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はてなキーワード: インシデントとは
職場で上司とハイタッチをしてしまった。相手は一回り上のPM。
フィジビリティ調査とは、システムの実現可能性を調べることを指すけれど、
PMは、多分プロトタイプ開発によるCIを狙ってるのだと思う。
典型的なウォータフォール開発がメインの業務プロセスにあって、
80%→120%への細かい微調整とレベルアップを可能にする。
設計書の山に、エクセルスクショの貼付けも健在ではあるけれど、
現物があるので、机上でデバッグを繰り返すよりよほど楽だし、そんなに辛くはない。
最も、表立って工数は積めないから"調査"の範囲内である程度動くものを求められるわけで、
異常系の処理に全てTODOを書き込んで、ワンパスを通すことに腐心する。
本来のプログラム行程はリファクタリング機能の呼び出しとコメントの追加が
主な作業だけど、致命的な欠点が見つかってロジックをごっそり変えたことはないから
火事場の馬鹿知恵は、便器の上でうなり続ける時間に匹敵するのだろう。
先日、朝の進捗の打ち合わせでお客様から出た業務アプリの改修案件について、
いつものように、とりあえず調べてみようよということになった。
システムテストまで含めて2.5人月かかるよと試算は出ていたが
俺とお前なら1週間かからないんじゃねえのとPMはこっそりうそぶく。
席に戻ったら、割り込みで申し訳ないけど、と他のメンバーに謝って
今日のお題は、QRコードを取得している箇所でバーコードも使えないかという相談だ。
QRコードを開発したのは日本人だよと、トリビアから始まった会話の中で、
そういえば、と過去に行ったシステムテストで見つかったインシデントを話す。
バーコードを読んでいる箇所でふざけてQRコードを読み込んだら
通ってしまったので慌ててバリデーションチェックに追加したんですよと。
もしかしてバーコード関係のAPI(GoogleのZxingをラップしたもの。他社開発)って
あまりその辺を意識しなくていい？あ、やっぱりそうだ。今日中に終わるかもねみたいな流れから
Bluetooth機能のIF追加などやらなければ行けないことが決まって大雑把に機能分担して
コーディングに入った。
Dドライブ下に同じドメイン配下の共有フォルダを置いてやり取りをする。
ここどうすればいい？みたいな質問をお互いのモニタを見ながら2,3回やって
ほぼ同時に作業が終わったので、二人で個別に組んだコードをマージする。
初ビルドはエラーもなく、すぐに終わった。アプリを立ち上げた後、
テスト用のバーコードやQRコードはお互いに用意してくれているだろうと無言の目線を交わす一幕も。
上司が両手を上げる。普段空気が読めない自分が、何故かこの時は自然に手が出た。
普段表情が硬いメンバーの女性がクスクス笑っていたのでよほどテンションが上がっていたのだろう。
結果として、3週間PGに時間を取るはずが、半日かからずに終わってしまった。
別の作業に戻った後も、やり遂げたという高揚感にその日はずっと酔っていた。
上司はいつも笑っていて、仕事を楽しくさせることに努力を惜しまない人だ。
同じ会社だし、お会いする機会、仕事をする機会もまだまだあるのだろうが、
その時は今の距離感は許されないだろう。
短期で人が入れ替わり立ち替わりが当たり前の職場で
自分はどこか人間関係も段々ドライに捉えるようになっていたから、
今はただこの寂しさに慣れない。
主にTwitterやFacebookなど、SNSにおける炎上などのインシデントが後を絶たない原因については、いろいろ考察がなされているところだし、まあどれが正しいとも正しくないとも証明することは難しいと思うので、どれも「一理ある」程度で受け止めているところです。
でも、最大の原因はおそらく「SNSユーザーの絶対数が増加したこと」なのでしょうね。
元々人間は、SNSなどがなくてもリアルの人間関係を築いてきたわけですが、SNSはその上にソーシャルの人間関係をかぶせてきただけ、言い換えれば、リアルとソーシャルという２つのレイヤーの人間関係がある、というイメージでとらえています。実際は交わりがあるわけですが、まああくまでイメージということで。
個人の視点で見れば、リアルのみの人間関係よりも、SNSを使うようになると人間関係が「広がる」イメージになるわけですが、例えば日本人全体で見ると、SNSがあろうがなかろうが分母は変わらないわけで、レイヤーが２つになって変化するのは「広がり」ではなく「濃密さ」ではないかと考えるわけです。
