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はてなキーワード: カスタマーとは
今年体調を崩して短期離職して、今は業務委託でほそぼそ収入を得て暮らしている。
ある程度体調が回復したので就職活動をはじめたが、書類選考落ちが大半の中、最終面接まで進んだ会社で連続して不採用になって落ち込んだ。
業務経験はIT業界のカスタマーサポート/テクニカルサポートとして15年超。toB、toCどちらも経験ある。
また、勤務した会社は大規模外資から小規模ベンチャーまでいろいろ。
これまでと同じ業界・職種に応募してきたが、何を生かしたり変えたりすれば就職できるだろうか。
英会話を伸ばして英語力のいる求人に応募するのがよいと自分では思うが、現在お金に余裕がなく勉強にあまりお金をかけられないことで行き詰まっている。
・非大卒
・TOEIC L＆R 700点台
・不眠
・Duolingo（英語）
あと完璧なものなんてその給料もらっても作れないんだよ、簡単で極端な例でいえば、その給料×10倍の人と10倍のデバック日数で作れるものなんだよ。
身近なところにヘイトぶつけやすいっていうのはわかるけど、恨むなら経営者を恨もうね。まあその人達もちんたらしてると株主に詰められて頭さげまくるんだけどね。
そういう全体の仕組みが見えない、目の前のことをさばくだけの仕事で、0からものをつくってるわけでもないから、給料が低いんだよ。
カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない https://anond.hatelabo.jp/20230629233830# に
なんかトラバぶら下げたくないのでこっちに(anond:20230630220859)
めっちゃ金積んでる＆激おこぷんぷんまるなとこだけ、営業と一緒にお客様のお話しをお伺いし、開発にお伝え
流石に直で開発の連絡先を教えるとかは無かったが、以降は、エンド→営業→開発でサポート挟まないとかあったやで
めっちゃ金積んでない顧客の案件は、どこが原因になっているか確認を終えてから、これが原因になっているから直しといてねって開発にチケット投げてた
めっちゃ金積んでない顧客の案件は、サポートで検証・解析をやってから開発依頼だったのでめっちゃ対応に時間掛かったが、
顧客がプンプンしてても、『別に弊社製品や契約を辞めたかったらやめてもええんやで？』ってノリだった。形式的に謝罪こそはするものの、すげぇ会社だなって思った
なお、尋常じゃなく金詰んでる顧客が相手でも個別の修正対応が不可能かつ即時に動けない会社は地獄よ
顧客(会社の偉い人、システム担当者、開発担当者、インフラ担当者) と SI と ベンダー(営業、営業の指示を受けたサポート)の三者間で
| 日 | 記事数 | 文字数 | 文字数平均 | 文字数中央値 |
|---|---|---|---|---|
| 01 | 2590 | 286207 | 110.5 | 46 |
| 02 | 2800 | 286395 | 102.3 | 41.5 |
| 03 | 2271 | 246565 | 108.6 | 36 |
| 04 | 2271 | 253246 | 111.5 | 43 |
| 05 | 2617 | 280907 | 107.3 | 44 |
| 06 | 3147 | 346327 | 110.0 | 45 |
| 07 | 2795 | 311520 | 111.5 | 44 |
| 08 | 3123 | 334100 | 107.0 | 43 |
| 09 | 3462 | 358795 | 103.6 | 43 |
| 10 | 2690 | 322336 | 119.8 | 46 |
| 11 | 2630 | 324664 | 123.4 | 48 |
| 12 | 3089 | 327769 | 106.1 | 43 |
| 13 | 3065 | 310485 | 101.3 | 43 |
| 14 | 3055 | 309481 | 101.3 | 42 |
| 15 | 3395 | 372902 | 109.8 | 47 |
| 16 | 2854 | 278621 | 97.6 | 39 |
| 17 | 1917 | 181388 | 94.6 | 39 |
| 18 | 1791 | 225530 | 125.9 | 41 |
| 19 | 2616 | 279356 | 106.8 | 41 |
| 20 | 2594 | 261121 | 100.7 | 43 |
