■anond:20180611031909

クレーム対応習ったことないんですか？

既にお怒り気味のお客に対してはかなり難易度は高いんですよ？

店員の態度如何で訴訟問題になるケースもある。

謝罪がマウンティングって意味がわからない。

自分がしたことじゃなくても「私が言ったんじゃないしー」とかお客さんに言うことじゃないです。同じ店の店員として詫びることは必要ですよ。

ヘコヘコすると足元を見られる。

だから謝罪も毅然としなければならないし、大抵のクレームはこちらが誠意を見せたら収まるものなんです。

データ管理にしても本当はデータ管理なんて一切してないんだけど、それこそ一般のお客さんに伝えることではないでしょう。

だから間接的な言い方をするんです。

それで収まらないクレームなら、それは悪質クレーマーなのでバイトが対応すべきではなく、すみやかに社員に通達ですよ。

Permalink | 記事への反応(1) | 03:38

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