■anond:20240220230654

• ドキは、エリーラ、アイク、ヴォックスがドキに対して行った具体的な主張に反論し、録音はイベント前のマイクチェックの名残であり、機密情報は常に非公開にするつもりだったと説明。これによって、ドキはこれらの告発について最終的な発言権を握ることができ、セレンがこの情報をリークするつもりだったという印象をファンが持つような事態を避けることができる。

• ドキは、翻訳によって情報に齟齬が発生する可能性があることを認めており、これは双方の弁護士が互いを理解できなかったという可能性を裏付けている。さらにドキは、このような事態になった理由について、次のように書いている。「弁護士間のコミュニケーションはすべて日本語で行われました。物事は白か黒かではなく、異なる国の弁護士が関わると、あらゆることがより複雑になり、泥沼化する。物事が複数の当事者に異なる程度のコミュニケーションを通じて伝えられると、すべてが異なる物語に変わり、異なる翻訳になる」。ここでは、具体的な内容を掘り下げたり指弾したりすることなく、どのようなミスであったかを大まかに語ることで、誰も犠牲にすることなく一連のミスコミュニケーションを説明することができている。

• セレンの文書を誤解した可能性のあるにじさんじの関係者にとって重要なのが、ドキは声明に対する考え方が時間とともに変化したと語っている点。これは、にじさんじのずさんな対応を正当化する余地を与えていると言える。ドキによると、「私がこの件について公に投稿したものは、すべて（何かに対する）反応だった」「1ヶ月前だったら、怒りもあり、とても孤独だったので、違ったものになっていたでしょう。でも、今は1カ月前ではないし、私はそれを受け入れた」。ドキの最終声明の1ヶ月前といえば、セレンがにじさんじからの脱退を申し出る以前の1月14日頃。これが「この頃に契約解除をされていたら、それに対する反応として声明を発表するつもりだった」という意味であれば、ドキのこの発言は、今回の不祥事を起こした責任者に言い訳の余地を与えることになる。この大惨事の責任者が誰であれ、職を失うことはほぼ間違いないが、この数行の文章のおかげで、責任者らはほんの少しだけ言い訳できる余地が生まれたというわけだ。解雇が間近に迫っていることを理解している者なら誰でもこの点を報告書に盛り込もうとするだろう。

（注：つまり、実際にドキは文章を公表する（あるいは実際に公表したものよりも過激な内容を公表する）つもりが（一時的にであれ）あったのだから、にじさんじ側の（公表されることを前提とした）対応は完全に的外れではなかったと言い訳できる、という意味だと思うけど間違ってたら教えてほしい）

• ドキの声明は、ライバーへの嫌がらせをしないようにというお願いと、これらの問題について公開することはないという意向を示すことで締めくくられている。にじENの信用はもはや火の車であり、この論争においてファンや外部の野次馬が耳を傾けようとする当事者は、ドキただ一人である。ドキは、ファンがタレントに嫌がらせをしないよう常に明言してきたが、最後にもう一度、この点を明記して締めくくっている。これは、にじが火消しをしたいのであれば重要な点だ。また、ドキは前を向いて進みたいという意思をはっきりと表明してきたが、「レシートや書類など、私が暴露することを期待している人には申し訳ないが、これらは公開すべきではないし、必要であれば弁護士間でやりとりすべきものです」というコメントは、これまでで最も明確なメッセージである。これを書くことで、ドキはファンにも、にじさんじ自身にも、機密情報を漏らすつもりはないことをしっかりと示した。この一文によって、にじさんじが過剰反応するきっかけとなった懸念点は解消され、もしドキがレシートを公開した場合、にじが「世論という法廷」においてドキを非難することができる確約を提供すると同時に、プライベートな資料の不適切な取り扱いについてにじを暗に非難することで、最後にもう一度釘を差したことになる。この文章は非常に巧妙に書かれており、なおかつ多くの点を簡潔に伝えることに成功している。

