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はてなキーワード: クレーマーとは
「モバイルPonta」が一体どういうものであるのかが店員に全く周知されていない。
「おサイフケータイ対応のスマホに持っているPontaのIDを紐付けてポイント付加サービスを受けられるんです。」
「ですからイチイチPontaカードを提示してバーコードリーダーでピッとして貰わなくていいんです。」
「だから支払いはEdyでもiDでもどっちでもいいんです。とにかく、スマホをリーダーにかざして支払いする際に一緒にPontaのIDを認識してくれるんです分かります？」
こういった要らぬ説明を少なくとも全国津々浦々の店頭のレジで20件はやったように記憶している。
店員の反応は「へぇ～」とか普通に感心しているといった反応をされたりする事が多いが、たまに「（何この人…新手のクレーマー？）」みたいな怪訝な表情をされたり、
「ごちゃごちゃ言ってるけど結局カードは発行してるって事じゃん？何で率直に持ってるって言わないの？」と言いたげな顔をされたりする。
何とかなりませんか？□ーソンさん？
世の中にはそう考えない人もいて、
「顧客ごとに違う対応を行っている！これは差別だ！人権侵害だ！平等に対応しろ！」
というクレーマーもいて、性質の悪いことにこういうクレーマー程声が大きい。
ネットで悲しみを共有したいのに、みんなからウソウソ言われて辛いそこの君！オジサンが力になってあげよう！
簡単だ！君のバイト先や仕事先に実際に訪れて、そこでそういう話に出てくる「嫌な奴」「キチガイクレーマー」「老害」役をしてあげよう！
実際に現れて実際にひどいことをされれば君の話は嘘じゃないからね！沢山ネットに書いてみんなと共有していいよ！絵でもいいよ！
ただし！嫌な奴やキチガイって君の想像以上に粘着するし、ストーカー気質だよ！
もしネットでバズったりしたらまたやってきて、更に粘着するよ！もっとひどいこと言うし犯罪スレスレの嫌がらせするよ！
ネットで晒し者にされるのは自分だけじゃ嫌だから、ネットに君の容姿や名前をバラしちゃうよ！
一人欠勤したら水を飲む暇もないほど超多忙になる職場ってどうなんだろう。
私の職場は少ない人数で業務を回している。そのため、一人でも欠勤すると時間帯によってとんでもない忙しさになる。
体調不良は仕方ないし、自分も休む可能性はあるので、欠勤する人を責めるつもりは全くない。
しかし超多忙になると上司も我々と同じ対応業務に回るので、業務上の相談事や確認が出来なくなる。結果、対応に行き詰まった場合は後に回して次の対応に移るか、その場で自力で対処するしかない。そのタイミングでクレーマーなんて来たら目もあてられない。
そういう状態なもんだから、欠勤した翌日は本当に出社しづらい空気だと思う。
自分はまだ欠勤したことがないから分からないが、すごーく気まずいだろうなぁ。
そこで出てきた店長が、クレーマー対策として最初にするべきことは何か。
答え。
するとお客様は、自分のことで人が怒られるのは申し訳ない、何もそこまでしなくても。という心理になる。
そうしたらあとはお客様に誠心誠意謝罪して、裏に戻ったらその従業員に、「実はこれが解決への一番の近道なのだ。急に叱って申し訳ない。」と説明すれば良い。
間違ってもお客様の前で従業員を庇ってはいけない。その時点でお客様を敵として認定しているのと同じだからだ。
しかし大半の人間はここで対応を間違える。身内可愛さに庇ってしまい、お互い退けないままに大事になってしまったなんてことはざらにあるだろう。
それは、それでも尚、何かを要求してくる客は、すでに客ではないと線を引くことができることだ。
