界でも多かれ少なかれ、精神を病むときは病むんですがね。
どうでしょうねえ？上にも書いたように、医者といっても厚労省に行ったりとか、いろんな進路がありますので、なってもよいのでは？とは思いますが。ただ、同僚の男性医師によっては不愉快な対応を受けやすかったり、看護師さんとの確執はあるのかもしれませんが。
8．最後に
若気の至りとも思うし、本気で書いてるの？とも思いますが。どうです？ まあ、ここに書いてあるような内容はすべての医者(一部のおめでたい医者を除く)が通った悩みなので、ゆっくり悩んでいってね！としか言えないんだけど。そして、どのような形であれ社会に何かしらの貢献ができればいいんですよ。
あとは、病気を患った患者さんが本とか漫画を出しているので、読んでみるといいですよ。どういうことで患者さんが悩むか、という視点を得ることができます。例えば、柳澤桂子さんの「認められぬ病―現代医療への根源的問い 」はいかがですか？極めて理知的な科学者が、とても上品な文章で自らの病気の経過と悩みを書いてくれています。この様な患者さんを適切に対応しなくてはいけないと、自らを省みることができます。
なぜ若者は自民党を支持するのか？ キーワードは「努力しても無駄」な宿命型社会(Huffpost)
https://www.huffingtonpost.jp/entry/jimin-wakamono-shiji_jp_5d8dde5de4b0019647a6c6ab
これね。
私は老害で、昭和から令和まで悶々としながら生きながらえてきた。
自分の感覚で恐縮なのだが、昭和５０年台くらいまではまだ自民党は執政能力は十分にあったと思っている。
ところが、その能力が衰え始め、バブル崩壊からいわゆる「失われた２０年」を経て、何度か下野しても未だ政治の中心にいる。
本来はあんな失われた２０年が有れば、現在見る影の無い社民党のような泡沫政党になっててもおかしくないはず。
しかし、そうなっていない。
・大手メディア（主に朝日新聞系）が自民党の揚げ足(※)を取っていた
・野党は↑の波に乗り「自民党に対する鉄砲玉」ばかり表に出し、執政能力が高い人材を揃えようとしなかった
・これら上述２つを、いわゆる無党派層から見ると、野党はただのクレーマーに感じる
(※)もちろん、自民党だって失政を行っていて、その事について話題にはしているが、色恋スキャンダルや言いがかりに近いことを使って政権の印象を悪くしていった(宇野さんはかわいそうだったな)。
要するに、大手メディアは政策を論じることから逃げて自民党に対するクレーマーとなり、野党はそれに乗っかり自民党を潰すスペシャリストばかりとなったため政権を取っても長続きせず、それを傍目に見てた市井の人々は、クレーマー基質の野党を見限った、というのが今のところ。
まともな野党を育てるなら、メディアの有り様を私達もきっちりと意見しないとだめだと思う。
見出しの主語である「若者」はそのへんをきっと分かっているに違いない。
私は４０代女性。接客業ではないが、大雑把に言えば客商売みたいな仕事をしている。
・恐らく知的レベルは高くない
・恐らく収入も高くない
・多分コンプレックスが強い。
…という属性の苦情者には、すぐ激高するし言ってることは理不尽だし身勝手だし、さらには男尊女卑傾向、権威主義的傾向が強く、すぐ「責任者出せ」「男出せ」と叫び始める人が多い。
「お前じゃない！責任者出せ！」→私がこの件については承りますので応じかねます（私）
といういつものやりとりの後、「じゃ、いい！お前の上司に話す」とガチャ切りした苦情者氏、すぐに再度の電話を掛けてきたので、ナンバーディスプレイを見た時点で隣の席の同僚（男性だが上司ではない）に出てもらい、適当にあしらってもらった。
そしたら、わざわざ同僚からの電話を切った直後に、私を名指しして（残念ながら私の名前はバレている）、いきなり猫なで声。
「今ねえ、オタクの課長さんにしっかり話しておいたから、これからはヒトの話ちゃんと聞くんだよ」
「ああ謝らなくていいから、”はい！”と言ってくれればいいんだ。そうすればもっと魅力的な女性になれるよ〇〇さん」
…腹も立つが、それ以上に哀れな苦情者の姿を想像し、隣の男性同僚と一緒に、お目出度い苦情者像を想像して少し笑った。
多分、あまり知的でもなく、お金もなさそうな苦情者氏は、本当に「◯◯の上司」が〇〇（私）を叱ってくれて、シュンとしている（はずの）私を諭して良い気分になりたかったのだろう。そうして、いくばくかの勝利を噛み締め、支配欲を満たしたのだろう。
その「上司」と私の二人から「哀れだねえ」と嘲笑われている可能性を、これっぽっちも考えないのだから、やはり知的レベルは高くない人物なのかな。
哀れではあるけれど、こういう苦情者はうんざりするほど多い。同じ人が何度も掛けてくるんじゃないかって位多いけど、この十年間に色んな部署を回っているが、どこに行ってもこういう苦情者がいるので、絶対に同一人物ではない。
こちらの時間を一方的に奪い、そいつの中にしかない勝利を噛み締めているであろう苦情者、哀れではあるが実に迷惑なクレーマーの一典型だと思う。
「上司」に文句を言うだけでなく、わざわざ電話をし直して私を「諭す」までしなければならなかった苦情者氏は、こんな風に支配欲やプライドを満たし続けなければ日々が送れないほど、淋しいヒトなのかもしれないな。
懐古厨、懐古することそのものを否定するつもりはないが「過去作を見ている過程で根付いた自分の作品に対する理想」こそが「あるべき現在の作品の姿」だと思ってそれにそぐわないから中傷するってのなんなんだ
「伏線回収がなされていない」とか「心理描写が不十分」とかそういう構成とかに基づく現在の作品のあり方の批判は別に良いと思うしその通りだと思うよ
「〇〇が作品中でこういう扱いされてんの許せない」ってツイート見かける度に「それはお前の好みであって断じて質の問題じゃねえ」ってなる 「扱いは変わった」かもしれないがそれはあくまで「変化」にすぎず、「変化した」からといって作品の質が落ちたことにはならない
そういう感想を抱くこと自体を否定するつもりはないけどその感想で作品の質を判断するのは違くないか？ あくまで「作品が合わなくなった」だけであり、「作品の質が落ちた」ことの裏付けにはならない まあそれをそう思うなら勝手にしてくれよって思うけどそれを理由に意気揚々と公式のリプ欄に乗り込んで自慢気にディスっていくオタク メンタル強。
話変わるけど「ファンとして許せない」ってなんだ 許せてないファンは一部に過ぎないし仮に全ファンがそう思ってたとしたところでアンケート取ってるわけでもねえのにマジョリティ代表した気になってんのなんでなんだ
そもそも我々が「ファンである」時点で作品に関して干渉する権利は(運営が開催する企画などを除いて)ない 作品を変える権利はファンには存在しない 「運営、最近△△の扱いひどくない？キャラのことちゃんと理解してんのかな」 逆だよ 変わった運営についていけてないんだよ レストラン言って「昔の料理の方が好きでした、私の方が昔のこの店の料理のこと知ってます、傷つきました」って言う奴いたら完全に悪質クレーマーだろ