• 最後に、そして最も重要なのは、この文章が日本語に翻訳されたということだ。ドキの最終声明が双方の共同編集による鎮火の試みであったと私が確信するのは、何よりもこの点が大きい。にじさんじがこの最終声明文の審査に何らかの形で関わったという私の推測が正しいなら、彼らがJP側のスタッフや株主・役員に読んでもらうために翻訳を望んだと考えると納得がいく。ドキ自身は日本語が流暢ではないので、翻訳のために誰かを雇ったか、無償で翻訳を提供してくれる人がいたかのどちらかになる。ドキのバイリンガルの友人が誤解を解くために翻訳を申し出たという可能性もあるが、それよりも、にじさんじが社内で翻訳を行ったか、外部の業者に翻訳を依頼した可能性の方が高いと思われる（これまでの経緯を鑑みると、おそらくその方が望ましい）。こうすることで、にじさんじ内部のスタッフや利害関係者は、この事態がどのように解決されつつあるのかを容易に評価することができるし、また、ドキの状況にほとんど共感を示さないJPリスナーに説明の機会を与えることができる。

もし私が正しいのだとしたら、これから何が起きるのか？

私がこれまで述べてきたことが多かれ少なかれ正しいと仮定すると、にじさんじにはこれから進むべき道として2つの選択肢がある。ひとつは、ENライバーが長期に渡って沈黙し、その後、徐々に配信を増加させ、セレンとセレンの契約解除の話題については、今後、完全に沈黙するというもの。そしてにじさんじは見当違いの攻撃をやめ、これらの出来事をなかったこととして扱い、ネットユーザーたちが飽きることでタレントに対する叩きが鎮火し、ENが利益を上げられる程度にファンが残るという未来に賭ける。2つ目のアプローチは、最終声明を出してコミュニケーションに齟齬があったことを大まかに説明し、セレンに深く謝罪し、責任者を大砲に詰めて太陽に向かって発射したことを保証することで、タレントと他のマネジメントに対する批判を鎮火させるというもの。

一般大衆を相手にする企業で働く中で気づいたのは、経営陣は、たとえ対策を講じた後であっても、失態をきちんと説明したがらないことが多いということだ。というのも、大衆はそれを聞いて赦すかもしれないが、株主にとっては株価に対する不安感に繋がるからだ。この一連の出来事について私が正しいかどうかは別として、私が望むのは、にじさんじが再建のために必要な改革を行い、合理的な範囲でできる限りの透明性を世間に提供することで、残されたタレントの懸念を払拭することである。しかし、この道を歩むには、重大な失敗について自らの不利になるような告白をする必要があり、同時に、前に進みたいという彼女の願いを尊重するためにドキと協力する必要がある。こうした困難があるため、この惨事が完全になかったことにされる可能性のほうが高いと私は考えている。

最終的な感想

煎じ詰めれば、広報チームの基本的な仕事は、ある問題を理解し、その問題に対する大衆の見方をリアルタイムで分析し、最終的にクライアントの望む方向に大衆の見方を動かすメッセージを作ることである。もし私がここで説明したことが多かれ少なかれ正しいのであれば、にじさんじの広報戦略は、これら3つのタスクのそれぞれを失敗させたことになる。にじさんじの広報チームは、法務部から誤った情報を与えられたため、そのせいで誤ったスタートを切ったのかもしれない。だが、その後、ドキバードの発言や世間の憶測に対応して戦略を調整できなかったことは、この最初ミスとは別の、さらなる失態である。

これらの広報の失敗もすべて、タレントマネジメントの領域で起きた失敗とは別のものだ。ENマネージャーは、最も人気のある女性配信者をサポート・保護することに失敗し、彼女は自殺未遂を起こし、その後、退社交渉のために弁護士を雇うことになった。私が広報という観点からこの大失態を分析しているのは、タレントマネジメントの不始末を謝罪してほしいからではない。そうではなく、いかにして広報の対応のまずさが、会社にとっての悪い知らせを、支社全体の存亡すら危うくさせるような破滅的なスキャンダルに拡大させてしまったのかという点を説明したかったからである。皮肉なことに、にじさんじの広報アプローチがここまで的外れだったことは、我々にとって幸運だったのかもしれない。なぜなら、有能な広報チームであれば、こうした根本的な問題を覆い隠すことで、根本的なタレントマネジメントの欠陥を放置させる結果になったかもしれないからだ。この大惨事をきっかけに、にじさんじの上層部が己を見つめ直し、タレント人事、広報、翻訳サービスを改善するための真の改革を行うことを期待したいが、これまでの動きを見る限り、楽観視はできない。

Permalink | 記事への反応(1) | 23:11

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