2018-04-29

お客様相談室の職員キチガイだった話

まりお話にならなかったので備忘録意味も含めて書きます

先日の事。

海外業者からの送金手続きを横浜銀行で済ませ、業者からの入金を待っていたのですが、ある日横浜銀行から文書が届きました。

内容としては、この海外業者からの入金は拒否させて頂くとの事。

色々問い合わせたり調べたりしたのですが、結果的に入金拒否回避できなさそうなので仕方なく海外業者に送金されたお金を返金してもらうことにしました。

ところが、この返金についての手数料がとんでもない額でした。

私が送金依頼した額の5%強。金額もそうですが、そもそもなぜ銀行の「都合」で拒否されたものを戻すのに私が手数料を払わなければならないのでしょうか。

頭に来たのでお客様相談室に電話すると、出た相手がとんでもないキチガイでした。

先に書いておきますが、会話の中で動画にしても公開しても構わないという返事をされてるので書いておきます

相手の男の名前ヤスダ。

以下、内容を書いておきます

私「海外業者への入金拒否の経緯について確認したいのですが」

ヤスダ(以下ヤ)「かしこしりました。関係部署確認して折り返し連絡します。」

ここで補足しておきますと、以前にも一度確認電話支店にしていて、入金拒否は「金融庁関東財務局通達による金融庁の認可を受けていない業者である

という返答をもらってます

その後調べたところ、確かに金融庁が公開している特定業者に当たることも確認しておりますが。他銀行では取り扱っているところも勿論あります

まり、他行では行っているが、横浜銀行では取り扱っていないという事になります

(再度電話

ヤ「おまたせしました。お客様から頂いた内容についての回答としては、金融庁~(先ほどの内容)という理由拒否をさせていただいております。」

私「その件で調べたのですが、他行ではその業者からの入金を受け付けているところもあるんですが、それはおたくの都合で出来ないんですよね?なぜですか?」

ヤ「いえ、都合ではありませんね。」

私「は?なぜですか?他行では出来ておたくで出来ないんだからおたくの都合でしょ?」

ヤ「いえ、都合ではありません。当行の判断です。」

私「別に言葉遊びしたいんじゃないんですよ。他で出来てそちらで出来ないんだからそちらの都合でしょうが。」

ヤ「いえ、都合ではありません。関東財務局から通達を受けて、顧客保護法令順守の観点から当行の判断です。」

私「今法令順守って言ったけど、では受け付けている銀行は法を犯しているって事でいいんですか?」

ヤ「他行の判断についてはわかりかねます。」

私「他行についてわからなくても他行がやってるんだからおたくの都合でしょうが。」

ヤ「いえ、都合ではありません。」

私「(はぁ)では入金拒否はいいとして、なぜそちらの判断で返金するのに手数料こちらが払わなければいけないんですか?」

ヤ「そのような決まりからです。」

私「そもそもおたく銀行HPではその金融庁だの入金できないだのの注意文などは何も掲載されてませんよね?なぜですか?」

ヤ「それに対する答えは持ち合わせておりません。」

私「掲載しない理由は何ですか?」

ヤ「それに対する答えは持ち合わせておりません。」

私「HPにその業者からの入金が出来ない事でも書いてあればそもそもおたくを使わなかったんですよ。そのせいで手数料が○○万もとられたんですよ。」

ヤ「・・・・・・

私「他行で出来るのにそちらが出来ない事を記載してないためにこちらが損したのになぜそれをしないのですか?」

ヤ「それに対する答えは持ち合わせておりません。」

私「貴方じゃ話にならないから他の人に代わってよ。」

ヤ「それはできません。」

私「なぜですか?」

ヤ「私がこの件についてすべての責任を負っているからです。」

私「すべての責任を負う人が日本語理解できないから代わってって言ってるの。」

ヤ「いえ、この件は私が責任をもって対応いたします。」

私「責任責任ってあなたが何の責任をとれるの?」

ヤ「私が責任をもって関係部署連携します。」

私「それで?連携してどうするの?」

私「連携する。責任を取る。口だけでは何とも言えるけど私の聞いてることに答えてないじゃない。そんなんじゃ責任なんて取れないでしょ。」

ヤ「関係部署連携して結果をお伝えします。」

私「結果を教えてくれるの?今聞いたことを?」

ヤ「その件については答えは持ち合わせておりません。」

私「(ダメだこりゃ)」

書いてるうちに疲れてしまいましたが、結論として。

・この海外業者金融庁指定する無認可業者である

横浜銀行としてはそのために「顧客保護法令順守の観点から取引できない。(他行が法令違反を犯しているとでも言いたげですな)