| 21 | 2957 | 295717 | 100.0 | 43 |
| 22 | 2248 | 242794 | 108.0 | 44 |
| 23 | 2467 | 255632 | 103.6 | 41 |
| 24 | 1922 | 198205 | 103.1 | 41 |
| 25 | 1960 | 203982 | 104.1 | 42 |
| 26 | 2198 | 235352 | 107.1 | 44 |
| 27 | 2628 | 278552 | 106.0 | 43 |
| 28 | 2481 | 252332 | 101.7 | 42 |
| 29 | 2362 | 289387 | 122.5 | 41 |
| 30 | 2484 | 255316 | 102.8 | 42 |
| 1月 | 78479 | 8404984 | 107.1 | 43 |
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カスタマーサポート（テクニカルサポート）ってそんな簡単な仕事じゃねーのよ。切り分けのために広範囲の知識が必要だし、客先環境特有の仕様や状況まで推察できないといけないことすらある。
当たり前の話だけど、
そもそも開発チームに敬意持ってない人が、開発チームに敬意持てと言ってもそりゃ無理、というものだろう。
※開発チームが敬意を持っているかどうかはここでは語られていないけど、まーどっちでも。
大事なことは、
開発者って、こういう悪意がいつも自分に向けて飛んでくる立場だということ。
それが、あくまで究極的には「代理人」の立ち位置であるカスタマーサポートとの決定的な違い。
開発者自身が自分で作りたい量のソフトを作りたいように作れる業務環境は、あることはあるけど特殊。
そして、そういう系統の開発は、たいてい研究などのノンプロフィットか小規模開発。こういうチームが、費用が発生するカスタマーサポートと組むことは無い。
つまり、この開発チームは、会社上層部の方針や、企画チームなどのリクエストに従って開発をしている。
厳しいQCDでソフトを作ることを強く要求される。これが開発者の現実。
ノーバグで作ることはほぼ不可能で、規模が大きくなるほど、コード改修量当たりのバグ発生確率は上がる。
そして、バグに起因する不具合やらシステム障害が出ると、いろんなところから詰められる。
バグは回避困難なので、開発者はある種負けが約束された仕事、ともいえる。
結局、「お前ら何バグ出しているんだ」「お前ら何納期に遅れてるんだ」という怒られは覚悟する必要がある。
技術的負債のたまったシステムの改修なんて、ほぼ負け確定の勝負だ。
それでも「いやだ」という選択肢はまずない。
でさ、リリース後に発生するシステム障害や不具合、これを責められるのも、なかなかつらい。
「お前(達)が無能だから」とか「お前(達)のせいだ」という悪意に満ちた言葉が、ちょっとだけオブラートに包まれて飛んでくることもあった。
事実自分に起因する話だから、責務上仕方ないんだけど。人のせいにできないし、逃げ場はない。
カスタマーサポートは「あいつらのせいで」と責任を移譲できるけど、開発者には責任の移譲先はない。
開発者でもなすり合いはあるんだけどさ、バグを出したやつが誰なのかは割と明らかなので逃げ場はない。
しかも厄介なことに、責任といっても、単なる評価的な責任だけじゃない。
簡単だったらいいんだけど、超難問だったり、再現条件が見つからないようなバグもあったりする。
そして、解けるかどうかすらわからない難問を目の前に、顧客とかサポートから詰められることもある。
「早く答えてください！」とか「◎◎日になったのですが、まだ回答が来てません。なぜですか、答えてください」とか。
ただでさえ目の前の問題が難問だというのに、目の前の問題に苦戦していることについての説明責任までついて回るんだから、かなりメンタルが削られる。
なんでこの人たち給料が高いんだろう。
給料高いのが気に入らないなら、そりゃ開発者になるのが一番です。
皮肉でもなんでもなく。
開発者になるまでの努力をして、開発者になって1年やれば、多分実態がわかる。
それが「大したことない」と思えるなら、それは開発者が適職という事。
万事解決じゃないですか。
自分にできないことを他人にやってもらったら普通感謝するだろ。たとえば食卓で向かいに座ってるやつが醤油を使ったせいで醤油が手の届かない位置にあったとしても、「醤油とって」って言って相手が渡してくれたら「ありがとう」って言うべきだろ。人間としてあたりまえ。
