「不正アクセス」を含む日記 RSS

はてなキーワード: 不正アクセスとは

2011-12-11

来年から違法ダウンロードするよりも不正アクセスする方が捗る

違法ダウンロードの罰則(来年成立する見込み): 5年以下の懲役もしくは500万円以下の罰金

不正アクセス行為の禁止等に関する法律の罰則: 1年以下の懲役もしくは50万円以下の罰金

http://news.nicovideo.jp/watch/nw124296

2011-11-01

めいぶん

まりにも感動したのでここにも書いておく

同課は、杉本容疑者飲料水販売会社に勤めていた当時、得た顧客情報を悪用したとみている。

「苦労、上司に分かってもらえなかった」 三菱重工契約社員の34歳女逮捕 不正アクセス容疑 - MSN産経ニュース

2011-09-06

wyciwyg://

FC2ブログ特有かと思ったら、そうでもないらしい。

検索したら、ドキュメントへの不正アクセスhttp://www.mozilla-japan.org/security/announce/2007/mfsa2007-24.html)がヒット。

・・・しかし、私が愛用するブラウザは、LunaScapeだったりする。

まあHTMLブラウザである以上、同じ仕込みが通じる可能性は高いけどね。

でもこれ、2007年の記録なわけだが。

そして謎、2011の9月になってから遭遇しているのが一番の謎。

ちなみにセキュリティソフトは、とあるMMOコラボ版のウィルスキラー

2011-08-24

http://anond.hatelabo.jp/20110823233907

鬼女は敵に回したくないので、ブログツイッターではなくここに書きます

「写りこみ」から特定というのは、オークションで怪しい出品者を追う為の技術の一つ

ネットオークション界では詐欺事件が少なくないので疑わしい出品者は晒されて調べる価値があると判断されるととことん調べつくされ

風土があります。まずネット住民が調査してから証拠をそろえて関係機関通報するのがパターンです

懸賞品の転売サインも晒され出品妨害されやすいものの一つです

熱烈なファンがいる懸賞アイテムはファンや偽物が多い分、特にそういう検証の対象になると厳しいです

怪しいと思われたら身の回り情報を洗いざらい調べあげられます

特に懸賞品でもない予約なしに昔店で買った通常盤CD1枚の出品でもCDの人気が急にあがると、

2chに晒されたり嫌がらせを受けたりします。

ボンネットから特定した鬼女がオークション板の住人でもあるとすれば

数ヶ月前に起きたネットオークションへの多数ID不正アクセスに使われたIPの分散方法知らないというのは

考えにくい(あの事件結局犯人捕まってない)からたぶん鬼女がヘマをしない限りは捕まえるのは難しい

と思います。かなりの知識を持ってるはず。特定の知識というのは違法出品者や嫌がらせから身を守る盾にもなります

使う人の心一つで矛にもなるのです

2011-08-09

pixivセキュリティ騒動についてまとめておく

togetterchromeが固まるくらい重いのと、書いてある内容に同意できてもエタ東となる4時の組み合わせは気分が悪いので、自分用に。

最初に書いておくと、これは特にpixiv擁護ではない。というより、擁護できる部分は特にない。

前提知識

pixivを擁護したがっている人たちというのがいて、連日出てくる問題を鎮火させようと頑張っている。

カオスラウンジとズブズブだったpixivも悪の企業であると認めず、pixivは悪くない、pixivは俺たちの居場所だ、と信じて自分たちの立場を守ろうとする。(俺正義タイプ

本の宣伝をしたいが代替サービスユーザーがまだ少ない。pixiv宣伝用に使い続けるしかないのからpixivを守りたい。(我欲タイプ

カオスラウンジ大好き!pixivも大好き!(信仰タイプ

pixivとかユーザーのことなんて全くどうでもいいけど、批判に対して反対意見を言える俺かっこいい。(自己顕示タイプ

大体想像できる動機はこんなところ。

メンツは固定しているないが、毎度の騒動で発生源となっているtogetterまとめを網羅的に眺めると、誰が鎮火しようとしているのか分かりやすい。

はてブでいうとb:id:sa_tieb:id:katsura_1b:id:tailtame辺りが該当。彼らを駆り立てているものは一体何なのか。(なお、エタ東も方向性が違うだけで同類にカテゴライズしている)