何かで読んだのですけど、「知り合いの知り合い」という言い回しが界隈で聞こえたりするわけですが、「知り合いの知り合いの知り合いの知り合い」とたどっていくと、ほぼ全ての日本人は４人目で明石家さんまさんに到達できる、という説があるそうですね。一瞬「そんなことないだろう」と思ってしまうのですが、よく考えてみると４人目だとかなり楽々到達してしまうように思います。非常に雑な計算ですが、知り合いが平均100人しかいないと考えても、４人目になるとのべ１億人になるわけです。知り合いが100人いないって、よほどの子どもか仙人でもない限りいないと思うわけです。
例えば私自身で考えると、どうやら私は３人目で明石家さんまさんに到達できるようです。つまり、私をハブにして、私の知り合いは全て４人目で明石家さんまさんに到達できることになりますね。
「知り合い」も人間関係には違いないですから、これはいかに個人の人間関係というものが無意識に広がっているものなのかということを逆説的に考えた面白い説ではないかと思います。
ソーシャルで人間関係が濃密になるということは、明石家さんまさんに到達できる平均人数が４人目から３人目に近づいていくことなのかもしれません。
伝言ゲームも、４人ぐらいならあっという間に到達してしまいます。SNSの発言の広がり方がイメージできない人たちが、インシデントを引き起こしているのであろうことは言うまでもありませんよね。
http://anond.hatelabo.jp/20130626153722
色々ブコメをもらったけど、発達障害、それもADHDの可能性というのはなるほどと思った。
実際同僚の中にも「あの人はたぶん脳の障害がある」と見なしていた人がいたから。
しかし仮にそうだとしても、彼はなんとか自力で苦手を克服できなければ、この先居場所はないだろう。
仕事で最低限求められるのは、どんな業務であっても可もなく不可もなくこなせることだ。
5段階評価の通信簿で例えたら最低でも全教科3以上。そうなって初めて一人前であり、利益を出せる人になるわけで。
個性を活かすとか適材適所なんてのはその最低ラインをクリアした後の話であって、半人前はそんな事を気にするヒマがあったら、1秒でも早く一人前になるべき。
勿論職場は学校じゃないので、OJTを通じて自学自習してもらうしかない。例えそれが苦手な仕事であっても。
それから、こういう障害って目に見えないでしょ？
すると現実問題、「俺はもうこれでいっぱいいっぱいなんだから、お前らが俺に合わせろよ！」は通用しないというか。
それに、本人に診断受けて来いと言って素直に行くとは思えない。
「障害認定されたら負けだ」と思っているかもしれないし、歳を取れば取るほどそう思っている可能性は高い。
あと、出来ない奴になんで仕事振るんだというコメだけど、既に周囲は彼を相手にしていない。下手に関わり合いにならないよう、ほぼ無視状態。
でも彼の仕事が客先のインシデント処理である関係上、放っといても業務がどんどん自動的に降ってくるのだ。
そして彼は中途採用ながら、もう業界年数的には中堅と言っていいポジションなので、この期に及んで新人や若手がやるような下っ端仕事ではなく、こういう業務で複数の作業の交通整理や、グループのリーダー(といってもごく少人数だけど)や、外部との折衝や、スケジュール管理をやってもらうしかないと。
彼みたいなタイプに向いているという、1つのことに集中する仕事については、残念ながら自分の業種だと単なるワーカー作業しかないので、ちょっと彼には任せられない(給料分の仕事とみなすのが厳しいので)。
ともかく、今まで出来ていないことを1つだけでもいいから、なんとかやり遂げて欲しいのだ。それを繰り返して出来る事を増やせばいいわけだし。
思いつきで色々手を付けた挙句、どれも仕掛かりのまま散らかった状態になり、周りから袋叩きに遭う知り合いがいる。
彼は、客のヘルプやインシデントを来るそばから受け付け、都度優先順位を動的に変更しつつ解決する仕事をしている。
今時、逐次処理だけで片付く仕事のほうが珍しい状況であることを踏まえれば、ありふれた仕事といってもいい。
でも、彼はこの仕事が破滅的に出来ないのだ。
新しく来たタスクを、引き受けた次の瞬間から目の色変えて取り組み始めるのもアレだが、それまで手をつけていたタスクの記憶が7割方か8割方、酷い時には全部吹き飛んでしまう。
そうやって放っとかれた多数のタスクが山積し、上司に叱られ客からクレームが来ると。
でも他の人は出来る。
彼だけがどうしても出来ない。
それであるときは「それ前も言っただろ、お前いい加減にしろよ」と、毎日上司から雷を落とされていた。
もちろん先輩にも同期にも後輩にもツッコまれ、怒られ、しまいには舐められ、スルーされる。
でもこれ、そんなに難しいか？
同時並行作業の例で言えば、料理と洗濯とテレビ鑑賞とケータイメールを同時にこなすとか、そこら辺の主婦でもやれていることだし、それの延長じゃん。
何が難しいのか理解できない。
