  |
はてなキーワード: 誤配とは
ピンポイントに反応して申し訳ない、元増田だけど創作ではないですよ…
一週間も誤配先に荷物がそのままあったのか、それを夜中にどうやって回収したのかとかこちらも謎のままなもので書けなかったりして、爪の甘い創作っぽさが出ちゃったんかなとか思うけど…
1/31
おこったこと「単発」への愚痴を文章にして気が晴れた感じだったけど、トップページに載って、ブコメで２４時間不機嫌そうとか敵意しかないとか言われててそれにもぎょっとした
一瞬ゲスパー…って思ったけど、そう感じられるのは、そんな文章だったからなんでしょう。
でも実際に２４時間不機嫌でいられる人も、敵意しかない相手と一緒に暮らそうと思う人も、そうはいないと思います。
あとこの件については、夫と配送業者、それぞれの対応にちがう意味での「？？？」を感じたわけで、夫への不満をヤマトにぶつけてはいませんし、逆もしかりです
住所の件はごめんだし、誤配の件は気にしてないけど、夜中に来るのだけはやめてという、それ以上のことは申し上げてませんし、起こったことをデフォルメして書いたわけでもないです
夫がその場で事情をきかなかったことについては、そういう夫の性質に慣れすぎてて、友人に言われて確かに！ ってなったけど、それとは別ベクトルで、夜中に来ないでほしいということは伝えたかった。
めちゃくちゃ怖かったと文中にも書きましたし…夜勤でひとり留守番が多いため、夜間の来客に敏感になっている部分は多少あります
いずれにせよ冒頭に書いた通り、書きなぐって気が晴れて自分の中では終わったことです（思いがけず読まれたのはびっくりしたけど）
一週間荷物が誤配先にそのままあって、夜中にどう回収したのかだけはいまだにちょっと不思議ですが…
---------------------
一昨日家に帰ったら、夜勤明けで家にいた夫に「アマゾンで注文した本が届いてないのに、ステータスが配達完了になっている」と言われた。
なんだろう…大変冷たいことを言うようだが、私はそれをきいて、けっこうマジで「だからなんなの？」と思った。
そりゃあきらかに荷物の紛失か誤配か、そういったことがおこってんだから、まずしかるべきところに問い合わせるべきで、それをなぜ私に言うのだろう。
なぜ私にいうのかはわからないが、とりあえず「いつ配達完了になってんの？」とわたしはきいた。
だからなんなの？ とはさすがに言わなかった。
すると彼は、（おとといから起算して）一週間前の日付を言った。ちなみに配送業者はヤマト運輸である。
我が家は夫のうっかりのせいでプライム会員になっているため、気軽にお急ぎ便が選択でき、夫はさっそうとそれを指定していた。
つまり、発注の翌日には荷物が到着する段取りなわけで、それが一週間もとどいていないというのに、
「……なんかあって遅れてるのかなと思って、昨日はじめて配送ステータスを確認したら配達完了になってた……」と彼は言った。
貴族めいた悠長さだ。そんなに待てるなら彼あての荷物はすべて船便でいいのではないかと思うほど鷹揚にかまえている。
特に急いでないならそもそもお急ぎ便を選択すんなという話でもあり、もろもろのことにつっこみたいのをこらえながら「はやく問い合わせなよ」と私は言った。
荷物が紛失してから時間がたてばたつほど、出てくる可能性は低くなる。
それが合理性のある考えだと私は思うが、彼は「いいや、明日（休み）問い合わせるわ」といった。
ちょっと理解しがたい思いを抱えつつ、とりあえず夕食にし、そのあと私はヤマトのコールセンターに電話して、荷物番号と事情を伝えた。
３０分ほどで営業所から折り返しがあった。なにせ一週間まえなので、配達担当のドライバーも当日の記憶があいまいだという。
そりゃそうだろう、気の毒に。こうなるからはやく問い合わせないといけないのだ。
ヤマトに、このへんに増田さんは別にいるか？ などひととおりの聴取をうけた。
その中ででてきたのが、私が電話にて口頭で伝えた我が家の住所は「２番地２（仮）」だが、荷物のあて先が「２番地」になっているという指摘だった。
我が家は現在正確には「２番地２」ではあるが、分筆前の「２番地」でも郵便・荷物はとどく。
