■通販を利用する人へ

ども……ネット通販の会社で受注業務を担当している人間だよ。

この仕事に就いて2年半、絶対に辞めるときに増田に書きに来ようと思っていたけど

増税で駆け込み注文がありあまりにもストレスが溜まりすぎたので先に書くことにした。

まずね、注文を確定する前に住所が間違ってないか確認しない人間が多すぎる。

それで注文して2分後くらいに問い合わせのメールをしてくるのね。

それはまあいいんだけど。

問い合わせするときの態度どうにかならない？

『住所が間違えてます。

（現住所）

以上』

とかで問い合わせくるとお前本当にやってもらう気あんの？って思うよ。

まず『すみません住所を間違えてしまいました。申し訳ありませんがご変更いただけないでしょうか。』だろうが。

なんだよ『住所が間違えてます。』って。まるでこっちが間違えたみたいだろうが。

あと郵便番号書いてこないやつなんなの？　調べる一手間くらいはやれってか？　旧郵便番号のまま手配してやろうか？

『間違えてしまったのですがどうしたらいいでしょうか？』ってだけ聞いてくるのもやめて。

正しい住所書いてくれたらすぐ手配するから。また一往復必要になるの分かりませんか。

これ以外でもとかくお客様というやつは『すみません』『申し訳ありません』と『ありがとうございます』が言えない。

あまつさえ『発送してもらったけど注文内容間違えたんで受取拒否します。』とか言ってくる。

あのねえ……

あなたが今受取拒否したその荷物も発送するのに送料がかかってるのね。

しかも着払いで戻ってくるんですよ。意味わかりますか？

うちは一ミリも得しないどころか損しまくりなんですよ。おまけに不快な気持ちにもなってる。

そのメッセージの向こうに生きてる人間がいることを意識してないやつが本当に多すぎる。

あと『週末から海外に行くので明日までにほしいです』とか備考に入れて

その日の16時とかに注文してくるやつ。

ふざけてんのか？　急いでんなら実店舗で買え。あなたが海外に行ってるあいだこっちは仕事してるが？

だいたい海外に行くのなんて今決まったわけじゃねえだろ。

前々から決まってたのに何もしてなかったそちらの怠慢の責任をどうしてこちらが負わなければならないのか。

それから配送業者の不始末の責任を店舗に押し付けてくるお客様もよくいるけど、

うちに文句言われても困るんですよ。それは持ってきたドライバーに直で言うか

業者の公式サイトにお問い合わせがあるからそこからお願いします。

あと商品について『これは〇〇ですか？』って聞く前にグーグルで検索して。絶対その方が速い。

問い合わせするときに自分の情報一切書いてこないやつもそれでよく回答がもらえると思うな。すごいよ。

逆に『いつも利用させていただいています。』から始めて自分の無理を通してもらうとする人もすごいと思う。

正直ありがたいことにものすごくご注文をいただいているので、いちいちお客様のご利用履歴は確認してないです。

もし仮に何かあってあなたが次回から別の店舗で買うようになったとしてもこちらは気にしません。

そもそも問い合わせしてくる人のほとんど、安く早くほしいというだけでも高望みなのに、

さらに丁寧に対応してほしいという。すげーな！　サービス料とっていいか？

HP上に全部案内が書いてありますよとお伝えしても、あとから星1のレビューをつけてくる。

こちらはお客様に星をつけられないのにね。つけられるものならつけたいですよ。

もちろん問い合わせしてくるお客様の中には、上に並べる以外にもまともな方もいらっしゃいます。

そういう方にはこちらもちゃんと対応しようと思うけど、

そうじゃない人は自分がどれだけ恨みを買ってるか考えてみたほうがいいと思う。

9割が上に書いたような人たちなので。あとの人はサイレントで利用してくれてて、それはすごくありがたく思っています。

よく言われてることだけど、本当にお客様は神様じゃないんだよ。

神様なら自分でなんとかしな。

メールが見られない理由の3割はあなたの入力間違いです。

そうじゃなくても注文確認メールが見られない理由はこちらでも分かりません。

文句を言う前に、画面の向こうに人間がいることを考えて欲しいです。

あなたが『こんな不快な思いは初めてです！』とメールしてくるとき、私たちはその不快な思いを何百回何千回としています。

穏便に行きましょう。お互いにね。

でもこれを読んで欲しい人たちは絶対増田なんて読まないよね。分かってるよ。

ここまで読んでくれた人いたらありがとう。

あなたは何かネット通販を利用するとき、上に書いたことを意識してくれたら嬉しい。

Permalink | 記事への反応(13) | 21:39

ツイートシェア