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はてなキーワード: クレーマーとは
不便ではあるけれど、不具合ではない。
その外気が主に、左側吹出し口からはいってしまうってだけなんだよ。
暖房を強めにすれば、
暖房の左右吹出し口の１０度の温度差があっても車内で均等に混ざって適温まで温まるの。
だけど、あのブログ主はあえて、暖房を強めずに寒い寒いと言いつつづけてるのでただのクレーマーでしかない。
冷静に考えてほしいが、曲がりなりにも日産車がこんだけ売れてて、どの車も暖房が全く効かなかったら、
こんな個人が騒ぐどころじゃないレベルでリコールされてるはずだよ。
それが答えだよ。
Twitterのニュース記事についてるリプライを見ると「マスク拒否った位で〜」や「科学的根拠というが飛行機の換気機能は病院以上だから〜」とか「マスク着用に義務に法的法則力はないだの」「事情があってマスクできない人はどうするの」等々反射的にツイートしたり、長々しく講釈を垂れて説明してる人がいるがそもそも緊急着陸して下ろされ理由はCAや乗客を威嚇し安全運行に差し障るからだ。
このことを指摘している人はニュースサイトがツイートしたものへのリプライでお気持ち表明を何百人がしてる中、十数人しかいない。
【臨時着陸】機内で「非科学的だ」とマスク着用拒否、関空行きピーチが男性客降ろす
https://twitter.com/livedoornews/status/1303222888946782213?s=20
https://twitter.com/nhk_news/status/1303263314764423168?s=20
これだとマスク着用を拒否したため緊急着陸し下ろされたようにしか思えない。
ちなみに記事の方はしっかりしていて「客室乗務員を威圧するトラブル」や「客室乗務員が警告書を渡すと告げた際に「やれるものならやってみろ」と威嚇した」これらにより「機長が機内の秩序を乱す行為に当たると判断」よって緊急着陸したと書かれている。
正しい見出しは「マスク着用拒否の乗客 客室乗務員を威圧、旅客機が臨時着陸」だろう。文字数もそんなに変わらない。
ただマスゴミ嫌いが多いインターネットの人が記事内容もよく読まずに、ましてや別ソースも確認せず記事の見出しだけ読んでツイートしてる人があまりにも多くて驚いた。
物申すマンのホリエモンも「航空法的には機長の指示に従わない奴は強制的に下すことが可能なんだけどコロナ脳の機長に下されることほどムカつくことはない」と言ってるが、何度も言うがマスク着用拒否したからではない。威嚇し安全運行に差し障るからだ。
威嚇する程度じゃ安全運行に差し障りないだろと言いそうだが、密室での威嚇による乗客の心理ストレスの上昇、興奮状態のクレーマー、お互いの口論の上手を出す可能性もあるし、パイロットに文句を言いにコックピットへのドアを叩く等すれば最悪だ。
このようなかもしれないでも不安要素だ。何百人の命を乗せて飛ぶ飛行機では安全は何よりも重要視され、1%でも改善できるのなら努力をする。飛行機は頭おかしいくらい安全を重視するのだ。万が一にも落っこちるわけには行かないのだから。
臨床心理士です、興味深い意見が沢山あって、増田の主張にも７割位まで同意できる気がするけれど、
「そもそも増田が否定しているのは何か」という所で議論が混乱し、余計な火花が散っているように感じます。
いや泥沼のベトナム戦争に放り込まれて一週間もベトコンにおびえながらジャングルをさまよったり
爆弾で吹っ飛ばされた戦友のはらわたかき集めて脚を探したりしてたら
それはなんか後遺症とか出るのかもしれない。
と言ってる通り、（これを傷つくと呼ぶつもりかはわからないけど）ネガティブな出来事の経験によるダメージが、
後々まで尾を引くということがあることは、増田も認めてますので、「人間は傷付かない」とまで言ってるわけではないと思われます。
「傷付いた」っていうののほとんどは単にむかついただけだと思う。
嫌な出来事に対して、ロクに主体性を持って対処をしようともせず、「傷付いた！」と喚き散らして、
一方的に被害者ぶる人がいたら、多分私も嫌悪感を持つことはあるかなと思いました。いますよね、そういうクレーマー。
