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はてなキーワード: クレーマーとは
機械上のトラブルで飛ぶ前に何度かターミナルに戻り、整備を受け…という事を繰り返して、最終的に1.5時間くらい遅れた。
そこで、客室乗務員によって飴が配られた。
私の隣に座っていた女性は、CAが飴を持ってきた時には窓から外を見ていて、CAは「いらないのかな？」と思ったのか、次の席にうつろうとした。
誰がCAでもそうするだろうといった感じだった。私もいらないんだな、と思った。
そしたら女性は振り向き、「ちょっと！私にはくれないの？！」と声を荒げた。若い女性だった。
周辺の乗客がいっせいに振り向いた。
CAは「申し訳ございません」と言って飴の入った小さな籠を差し出した。
飛行機が遅れていること、飴配りを無視されたことに怒っていたようだった。
そうしておもむろに飴の籠に手を伸ばし、バシッ！と籠を叩いて飴を鷲掴み、両手で20個ほどつかみとった。
衝撃でこぼれた飴は私や、逆隣に座っていた人の上や通路に転がり、かといって放置するわけにもいかず、狭い中かがんで拾うことになった。
女性は飴をなめはじめたが、こぼした飴をひろおうとはしない。
飴を無視されてイラっときたのはわかるけど、CAが隣の私たちに飴の種類を聞いている中でずっと窓を見てたのだから、勘違いされても仕方なかった。
遅れたのはCAのせいではないし、誰にもどうしようもできなかった。
投稿者が本当にJR東海にサービス改善を願うのなら、中日新聞に言うより先に
JR東海に申し立てるべきだろう。
これは無いだろ。
直接文句をいうよりなんらかのメディアで拡散して炎上させた方が良いと言うのはわかりきってる。
JR東海に電話やメールで苦情申し立てたって「苦情の１案件」にしかならない。
下手すりゃ電話の係りが「クレーマージジイ乙」で消去して終わりだ。
新聞の投書欄にはクレーム受けた会社からの反論も受け付けられてる。
いまどきはもっと簡単にJR東海のサイトなりtwitterなりで見解を出すことも可能だ。
1ジジイ対巨大企業であり、ジジイが大メディアを利用してもアンフェアでは無い。
第二に読者が不愉快な気分になる。とってつけたようにDJポリスを取り上げても
恨みつらみからは何も生み出さない。
これが本題なんだろうけど、
俺も多分その投書を読んだら「クレーマージジイ乙」って方向の感想になると思う。
しかし、「だからこのジジイは投書をしてはいけなかった」とまでは言わない。俺様ですら。
お前一体何様なんだよ。
自分の感情や好みの価値を極大化する癖は幼児期までに捨てるもんだ。
こうした投稿はときどきでてくるが、新聞の質の低下というべきか2ch化というべきか、
中日新聞の読者だから起きえる事態なのか、何れにせよいろいろと
考えさせられる投稿だった。
新聞の投書欄なんて大昔からそのような苦情や意見が寄せられてる。
まとめると、
この間から悶々としている。
内容は
・新幹線に孫と乗っていた
・別にうるさくしていたわけではないのに心外
・DJポリスのように注意の仕方を考えろ
読んで以後、いろいろと考えさせられた。
・この投稿を読んだ人はどう思ったのか。
この投稿者は乗務員に注意されたのでよっぽど悔しかったのだろう。
一方的な主張であり、その乗務員の主張、周囲の客の主張が
わからないのではなんとも言いようがない。
腹に据え兼ねた投稿者はJR東海に直接クレームをつけたのだろうか。
なぜ多くの人が目にする新聞紙面に載せようと考えたのだろうか。
投稿者が本当にJR東海にサービス改善を願うのなら、中日新聞に言うより先に
JR東海に申し立てるべきだろう。
大企業の怠慢、社会的弱者への視点の欠如、そうした意見の表明とも読み取れる
今回の投稿を取り上げることによってマスコミの使命を果たしたつもりなのか。