なんなら各タスクの進んだところまでメモしておいて、終わったものは斜線引いてくとか、更には今後やるべきリストも書いとくとかすればいいわけだし。
でも書いたところで出来ないものは出来ないとか、一体どうなってるんだろう。
しかも厄介なことに、本人は周囲からの叱責を「鈍感力」とか言って気にしないように努めている。頑張るとこはそこじゃねーだろ。
周りが物凄く迷惑を被っているから怒るという機序を理解できないのだろうか。
或いは、難しい仕事を振っておいて、失敗したら責める一方という感じで被害者面なのだろうか。
いやそれ全然難しくないから。難しく感じるお前がおかしいから。
大体、こんだけ色々散らかしてメチャクチャにしておいて、なんとも思ってない風情はどうなのよ。
あれか、コイツは自分の部屋もこんな調子で片付いてないのだろうか。もしかして頭の中も散らかってるのがデフォ？
まあ机は信じられないほど汚いし、その机で朝っぱらからコーラやファンタをグビグビ飲んでる(飲まずにいられない)とこみると、生活荒れまくってるのは想像に難くないけど。
こういう人に、自身の出来なさ具合がタダ事じゃないレベルで、このままだとどんな仕事だって長続きしないことに気づいてもらうには、どうしたらいいのだろうか。
仮に気づいていて見なかったことにしているのなら、そういうのをやめて、きちんと向き合ってもらうにはどうしたらいいか。
こういうのはまず本人が強く自覚しないと、介入のしようがないし。
俺は当事者じゃないので細かいところは間違っているかもしれないが勘弁してくれ。
これは俺の妻の職場の話だ。
妻は看護師で、看護に関するある資格を持っている。俺が言うのも何だが、妻は本当にできた人間で、患者と関わって行きたいとその資格を取ったそうだ。妻はその資格が活かせるクリニックで働いていた。
クリニックの院長先生はかなりのご高齢だ。「病気の患者さんは弱いから、弱い人からあまりお金をとりたくないんだよね・・」と酒の席で話していたそうだ。とても良い人なのだが、そのせいかあまりクリニックの経営はうまくいっていなかったらしい。
そこで、どういうわけかわからないが橋下（仮名）というどうしようもないパワハラお局が登場する。橋下は単なる検査技師なのだが、なぜかクリニックの実権を握っているらしい。看護師は誰も逆らえないそうだ。とんでもないヒステリーばばあで、橋下のパワハラのせいで辞めた人間は数知れず、中には心を病んでしまった看護師も数人いる。妻がいる間に知っているだけで数人だから、実際は何人いるかわからない。
橋下は検査技師なのに、なぜか薬の投薬方法にも口を出すし、栄養士に医療行為をさせたり（もちろん違法）する。妻は何とかいう薬を舌下で与えろと命令されたそうだが、昔はそうでも今はインシデント扱いになるようなことなんだそうだ。俺にはよくわからんが、大した知識もないのにプロの看護師に誤った命令を下す検査技師っておかしくね？って話。
専門の指導は３０分しないとお金はもらえないそうなんだが、これは５分でやることを強要される。ゆっくりやると橋下に罵倒される。しかし患者には３０分ぶんの請求（違法だろ？）をしている。
罵倒なんかしないほうが良いだろうし、したとしてもちゃんと筋が通ったことなら納得もできるだろう。だが橋下はまったくもって理不尽な理由で罵倒する。まったく事実とは異なったり、ほとんど言いがかりのようなことで文句をつけられる。
橋下は性格がどうにかしているから患者を怒らせる。当たり前だ。クレーマー扱いされた患者が妻のところに回されてくるが、妻曰く至って普通の患者さんだそうだ。橋下は自分のことを顧みないから、怒って当然の患者をクレーマー扱いしているのだ。
橋下は経費削減にも気を配っていた。妻のいる指導部は、経費削減の名のもとにクソ寒い冬にエアコンを付けずに仕事させられた。
そこの看護師はほっかいろを体中につけるなどして防御したが、それでも指先が紫になるような状態。妻は妊娠初期で流産した。
指導部は資格が必要な看護師たちなのでそう簡単に替えは効かないはずだが、春になってほぼ全員が辞めることになった。
冬の間のエアコン代を数万円減らすことができたかもしれないが、これから資格を持った看護師を新たに雇い、教育するコストはそんなものではすまないと思う。
そうなってからは橋下がキモチワルいくらいヨイショしてくるらしいが、どういうつもりなんだか。
妻はクリニックを辞めることにして、退職日まで勤務しているが、病院にいるだけで具合が悪くなる。妻も相当ダメージを受けているようだ。それでも取り返しのつかなくなる前に辞められてよかった。
橋下は先生の前ではとてもいい子ぶりっこしているので先生は橋下の本性を知らないのかもしれない。確かに院長先生は良い人なのかもしれないが、俺はこんなクリニックは潰れたほうがいいと思う。
