■お客様相談室の職員がキチガイだった話

あまりにお話にならなかったので備忘録の意味も含めて書きます。

先日の事。

海外業者からの送金手続きを横浜銀行で済ませ、業者からの入金を待っていたのですが、ある日横浜銀行から文書が届きました。

内容としては、この海外業者からの入金は拒否させて頂くとの事。

色々問い合わせたり調べたりしたのですが、結果的に入金拒否は回避できなさそうなので仕方なく海外業者に送金されたお金を返金してもらうことにしました。

ところが、この返金についての手数料がとんでもない額でした。

私が送金依頼した額の5％強。金額もそうですが、そもそもなぜ銀行の「都合」で拒否されたものを戻すのに私が手数料を払わなければならないのでしょうか。

頭に来たのでお客様相談室に電話すると、出た相手がとんでもないキチガイでした。

先に書いておきますが、会話の中で動画にしても公開しても構わないという返事をされてるので書いておきます。

相手の男の名前はヤスダ。

以下、内容を書いておきます。

私「海外業者への入金拒否の経緯について確認したいのですが」

ヤスダ（以下ヤ）「かしこましりました。関係部署に確認して折り返し連絡します。」

ここで補足しておきますと、以前にも一度確認の電話を支店にしていて、入金拒否は「金融庁の関東財務局の通達による金融庁の認可を受けていない業者である」

という返答をもらってます。

その後調べたところ、確かに金融庁が公開している特定業者に当たることも確認しておりますが。他銀行では取り扱っているところも勿論あります。

つまり、他行では行っているが、横浜銀行では取り扱っていないという事になります。

（再度電話）

ヤ「おまたせしました。お客様から頂いた内容についての回答としては、金融庁～（先ほどの内容）という理由で拒否をさせていただいております。」

私「その件で調べたのですが、他行ではその業者からの入金を受け付けているところもあるんですが、それはおたくの都合で出来ないんですよね？なぜですか？」

ヤ「いえ、都合ではありませんね。」

私「は？なぜですか？他行では出来ておたくで出来ないんだからおたくの都合でしょ？」

ヤ「いえ、都合ではありません。当行の判断です。」

私「別に言葉遊びしたいんじゃないんですよ。他で出来てそちらで出来ないんだからそちらの都合でしょうが。」

ヤ「いえ、都合ではありません。関東財務局からの通達を受けて、顧客保護と法令順守の観点から当行の判断です。」

私「今法令順守って言ったけど、では受け付けている銀行は法を犯しているって事でいいんですか？」

ヤ「他行の判断についてはわかりかねます。」

私「他行についてわからなくても他行がやってるんだからおたくの都合でしょうが。」

ヤ「いえ、都合ではありません。」

私「（はぁ）では入金拒否はいいとして、なぜそちらの判断で返金するのに手数料をこちらが払わなければいけないんですか？」

ヤ「そのような決まりだからです。」

私「そもそもおたくの銀行のHPではその金融庁だの入金できないだのの注意文などは何も掲載されてませんよね？なぜですか？」

ヤ「それに対する答えは持ち合わせておりません。」

私「掲載しない理由は何ですか？」

ヤ「それに対する答えは持ち合わせておりません。」

私「HPにその業者からの入金が出来ない事でも書いてあればそもそもおたくを使わなかったんですよ。そのせいで手数料が○○万もとられたんですよ。」

ヤ「・・・・・・」

私「他行で出来るのにそちらが出来ない事を記載してないためにこちらが損したのになぜそれをしないのですか？」

ヤ「それに対する答えは持ち合わせておりません。」

私「貴方じゃ話にならないから他の人に代わってよ。」

ヤ「それはできません。」

私「なぜですか？」

ヤ「私がこの件についてすべての責任を負っているからです。」

私「すべての責任を負う人が日本語を理解できないから代わってって言ってるの。」

ヤ「いえ、この件は私が責任をもって対応いたします。」

私「責任責任ってあなたが何の責任をとれるの？」

ヤ「私が責任をもって関係部署と連携します。」

私「それで？連携してどうするの？」

私「連携する。責任を取る。口だけでは何とも言えるけど私の聞いてることに答えてないじゃない。そんなんじゃ責任なんて取れないでしょ。」

ヤ「関係部署と連携して結果をお伝えします。」

私「結果を教えてくれるの？今聞いたことを？」

ヤ「その件については答えは持ち合わせておりません。」

私「（ダメだこりゃ）」

書いてるうちに疲れてしまいましたが、結論として。

・この海外業者は金融庁の指定する無認可業者である。

・横浜銀行としてはそのために「顧客保護と法令順守の観点」から取引できない。（他行が法令違反を犯しているとでも言いたげですな）

・手数料は返さないし、それに対する注意文の掲載もしない。

ところが他行では普通に入金できる事もわかってます。

横浜銀行の「都合」であるのにそうではないと言い切る上にこの態度。

呆れて果てた末、二度とこんなキチガイに会いたくないですね。

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Permalink | 記事への反応(11) | 12:08