いくら別会社だからってこちらエンドユーザーからしたらおまえんとこの組織構成なんか知らんしサービスを提供してるのはおまえら全員だろ　なんでこっちがいちいちぜんぜん繋がらない問い合わせ窓口に電話してひたすら待ってやっと繋がって質問　とかしなきゃいけないんだ　ドコモショップでも並んでやっとの窓口なのにどんだけ待たせりゃ気が済むんだ

しかも自分とこの系列会社をエンドユーザーに向かって「さん」付けで呼ぶのとか他人ごと感がすごくてとても不快　

いくつかのドコモショップで同じ対応なのでそう教育されてるんだろうがやっぱいまだにお役所なんだな　もうサービスってものに対する価値観がまるで異次元　昭和のお役所感がすごい　解約して正確だったわ

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2017-02-13

■微妙に悪徳かもしれないプロバイダ 業者（？）から 勧誘電話があった話

あらかじめお断り

本記事には，具体的な会社名やサービス名が登場するが，それらはあくまで業者が口にしたものであり，それらが直ちに該当する会社やサービスを非難する根拠とはなりえないことに注意していただきたい．また，本記事に掲載した電話でのやり取りは録音等しておらず，私の記憶を頼りに復元したものである．したがって，やり取りの細かい部分で多くの改変が存在する可能性が非常に高い．

状況

私の実家．現在は母のみが居住．集合住宅の一世帯．日曜日の21時30分頃に固定電話が鳴る．その時，私がたまたま実家に居合わせた．歴史的経緯から実家の光回線およびプロバイダの契約者は母である．母はノート PC を常用しているが，コンピュータ・ネットワーク系にはそれほど詳しくない．ただし，母は，コンピュータ関連の勧誘が実家にあった場合には何も話をせずに断って私に報告することを心得ている人間である．私はネットワークにそこまで詳しくはないが， NTT のブロードバンドルータのすぐ後ろに YAMAHA RTX-1100 を置いて管理している程度の知識は一応ある．

顛末

実家の固定電話が鳴り，それを母を取った．私がたまたま居合わせたので，母が私に電話の対応を代わるよう言ってきた．以下，私が電話の対応を代わったところから始まる．なお，私は，最後の最後まで相手のことを悪徳業者などとはつゆにも思ってはおらず，純粋に契約内容を客観的に評価するための質問をしているだけである．

私「もしもし．」

業者「もしもし． NTT（ナントカカントカ）の（ナントカ）と申します．」

（向こうが名乗った会社名および電話口の担当者の名前は失念した．ただし，名乗った会社名の先頭が「NTT」から始まっていたことは確実に記憶している）

業者「今，現在， NTT の回線の契約とプロバイダの契約を別々にしていただいていると思うのですが，その契約を一つにまとめることでお得になるというご案内をさせていただいております．ただし，今お使いいただいているIP電話もしくはホームページサービスは引き続きお使いいただくことはできなくなります．今，現在， NTT の回線をお使いだと思うんですが，プロバイダはどちらをお使いでしょうか？」

私「WAKWAK です．」

業者「WAKWAK ですね．現在 IP電話もしくはホームページサービスはお使いでしょうか？」

私「IP電話というのは普通の固定電話とは違うものなのでしょうか？」

（私はIP電話とそれ以外の区別を理解していない．ちなみに母の実家にある固定電話（業者が掛けてきた先の電話）は，普通の市外局番から始まるものだが，「ひかり電話対応 VoIP アダプタ」なるものを介して NTT ブロードバンドルータに接続されているものである．）

業者「IP電話は市外局番が050から始まるものです．」

私「じゃあ，今使っているこの電話は普通の市外局番から始まるから違うものなんですね．」

（この時点で，私は，契約に至る前に，もう一度，現在使っている電話の番号が契約切り替え後も変わらないことを確認するつもりでいた．）

業者「それは違いますので大丈夫です．」

私「分かりました．ちなみに WAKWAK のホームページサービスも，長い間，放置してはいるものの一応使ってはいるんですが，これは引き継げないという理解でよろしいでしょうか？」

