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はてなキーワード: 理解力とは
リーダーじゃないのでチーム内合意を取らなきゃいけないんだけど、最近一人の人の理解力の低さに耐えられなくて説明すっ飛ばして自分が勝手に決めてしまう。決めちゃったものを「いいですかね？」って聞くので他のチームメンバーが「いいんじゃないですか？」って言うの、ありがたいけどあんまよろしくないと思うんだ。思うんだけど意思決定フローに「そいつが理解するまで懇切丁寧に説明してやる時間」が含まれると思うだけでもう一切合切叩き付けて壊してまわりたくなるので自分の心の安寧のために偉そうプレイ「はい決定ね！じゃ終わり！」をしてしまう。
あぁ俺は悪くないんだぁぁ許してくれぇぇ、いや嘘、悪いんだけど許されたぁぁああい
それに当たり前のことを定式化したところで結局主張したいことは当たり前のことに変わりはないわけ。
お前は論文形式にしろみたいに強いるけどそれをする意味というか対価もなく他人に対して負担を強い過ぎなわけよ。
俺だって数学が価値あるものだと思ってるが先日こういうトラバが来て考えが変わった
数学を使わなければ出ないものなんて実生活では使い物にならない。
ただの役に立たない妄想でしょ。
電気で虚数が使われてるというがあれは振動をsin,cosを表現するのが面倒という理由で虚数を代替えとして置いてるだけ。
結局定式化というのは自然言語ならわかりやすく言えるものをわざと小難しく表現する作業に過ぎないのだと。
それなら俺は平易に誰にでもわかりやすく自分の発想を伝えることを志向するね。
ややもすればお前はまた反論するんだろう。
全く一体何が正しいんだよ。
究極的にはどの意見が正しいのかを判断する基準がないのは考えものだね。
かりにそれが間違ったことであってもみんながみんな同じ考えをする社会の方がいろんな考えに翻弄される身にあっては幸せな世界に思えるね。無個性化万歳。
いろんな考えがあってそのなかに正しいことがあったとしても判断する基準がなくて最終的にたどり着けないなら、最初から間違ったことを信じてるのと変わらないだけでなく、後者の方が精神的に楽なんだからな。
20代男だけど、「また今度遊びましょうね」を社交辞令とする認識には違和感しかないわ。
相手から「また今度遊びましょうね」って言われて、それを受けての「はい、機会がありましたら是非」なら俺にとっては社交辞令だけど、自分から「また今度遊びましょうね」と誘っといて相手が真に受けたらあれは社交辞令なのに真に受けるな！って相手にコミュニケーションの責任を被せすぎじゃね？
少なくとも、もし仮に俺が判断を誤ってまた今度遊びたくない相手に「また今度遊びましょうね」を社交辞令として言ったとして、それを相手が真に受けて次回のお誘いをしてきたらそれについては発言した自分の責任として受け取って対処するわ。だって相手の理解力の責任にするのは自分の言動に対して無責任じゃん。
あとさ、社交辞令を真に受けただけで「お前みたいな見た目が悪くて金のないおっさんを若い女性が好きになるはずないだろ」とまで言われてしまうおっさんが可哀そうだわ。
・20代の頃…躍起
「いやしくも上司と呼ばれるポジションに据えられることを許されるほどの人物が、会社からの指示を、自らの意思で、自らの力で咀嚼し、自らの責任において、自らの言葉で、部下に語ることができるだけのしかるべき理解力や言語能力を有していないなどということは決してあってはならないし、あってほしくないことだ。」
・30代の頃…懸念
「いやしくも上司と呼ばれるポジションに据えられることを許されるほどの人物をもってしても、会社からの指示を、自らの意思で、自らの力で咀嚼し、自らの責任において、自らの言葉で、部下に語ることができるだけのしかるべき理解力や言語能力を有していないなどということはあってほしくないことではあるが、その程度のレベルにとどまる人物であっても、上司と呼ばれるポジションに据えられることを許される場合があるものなのだな。」
「会社からの指示を、自らの意思で、自らの力で咀嚼し、自らの責任において、自らの言葉で、部下に語ることができるだけのしかるべき理解力や言語能力を有していない、その程度のレベルにとどまる人物のほうが、むしろ積極的に上司と呼ばれるポジションに据えられることを許されるものなのだな。」
伝わらなかったようなので表現を変えてもう一度書きますが、私は理解力がないので、難しい話はその道のプロに嚙み砕いて説明してもらわないと理解できないんですよ。
だから、経済学や資産形成（FP検定で習うような一般論）の話なら、その道のプロが書いてる説明を読みます。
あなたに期待してるのはそういう一般論ではなくて、個の声、あなたにしか語れない個人的体験であるとか信念の話なんですよ。
個の声というのは、たとえば「まず現状について正しい認識を持ってないと助かるもんも助からんぞ」という普通の意見を「投資をやらない自由は無い」「貧乏になっても文句を言う資格がない」「運用しない日本人は無駄飯喰らい」みたいな強烈な言葉で表現してしまう行為のことです。