ので、「傷付く」という概念そのものを否定しているのではなく、
（増田から見て）安易に自分に「傷付いた」というラベル張り付けてしまうことを否定してるのではないでしょうか？
ここまでは概ね私も同意します。安易に「傷付いた」という言葉を乱用するのも不適切です。
それならば、「傷付いた」と言ってよい時って、どういう時でしょうか。
ただムカついたりビビったりするだけ。
これも中々鋭いと思います。普通、何か嫌な出来事に遭遇する時の感情って、
まずは「怒り・悲しみ・恐れ・驚き」など、比較的シンプルなものです。
シンプルな感情生起の後に何をするかが、人によってかなり異なります。
増田のように「やり返す」という明快な方法で感情を解消する人もいます。
一方で、色々な理由で、行動を起こすことが苦手で「ムカつく！でもやり返せなくて情けない」とか
「悲しい！でもいきなり泣くのも不適切だし、苦しい！」のように、”感情に対する評価"が始まる人もいます。
"感情に対する評価"にはプラスもマイナスもあるのですけれど、マイナスにはたらくと、
往々にして「恥ずかしい」「情けない」「妬ましい」とか、色々複雑な感情が次々と生じてこじれます。
こういうのを「二次的感情」と呼んでます (この辺は一瞬なので、いきなり二次的感情が発生するように見えますが)。
二次的感情は中々解消が厄介なことも多く、人によっては解消されないまま残ったりします。
説明のための若干極端な例ですが、「いやなことを言われてムカつく＆悲しい＆驚いた」という最初の反応から、
「その場ですぐ怒れなかった自分が情けない」
みたいな色々な二次的感情が生じて、色々からまって、自分の中で何だか整理しきれない、つらい体験の塊として残ることもあります。
こういう整理しきれないつらい体験の塊を、一言で言い表すならば、やはり「傷付いた」が最もふさわしい場合があると思います。
言葉としてはシンプルですが（ゆえに安易に使えますが）、よくよく見れば色々な感情が絡み合った複雑な状態です。
それでもむかついてるならやりかえせよ。
とおっしゃる増田のように、感情を解消するためにすぐに反撃行動を実行できれば、怒りが解消され、当然傷付くこともないですよね。
ただ、残念ながらすべての人間が増田のように強いわけではありません。私が同意しにくさを感じるのはこの点です。
なんも余裕なくて必死に生きてる奴は傷付いたーとか言ってられんし。
様々な理由で、ストレートな対処ができない方は世の中にいらっしゃいます。
この発想がもう少し極端になると
「いじめなんか、やり返せばいいじゃん！本人が弱いのが問題だよ、徹底的にやり返せばいじめなんてなくなる」
「本当に過酷な環境ならば、頑張って本人なりに問題を解決しようと努力するはず。本人がそうしないうちは、まだぬるま湯」
言葉のあやだと思うので、無粋なツッコミかもしれませんが、動物、例えばイヌやネズミだって
辛い出来事で落ち込んで無気力になったりしますし、途上国でも自殺やうつ病の問題はとてもたくさんあります。
（もちろん正確には「うつ病・無気力＝傷付いた」ではありませんが）
※前者は有名な話なので「学習性無気力」とかで調べてください。
後者は例えば https://japan-who.or.jp/wp-content/themes/rewho/img/PDF/library/061/book6402.pdf
◆
長くなりすいません。
自分の感情をロクに分析せず、対処せず、安易に傷付いた！と主張される方に不快感を示すお気持ちは、一定程度共感します。
ですが、どんなに平和な世界で暮らしていても、ベトナム戦争なんかに行かなくても、やはり「傷付く」人はそれなりにいるものです。
確かに、その場で即座の反応ができていれえば、「傷付き」として残ることもないと思いますが、それって、誰もが簡単にできることではないのです。
もどかしさや苛立ちをお感じになるかもしれませんが、即座に反撃できない人たちは結構います。
ついでに言うと、色々な経験の積み重ねの結果「傷付いた」とすぐに言うしかできなくなってしまったクレーマーとかにも、
背景をちゃんと見ていくと、そうなるしかなかった経緯もあったりするものです。