今この家には夫と私しかいないが、夫をはじめこの家に昔住んでいた人間は、数年前まで「２番地」で通していたようで、夫もアマゾンの登録住所をそのままにしているらしい。
ちなみに「２番地」を共有しているのは隣の家だが、荷物の誤配があったら確実に返してもらえるくらいの交流はある。
住所を正確に最後まで書かなかったのが誤配の原因になってるかも……というようなことを言われ、もっともだと思いつつ、それで問題なく二十年余（この間分筆）をすごしてきたという実績があるため、今まで「２番地」表記のみでも、郵便も荷物もとどいており、このへんで増田はうちだけ、そもそも表札も出している……うんぬんのことは伝えさせてもらった。
調べて明日改めるということだったので、了承して切電、夫に事情を伝えアマゾンの登録住所を「２番地２」に訂正してくれと伝えたが、おそらくまだ変更してないだろう。
その日はそれで終わった……と思っていたら、掲記の通りの顛末になった。
もちろん私は、２３：５０にインターフォンが鳴った時点で、まさかヤマトのドライバーが荷物を届けにきたなどと夢にも思わず、正直めちゃくちゃ怖かった。
空耳か……と思ったが、何度も何度もなり続ける。
二階で聞くチャイム音はかすかで、夜勤明けの隣の夫は起きる気配もない。
起こすのは気の毒だと思ったが、インターフォンがしつこく、もしかして警察が来たのではないかと思ったのもあり、私は夫をゆすりおこした。
時間が時間だ。正直言ってモニターを確認するのも恐ろしく、私は奥にひっこんでいたが、結果的にそれは、夫の荷物を一週間ぶりに届けに来たドライバーだったのだ。
その時点でもはや２３：５５くらいになっていた。
翌日の昼休み、LINEで世間話的に、友人にこんなことがあったよと報告したところ、「どうして夫さんは、そんな時間にきたヤマトに何もいわないの？」と返されてはっとした。
私は、夫がたいていのことに文句を言わない人間として、ドライバーに何も問わなかったことをスルーしていたが、よく考えてなくても友人の言い分は正しすぎる。
そんな時間に荷物をもってこられ、だまって受け取るほうが少数派なのだ。
夫は、悠長とか鷹揚とかを通り越し、スムーズな生活を送るために必要な感性をそなえていないが、異常が起こった時、それを感じる神経がそもそも切れているために、何の痛痒も感じていないのではないかと、今私は思っている。
友人とLINEのやりとりをした直後、ヤマトの営業所から電話があった。
「やはり別の家に誤配しており、今日の朝ポストに投函したとドライバーに報告を受けているので、ご帰宅されたらポストを確認してほしい」とのことだったので、私は「その件ですが、昨日の夜２３：５０ごろ、インターフォンを押して届けに来られました」と報告した。
私は続けて、おおむね以下のようなことを伝えた
・このコロナ禍で、通販需要が一層増え、荷物は以前より増えていると推察される
・大変な状況下で、誤配や紛失が起こるのはある程度仕方ないことなのではないかと考えているので、そこについて何か言う気持ちは一切ない
（誤配されたのは夫の荷物だが、彼にはおそらく何かいう気持ちは一切ないだろう、今までの態度からするに）
・しかし、２３：５０に届けに来るのは明らかに非常識であり、むしろそちらのほうに驚いている。
・ポスト投函できる荷物なのだから、その時間帯にインターフォンを何度も押す必要があったとは思えない
・その時間にしつこくインターフォンを押されたらめちゃくちゃ怖い
・そちらの営業所の指示だったのか？（何時まで働いてるのか？）
ちなみにのちほどこういったと夫に報告したら、そんなことまで言ったんだ…？ と引かれたのにこっちが引いた。
営業所の人は、
・どんな状況下でも誤配はあってはならないことです
・その時間に届けに行ったのはドライバー個人の判断であり、厳重に注意します
ということで謝り倒していた。
多分彼もことがおこった時間、寝てたんじゃないだろうか。
私は、「荷物を一刻もはやく届けたいという一心で遅くに来てくださったのだろうと想像できる中、また、今まで問題なかったとは言え、住所表記が不正確であった中、こういうことを申し上げるのは心苦しいが、その時間はさすがに迷惑なのでよろしくお願いします」と念を押して電話を終えた。
