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はてなキーワード: 再配達とは
というアドバイスを頂きました。
まず、以前も同じようなことがあり、手口が似ているな（マニュアル?）と思ったので書いた次第です。なので色々混じっているので経緯がわかりづらいと思います。
その時点での配達予定が1/13
で、現時点でまだ届いてない
問い合わせNo.を見てみたらこんな感じだった
| 荷物状況 | 日時 | 担当営業所 |
|---|---|---|
| ↓集荷 | 01/12 11:02 | A営業所 |
| ↓輸送中 | 01/12 16:53 | B中継センター |
| ↓持戻り | 01/13 22:41 | C営業所 |
| ↓配達中 | 01/14 09:10 | C営業所 |
| ↓持戻り | 01/14 21:41 | C営業所 |
| ↓配達中 | 01/16 10:10 | C営業所 |
| ↓配達中 | 01/17 09:18 | C営業所 |
| ↓ご不在 | 01/17 16:26 | C営業所 |
| ↓持戻り | 01/17 22:44 | C営業所 |
| ↓配達中 | 01/18 09:03 | C営業所 |
| ⇒持戻り | 01/18 22:33 | C営業所 |
不在票を受け取った1/17に「1/18 19時以降」で再配達を申し込んだが結局来ずで今に至る
この持戻りの多さな
どれだけオーバーフローしてるんだろう
昨夜は正直「指定日時どおりに届けられないなら指定なんてやめちまえ！！」と半ギレだったけど、なんかこの荷物状況みてたら気の毒で、しばらく通販でモノ買うの控えようとか思ってしまったわ
みな同じことを思っているのだ
本当に頭に来ているのでしねとか書いちゃいます。
某社に会員申込みをして会員カードが送られてきたんですが、その配送業者が佐川でした。
不在配達通知が入っていたので、時間指定をして再配達依頼するも、来ない。（1回目）
あれ？おかしいな？と思って、再度電話で時間指定しても、来ない。（2回目）
この2回、不在通知もなく、もちろん何の連絡もなく、こちらからしたら何がどうなってるんだ？？？という感じ。
そしたら、2回目の配達のあとに、ご近所さんが私の封筒を渡してくれたんですよ。
なんとマンションのロビーに落ちていたのを拾ってくれたんだって。
当たり前だけど封筒に住所も名前も載っているわけだし、カードだって別にクレカとかではないけど大事なカードだし、
この親切なご近所さんが拾ってくれなかったらどうなっていたんだろう？？
いまこうしてカードは私の手元にはあるけれど、これまで佐川の配達の人と顔を合わせていないし、当然ながら受取印もサインもしてない。
クリアファイルに、「渡す前に必ずはがすこと」と書かれた佐川急便シールも貼りっぱなしです。
ちなみに配達員は「スズキ」さんというお名前。こんなことまで分かっちゃうブツを残していくのはいかんでしょ。
で、佐川に苦情メールしてみたんだけど、まだ返事なし。まぁこれはもう少し待ちますが。
ついでに申し込み先の某社にも苦情を入れて、佐川を使わないように検討してください、と伝えたんだけど、ただただ謝罪するだけのお返事。
会員申込みしたばかりで残念ですが、同業他社に行こうと思います。タイ○ズさん。
さっき届いた。添付ファイルという刻印がなかったら瞬時に疑うことがむずかしくなってきた。
注文番号：696848-20161115-4960574677
只今ご注文殺到につきましてお客様へはお待たせして誠に申し訳ございませんで
した。
本日、お客様のご注文商品を下記要領で発送いたしましたのでお知らせいたします。
[出荷日] 2016/11/15
[お届け予定日] 指定無し
[お問合せ番号] 101753839514
伝票番号：101753839514
※反映は夕方以降となる場合がございます。予めご了承くださいませ。
★佐川急便利用時は委託倉庫先のKIロジスティクスが発送元になることがありま
すので予めご了承くださいませ。
★配送時不在のお客様へ（出荷前にご連絡いただいた場合を除く）
恐れ入りますが、お客様ご自身で1週間以内に再配達のお手配をお願い致します。
再配達の手配をされずに保管期間（1週間）が経過しますと、当店に返送されて
★配送不可について
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保管期間切れや、住所不明等の配送不可や、受け取り拒否等をされた場合はキャ
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それでは、商品到着まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
予めご了承くださいませ。
私は不在で、不在票には「部屋近く私物入れの中にお届け」と書いてあった。