電気で虚数が使われてるというがあれは振動をsin,cosを表現するのが面倒という理由で虚数を代替えとして置いてるだけ。
まあタイトルの通りだよ。
基本的にあんまりサポートを使うってのは避けているんだけど、どうしてもサポートに問い合わせ無いといけない時ってあるよね。
例えば、商品を購入したら初期不良だったり、故障しちゃったりとかで。
チャットやLineで対応する企業も増えてきてるんだけど、これがなかなかそういった対応する部署の人って曲者なんだよ。
というのも、言葉で言えばあっさりわかる話なのに文章理解力が弱い人が居たりとね。
私も元々チャットサポートやメールサポートと電話も含めてやってきたから思うんだけど、会話っていうのはわかりやすくてね、よっぽど変な事を相手が言わなければ一番手っ取り早い対応ができるんだ。
けれど、チャットやメール・Lineなんかはね、相手の送ってきた文章が理解できないと、二度三度と繰り返しやり取りを続けなきゃいけない。
ちょっと対応の悪い企業になると、色々書いてあるのにコピペしたテンプレを貼るだけで根本的な解決をせず、最後の一文に「今回は貴重なご意見をありがとうございました」って書いて終わらせる所もある。
それなりの大手はコピペはさせないように指示してくるし、大した所じゃない企業はコピペで済ませろと言ってくる。
例えばこういうスマホ関連の問い合わせがあるとする。
「2週間ほど前から接続が不安定になってしまい利用困難になり困っています。公式ページにありました電源の再起動、不要なアプリの削除などを行いましたが改善せず、
端末の故障かと思いショップに行って調べてもらいましたが異常はありませんでした。念のため初期状態まで戻し、そちらのアプリだけインストールして利用してみましたが、改善しませんでした。
ホームページに載っている対応方法をしても改善せず困っています。詳しい調査をしていただけないでしょうか？」
といった問い合わせ内容が書かれているのにも関わらず、担当する部署の回答は『すでにお客様の方で試された公式に記載されている方法をテンプレでコピペする』だけだったりする。
その後に『この他に不明な点がありましたら、再度問い合わせください』という文言がついてくる。
お客さんはすでに試したと言っている。それどころか、端末の故障かもしれないとショップの故障担当にまで相談もしているわけだよね。
加えて初期状態まで戻して試したとまで申告がある。
それらは読めばわかるはずなのに、お客さんがやった事をまた案内してくる。
こういうのが目立つんだ。
まずお客さんの問い合わせ内容を読んでない。読んでいても理解できていない。
で、これがテンプレで済ませようとして解決しないから二度三度と何度も繰り返す羽目になる。
こういう所があるから、電話サポートは残しておいたほうが良いと思うのね。
最近は、電話でのサポートをなんとか減らそう・なくそうという企業が増えてきて、公式サイトにも連絡先をなかなか載せようとしない、
もしくはページの深い場所に小さく記載しておいて、検索にも引っかからないようにしている企業がある。
たしかにね、客の質も2000年入った頃から多くなった。特にあの頃はクレームのやり方っていう本も出たりでクレーマーが多く生まれて大変だった。
そういうのが現代まで続いて、今や言いがかりとかじゃなく頭のおかしいようなクレームも多いからね、電話サポートほどストレスの溜まるものはないんだけれど、
同時にチャットやメール・Lineになったら、文章の理解力が弱い人が担当になることも増えてしまった。
この日記のように長文で書かれたものを理解できない人が担当になる事も多くなってしまったんだよ。
詳しく書いても理解できない、書かないでも理解できないとなると、チャットなどのサポートがあんまり意味をなさないんだよね。
AIに回答させる企業もあるけど、AIに回答させる内容ですら登録内容が少なくて役に立たないという企業も多いもの。
そう考えると電話サポートを無くすのはどうかなと思ってしまうんだよね。
実際に何年も経験してきたから辛さも知っているのだけれど、無くしてしまうのはいけないものだと思う。
それでも電話サポートを減らす・無くすのであれば、チャットなどを担当する人たちの文章を理解する力を強化してほしいのよね。
頭を空っぽにしたくてボタンポチポチ系のソシャゲ始めてみたら、説明に書いてある簡単なことすらできない人が多くて悲しい
ギルドのみんなでコスト使って要求されたアイテムを必要数協力して集めるシステムなんだが、必要じゃないアイテムをコスト支払って手に入れる無駄行為する人が何人もいる
話聞くと人によっては子持ちの親だったりするし、すぐ「わかりました！（なおわかってない）」って言うようなやる気満々なふつうにいい人たちっぽくて、わざと邪魔しようとしてるわけじゃなさそう
この程度の読解力？思考力？理解力？もないのに社会生活や子育てどうやってるんだろ…
誰がやっても結果が変わらないんだからボタンポチポチはゲームじゃないよなーって思いつつ始めたけど、理解力の差のためにやる人によって差が出て結果的にゲームになっちゃってるのに驚いた…