第一にクレームまがいの投稿は、何も解決しないし、それに対して反論したり建設的な
第二に読者が不愉快な気分になる。とってつけたようにDJポリスを取り上げても
恨みつらみからは何も生み出さない。
こうした投稿はときどきでてくるが、新聞の質の低下というべきか2ch化というべきか、
中日新聞の読者だから起きえる事態なのか、何れにせよいろいろと
考えさせられる投稿だった。
話題になった中国の田舎の公衆便所みたいに人目を遮る壁が無い場所で思考の排泄物をＴＬに垂れ流している
そして他人の排泄物の左向きや右向き、色、形、挙句の果てには過去の排泄物の状態まで上から目線で評して
楽しみ合っている
「この排泄物は右向きだ、いや左向きだ」
「あなたの排泄物の色は良くない 私の言う通りにすれば状態が改善します」
「汚い排泄物を公共の場に撒き散らすな、綺麗な排泄物なら良し！善し悪しは私基準です」
「あなたのこじらせ詰まりを解消するには匿名という壁のついた場所がお薦め」
「誰も反応してくれない」
「すっきりしなくて苦しんでいるのにここで排泄するなという人が現われた！」
「この排泄物は酷い 醜悪だ 拡散してどんなに酷い排泄物をいかなる人がしたのか
他人がネットに残した言葉など私にとってはそれ一言では只の思考の排泄物にしか見えない
排泄物と共感が世の流れを作る時、そのきっかけになった言葉として見る事はあっても
長年ネットを見続けてきた者として特定のクラスタに排泄物を垂れ流すなという流れをここ数年で作ろうと
している人たちのやり口は幾つかちとヤバいなと思ってる
ネットは善悪老若男女民族関係無く万人のものだし イナゴ＆粘着クレーマー達の「これはひどい」
国家にされてもね
脅しをほのめかして誰かの排泄物を止めようとするそういう人たちが、他所のクラスタのネットでの
排泄を止めさせようとする どんな正義を振りかざそうが善意を振りかざそうが思惑が見え透いていすぎて
賛同できない
そんなことをこの数年つらつら考えていた
今ステマじゃないんだけど、岩波文庫の赤、ジョージ・オーウェルの『パリ・ロンドン放浪記』にブレヒトの『三文オペラ』と
を読み上げたところ『パリ・ロンドン放浪記』を読むと無職・非モテ・ワープア・ブラック飲食サービス業が
人の精神状態にどのような影響をもたらすか読んでいて楽しいね。昔も今の日本の貧しい民の生活も対して変わらない。
ネットでよく見かける貧困がもたらすネガティブな悩みの多くが被っている
ブレヒトの『三文オペラ』は今ネットでいがみ合っている貧しい民達にこそ読んでほしい一冊
ユニクロや和民などのブラック企業の問題って、基本的に日本の縮図であり、全体の問題だよね。
サービス残業の問題って、あれは従業員の相互監視が作り上げてる場合がほとんどだから。
「一度でも」先に帰った同僚に恨み節を吐こうものなら、次回からはその同僚は先に帰れなくなり、
「同時に」自分も早くあがれなくなる見えない鎖が生まれる。その連鎖。
「早く帰れ」って上の人が言っても、誰か一人あがるまで、自分からはなかなかあがれないらしいんだよね。
「早くあがらないと評価をさげる」って仕組みにして、ようやくあがるようになる。
いろいろ理由はあるんだろうけど、早くあがると自分が帰ったあとに何言われるかわからないとか、陰口が嫌ってのもあるんだろうね。
あと、うちの会社のサービスは基本無料なんだけど、凄いクレーマーが「休んでんじゃねえよ！働け！」等と平気で言ってくる。
そんな、サービスにお金払っていないのに罵詈雑言を浴びせてくるようなユーザーが、結構たくさんいる。
そのユーザーも労働者なんだろうから、その考えって巡り巡って、日本中を巡って、自分に跳ね返ってくるんだよ。
そして巡ってきた、それらの労働環境の劣悪さを、経営者を吊し上げることで発散をする。これぞまさにニッポン。