店側が誠心誠意謝罪して尚、何かを求めてくるのであれば（実損がある場合を除く）、それは過剰な要求であり、それをしてくる人間はクレーマーだと割り切ることができる。
テリー伊藤がしていることはこれだ。
それを見て国分太一にそんなに怒らなくてもと思った人がいるならば、それは相手の思うつぼと言っていいだろう。
テリー伊藤に限らず、芸能人の謝罪会見ではよく見られる手法だ。
残念ながら、スポーツ業界、企業、役人、政治家の間ではまだ見られる機会は稀だ。
だが、だからといってそのことに腹を立ててクレームなんてものを入れてはいけない。
その時点ですでにあなたはクレーマーだと振り分けられてしまうからだ。
その先に、あなたが望むような対応が待っていることはない。あとはどちらかが根負けするまで殴り合いが続くだけだ。
客商売を志す人間であれば知っておいて損はない知識と言えるだろう。
店員はタメ口で命令口調だけど客は店員に敬語を使えと店が言って了承した客だけが使える店は契約の自由。
123全部重要
123に魅力を感じないってやつはキレイ事だけの嘘つきだな
威張ることが人生の目的の全部とは言わないけど3割位はこれだろ誰だって
きたねえ！！！！！！！激しく汚い行為！！！！！！！！！！即刻その悪癖やめるか店を出て行くかの2択を迫りたくなる。唾擦りつけたものを他人に渡す行為は正直高度なプレイとしか思えない
店側で舐めなくても済むようにスポンジに水含ませて置いとけよ、気が利かねえな。文具屋やホームセンターで売ってるし、なんならてめえの店で置いてるよな？そしてそれぐらい経費で落ちるだろ？あ、色んな客が触るから毎日スポンジは取り替えろよ。
２ レジは物置じゃないっていってんだろ
スーパー（レジがずらっと並んでいるタイプの店）は関わりがないことだけどレジカウンターがぽつんと１〜２台ある店には「ちょっと商品取ってくるから置いてていいよね？」と荷物や買い物カゴをどかーんと置いてく奴が居る。レジは予約場所取り制じゃないので迷惑なんだよなあ。取りに行ってる間別のお客様がレジに来て対応して後回しにすると後回しにするのか！と怒り出すキチガイも居る ネット通販使ったらいいと思う
予約場所取り制じゃないならその旨言え。あと当たり前だが苗字ぐらい聞け。やるべきことをやらずにウダウダ抜かすな。これやって文句言い出すやつに対してはクレーマー扱いでいいが、それすらしないで文句言われるのはお前の問題。つかお前無能じゃね？
３ 清算中に無言で居なくなるのは勘弁してくれ
２と似ているがちょっと違う。大抵は取ってきてもいいですか？と聞いてくださるのでいいですよ〜〜なんて答えるが無言でどっかいって荷物と購入物ほったらかしでレジ店員も困惑するんで無言はやめろ せめて目を合わせるぐらいはしてくれ
目を合わせたら無言で居なくなるのは構わないのか？
釣り銭トレーはわかりやすい物からおしゃれな物まで多種多様に存在するが視認をしてくれ。まれに小銭どさーっ！これでウン千円のお会計頼むって釣り銭トレーの横に小銭広げる奴、頭がおかしいのでは？と思ってしまう。横にある皿はいったいなんなんだろうか
今時釣り銭トレーとか時代遅れだな。客がどこに金出そうが客の勝手だし、コンビニでカルトン置いてるところなんかないよな？なんで置かないんだろうな？
５ レジ清算中の店員に「あの商品どこですか？」と聞くために割り込むのはやめろ
レジでピッまるまる何点〜とかやってる時はお金を取り扱ってる為正直私は話しかけないでほしいと思っている。百歩譲ってお客様自身が清算中であれを買い忘れちゃった！って時は声かけても構いませんが他人が清算中で並んでるのに割り込んで聞いてくる奴、自分本位なんだなって思われてますよ
いちいちレジに並ぶのか？そのためだけに？クチついてんならどこの通路にあるかぐらいレジ打ちながら答えられんだろ。要するにお前の脳みその処理が追いつかない問題。