業者「はい．ホームページについては引き継ぐことはできません．ホームページサービスは OCN のものを新たに使っていただくことになります．」

（ここで，相手が具体的なサービス名として「OCN」を出したことははっきり記憶している．）

私「WAKWAK のメールアドレスも，ほとんど使ってはいないのですが，一応，使ってはいるのですが，これも引き継げないという理解でよろしいでしょうか？」

業者「いえ，メールアドレスは引き続きお使いいただけます．お住まいは一戸建てでしょうか？」

（この返答に微妙に疑問を覚えた． WAKWAK のプロバイダ契約を解除しても WAKWAK のメールアドレスが維持できるとは思えない．以降， WAKWAK のプロバイダ契約をメールアドレスだけを維持できる最低限の契約に切り替える，とかそういうことなのだろうか？などと相手と話しながら考えた．いずれにせよ，この時点で，私はこの点を契約前に再確認するべき重要事項として記憶した．）

私「いえ，マンションです．」

業者「集合住宅でのご契約ということですね．」

私「はい．すいません．具体的に，今，現在，契約している回線とプロバイダ，ひかり電話を合わせた料金と，回線とプロバイダをまとめた後の料金を教えていただけますでしょうか？」

業者「はい．今，現在の料金が5,100円．回線とプロバイダをまとめた後の値段が4,500円となります．」

（相手の言ってきた金額はこれで間違いなく，また，断定口調であったこともはっきり記憶している．また，現在の支払料金を調べるのに少し手間取るかと思っていたのだが，割とすぐに返答してきたという印象を受けた．）

私「ということは，月600円ほど安くなる，という理解で良いでしょうか？」

（私のこの発言あたりで，横で盗み聞きしていた母が自分の部屋に行って何かを探し始めた．）

業者「はい．」

私「分かりました．今，電話を受けている私は契約者ではなく，私がコンピュータに詳しいので代わりにお話を伺っているのですが，ちょっと，契約者のほうに確認させていただいても構いませんでしょうか？」

業者「それでは，あとでお電話いたします．」

私「いえ，契約者はすぐ隣におりますので，今すぐ代わりますので．」

業者「いえ，あとでお電話しますので．」

（ここで，私は，なぜ向こうが電話をあとにしたがるのか不思議に思った．）

私「すいません．すぐに確認いたしますので．しばらくお待ちいただけますでしょうか．」

業者「はい．」

（ここで，母を呼び出したところ，母が直近のクレジットカードの明細書を持って来た．電話の通話口を完全にふさぎながら，私は母に，現在，5,100円のものが4,500円になり，600円下がる旨を説明した．母は，明細の項目を指して， WAKWAK の料金が3,736円であり，クレジット支払でないひかり電話の料金が700円である旨を教えてくれた．）

私「お待たせしました．」

業者「はい．」

私「すいません．契約者に確認したところ，『エヌティティエムイー』，これが WAKWAK だと思うんですが，そこからの請求が3,736円で，あと，ひかり電話の料金が700円だと申しております．先ほどそちらからお伺いした内容と齟齬が生じておりますので，今一度ご確認いただけないでしょうか？」

（ここで電話が切れた．本当に，何の前触れもなく，一言も発することなく向こうが一方的に電話を切った．）

総括

向こうが何の前触れもなく，一言も発することなく，電話を切ったことで初めて，向こうが悪質な類の勧誘ではないかと気が付いた．というか，悪質とかどうかはともかく，一言の挨拶もなくいきなり電話を切るのは完全に失礼に当たることは間違いない．

向こうが日曜夜の21時30分頃に電話をかけてきている時点で怪しむべきだったのかもしれない．これは電話の後で母に指摘されたことで気が付いたことである．ただ，私としては，昨今の多くの家庭の状況を考えれば，土日の夜に電話をかけてくることはそこまで変ではないという印象だった．ただ，21時30分頃というのはさすがに礼を失する時間帯かもしれない．

相手の会社名と名前を記憶・記録しておかなかったことは社会人として大いに反省すべきところである．しかし，電話を受けた時点ではここまで面白……重要な話になるとは思っていなかったので許してほしい．もちろん，きちんとした契約に至る段では，必ず電話口の担当者の所属と名前を確認している．

後でよくよく考えてみれば怪しいところはいくつかあった．現在の支払額を間を置かずに断定口調で回答してきた点などである．ここに気づかなかった点も反省したい．

不用意にこちらの情報を素性の分からない相手に伝えてしまった点も猛省したい．現在契約しているプロバイダや住居形態（集合住宅）などである．自分の知識であれば，プロバイダの切り替えに際して確認しておくべき重要事項はあらかた把握できるので，切り替えの契約の可否においては，純粋に相手に現在の支払額のみを伝えれば良いだけである．