手数料は返さないし、それに対する注意文の掲載もしない。

ところが他行では普通に入金できる事もわかってます

横浜銀行の「都合」であるのにそうではないと言い切る上にこの態度。

呆れて果てた末、二度とこんなキチガイに会いたくないですね。

  • anond:20180429120840

    「それに対する答えは持ち合わせておりません。」いいなこれ 明日から使わせてもらう

  • anond:20180429120840

    マネーロンダリング規制に引っかかる恐れがあるという理由と推察されます。 使っているソフトウェアが違うと、銀行によって判断が異なる可能性はありえますね。 そもそも海外送金の...

  • anond:20180429120840

    がんばったなぁ オレは都合を判断と言い換えたあたりでブチ切れる自信があるよ

  • anond:20180429120840

    増田の報告によると、横浜銀行のヤスダという人が基地外らしいので、ネットで調べてみたら実在する銀行だった!!! 横浜銀行 http://www.boy.co.jp/ URLが「boy」てwww BANK OF YOKOHAMA の...

  • anond:20180429120840

    まあ、銀行業はこれから衰退する業態だから、こういうセコイ手口で小銭を稼ぐしか生き残れないんじゃないですか? ついにメガバンクに「大失職時代」がやってきた! | 現代ビジネ...

  • anond:20180429120840

    もしかしてこのヤスダって人、AIじゃないの?

  • anond:20180429120840

    元増田のほうがキチガイに見える俺は世間知らずなのだろうか。 銀行が不親切なのはわかるけど、キチガイ認定するほど怒ることだろうか? これからは、 "金融庁の認可を受けてい...

    • anond:20180429153328

      おまえ、海外に送金して、その銀行の都合で勝手に拒否されて、何万円も勝手に引かれて金が戻ってきて納得するの? おれはできない

      • anond:20180429162052

        俺なら、 このケースなら「うわー相手が悪いにしろ事前に確認しとくべきだったーミスったー」って思って終わりにする。 銀行に訴えても増田でキチガイ認定しても金が返ってこなさそ...

        • anond:20180429165750

          同意だな。横浜銀行と担当者は 「法令に従って行っている」「他行がどう判断するかは他行の自由」 と言ってるわけで。 「それは他行が法令違反という意味か?」 っていくら聞いても...

  • anond:20180429120840

    楽天銀行でも似たような事案が https://twitter.com/f_tweet_jp/status/984295992009809920

  • https://anond.hatelabo.jp/20180429120840

    キチガイに絡まれた相談室職員さんお疲れ様でした

  • anond:20180429120840

    全く関係ないんだけど、横浜銀行公式サイトが http://www.boy.co.jp というかっこいいURLなことに今気づいた。

  • anond:20180429120840

    結局銀行としての対応はまあいいとしてバカ高い手数料はどうなんかね。 後出しで手数料請求するのって詐欺じゃないの?こんな銀行使う気にはならんわな。

    • anond:20180429221008

      ほんそれ。今回は銀行側の記載が甘かったことを謝罪して手数料返金→早急にHPに記載&海外送金手続きの画面で「一部業者には送金出来ません」などの注意書きを表示、くらいはやって...

  • anond:20180429120840

    銀行側は順法精神に則ってリスクのある取引先は弾いてるってことだよね。 「よその店では年齢言っただけで酒買えたぞ。なんでここは免許証出さないと買えないんだ!」 って騒いでる...

記事への反応(ブックマークコメント)

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