日本においてはモンスター消費者と、モンスター従業員たちの力の方が圧倒的に強くて、大衆によって「出ている杭」がボコボコにされるんだよ。
まぁ和民とかユニクロのトップは富豪だから少々吊るされても大丈夫なんだろうけど、
中小企業の経営者なんて、そんなに役員報酬貰ってないのに吊るされたり、大変だよ。マジで。
ともあれ、この労働環境って、「ひとりの悪い経営者」が作り上げた環境じゃなくて、
僕ら全員が首を絞め合って出来上がっている環境なんだよ。
和民を潰せば解決する？いや、間違いなくそんなことはない。見せしめ効果があるって？ああ、いかにも日本ぽいやり方だけど、それでも解決しないね。
クレーマーというか、殺傷事件まで起こしたらだいぶおかしい人だと思うけど。。。
レアケースすぎる。
「最悪の事態」として刃傷沙汰を想定すべきなのかというと、
「不良品」だといちゃもんつけてきた時点で、何がどう壊れてるのかヒアリング、
交換とか無料で修理対応とかを提案、といいたいけど、とにかく金がほしいだけみたいだし。
経験上、このようなクレーマーと話が平行線になったら時間の経過に頼る
下手に刺激せずになるべく話をする機会を先延ばしで約束する
（話しても解決はしない、次の話する機会を約束しないと怒鳴り込まれる可能性がある）
注：このやり取りは実際にあったものと架空のものを織り交ぜていますです。
＝＝
店「レシートをお持ちであれば返金に応じます」
客「そんなもん取っておくかバカ。俺は女じゃないんだ。」
店「いつ頃お買い上げになりましたか？」
客「個人情報だ。お前の店は客が返金しろといっているのに応じないナメた店なんだな。覚えてろよ（ガチャ切り）」
客、すぐにかけ直す。その際に代表（庶務の人）に対して「使えないバカに回すな。責任者につなげ」と怒鳴りつける。
責任者とは上と同じやり取りをする。ただし責任者の最後の謝罪に対して「謝罪なんていらねーんだよ！金返せ！（ガチャ切り）」というやり取りが追加される。
客、他店に電話をかけ同じやり取りを何度も繰り返す。
しびれを切らしたのか、ついに客自ら店に出向き、レジの人に入店一番「責任者につなげ！」と怒鳴りつける。
このレジの人は近隣の某国立大学に留学している中国人。その日はアルバイト。他の仕事も任されていたが、今回たまたまレジに居合わせた。
責任者が来るまで当然時間差がある。客、相手が中国人だとわかるやいなや、「なんで中国人がこんなところでアルバイトしてるんだよ！」と怒鳴りつける。
「ここは日本だ！お前らが住んでいい所ではない！出て行け！出て行け！キチガイ中国人！」などとわめきちらし、他の客も「何あの人・・・」と見る。
責任者、来る。客、通路の奥からレジに早歩きで来る責任者に「遅い！」「ちんたら歩いてんじゃねーよ！」「走れ！人の時間を奪うな！」と連呼。
以降、返金のこと、中国人のこと、謝罪はいいから往復の交通費をよこせということ、などなど延々とまくしたてるも、一向に進展しないので「このクズ野郎が！お前ら全員クビにしてやるから覚悟しておけ！」と怒鳴り散らして退店。
とにかく買い上げの証拠がないなら返金には応じられないという主張には「なんで俺がお前らに合わせなきゃならねーんだよ！俺を誰だと思ってるんだ！客商売だろうが！」と平行線であったことは付け加えておきたい。
その後、客はその店で買った包丁を振り回し、従業員のみを刺傷する事件が発生。客は容疑者としてその場で取り押さえられ逮捕されたが、刺されたうちの従業員ひとりについてはのちに死亡した。中国人留学生はそこには居合わせなかった。
＝＝
ケースバイケースといってしまえばそれまでだが、最悪の事態を想定すれば、レシートがなくても返金に応じたほうがいい場合もある。
しかし、一般的にレシートがなければ返金は不能だ。
どこで線引すべきだったか。
最近、無職引きこもりになったせいで青二才がアニメばかり見てる。
そして見るだけなら飽き足らず、実況や批評までしている。