誰もが強いわけではなくて、弱いのは本人が100%悪いとも言い切れないらしいということを、ちょっと気に留めて頂けると、ありがたいなぁと思いました。
確かにそうなのかもしれないけど、ちょっと勘違いしてる人もいる気がする。
少し前の話になるけど、お釣りの渡し方を指摘してきた老人にコンビニ店員が暴力をふるったニュースがあった。それについてTwitterでは「店員ナイス！」だとか「クレーマーって本当に腹が立つよね」と店員を擁護する声が予想以上に多くて驚いた。
その中でも「客は金を払い店員は商品を売るのだから、お互い対等だ」という意見が目に止まった。でもそれってコンビニとかスーパーの場合はよく考えたら少し違くない？商品を売ってるのはあくまで店側で、店員って店からお金貰ってるよね。それは「接客代(もちろん品出しなど他の業務も含む)」なんじゃないの？自分も接客業やったことあるけど、ずっとそう思ってた。
個人の物々交換じゃなくて、レジ店員は「接客」業としてその仕事を引き受けているわけだから、ただ金銭と商品の交換を行えれば良い、って関係であるべきじゃないと思う。綺麗事かな。
悪質なクレーマーがいるのも分かるんだけど、単純に店員の質が悪いケースも本当によくある話なんだよね。声が余りにも小さかったり、1度落とした商品をそのままにしようとしたり。それこそ釣り銭を乱暴に放り投げるとかね。お客様は神様じゃないけど、友達でもないわけよ。
だから件のニュースについてはなから「客が悪い」と決めつけて店員を庇うその心理があまり理解できなかった。
お釣りの渡し方を指摘するその客も客っていう指摘はごもっともだから、このニュースに関してどっちが悪いかという議論をするつもりはない。
ただ何もそのときの状況が分からないなかであそこまで擁護がいたことがなんだか不思議だった、という話。
ことしも３回ぐらいつうほうして、クレーマーっていわれるよ。
あなたは、どうして、？それとも、僕は通報したけど、あなたも通報してください。ってちゃといってる？
それなら、しょうがない。
| 時間 | 記事数 | 文字数 | 文字数平均 | 文字数中央値 |
|---|---|---|---|---|
| 00 | 108 | 12149 | 112.5 | 56 |
| 01 | 94 | 12765 | 135.8 | 54 |
| 02 | 35 | 4414 | 126.1 | 38 |
| 03 | 21 | 2200 | 104.8 | 34 |
| 04 | 33 | 4208 | 127.5 | 50 |
| 05 | 19 | 1556 | 81.9 | 40 |
| 06 | 28 | 1950 | 69.6 | 47.5 |
| 07 | 66 | 6859 | 103.9 | 49.5 |
| 08 | 165 | 15617 | 94.6 | 40 |
| 09 | 213 | 19306 | 90.6 | 52 |
| 10 | 215 | 18347 | 85.3 | 48 |
| 11 | 248 | 25601 | 103.2 | 42 |
| 12 | 256 | 19813 | 77.4 | 45 |
| 13 | 228 | 20496 | 89.9 | 41 |
| 14 | 192 | 26262 | 136.8 | 42.5 |
| 15 | 212 | 16764 | 79.1 | 42 |
| 16 | 268 | 27773 | 103.6 | 45 |
| 17 | 229 | 20522 | 89.6 | 43 |
| 18 | 198 | 21496 | 108.6 | 44 |
| 19 | 160 | 14092 | 88.1 | 43 |
| 20 | 177 | 16101 | 91.0 | 34 |
| 21 | 236 | 28939 | 122.6 | 27 |
| 22 | 252 | 25896 | 102.8 | 36 |
| 23 | 151 | 23751 | 157.3 | 40 |
| 1日 | 3804 | 386877 | 101.7 | 42 |
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