もっとも動機が不純だからといって、成すことが正しければ良い結果をもたらすこともあるし、独善が「悪事」としか呼べない暴走を引き起こすこともある。評価は人による。

ID漏洩騒動

pixivの新規登録画面は極めてシンプルで、pixiv idの用途については特に記されていない。(※要改善

登録するとユーザーにはユニーク数字idが付与されるので、pixiv idログイン用のみだと考えている人は少なからずいるようだ。

実際にはpixiv id名でディレクトリが作られるほか、スタックフィード(活動履歴)のidアカウントを共用するpixivブログや、姉妹サイトdrawrflashで手書きできるサイト)のidとして利用されている。

pixiv idを外部から見られないものとして、個人名を使うなどする人もいて、問題となったことは過去に数度ある。id変更の機能追加をするという話もあったが今のところは実現していない。

今回の騒動の発端となったのはこのpixiv id画像絶対パスから参照可能だ、という最初から判明していたことを何度運営に要望を出しても改善されないまま放置されたことに業を煮やしたことユーザー達のtwitterである

これを、「最初から判明していたことだから今更問題ではない」と擁護する連中が現れた。

IDパスロック騒動

id最初から漏洩するような仕様で、スタックフィードなどからidを参照することも可能だ」と判っても問題点を把握できないユーザーが多数いたことで、危機の周知は次段階に移る。

IDパスワードを同じにしている人は危ない。プレミアムユーザーならクレジット番号などの登録もしているので危ない。」と危険を訴えた。この辺りから「ただの言いがかりレベル」などと鎮火ツイートが広がる。

現在PCスペック技術の向上は目覚しく、家庭用でもハイスペックPCがあれば簡単なパスワードであれば数分~数十分で破ることもできるとされる。

が、それはメモリ内で高速に試行できるローカル環境上の話であって、web上のパスワード認証に対して必要とする時間は全く別物という視点が抜け落ちていて、とても現実的ではない。

だが、総当たりなどせずとも、簡単な単語IDと同じパスワード誕生日などであれば簡単にログインできてしまう可能性がある。

それを、「例えローカル上で10万回/秒でログイン試行できるPCでも、web上のパスワード認証に対しては通信とサーバーレスポンスボトルネックとなって100回/秒程度のパフォーマンスしか発揮できないと思う。並列で大量にリクエストを殺到させればサーバーが落ちるだけだし、そもそも膨大なオーダーのログイン攻撃が仕掛けられれば、突破するより前にファイヤーウォールが異常を関知するか、サーバー管理者が気付く。そもそもイラストコミュニティサイトに対して逮捕されるリスクを犯して潜入したところで、成りすまして暴言コメントを書いたり個人情報を抜く程度で、不正アクセスリスクにリターンが見合っていないわけで…。」

などと問題点すり替えて、指摘する側がさも間違っているかのように発言を繰り返す。

大手ポータルサイト銀行携帯キャリア、有料ポイント運用するネトゲなどであればそれなりに堅牢なログイン構造にするのが当然で、既に大手のお絵描きコミュニティしかカードの支払まで行われるサイトパスロックがないというのが問題でないはずがない。

httpsログインできないことも当然問題である

admin騒動

admin.pixiv.net他に接続するとグローバルIPからでもログイン認証が出てくるというもの。発覚したのは実は1年も前だという。今回twitter等で公になってからも1時間程度は誰もがアクセス可能であった。

あくまでログイン認証画面が出てくるだけで、ID/パスワードが判明したわけでもなく、webログイン認証に対するブルートフォースは非現実なのは変わらないが、「外部からadminツールにログイン可能」というセキュリティ意識の無さが露呈し、大騒ぎとなる。

更に話が広まる際には「adminツールが流出した」「バックドアが仕掛けられた」「ログインキーロガーが仕掛けられている」「アクセスするとウイルスを仕込まれる可能性がある」「今すぐ退会せよ」など虚実入り乱れた話となる。

普通に考えれば、外部からアクセス可能な状態で晒され続けたという事態が発覚した時点でサーバーを落として対策を取るはずなのだが、隠蔽体質に定評のあるpixivが何のアクションも起こさない為、念のためアクセスを控えるよう呼びかける。

