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はてなキーワード: クレーマーとは
俺氏とあるサービス業なんだけど、お客様の家族からのクレームが稀によくある。
自分の管轄ではクレーム自体が稀だけど、全社的に見るとわりとよくある。
妻が発注した意図とサービスが違うとか、遅いとか。お前来てないのに何でそこまで思い込みでヒートアップできるんだよ、って思う。
妻を超溺愛しているのか、思い込みが激しくて騙されやすいのか両方なのか。
あとさ、クレームつけといて、また平気な顔で来店するヤツ何なの？嫌ならもう来なくていいんだけど。
でもサラリーマンだと「お客様は神様です」っていう会社の意向には逆らえないじゃない？でもさ、そんな会社が嫌で離職率が高くて人手不足だったりするわけさ。
もうちょっとCSからES寄りにしてさ、「当社のサービスにご納得いただけないお客様はご利用いただかなくて結構でございます。」的な感じすればさ、職場環境が良くなって離職率は下がりサービスの質が上がって良質なお客様により良いサービスをってならんもんかね。
ただ離職率に関しては、滅多にない基地外クレーマーよりも職場内のパワハラとかの人間関係によるものの方が大きな原因なんだろうけど。
でも、個人事業なところで働いていた時はチンピラが言外に金銭を要求してくるような本当の悪質クレームなんかもあったけど、組織が大きいとそういうのは無いんだよな。地域性もあるのかもしれんけど。
もし独立開業したら、嫌な客には「もう来るな」って言える反面、ヤクザの対応も自分でやらなきゃならんのよね。
| 時間 | 記事数 | 文字数 | 文字数平均 | 文字数中央値 |
|---|---|---|---|---|
| 00 | 87 | 12605 | 144.9 | 42 |
| 01 | 88 | 11785 | 133.9 | 48 |
| 02 | 61 | 8331 | 136.6 | 71 |
| 03 | 18 | 1673 | 92.9 | 84.5 |
| 04 | 6 | 771 | 128.5 | 58 |
| 05 | 13 | 1888 | 145.2 | 108 |
| 06 | 5 | 679 | 135.8 | 154 |
| 07 | 35 | 4282 | 122.3 | 41 |
| 08 | 71 | 10822 | 152.4 | 54 |
| 09 | 80 | 6589 | 82.4 | 41.5 |
| 10 | 146 | 15097 | 103.4 | 50 |
| 11 | 202 | 13570 | 67.2 | 39 |
| 12 | 218 | 19973 | 91.6 | 44.5 |
| 13 | 196 | 14569 | 74.3 | 41 |
| 14 | 156 | 19488 | 124.9 | 52.5 |
| 15 | 219 | 17551 | 80.1 | 43 |
| 16 | 224 | 15253 | 68.1 | 35 |
| 17 | 119 | 10529 | 88.5 | 34 |
| 18 | 155 | 11736 | 75.7 | 38 |
| 19 | 139 | 16049 | 115.5 | 53 |
| 20 | 135 | 10727 | 79.5 | 32 |
| 21 | 125 | 18725 | 149.8 | 52 |
| 22 | 144 | 14609 | 101.5 | 44 |
| 23 | 156 | 9779 | 62.7 | 31 |
| 1日 | 2798 | 267080 | 95.5 | 42.5 |
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100円の飲み物を買った。
異常な味がした。ライチ味を期待して買ったのに、薬品の味しかしなかった。
去年とかに購入したのは、こんな変な味じゃなかったのに。
何度かコール音がして、「混み合ってます。数分後におかけ直しください」自動音声のあとに勝手に電話が切れた。
特に何も起こっていないというのに、怒りメーターが振り切れるかと思った。元々怒ってなかったのに。
カスタマーサポート(コールセンター)はどうせ委託されて仕事する企業で、下請けみたいなもので
嫌々「俺らが作ったものじゃないのに」と思いながら謝るんだろうなと思うと悲しくなってきた。
前と比べて味がおかしくなってませんか？という話をした後。
よくクレームが言うのであろう「担当者から折り返しお電話さしあげます」「代わりの商品を…」と言われたときに
ふと泣きそうになった。
毎回怒られてるのかな。かわいそうにな…そう思わずには居られなかった。
途中、私がクレーマーだと思っていたのに怒らないからから無言になった。
お互いに無言になり「あれ？なにしたらいいの？」という空気になった。申し訳ない。マズイって言いたかっただけなんだ。
そうして何が言いたいのかわからなかったまま
「味を改善してもらえれば、それで良いです。以前のは美味しかったので。
あと、お疲れ様です。ハイ。ありがとうございました。」と言って電話を切った。
クレーマーだあ？
不良品の返金で店が逆質問やテンプレ回答で遅延戦術して客にあきらめさせようとするから切れる客がいるだけだろ
この図式が成立してしまうのは、「一人一票」という暫定的な制度にすぎない「タテマエ」を、
馬鹿正直に内面化(インストール)してしまった『民主主義的主体』の悲劇？が背景にあるように思われる。
自分は「相手と同質で等価なもの(感情)」を持ってるし、それを「支払っている(差し出している)」のに、
相手にされない(無視や敬遠される)のは、自分の支払ったもの(愛情)と『等価交換をしてくれない(拒否する)』
相手が悪いんだ、という『民主主義的主体』にとっては「バグ」でしかない「不公平感」、怨嗟の感情の爆発。
相手を「個人(≒個人商店のオーナー)」ではなく、「店員(≒大規模チェーン店の従業員の一人)」と見ている?!