店内で作業中、近寄るわけでもなくおい！やちょっと！と叫ばれて顔をあげると手招き。近寄ると商品の名前だけを言う奴がこの世には存在する。多分そういうお客様はきっとおえらいひとなんだろうなあ。生きてるものが全部自分より下と思ってるんだろうなあ。そんなわけあるか せめて作業中でも構わないから近寄って自分のほしい商品と一緒に探してるという言葉を繋げて申してくださいませんかねえ。
生きてるものが全部ではないけどパートごときとスーパーの店員程度なら下に見えるヤツの方が多いよね。作業中でも構わないんならレジ打ってるときに割り込んでも問題ないよなあ？
７ 人間らしい格好で来店をしてくれ
ごく稀に例えば今しがた田んぼに入ってきた！ほやほやの土が元気よく付いてます！！な長靴でご来店されたり手になんかすげえ汚れがこびりついたままご来店される人がいる。そういうのはやべーやつがきたぞオイ・・・と噂になりやすいです。まだその辺の野良猫や野良犬が店舗に入ってきたほうがマシレベルの体臭提げてくる人もいる。人とはなにかを考える瞬間がここです。
全部見張ってくくりつけてろ！！！とは言いたくないが店内を無邪気にカートを押しながら爆走、ポケットに未清算の商品をねじ込む、未清算の商品を壊す・汚す、勝手に商品の棚を弄くり回す、床に寝転ぶ・・・そういったじゆうでげんきなおこさまは連れてこない方がお客様の快適なお買い物ライフに影をさすことなく快適にお過ごしいただけるとお思います。大抵こういう子供を連れてるお客様はお子様を完全無視か完全放置かヒステリックにお子様をお叱りになり大泣きをされてマジギレみたいなパターンがありますよ 店内でお子様をお叱りになる時は抑えめの方がこちらも虐待なんでないかとはらはらしなくていいのでウィンウィンです多分。
それ次買い物に来たとき声に出してみ？正論だと思ってるならはっきり言えるよね。言ってみ？
商品の破損は弁償を求めますと書いてある店もあるしここの対応は店によって大きく方針が違うし弁償したくないって心理も私も人間なのでわからなくはないですが故意的ではない破損は本当に店員にいってほしい。あなたが破損させた商品をそっと商品の棚に戻すでしょう？それを発見するのは高確率で店員ではなく他のお客様です。マジでやめろ。戻すのはまじでやめろ。隠すのは本当にやめろ。それやってる人が周りにいたら即刻声をかけてください。故意的に破損させるより悪質だってことを。子供がやっても一緒です。店員に事情を説明してください。それぐらいの日本語は喋ってください。
いや、お前らは間違いなくワザと壊したと疑ってかかるから誰もお前らに申告しないんだよ。信頼されてねーのお前ら。信頼されてない人間が悪質もクソもあるか。
10 商品を戻す場所がわからなくなったら適当にその辺に置くな
万引きの手口で商品を全く別の所に置くという手法がある。なので店員としてはこれをやられると警戒をせざるを得ないのでわからなくなったら素直に店員に聞いてください。店から出してないしいいよね！なんてことはない。置く場所が法律で定められている商品もあります。せめて置くなら似たような商品がある場所に置いてくれ。私の勤めていた店では冷蔵庫に入っていた商品が紙商品の上に放置され温度差で水滴が紙商品に付着、紙商品全廃棄、要冷蔵商品だったため放置された商品も廃棄という大惨事があった。
お前らの対応が酷いからわざとやったんだろうな。お前の文章から接遇がろくになってないのがわかる。
11 割引やポイント付与などのカードや券は清算後に持ってこられると困る
お金が関わっていたりするのでお断りする場合もある。ご要望に沿える時もある。ご要望に沿ってる時はわりと店側は無理をしている状態なのでこの対応をサービスと勘違いしないでいただきたい。
それはよくわかる。
