2019-10-01

通販を利用する人へ

ども……ネット通販会社で受注業務担当している人間だよ。

この仕事に就いて2年半、絶対に辞めるとき増田に書きに来ようと思っていたけど

増税で駆け込み注文がありあまりにもストレスが溜まりすぎたので先に書くことにした。

まずね、注文を確定する前に住所が間違ってないか確認しない人間が多すぎる。

それで注文して2分後くらいに問い合わせのメールをしてくるのね。

それはまあいいんだけど。

問い合わせするときの態度どうにかならない?

『住所が間違えてます

(現住所)

以上』

とかで問い合わせくるとお前本当にやってもらう気あんの?って思うよ。

まず『すみません住所を間違えてしまいました。申し訳ありませんがご変更いただけないでしょうか。』だろうが。

なんだよ『住所が間違えてます。』って。まるでこっちが間違えたみたいだろうが。

あと郵便番号書いてこないやつなんなの? 調べる一手間くらいはやれってか? 旧郵便番号のまま手配してやろうか?

『間違えてしまったのですがどうしたらいいでしょうか?』ってだけ聞いてくるのもやめて。

正しい住所書いてくれたらすぐ手配するから。また一往復必要になるの分かりませんか。

これ以外でもとかくお客様というやつは『すみません』『申し訳ありません』と『ありがとうございます』が言えない。

あまつさえ『発送してもらったけど注文内容間違えたんで受取拒否します。』とか言ってくる。

あのねえ……

あなたが今受取拒否したその荷物も発送するのに送料がかかってるのね。

しか着払いで戻ってくるんですよ。意味わかりますか?

うちは一ミリも得しないどころか損しまくりなんですよ。おまけに不快気持ちにもなってる。

そのメッセージの向こうに生きてる人間がいることを意識してないやつが本当に多すぎる。

あと『週末から海外に行くので明日までにほしいです』とか備考に入れて

その日の16時とかに注文してくるやつ。

ふざけてんのか? 急いでんなら実店舗で買え。あなた海外に行ってるあいだこっちは仕事してるが?