「そこまで大事になっているのであればサーバーを落とすわけで、実害はない」などと見当違いな「俺の脳内pixivセキュリティ安全神話ツイートが擁護派から出てくる。

It workssl!騒動

admin.ads.pixiv.orgに接続すると「It workssl!」と表示されるもの。これがapacheデフォルト表示「It works!」と異なることから、「何者かに書き換えられたか、運営が謎のミスをしたのか」と疑惑生まれる。

ads.pixiv.orgは広告関連のサーバーのようだが、侵入された場合は他のサーバーも同様に危険である可能性が高く、「個人情報カード情報が抜かれる危険性もある」と指摘されると「万が一侵入されていても個人情報流出する可能性は低い」と根拠のないpixiv言い訳を持ち出す。

カード情報決済代行会社が保存していると運営から「なぜか」一部ユーザーメールで通知されていたようで、ここまでの騒ぎになっておきながらサイトトップでも発表しないなど、さらに不信感が募る。

まとめ

ID漏洩する危険性がある」という問題点から、罪のないユーザーが被害に遭うことを防ごうしたものの、サービス開始時から仕様改善される望みが薄い。

さらに管理者ページが外部から閲覧できたことは、あってはならないセキュリティ意識、にもかかわらず、「批判は的外れで間違いだらけ」というまさに的外れな擁護ツイートが広まる。

ここまでサンドバックになってて何も発言せずパスロックを実装するpixivある意味凄いが、その沈黙がさらなる疑惑を生んでいることにいつ気が付くのか。

pixivセキュリティ騒動についてまとめておく

togetterchromeが固まるくらい重いのと、書いてある内容に同意できてもエタ東となる4時の組み合わせは負けた気分になるので、自分用に。

最初に書いておくと、これはpixiv擁護ではない。というより、擁護できる部分は特にない。

前提知識

pixivを潰したがっている人たちというのがいて、連日火をつけようと頑張っている。

大体想像できる動機はこんなところ。

ほぼメンツは固定しているので、毎度の騒動で発生源となっているtogetterまとめを網羅的に眺めると、誰が火をつけようとしているのか分かりやすい。

はてブでいうとb:id:sa_tieb:id:katsura_1b:id:tailtame辺りが該当。彼らを駆り立てているものは一体何なのか。(なお、エタ東も方向性が違うだけで同類にカテゴライズしている)

もっとも動機が不純だからといって、成すことが正しければ良い結果をもたらすこともあるし、独善が「悪事」としか呼べない暴走を引き起こすこともある。評価は人による。

ID漏洩騒動

pixivの新規登録画面は極めてシンプルで、pixiv idの用途については特に記されていない。(※要改善

登録するとユーザーにはユニーク数字idが付与されるので、pixiv idログイン用のみだと考えている人は少なからずいるようだ。

実際にはpixiv id名でディレクトリが作られるほか、スタックフィード(活動履歴)のidアカウントを共用するpixivブログや、姉妹サイトdrawrflashで手書きできるサイト)のidとして利用されている。

pixiv idを外部から見られないものとして、個人名を使うなどする人もいて、問題となったことは過去に数度ある。id変更の機能追加をするという話もあったが今のところは実現していない。

今回の騒動の発端となったのはこのpixiv id画像絶対パスから参照可能だ、という最初から判明していたことをid漏洩だと騒ぎ立てたことから始まる。

パスロック騒動

id漏洩したわけではなく、最初からこのような仕様で、スタックフィードなどからidを参照することは可能だ」と判明したことで、祭りは次段階に移る。

パスワード総当り攻撃に対する対処がない、悪意あるユーザーブルートフォース攻撃を仕掛ければ突破されてしまう」と騒ぎ立てた。この辺りからただの言いがかりレベル

確かに現在PCスペック技術の向上は目覚しく、家庭用でもハイスペックPCがあれば簡単なパスワードであれば数分~数十分で破ることもできるとされる。

が、それはメモリ内で高速に試行できるローカル環境上の話であって、web上のパスワード認証に対して必要とする時間は全く別物という視点が抜け落ちていて、とても現実的ではない。

例えローカル上で10万回/秒でログイン試行できるPCでも、web上のパスワード認証に対しては通信とサーバーレスポンスボトルネックとなって100回/秒程度のパフォーマンスしか発揮できないと思う。

並列で大量にリクエストを殺到させればサーバーが落ちるだけだし、そもそも膨大なオーダーのログイン攻撃が仕掛けられれば、突破するより前にファイヤーウォールが異常を関知するか、サーバー管理者が気付く。