いうまでもなくこの文章の主題は、ヤマトのドライバーがやばいという話ではない。（でも副題ではあるので企業名は伏せない）
・違和感を感じてから行動に出るまでがながい（というか、今回わたしに訴えてきただけで、行動に出てない）
・今まで問題なかったし、間違いではないとはいえ、中途半端な住所を通販に使用（今回これでヤマトに迷惑をかけている）
何かいろいろとやばすぎでしょ…
-------------------------------
先日休みの日に疲れ果てて朝寝してたら、道路挟んで向かいの家（会社なので土日には誰もいない）の外付けの水栓が壊れて水が噴き出していると私を起こしに来た件が尾を引き、ぐちぐちした日記になったがまあ増田ってそういう風に使うもんだと思ってるのでいいか。
しかし、なぜそれを私にいうんだ（陳情先は別にある）ということばかり、夫は私に言ってくる。「そういうの得意そうだと思って」と。
別に得意ではない。
だた本文中に書いた、夫の、ほとんどすべてのことに文句を言わないというたちに、一緒に生活するうえで助けられてることも多いので、われなべにとじぶたってことなんだろう
一週間行方がわからなかったのは、スティーヴン・キングの『眠れる美女たち』上・下
自宅前に頼んでも無い食べ物を放置されるというブログなどが散見されるようになってきたため、何故起きるのかをUber Eatsアプリのシステム、置き配指定配達時のトラブル等を混じえた実情から考察していきたいと思います。
※誤配に係わる部分のみ
注文時に手渡しか置き配を選べ、置き配は指定の位置に商品を置くという配達方法です。
お客さんには注文アプリから配達された事が通知される、のだがUber Eatsサポートから届けた事を報せよと指示されている、以前届いてた事に気付かなかったというクレームがあった為だ、チャイムの履歴が残ってたのはその為だろう。
お客さんが注文アプリから店と商品を選び、支払い方法(現金 or クレジットカード)を選び、住所を入力して、配送方法(手渡し or 置き配、今回は置き配)を選び、注文を確定。
店が注文を受信し調理開始、頃合いを見計らって配達員の受付開始、様々な要因(近い、評価が高い、配達が速い、etc)から最適な配達員が選ばれて店に向かい、商品を受け取り、注文者の指定場所に向かい、商品を置き、物理的な通知(チャイムがほとんど)をし、完了となる。
この時の問題点は
・お客さんが入力した
→住所が
→建物が書かれていない
→部屋番号が書かれていない
→全然別のマンション名が書かれている(住所自動入力時にピンズレとのセットで発生や、マンション改築で改名した時に起こる)
→正式名で書かれていない(例えば、「○△ハイツ」とだけ書かれているが近隣には1～3まである、カタカナで書かれているがアルファベット表記、その逆もある、この時にピンズレも併発しているとマンション名で地図検索が出来ずに電話で聞くしかなくなる、すっごい時間がかかる)
→ピンの位置が
→近隣の別の建物を指している
→そもそも建物を指していない(原っぱ、道路、川を指している事がよくある)
→全然別の位置にピンが刺さっている(最大500mくらいズレる)
→名前が
→表札と違う(例えば「宇宙 人」みたいな名前や、イニシャルしか書いてない)
となる、配達時は住所、ピン位置、マンション名が正しい「かもしれない」情報として配達する事になる。
配達員はまずピンの位置、もしくは住所の位置へと向かう、なおこの時に部屋番号が書かれていなければ到着するまでマンションなのか一軒家なのか不明である。
部屋番号が有ればマンションだと確定する、マンション名まで記載されていれば誤配はまず起きない。
ピンが一軒家でマンション名が無くても部屋番号があればピンズレだと分かるし、表札があり正しい名前で差異があれば違う家だと分かり電話 or メッセージで確認出来る。
だが部屋番号が無く、ピンが一軒家の位置に刺さっており、表札が無かったり「宇宙 人」な名前であればこの家だと配達する事になる、この時に誤配が起こっているのであろう。