だいたい海外に行くのなんて今決まったわけじゃねえだろ。

前々から決まってたのに何もしてなかったそちらの怠慢の責任をどうしてこちらが負わなければならないのか。

それから配送業者の不始末の責任店舗押し付けてくるお客様もよくいるけど、

うちに文句言われても困るんですよ。それは持ってきたドライバーに直で言うか

業者公式サイトにお問い合わせがあるからそこからお願いします。

あと商品について『これは〇〇ですか?』って聞く前にグーグル検索して。絶対その方が速い。

問い合わせするとき自分情報一切書いてこないやつもそれでよく回答がもらえると思うな。すごいよ。

逆に『いつも利用させていただいています。』から始めて自分の無理を通してもらうとする人もすごいと思う。

正直ありがたいことにものすごくご注文をいただいているので、いちいちお客様のご利用履歴確認してないです。

もし仮に何かあってあなたが次回から別の店舗で買うようになったとしてもこちらは気にしません。

そもそも問い合わせしてくる人のほとんど、安く早くほしいというだけでも高望みなのに、

さらに丁寧に対応してほしいという。すげーな! サービス料とっていいか

HP上に全部案内が書いてありますよとお伝えしても、あとから星1のレビューをつけてくる。

こちらはお客様に星をつけられないのにね。つけられるものならつけたいですよ。

もちろん問い合わせしてくるお客様の中には、上に並べる以外にもまともな方もいらっしゃいます

そういう方にはこちらもちゃん対応しようと思うけど、

そうじゃない人は自分がどれだけ恨みを買ってるか考えてみたほうがいいと思う。

9割が上に書いたような人たちなので。あとの人はサイレントで利用してくれてて、それはすごくありがたく思っています

よく言われてることだけど、本当にお客様神様じゃないんだよ。

神様なら自分でなんとかしな。

メールが見られない理由の3割はあなた入力間違いです。

そうじゃなくても注文確認メールが見られない理由こちらでも分かりません。

文句を言う前に、画面の向こうに人間がいることを考えて欲しいです。

あなたが『こんな不快な思いは初めてです!』とメールしてくるとき私たちはその不快な思いを何百回何千回としています

穏便に行きましょう。お互いにね。

でもこれを読んで欲しい人たちは絶対増田なんて読まないよね。分かってるよ。

ここまで読んでくれた人いたらありがとう

あなたは何かネット通販を利用するとき、上に書いたことを意識してくれたら嬉しい。

  • anond:20191001213940

    何でも無人化自動化するのは人間関係上よくない影響が出そうだな。

  • anond:20191001213940

    通販で注文するなと素直に書けばいいんだよ 自分は苦痛を訴えるなら相手にも読んでで面倒そうな文章を見せるなよ 通販を利用すなとだけ言え

    • anond:20191002013543

      客に言えるメンタル持ってるの?凄いね

    • anond:20191002013543

      通販で注文するなと素直に書けばいいんだよ   ← いや、そんな事が言いたいわけじゃなかろう。そんな事もわからんのか? 俺は注文する側の人間だが、それくらいはわかるぞ...

  • anond:20191001213940

    はてブの登録件数2万超えちゃってるから バックアップ希望 id:〜 みたいなメール送ったら、2万件以内の場合のヘルプページコピペしたのが返信で返ってきたわ。 もっと丁寧なメール...

  • anond:20191001213940

    こんな風に提供側が物申すのが当たり前になってきて、近い将来は店員は神様ですみたいな格言と常識が生まれるんだろうなと思う

  • anond:20191001213940

    ごめん、駆け込み注文して、住所間違えた。 すまんことです。 言い訳に過ぎないけど、駆け込みだから慌ててるんですよ。

  • anond:20191001213940

    今どき自社通販とかよくやるわ。Amazonで販売してるけどその手のクレーマーに出会うことは滅多にない。 手数料はかかるけど、サイトメンテも不要だし変な客をフィルタリングしてくれ...

  • anond:20191001213940

    似たような職たけどわかりすぎる。 ひどいと住所間違い&電話番号間違いで、送り状の名前(そのうえ個人名ではなくサークル名)しか合ってないのもいた。 ドライバーからお手上げ状...

    • anond:20191002071732

      あれは「昔てきとうな理由で半端・仮で埋め入力した住所らしきもの」が実際の発送に再利用されるのが主な原因 注文確定前にデカデカと住所を表示しないといかんという教訓 それでも...

    • anond:20191002071732

      そこまでいくと、ほぼ間違いなく頭おかしい。 たぶん仕事や日常生活に支障を来たすレベルだね。

    • anond:20191002071732

      ブラウザの自動入力で変になることはあるな サイトの構造が普通じゃないと自動入力がうまくいかない めったに出会わないけどめったに出会わないから確認しない

  • anond:20191001213940

    あと、代引き注文品を受け取り拒否する神様。 あんたどんだけ〜な根性してるねん。 て言いたくなる。

    • anond:20191002075250

      それって、家族が勝手に拒否してたりしない? 夫の注文した物を妻が受け取り拒否しちゃった、とか。 考えられる商品としては、例えば、あんなものとか、こんなものとか..........

  • anond:20191001213940

    んなこといちいち感情移入してイラついてるなんてバカみてえ

  • anond:20191001213940

    もらっている賃金以上のことを考えちゃダメだよ

  • 通販を運営する人へ

    今日も受注処理お疲れ様!6年ぐらい受注処理関連の仕事したあと、色々あっていまはECのコンサルをしている増田だよ。 まず、システムまわり 受注管理システムを導入すべき メー...

  • anond:20191001213940

    ヤフオクで落札された直後にやっぱやめるわでシステム利用料だけ損したの思い出す

  • anond:20191001213940

    なんで客を評価する仕組みは用意されないんだろ プラットフォームを利用する業者間で共有したら、悪質客の排除に便利じゃないの?

    • anond:20191003180643

      将来そうなるだろ AIスコアってのが出てる

    • anond:20191003180643

      でも客で態度を変えるとなると同じ金を払っても違うサービスになるね エロ時代の掛値にもどるのか

  • anond:20191001213940

    メルカリで変な人たまにいるよね 買われるの拒否したい

    • anond:20191003225908

      そういえばオナホ届いたから早速使ってレビューするか

    • anond:20191003225908

      メルカリで当たったことはないけど、ヤフオクではあった。

  • anond:20191001213940

    問い合わせフォームに「住所が間違ってます」だけ書いて送ってくるガイジには「そうですね」で良いじゃん

記事への反応(ブックマークコメント)

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