そもそもイラストコミュニティサイトに対して逮捕されるリスクを犯して潜入したところで、成りすまして暴言コメントを書いたり個人情報を抜く程度で、不正アクセスリスクにリターンが見合っていないわけで…。

大手ポータルサイト銀行携帯キャリア、有料ポイント運用するネトゲなどであればそれなりに堅牢なログイン構造にすると思うけど、お絵描きコミュニティパスロックがないというのが即叩き材料になるとは思えないが。

もちろんパスロック自体はないよりはあった方が安心できるのは間違いない。でもセキュリティ専門の人ならまずhttpsログインできないことを指摘するよね。

admin騒動

admin.pixiv.net他に接続するとグローバルIPからでもログイン認証が出てくるというもの。発覚してから1時間程度はアクセスが可能だった。

あくまでログイン認証画面が出てくるだけで、ID/パスワードが判明したわけでもなく、webログイン認証に対するブルートフォースは非現実なのは変わらないが、「クラックされた」「ロジックボムが爆発する」など大騒ぎする。

更に尾ひれが付いて「adminツールが流出した」「バックドアが仕掛けられた」「ログインキーロガーが仕掛けられている」「アクセスするとウイルスを仕込まれる可能性がある」「今すぐ退会せよ」など騒がれる。

普通に考えれば、そこまで大事になっているのであればサーバーを落とすわけで、実害はないのだろうな、と思うわけだけど「既にハッカーに乗っ取られていて、運営は手も出せないのでは」とまで言い出す人まで。

アイマス2に男キャラが追加されたのをきっかけに「可能性を生み出しただけでアウトなんだよ!」とネガキャンしまくっていた人たちを思い出す。

セキュリティ問題とギャルゲーを同一視するのは間違いだ」という指摘は正しいけれど、ハッカー映画に影響された「俺の脳内セキュリティ問題」なんてゲーム世界と大差ない。

It workssl!騒動

admin.ads.pixiv.orgに接続すると「It workssl!」と表示されるもの。これがapacheデフォルト表示「It works!」と異なることから、「ハッカーに書き換えられた、侵入の痕跡だ」と大騒ぎする。

ads.pixiv.orgは広告関連のサーバーのようで、万が一侵入されていても個人情報流出する可能性は低いのだけど、「個人情報マニアに売られている」「カード情報も抜かれている」と騒がれる。

実際にはカード情報決済代行会社が保存しているようで、アカウント不正アクセスで潜入しても見られるのはカード末尾4桁のみ。

まとめ

ID漏洩した」という新たな材料で騒ごうとしたものの、実は既出仕様だったためにパスワード総当りの「可能性」によるセキュリティ問題に切り替える。

そこから管理者ページが外部から閲覧できたことを、管理者権限が奪われた「可能性」があると話を大きくし、どうも全体の根拠が怪しいと分かると「何も言わないpixivは不誠実だ」と批判する。

ここまでサンドバックになってて何も発言せずパスロックを実装するpixivある意味凄いが、それが付け入る隙をネチネチと探すネット暇人クレーマーたちの加虐心をくすぐって余計な火種を生んでいることにいつ気が付くのか。



追記:セキュリティ関連については悪意を持ったユーザーに狙われる可能性があることから、表に告知を出さないというのがpixivポリシーらしく、直接メールで問い合わせれば返事は受け取れるそうです

不安な方はデマかもしれない情報無責任に広める前に、直接運営に問い合わせましょう。もちろんパスワードを変えるなど自衛も重要です

2010-08-22

落とし物のiPhoneを拾った際にしておく行動

オフ会などでiPhoneの落とし物が出た際、その場ですぐに落とし主が見つからなかった場合にしておくと落とし主がすぐに分かるかも知れない方法。


  1. おもむろに拾ったiPhoneを起動し、ロックを解除します。
  2. 中にツイッタークライアントが入っているか確認します。
  3. ツイッタークライアントが見つかったらおもむろにそれを起動します。
  4. 起動すると持ち主のアカウントつぶやく画面が表示されますが、まずはそのアカウントプロフィールを表示します。
  5. 上記でアカウントが分かったら、自分ツイッターアカウントから@リプライまたはDでiPhoneを預っていることを連絡します。
  6. 上記の段階で持ち主から連絡がない場合は、持ち主のアカウントから以下のようにつぶやきます。
    • 「【重要】このアカウントの持ち主への連絡先をご存じの方は@〇〇へ連絡をいただけるようご連絡お願いします。」
  7. ここまでやってダメなら警察へ遺失物拾得として連絡。

なお、ここまでの間に落とし主、あるいはその知人から電話連絡があると思うので、電話がかかってきたら電話に出てそのiPhoneを返してあげましょう。

また、人のアカウント勝手に操作する行動は不正アクセス防止法違反になる恐れがありますのでご注意ください。

2010-07-31

http://anond.hatelabo.jp/20100731140212

ISPへの不正アクセスになったりしないの?