在宅でも誤配が防げたかというとそうとは思わない、自分を含めピンポンダッシュをする配達員はわりといるのだが、というのも通知をしろという指示はあるが、チャイムを鳴らして応対すると「なんで置き配なのに応対しなきゃならんのだ」というBad評価を付ける人がいるので自分はその旨をプロフィールに書きピンポンダッシュをするようになった、なおメッセージは読まない人もいるし電話は面倒、というか電話するとBadを付けるお客さんもいる、これも「なんで置き配なのに(ry」って理由だ。
注文時に気を付けて欲しい事は、「もし自分が配達員の場合、この入力情報で届け先まで辿り着けるか」です。
ちなみに全部細かく入力していなくても配達しやすい時もあれば、配達し辛い時もあります、体感的に都心の方がお客さんも分かっているので届けやすい。
ピンがズレてるし部屋番号しか書いてないが、部屋番号が「23xx」だったので高層マンションは確定だし、近隣だと他に無いからこのマンションで確定で分かりやすい配達だった、なんて場合もあれば、
マンション名と部屋番号はちゃんと書いているんだが、郊外だし建物にマンション名書いて無いし、近隣にマンション多いからピンもズレてる可能性があるし分からん、なんて場合もあります。
ubereatsの誤配ネタ、いつも思うんだけど、ほんとにuberの誤配の証拠ってあるのかなぁ
俺がたまたま見たニュースはこれくらいだけど、出回ってない話も相当あるはず。
これ放置しとくと
みたいな悲劇が確実に起こるぞ。
消費者庁に電話しても何もしてくれなかったらしいし警察に言っても動かないんだろうけど、こういう社会悪をきっちり滅ぼすのも社会の役目であり、対策にコストをかけるべき。無関係者が死んでからでは遅い。
https://anond.hatelabo.jp/20200805173410
注文したわけでもないのに勝手に誤配達された食事を誤配達側が処理してくれと言われたことに対して納得できないというものだ。
ちなみに、私はオーストラリア在住だけど、生まれも育ちも日本で、日本人的な思考や感覚が染みついているせいか、この人に同意する。実際に、この人と同じように勇気を出して理不尽だと主張できるかどうかはわからないけれど。もし事実ならUber eatsはやっちゃダメなことやっちゃてるなーって直観的に感じる。
仕事柄、オーストラリアに住んでるいろんな文化的バックグラウンドをもつ人々と話す機会があるんだけど、おもしろいトピックだなと思って、周りのオーストラリア人にこの話をしたところ、「そんな細かいこといちいち気にするの！？」、「Uber eatsに電話したりするコスト考えたらそっちのほうが面倒だしバカじゃない？」、「その人、性格悪すぎ！」というようにみんなから驚かれた。
私はオーストラリアに住んでる人しか知らないので、アメリカやヨーロッパの人々がこの話にどういう反応をするのかわからないけれど、おそらく欧米圏で生まれ育った多くの人は同じような反応をするんじゃないかなと思う。実際、オーストラリアに住んでる欧米圏からの移民の人にも聞いたけど、同じような答えだった。
このUber eatsの話に対するオーストラリア人の反応はひとつの例に過ぎなくて、こっちに住んでると他にも日常生活のいろんな場面で、日本人と欧米人の正義や公正に対する感覚の違いを感じる。
たとえば、オーストラリアでは少額決済でもカード決済が主流だと思うんだけど、たまに現金で決済するとき、レジの人が細かいお金はお釣りとして渡さないときがまれにある。小銭なんだし面倒だし渡さなくてもいいよねという感じで。
オーストラリアにはチップの文化もないし、彼らがお釣りを持ち合わせていないわけでもない。なので、ちゃんと「私はお釣りが要ります」って言えば、しょうがねーなーという感じで渡してくれる。
つまり「面倒だし、そのくらいいいでしょ。」というのが彼らの常識的な感覚なんだと思う。そして、オーストラリア人の客も多くはそれを自然なこととして受け入れているようにみえる。