既にお怒り気味のお客に対してはかなり難易度は高いんですよ？
自分がしたことじゃなくても「私が言ったんじゃないしー」とかお客さんに言うことじゃないです。同じ店の店員として詫びることは必要ですよ。
ヘコヘコすると足元を見られる。
だから謝罪も毅然としなければならないし、大抵のクレームはこちらが誠意を見せたら収まるものなんです。
データ管理にしても本当はデータ管理なんて一切してないんだけど、それこそ一般のお客さんに伝えることではないでしょう。
だから間接的な言い方をするんです。
民間だって客があんたの店で買った家電が不良品と持ってったら証明しろとでも言いたげな態度でのらりくらり
返品返金のために客が何をしたらいいのか誘導してくれず時間だけが立ってクレーマーとでも言いたげやん
こちらが問い合わせすると先回りして言い訳をしてくる店員が多い。
私「キャンセルは何日前までですか？」
店員「一週間前までとなっておりまして…今繁忙期なので…急にキャンセルされるとこちらとしても…申し訳ありません…」
私「オプションのサプライズプレートには◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯って書いてもらえますか？」
店員「いやちょっと文字数が多すぎますね…うちはケーキ屋さんじゃないので…そんなに書けませんね」
できないなら「できません」「一週間以上前ならキャンセルできます」「◯文字以内なら書けます」とだけ言ってくれればいいし、全く謝る必要なんてないんだけど
こういう人たちって、脳内に「一欠片も差別的表現がなくて、最高に面白くて素晴らしい作品」というのがあるのかな？
個人的にはセックスとか性的な表現がある作品は苦手(男女間でも、男性間でも。女性間のは自分が手に取ってない……と思う。あえて避けてるわけではないけど)とか、あからさまなヘイトっぽい表現がある作品は苦手だ。
でもさあ～～～。いちいちネットでそれを拾い上げて、ここが気にくわない！って言ってそれって疲れない？
あと、なんでいちいちキレながらじゃないと話せないの？
こういうと「怒りを表すなというのか！」って言われるんだろうけど、「いちいちキレる」というのはもう、コミュニケーションの放棄じゃん。
セクハラされて怒りを覚える、
それらが正しくて、自分のキレはなんで正しくないの！？！ってﾌﾝｶﾞｰされそうだけど、
普段は普通にコミュニケーションしてる人が「これは許せない！」って言うのと、
常にクレーマーのようにキレ散らかしていて、「これは許せない！」って言うのは全然違うじゃん。
怒りは隠したらいけないし、出すべきときに出すものだけど、常に「キレる」っていうのは別の話だよ。
そして完璧にフェアで、製作側にも出演者側にも、もしくは作者にはなんの差別もなく、最高に楽しくて面白い作品があったら、あなたの脳から出してください。
ただなんとなく「エッチな造詣だな」と思って買っただけで、フィギュアにぶっかけたりはしないまで言って相手が納得しないなら
それはただ単に向こうがクレーマーだ
一日に2回苦情つけた。不快な店は3件あった。
一軒目は回転寿司で注文端末がフリーズしたので店員を呼んだら、ちょっと見せてくださいといわれて、5分ほど立たされた上でテーブルを変えることになった。
お茶を持ってきてくれますか？と言ったら、ぜひ新しいのをお使いくださいといわれた。あとイワシ頼んだらサンマが来たw
二軒目はメガネ屋で眼鏡を作ろうとしたら店の都合で1時間ぐらいで作れる予定が2時間になり、（5分お待ちくださいが15分とか細々と削られた。）商品に不備があり、謝罪は一切なしだった。
袋に入っていない書類があり、貰いに行き、別の店員に対応してもらっていると、当初の店員が来て、「文句があるなら僕に言ってください。」というので、めんどくさくなり、クレームすることに決めて、「名刺をくれますか？」と聞くと「名刺はありません。」というので「では白紙に要項をかいてください」というと、「嫌です」といわれた。埒が明かないので別の店員に対応してもらっていると、店長が来たので直接苦情をいうと、先程の店員を連れてきてすぐ頭を下げた。「店長がいないと頭も下げれないのがむかつきます。どうにもならないので帰ります」といって帰ってきた。
三軒目はピザ屋で4種類のピザが1/4ごと分かれてるピザを配達してもらったのだが、1/4,1/4,1/8,3/8の割合で来た。一応電話すると、作り直すというので待っていると、今度は1/4,3/8,1/4,1/8できた。また電話すると返金対応しますといわれた。一枚目は食べてしまったが、悪質クレーマーと思われるのも嫌なので、二枚目は食べずに持って帰ってもらった。
近所に行きつけのお店があって、数年単位で利用をしてきたのだけど最近その店で店員同士の私語が目立つ。
どうも新しくレジに若い人が入ったことがきっかけぽくて、一応「いらっしゃいませ」とかそういうマニュアル通りのことはきちんとするけど、それ以外のレジ待ちの時とかはずっとぺちゃくちゃやってる。
正直耳障りなんだけど一応は仕事はしてるからなんとなく利用してるけど、やっぱりどうも気になる。
声がでかくて、「え！うそー！」みたいなこと言ってたりして実に楽しそうだ。言ってみれば学生のノリ。
「お客様の声」とかに書いてみようかとも思うけど、それくらいでケチつけるのは老害クレーマーのようだし、我慢するしかないのか。