マジでやめてほしい。
こいつのアニメ批評は頭からケツまでアニメをダシにした自分語りでしかなく見ていて本当にため息しか出ない。
ていうか、こいつは本当に、本っっっっ当に、作者やスタッフへの敬意というものが微塵もない。これっぽっちもない。
もう基本姿勢が「見てやってる」なのだ。作り手が全力で自分に奉仕してくれないと癇癪を起こすような奴だ。要するにクレーマーだ。
作品に対しても粗探ししかしない。というより、全体の一割ほめて九割けなして「いい作品でした」みたいな評価を下している。
読者に分かるのは、青二才がクズなこととまともな作品評ができないということだけだ。
審美眼や感受性はもとより、読者を楽しませようという気持ちすら一切ない青二才のアニメ批評は糞以下だ。
しかも作品に対しての批評だけならまだしも、こいつのとことんまで腐ってるところは「俺ならもっと上手くやる」みたいな匂いを文章の随所に塗り込めないと気が済まないところだ。
批評はこれといって自分から見ないようにしているが、たまにアマレビューで低い評価が付いているのを見ても個人の主観だし自由だと思っていた。
こいつの批評を読んで初めて好きな作品を汚されたという思いがした。
作者なりスタッフなりの汗が全て青二才のちんけな自分語りに還元されていくのを見て本気で吐き気がした。
青二才に言いたい。
お前ひとりがアニメ見なくなったって市場には何のマイナス影響もない。
もちろんお前がアニメ批評を続けたって何のプラスにもならない。
どうしても批評がしたくてしたくてしょうがなくなったら、もう桃太郎みたいな童話かドラえもんやサザエさんでやってくれ。
どうせお前がしたいのは自分語りなんだろ？
だったらそれで十分事足りるはずだ。
確かに暇人でスパム報告してるけど、以前は無視されてたわけよ。報告しても何日も残ってたし。
スパム報告どころか例のひろゆきの「コピペブログ排除宣言」の時に「御社はどうすんの？」ってメールで質問したこともあったけど、「何にもしませんし、あなたのご要望には添えません」って言われたこともある（こんなことするんだからかなりの暇人だ）。要望じゃなくて単なる質問だったので「ああ、はてならしいな」って思ったけど。
それが。例の事件以降はあからさまにあの手のサイトがホッテントリから排除されているわけだよ。別にスパム報告の成果でもなんでもなくて、単に次のグーグルのペンギン・パンダアップデートをはてなが恐れてるんじゃないかって思うわけ。特にスパムが多いであろうコピペブログ・ネトウヨブログに巻き込まれて自社サイトのランクまで落としたくないだろうしね。アルゴリズムを変えて特定のサイトが出にくくなっているのか、人力で消しているのかは知らんけど。
クレームを付ける人は大体同じような思考回路に沿っているということだ。
最初は、とにかく単なる苦情ではないことを強調する。
「お前の店のために言っているんだ」が一番多い。
「他の客が同じような目に遭わないように言ってるんだ」も多い。
もちろん、そもそも苦情を入れたのは、本当にお店のためになることをしようと思ったからじゃない。
嫌な思いをしたからだ。
でも、嫌な思いをしたという理由で他人を責めることには無意識に罪悪感を持つ。
他人を責めるということ自体が常識ではやってはいけないことだからだ。
だからこれはただの苦情じゃない、「お前の店のために」「他の客のために」という
（でも、店が客に嫌な思いをさせちゃいけないのは当たり前のことなんだから、
嫌な思いをしたと店を責めるのは全然悪いことじゃないと俺は思っている。
だから、「嫌な思いをした、どうしてこんな対応をされなきゃいけないんだ。謝ってくれ」
と言われる方がよっぽど苦情としてまっとうなものだと思うし、
クレーマーではない人の苦情は大体そういう文脈になる）
が、苦情の内容を精査していると、自分の苦情に正当性がないことがわかってくる。