まぁ実際、小銭なんだからそのくらいあげてもいいし、もしここにチップの文化があったら小銭ぐらい渡すことはやぶさかではないんだけど、なんかもやもやするのはなんでだろう。Uber eatsの誤配達を自分で処理してくれと言われたことに納得できなかった人と同じように、同意してないのに勝手にされたことを不正義だと感じてしまうからだろうか。このもやもや感をいろんなオーストラリア人に伝えたんだけど誰からも理解や同意が得られなかった。日本人は正義や公正について敏感過ぎなんだろうか。
＜追記＞
いろんなコメントをいただいたので、いくつか返信してみたいと思う。
・オーストラリア人が寛容なんじゃなくて、オーストラリアのごみ捨てが楽なだけ➝オーストラリアといっても、日本と同様に、地域によってゴミの捨て方が異なるようなので一概には言えないみたいだけど、少なくとも私が住んでる地域では、一般ごみ、リサイクルごみ、植物の3つに分けられている。週に一度、回収車が来る日に合わせて、外にゴミ箱を置いておく。日本みたいにいろいろ細かく分別するってことはあんまりないんじゃないかな。なので、一般的には日本のほうがゴミ捨ては面倒だと私も思う。
・レジのお金合わなくなるのではというコメント➝私もいつも不思議に思っている。
・じゃあお金が少し足りないときでも、べつにいいよって言ってくれるの？➝そう言われてみて思い出したんだけど少し足りないときにべつにいいよって言われたことはあった。これがオーストラリア全土にわたる一般的傾向かどうかはわからない。
・「店員が釣り銭めんどくさいから渡さない」という話は正直驚愕モノ➝オーストラリアに来てすぐの頃はいろんな違いに私もよく驚いてた。
・日本人だから差別されてお釣りを返されなくてかわいそう➝身近な人に聞いただけなので、なんとも言えないけど、いわゆる白人のオーストラリア人でもお釣りを返されなかった経験があるとのこと。アジア人だから差別されたということではないように思う。
言いたかったことを伝えるための例が悪かったせいか、ゴミの捨て方が日本とオーストラリアで違うから反応が違うんじゃないってコメントが多かった。たしかに、それは一理あるかもしれないけど、この話はひとつの例えであって、オーストラリアでの生活のいろいろな場面で日々感じる違和感について言いたかった。
・「以前話題になったスジ論対量論の話が参考になる。 https://business.nikkei.com/atcl/opinion/16/041100064/052100004/ 」➝納得。「常に規範を重視し「こうあるべき」を目指す理念追求型の日本人、現状に即した臨機応変な合理性を重視する現実主義の中国人」。多くのオーストラリア人もこの中国人とだいたい同じように私には思える。教えてくれてありがとう。
そんなことできるかボケぇ って言われて、
わざわざ回収させた話をはてぶで絶賛されていたけど、
正直、そのくらい寛容になってやれとって思った。
宗教上の理由で食べ物を捨てる行為自体が禁忌だったのかもしれんけどさ、
| 時間 | 記事数 | 文字数 | 文字数平均 | 文字数中央値 |
|---|---|---|---|---|
| 00 | 175 | 21559 | 123.2 | 47 |
| 01 | 107 | 15994 | 149.5 | 40 |
| 02 | 28 | 3530 | 126.1 | 73 |
| 03 | 41 | 6053 | 147.6 | 62 |
| 04 | 21 | 3223 | 153.5 | 70 |
| 05 | 31 | 5988 | 193.2 | 74 |
| 06 | 77 | 6772 | 87.9 | 37 |
| 07 | 107 | 7311 | 68.3 | 36 |
| 08 | 214 | 18886 | 88.3 | 48.5 |
| 09 | 227 | 20192 | 89.0 | 50 |
| 10 | 226 | 19926 | 88.2 | 50.5 |
| 11 | 281 | 24058 | 85.6 | 54 |
| 12 | 288 | 25590 | 88.9 | 52 |