開発チームの目的は製品を作ること、カスタマーサポートの目的は顧客満足度に貢献すること。
UberのCSやってたけどJIRAで報告したらかならずありがとうって返信してくれたわ
どうもエンジニアとCSの間にもう一つ準エンジニア的な部署があってカスタマーサポートのカスタマーサポートもしてくれてた
うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってカスタマーサポートから修正依頼がきてる。
依頼が来る度に、slack上ではカスタマーサポートに「申し訳ありません直ぐに調査します」って送ってるけど、なんで自分たちが「申し訳ありません」と言っているのかよくわからない。
営業が質の悪いスケジュールを立てて上司が勝手にオッケー出して、
開発チームがひいひい言いながら直して、
なにかがおかしい。なんだこれ。
スケジュールが足りなくて起きた問題をスケジュール足りない中解消してなぜ謝らないといけない構図になっているんだろうか。ただのマッチポンプじゃないか。
不出来な営業や上司が作ったのスケジュールに振り回されたらまともなもんなんて作れないよ。
ホントはバグ修正や上からきた新機能開発のごり押し対応だけじゃなく、改善とかリファクタみたいなことも色々やっていきたいと思っているよ。
でもできないんだよ。
新機能実装にたいしてまともなスケジュールが出てくるとは思えないんだもん。
新機能の依頼くるじゃん？
まともなもんなんか間に合わないじゃん？
怒られるじゃん？
どうせこうなる確率が１００％なんだけど、それでも新機能のリリース日程は上層部に勝手に決められてるじゃん？
もう新機能とか開発しないで、ひたすらちょっとしたメンテナンスとリファクタだけさせてほしい。
余計なこと言わないでほしいというのが実装チームの総意です。
なんでこの人たち給料が高いんだろう。
じゃあ開発がカスタマーサポートした時に、カスタマーサポートは代わりに開発する気概があるの？
プログラミングって一生懸命作ってもバグが出てくるわけで、その原因を探すのも結構大変だし、なんなら作る経緯ではかなり仕様変更とかがあったりして振り回されて仕事してる側面もある。
開発があって初めてその支援たるカスタマーサポートがあるのだから文句言う前に産みの苦しみ、いくら気をつけてもバグが出る苦しみを知った方がいい。
じゃあ開発がカスタマーサポートした時に、カスタマーサポートは代わりに開発する気概があるの？
プログラミングって一生懸命作ってもバグが出てくるわけで、その原因を探すのも結構大変だし、なんなら作る経緯ではかなり仕様変更とかがあったりして振り回されて仕事してる側面もある。
開発があって初めてその支援たるカスタマーサポートがあるのだから文句言う前に産みの苦しみ、いくら気をつけてもバグが出る苦しみを知った方がいい。
じゃあ開発がカスタマーサポートした時に、カスタマーサポートは代わりに開発する気概があるの？
プログラミングって一生懸命作ってもバグが出てくるわけで、その原因を探すのも結構大変だし、なんなら作る経緯ではかなり仕様変更とかがあったりして振り回されて仕事してる側面もある。
開発があって初めてその支援たるカスタマーサポートがあるのだから文句言う前に産みの苦しみ、いくら気をつけてもバグが出る苦しみを知った方がいい。
うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。
バグが直った時に、slack上では開発チームに「修正ありがとうございます」って送ってるけど、なんで自分たちが「ありがとうございます」と言っているのかよくわからない。
お客さんがバグを見つけて怒って、
開発チームがバグを直して、
なにかがおかしい。なんだこれ。
自分で引き起こした問題を自分で解消してなぜ感謝される構図になっているんだろうか。ただのマッチポンプじゃないか。
カスタマーサポートはお客さんをサポートするための仕事なんだよ。
不出来な開発チームのための緩衝材じゃないんだよ。
本当はサポートだけじゃなく、サクセスみたいなことも色々やっていきたいと思ってるよ。
でもできないんだよ。
新機能が出てもまともに動くとは思えないんだもん。
新機能出るじゃん？
お客さんに使ってもらうじゃん？
動かないじゃん？
怒られるじゃん？
どうせこうなる確率が１００％なんだから、それだったらもう新機能が出てもお客さんに伝えないほうが得じゃん？
もう新機能とか開発しなくていいから、ひたすらちょっとしたメンテナンスだけしててほしい。
余計なことしないでほしいというのがサポートチームの総意です。
なんでこの人たち給料が高いんだろう。