私はシェアハウスに住んでいるのだが、私の部屋の近くに私物入れなどないし、商品も見当たらない。
再配達を申し込んでも誰も来ない。
途方に暮れたまま、夜を迎えた。
ベトナム人の住人「コレ、お兄さんの？」
私が注文した品は、視界に入らない共有キッチンの棚(床から2mほどの高さ)に無造作に捨て置かれた。
あ゛ん゛？
何か収納スペースに入れてあったわけではなく、ポンと裸のまま置かれていた。
どうかしている。
以前も札幌通運は、22:30(遅い)に配達にやって来た前科がある。
5回くらい死んでくれ。
今回の事と同じ事がここ数ヶ月前にもあって、しかも、同じ事が過去数回あった事なのです。
さすがに、サービスセンターに、「二度と同じミスをしない様に」と、言った矢先でした。
要するに、社員教育をお願いしたのに、結果的にお願いが通じてない。
という事は、ごく一部の顧客が言ったクレームは、無視されたという結果になると思いました。
こういう事の積み重ねがサービスの低下につながりませんか？
配送というサービス業は、丁寧かつ、確実で迅速な配送が商品だから、「こういったクレームをいかに対応するか？」が、
こちら側から再配達をお願いしないと購入した物が、自動的に返品されるという事ですよね。あまり納得出来ないと思いますが・・・。
知らない電話番号が着信履歴に残っていて、固定電話だったのでググったら実家近くの郵便局だった。
慌てて電話をかけて、何があったのか咳き込む自分に、まぁまぁと電話番号の下四桁を教えてくださいと郵便局の人はいう。
本日再配達の依頼を承ったのですが、局内に荷物がございませんでした、、、という連絡だった。
そのあたりで自分は気づいた。そういや、今朝再配達の伝票を握りしめたまま目が覚めたな、と。
昨晩べろんべろんに酔った帰りしな、ポストから取り出したまま眠ったのだろう。
そして今朝、寝ぼけた頭でそこにある通り携帯でぽちぽち入力を済ませたのだった。郵便番号を間違えたまま。
一度取り消して、ちゃんと予約しなおした。
なぜ配達希望時間帯が「午前中」「12-14時」のように広くとってあるのかよく考えてほしい。
そうしないと最短ルートを組むことが出来ず、西へ東へ走り回ったあげく時間内に配りきれなくなるからだ。
たった一人の配達希望を叶えるために他の配達希望が犠牲になることがあるのでやめてくれ。
すぐに停まれるような道でも突然の電話だと最低3コールはかかる。
ましてや車通りの多い道なんかだと10コール以上かかるなんてザラにある。
※運転中などすぐに出られない場合があります。の文言をちゃんと読んでくれ。
・「チャイムを鳴らしても出てこない」
"なかなか出てこない"のレベルではなく、最終的に不在連絡票が入れられるまで出てこないお客様。
時間のロスになるのはまぁいいが、問題はそのあとコールセンターやドライバーズコールで「いたのに不在にされた！」とクレーム入れるのは本当に迷惑なのでやめてほしい。
そう言われるとこちらに落ち度がなくても速やかに行かなくてはならないので予定が盛大に狂う。
実際に再配達に行ってみると「実はただお風呂に入ってただけなんだけど取り合えずそう言えば飛んでくると思った」などという故意犯なパターンも。
代引きでたまたま手持ちの現金がなく、コンビニATMで下ろそうとするお客様。
たとえそれが5分や10分でも、時間指定の荷物を抱えた配達員には非常に大きなタイムロス。
次の配達先が近くにあれば、その配達を終わらせてから来ることも出来るが、次の配達先が遠い場合はさすがに無理。
代引きに関連して、三千円そこそこの荷物の代引きに万札を出してくるお客様も厄介。
基本的に釣り銭は局内の専用ATMから下ろして持ち運んでるが、代引きの数が多く、さらにちょうどを用意していないお客様が多い時などは、配達中に釣銭を使いきってしまうことがある。
そうなると釣銭を取りに戻るか、もしくは配達指定がなければ翌日に回すかしなくてはならないので非常に迷惑する。
再配達を減らすためクロネコヤマトや郵便局はコンビニ受け取りを可能にしたりと頑張っている。
クロネコヤマト・郵便局共に身分証提示で全荷物を受け取ることが出来る。
一部のセキュリティ便についても営業所止めのみとはいえ可能となっている。
佐川急便は、残念ならそうはできない。
sofmap・softbank・au等の一部業者様からの荷物は全て『営業所止め禁止』なのだから。
せっかく24時間受け取り可能な営業所が多いのに、このような荷物を許可しているため意図せず再配達が発生してしまう。
荷物ロッカーを用意しても、sofmapやsoftbankに関しては『禁止』されているため、荷物ロッカー使用による再配達の抑止も出来ない。
また佐川急便の一営業所に対する配達範囲は広いため、再配達『希望』時間指定のため時間通り届けるのが厳しい一面もある。
佐川急便が改善され全荷物のコンビニ・営業所止めを許可すれば再配達は少しでも減るだろう。
※今日実際にやられたので書いてみました。トイレ中で受け取れず営業所止めは禁止、再配達は年末のため時間指定不可とまで来るとね…