| 13 | 270 | 24531 | 90.9 | 42 |
| 14 | 256 | 21008 | 82.1 | 42.5 |
| 15 | 261 | 20358 | 78.0 | 45 |
| 16 | 150 | 17468 | 116.5 | 58 |
| 17 | 206 | 25570 | 124.1 | 40 |
| 18 | 227 | 19847 | 87.4 | 42 |
| 19 | 156 | 10539 | 67.6 | 33 |
| 20 | 129 | 13418 | 104.0 | 39 |
| 21 | 219 | 20946 | 95.6 | 32 |
| 22 | 177 | 21084 | 119.1 | 31 |
| 23 | 173 | 17030 | 98.4 | 38 |
| 1日 | 4047 | 390881 | 96.6 | 44 |
誤配(32), たんち(3), 40代男性(22), ベイルート(4), 不当解雇(5), uber eats(4), 契約結婚(4), 恋は雨上がりのように(4), かせよ(3), へなちょこ(3), Uber Eats(16), 360人(4), 配達員(49), 原爆(20), 廃棄(17), 40代(57), フリーランス(40), 好意(36), 解雇(24), 配達(19), アプローチ(26), 実例(11), 正社員(55), 回収(31), 若い女(19), クビ(27), 処分(24), 部下(28), オッサン(30), コスト(46), 恋愛(78), 20代(28), おっさん(122), 増税(19), パワハラ(21), 加害(17)
■Uber eats使ったことないけどやっぱりダメだと思った /20200805173410(48), ■ /20200806083703(47), ■安倍さんに10万円のお小遣いもらったにもかかわらず安倍叩きしてるやつら /20200806092002(37), ■有名なのに名前は無いキャラクターっていないの /20200805234311(26), ■「育ちがよさそう」？ はぁ？ ふざけんな死ね /20200805175737(23), ■40代男性が20代女性に恋をするのはいけないことなの？ /20200805124425(22), ■女はいいよなあ すぐ同情してもらえてさ /20200805230431(20), ■大抵の女子は、男性から食事に誘われたいと思ってますよ /20200806153450(20), ■同人誌を売りたくない相手に売らない方法を、誰か教えてください /20200803190330(16), ■LGBTはセーフなのにO(おっさん)がアウトな理屈はなんなの？ /20200806151733(14), ■「女子供」っていう差別用語生み出した日本死ね！！！ /20200806085521(12), ■田舎者の傘の持ち方 /20200806074511(11), ■女ってすぐ神とか言い出すよな /20200806074328(9), ■ /20200806115131(9), ■自分の書いてる文章が好きな増田いる？ /20200805210852(9), ■保育園から空気の読める子じゃないと村八分される日本 /20200806094736(9), ■さよならはてなブックマーク /20200805201858(8), ■だれかZoom会議の始めに何を喋ったらいいか教えてくれ /20200806124717(7), ■anond：20200805215715 /20200805215929(7), ■結婚相談所で付き合った人と別れた理由 /20200805235413(7)
誤配は仕方ないとしても、伝票やQRコードなどトレーサビリティがなにもないのは欠陥だよなあ。
店の名前をググって問い合わせって時点でヤバい。置き配なら余計にそこは重要だろう。
あくまでユーザーとお店の中継ぎ、両方の評価システムだけで乗り切るだろうけど、こういう被害者が出てきても悪評価だけで済ませることでコストダウンしてるんだよなあ。