大体は、クレーマー自身が自分のやるべきことをしていなかったり、
問題とされた店員の対応に何の落ち度もなかったりする。
そうなると、クレーマーの言い分は変わってくる。
「それでも嫌な思いをしたことには変わりないんだ」と言うわけだ。
そして、最初は店のマニュアルなんかをターゲットにしていた苦情の内容が、
笑いながら言われたとか、女だからとバカにされたとか、蔑むような目をされたとか、そういうことだ。
最初の「お前の店のために」「他の客のために」という高尚な義憤なんかとっくにどこかに行っている。
そもそもの出発点が、嫌な思いをさせられたことにしかないからだ。
でも、最初に義憤を振りかざしていたばっかりに、着地点を見つけられなくなる。
むやみに意地になる。
そうやって話がこじれて、最終的に店の責任者が出て行ってなだめることで対応は終わる。
乙武の主張は、あまりにもこのテンプレに当てはまっていて笑ってしまった。
乙武は最初、「同じような屈辱を受ける車椅子ユーザーのため」に店名を晒したと言っていた。
それが、事前の予約なしに自分を抱えて二階に上げろという主張が無理のあるものだという意見が
予想外に多かったためか、今は店側の言動が心無いものだったこと、
それによって同行していた女が泣いたことに焦点を当てている。
実際にどんなやりとりがあったのかは当事者以外にはわからない。
当事者だって、既に自分の記憶を都合のいいように書き換えている可能性がある。
俺の経験上、「泣いたから相手はひどいんだ」という言い方が出てくるのは、
本当に店側の対応がひどかったのなら、泣いたことをそこまで強調しなくたって勝てるからだ。
「人に嫌なことをしちゃいけない」という、一般的な常識に由来するものだ。
それなら最初から、嫌な物言いをされて嫌な思いをしたと言えばいい。
車椅子が、障碍者がと言うから、「乙武のような偉い障碍者が義憤で言っているから
人に嫌なことをしちゃいけない。乙武はその常識を立派に破っている。
乙武さん、あんたはただのクレーマーだ。クレーム処理のバイトをしていれば毎日のように出くわす、自分勝手なクレーマーだ。
そしてそれを一生懸命擁護している人たちは、クレーマーを持ち上げているだけだ。
乙武が障碍者で、ベストセラーの本を書いた有名人だから擁護しているだけだよ。
しかも相手の店主が何だか気に入らない一般人だから叩いてるだけだ。
苦情が正当なものだったら、店員が再教育されたりマニュアルが変わったりする。
が、行き過ぎたクレーマーが文句を付けまくっても、店の出入りを断られるようになるだけだ。
こういうやり方をしていたら、車椅子対応に力を入れようと思う店よりも、
予約の段階で車椅子だと言われたら理由を付けて断ってしまう店の方が増えるだろう。
小さな飲食店に限らず、忙しくて障害者なんか対応できない店は多い。
というか、今までは大きなお店でも障害者対応なんてしてなかった。
バリアフリー新法は利用者数5,000/日以上の建築物は、バリアフリー化の促進をしています。
そんな法律があるから大きな施設は、忙しくてもお金なくても渋々バリアフリー化するんです。
逆に言うと、小さなレストランは建物に配慮がなくても法には触れない。
建物上はね。
ただし特定建物(施行令第4条)としての、バリアフリーに対する適合努力義務はあります。
当然、施設が対応できないなら、店舗従業員が対応すべきであり、
車椅子を運べないと店側が言うなら、当人を抱いて店舗内までご案内するのは当然でしょう?
彼だって、知らない人に抱かれたくなんてないわ。
彼がホームページ上で障害者には非対応のお店と知っていて予約したのなら、クレーマーだと思いますが、
行って店には入れず「障害者来んな」扱いされたら怒って当然。
皆さん、高齢者で杖をついているとか、精神障害があるなんて店予約するのに言いますかね?
