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カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない https://anond.hatelabo.jp/20230629233830# に
なんかトラバぶら下げたくないのでこっちに(anond:20230630220859)
めっちゃ金積んでる＆激おこぷんぷんまるなとこだけ、営業と一緒にお客様のお話しをお伺いし、開発にお伝え
流石に直で開発の連絡先を教えるとかは無かったが、以降は、エンド→営業→開発でサポート挟まないとかあったやで
めっちゃ金積んでない顧客の案件は、どこが原因になっているか確認を終えてから、これが原因になっているから直しといてねって開発にチケット投げてた
めっちゃ金積んでない顧客の案件は、サポートで検証・解析をやってから開発依頼だったのでめっちゃ対応に時間掛かったが、
顧客がプンプンしてても、『別に弊社製品や契約を辞めたかったらやめてもええんやで？』ってノリだった。形式的に謝罪こそはするものの、すげぇ会社だなって思った
なお、尋常じゃなく金詰んでる顧客が相手でも個別の修正対応が不可能かつ即時に動けない会社は地獄よ
顧客(会社の偉い人、システム担当者、開発担当者、インフラ担当者) と SI と ベンダー(営業、営業の指示を受けたサポート)の三者間で
そもそもカスタマーサポートにいる時点で人材としてどうなのよ SESで入ったけどまともなスキル身につかなくてサポートに回された事例は知ってる
カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない https://anond.hatelabo.jp/20230629233830# に なんかトラバぶら下げたくないのでこっちに(anond:20230630220859) めっちゃ金積んでる＆激おこ...
中国出身でアメリカの大学院卒でアメリカでソフトウエア開発していたのに 日本でアプリのテクニカルサポート(もちろん日本語堪能)してるとかオーバースペックとか、 非英語圏出身で...
なんで日本とかいう途上国＋IT超途上国でそんなことが起こるん？ ワイもエンジニアだけど、そんなことうちの会社じゃありえんぞ
購買力平価調べたら？
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