システム管理者から言わせてもらうと、これだけの情報ではシステム停止対応をした是非は判定できないが、
おそらくは、事前通知なしのシステム緊急停止は行きすぎた対応ではないかと思う。
それに、この派遣社員は、テスターとしては合格だが、技術者としては微妙。ビジネスマンとしてはアウトだ。
このケースは、「SQLインジェクション」といって、攻撃により情報漏えいが起きる可能性であり、
システムにセキュリティ上の致命的な欠陥が潜在的に存在すると分かっただけで、事前通知なしの緊急停止という対応は普通はしない。
逆に、具体的な攻撃が観測された場合、または通常の操作で情報漏えいが発生する欠陥が見つかった場合などは、迷いなく事前通知なしの緊急停止に踏み切るべきだ。
プライベートの趣味のサイトであれば即停止でもよいだろうが、ビジネスで使っているシステムである以上、セキュリティだけでなく、事業継続性や説明責任や止めた場合の影響も考慮すべき。
緊急度や対応方法もいろいろなバリエーションがあるし、インシデント発生対応時のマニュアルを参照しつつ、状況を照らして迅速に判断することになる。
なお、判断するのは、あくまで正社員の責任者（内容によっては経営者が）であって、派遣社員ではない。
ただ会社側の体制に問題があると思う。
派遣社員の暴走？も、会社側がこういう場合の対応について考えるきっかけを与えることになっただろうから、それはそれで意義はあったのではないかと思う。
システムのことさっぱりわからない経営者やマネジメント側の人間ができることは、
(1)派遣社員には、システム運用稼働中に本番サーバを触らせないように権限を決めておく。
(2)その代わり、システム管理者として、スキルと判断力と責任感を兼ね備えた人材(正社員)を配置しておく。
ことだろう。
プライバシーマークやISMSを取得すれば、こういうことが体系的にできる。
私がもしこのテスター(派遣社員)から運用中のシステムの脆弱性を指摘されたらどうするか考えてみた。
（そもそもこんな品質レベルのシステムは導入する時に却下するだろうが。）
(2)上司に口頭で「XXシステムで、セキュリティ上の問題発生、これより対応開始します」と報告。時刻を記録。
(3)状況を確認する。
（「SQLインジェクション」脆弱性が存在することがわかった。
アクセスログなどから攻撃や情報漏えいの痕跡はとりあえず見当たらない。
ただし、攻撃は比較的容易で、個人情報が流出する可能性があることが分かった。）
(4)対応方法を判断する。
緊急性、停止方法、影響、修正、暫定復旧のめどを見積もる。
（1時間以内に顧客通知を完了した上で、システムを停止して調査するとする。）
トラブル対応は手がいるので助っ人を頼む。顧客への連絡などは、営業担当者でも手伝ってもらえるはずだ。
システム停止後は、攻撃や情報漏えいが起きたか起きなかったかの調査が先になるだろう。
もちろん致命的なバグを仕込んだ開発者は呼びつけて調査に加わらせる。
都度、時刻を記録するのは、後で顧客に提出する報告書を書くためだ。
また、システム停止前に利用者に事前通知するかどうかは重要なポイントで、
更新処理中にシステムを停止すると、データの内容に不整合が生じる可能性もある。
事前通知なしでシステム止めた場合、責任上これが問題となってくるし、データ不整合が発生したら、その分復旧も遅れだろう。これひとつとっても、やみくもにシステム停止すればよいわけでは決してない。
備えあれば憂いなし。
基本ラインとしては、それを実行して失敗した場合に自分ひとりでカバーリングできることは自分で判断して実行する。
上司がそれを知らないままでいたら後で困るようなことが発生する場合（上司がインシデント報告する必要があるとか）は、「○○が発生したので△△を××します」という事前確認と、「同しました」という事後報告をする。
上司に出てもらう必要がある場合はもちろん、同僚や自分の部下・後輩の手助けが必要な場合もかならず承認をもらう。
担当間での問題を超えている場合（相手方の担当より上が出てきた場合）は、自分で解決できることでも上司に一報入れる。
金がからむ問題の場合は、基本的に（たとえ叱られても）上司に一報入れとく。
たいてい、「何で聞かないんだ」と言われる奴は問題を丸抱えしすぎ、「それくらい自分で判断しろ」とか言われるのは問題を丸投げしすぎ。
値引の話は、値引をする場合もあるということを知らなかったのであれば売らなかったのが正解。 値引をするケースもあることを知っていたのなら、自分の役職で決裁可能な値引枠内で値引きするのが正解。
サーバー再起動の話は、プロセスが止まったら業務が止まることが分かってるのであれば、そういう場合どうしたらいいかということを一人になる前に確認しなかったのが問題だし、イレギュラー時の対応マニュアルがないのも問題。