そんなの店側が配慮すべきなんですよ。
http://anond.hatelabo.jp/20130510210114
http://b.hatena.ne.jp/entry/anond.hatelabo.jp/20130510210114
pachikorz 作画, 増田 作画厨という人種が好きなので面白い増田だった。直接会って話すには怖い人種だとは思うけど。 2013/05/11 Add Star
http://b.hatena.ne.jp/entry/sajiya.blog89.fc2.com/blog-entry-312.html
y-mat2006 アニメ 作画
作画オタクは優れた作画ならば普遍的に何でも愛せる者の事を言います。
「アニメーターの個性」と言われるようなキャラクターデザインを守らないスタンドプレー的な作画でも、いやむしろだからこそそこにダイナミズムやアニメーターの感情発露を受け止め感動する事ができるのが作画オタクです。
そしてより強い感動を得たいがために情報を集め、知識を高めるのです。
うつのみやさとるがフルアニメーション的リアリズムへの回帰を望みつつもリミテッドアニメーション主流の日本アニメではそれがいかに困難であるか、その壁を乗り越えてリミテッド上でのリアリズムを模索追求していったか、それでも決定的な所でユンカースカムヒア（パイロットフィルム）やTHE八犬伝の浜路再臨で大平晋也に先を越されてしまったという、アニメーションの進化と大平晋也への功績讃えつつも自分でそれを成し得なかったうつのみやさとるの悔しさを理解しているか。
作画オタクはそれを感じられなければいけないのです。
それを踏まえた上で出てくる共通言語が「たまんね」なのです。
対して作画厨は全くの逆です。
どのような状況下に対しても作画の統一性"のみ"しか要求せず、些細なことでさえヒステリックになる連中の事を指します。
「この回はギャグだから元気のある作画にしたい」とか「いつもよりシリアスだからドライな感じを出したい」といったディレクション的な要求でさえ全く理解を示さずすぐに「作画崩壊だ！！」と叫ぶ奴等が作画厨なのです。
当然作画知識的なものなど何一つ持っておらず、アニメーションの制作工程すら何も知っておらず、無知なのを盾にして勝手な事をいい散らす迷惑なクレーマーでしか無いのです。
そんな奴等のためにアニメ業界は総作画監督制を強制され、曖昧な「クオリティ」のために個性を摘み取る作業を強いられ、全てのアニメは平均化され、アニメーターや演出家の体力やモチベーションは落ちていき、業界そのものが疲労していく。
作画厨はその存在によってアニメーションの進化を阻むどころかむしろ退化させて業界そのものの崩壊に導く害虫のような存在です。
河森正治監督がアクエリオンEVOLの開始前のインタビューで「本当は総作画監督を置きたくないんだけど、今回止むに止まれず置くことになってしまった」という趣旨の発言をしていた事を忘れる事が出来ません。
本当に何年も何年も前から作画オタクと作画厨の区別は付けてくれと私達は言っているのに、未だに解ってもらえないのが本当に悲しい。
■追記
アニメーターのふくだのりゆき氏がこのようなツイートをされていました
https://twitter.com/shuu1roo/status/336685202766184448
ふくだのりゆき@shuu1roo
@yaginuma_san @BlackCatJay 原作者、出資者自身がネットの評判を恐れて、作画オタクの太鼓持ちになってる、ってのもあるかもしれません。
作画オタクの太鼓持ちになっているならば、うつのみやさん達の作画はもっと広く受け入れられていた筈です
今の状況を作り出したのは決して作画オタクのせいではありません、このエントリで書いた通りの話です
同じ事は山本寛氏に対しても申し上げたいです。
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1007/26/news010_3.html
■関連記事
http://anond.hatelabo.jp/20130520105912
作画崩壊厨と『鉄腕バーディーDECODE』の思い出
http://anond.hatelabo.jp/20130520234923 ← できれば「作画厨」じゃなく「作画オタク」に訂正してください。「作画崩壊厨」に関してはその通りなのでそのままでいいです
こちらに落ち度は全くない言いがかりでしたので、その件については対応出来ませんと丁寧にお断りさせていただきました。
そうしたら、当店の悪評をネットで拡散するとか言ってきました。
思わず、「どのような方法での拡散されるつもりでしょうか？」と聞きたくなった。
今回に限らず、最近クレーマーの傾向として、ネットで悪評拡散するという脅しが有効と思っている方が増えてきている気がする。
この手の方々は、安易に書き込めば悪評が広がり店舗の集客にダメージを与えられると思っているらしいが、
こっちは毎日ネタひねり出してコツコツ記事書いて、twitterフォロワーを増やして地道に拡散してやっと読んでもらってるんだよ！
以上
愚痴でした。