少なくとも契約違反になる可能性は高い

ユーザー回線を第三者に提供することを許可してるISPは稀だろう

2010-07-13

友達が中学パソコン室からフリーメール不正アクセスした思い出

中2の頃、中学パソコン室が昼休みに開放されるようになった。

あまり興味はなかったけど、友達に誘われて行ってみた。

友達が「沢口のパスワード知ってる?」と言った。「何それ?知らない」

「沢口ってパスワード全部一緒のにしてるんだよ。掲示板のもメールのも」「へえ…」

「だから私ハッキングした」「それって大丈夫なの?」

やばいと思う」

その頃は不正アクセス禁止法は無かった。

友達は私の目の前で、仲のいい男子Yahooメールアカウントアクセスした。

受信箱にはクラス男子や他クラス男子とのなんということもないメールが大量にあった。

沢口のサイトレンタル掲示板管理画面のアドレスハッキングしてパスワードを入手した、

というようなことを彼女は言いながら、目を輝かせてメールを閲覧していく。

私は、ハッキングができるなんて彼女プログラムがわかるんだろうか?と思い、「すごいね」と言った。

彼女はうれしそうにしていた。

彼女は自称霊感少女でもあり、預言者トランプを使った占い師でもあった。

今は典型的中二病だなと思うけど、当時の私は彼女を本物の霊感のある中学生ハッカーだと思ったのだ。

メールの中に「田村って初オナいつ?」という文面があった。

私と彼女意味がわからず、特に気にすることなく流したが(私たちの興味は誰が誰を好きかということだけだった)、

意味がわかった今更になって、妙に印象的に思い出す。

田村って初オナいつ?」

2010-04-24

http://anond.hatelabo.jp/20100424175656

裏話なんてあんまり覚えてないよ

掲示板パスワードを絶対分からないような文字列にしたのに

どういうわけか毎回乗っ取られたことだけはよく覚えている

背景色とか全部変えられて「本当は僕は高卒です、ごめんなさい」とか勝手に謝罪用掲示板に変更されたりした

いまなら不正アクセスとかに引っかかりそうだけどあのころはそういうのみんな平気だったな

2010-04-05

http://anond.hatelabo.jp/20100404231734

いやいや、今回はそれ以前の問題らしいと小耳に挟んだんですが、どうなんでしょう。

http://www.hogehoge.co.jp/cgifolderxxx/kokyaku-data.csv(←ウソURLですのでクリックしてもNot Foundです)

みたいなのがモロに流出したって聞いたけど。論外だよね。

管理画面からユーザID入れて入ったら不正アクセスだろうけど、こういうの直接ダウンロードしたらどうなんだろ?

公開されてるファイルかそうでないかなんて、URLだけじゃわからないし。

テスト用のデータが欲しくて、こんなやつーってファイル名入れてググってみたらあったからちょっと落としちゃえとか(苦しいけど)

そういう悪意のない参考用に落としてても不正アクセス



ソフトって100%自分のとこの手作りじゃないことがほとんどだから(プログラム言語から作っているところは少ないだろう)

責任の取れないバグもあるんだよねー。

それにしたってメーカーのあの対応はないけどね。根本原因がまったくわかっていない無能集団ですと公言してるのに等しい。

ちょっと検索してみたら、原因検討とかしてるサイトとかブログとか山ほどあるのに。

収集されちゃうのがまずいから収集されないように設定しました!って、マジっすか。

そんなの、そこのカート使っててファイル名とかフォルダ構成とかデフォルトから変えてないサイトがあったら、適当URL打ち込めばまた見えちゃうよ?

だから外部からは見られないように権限を変えておくのがセオリー。というか、常識中の常識

それすらもわからないようなソフト屋の、安かろう悪かろうのソフトを買ってしまったのが運の尽き。見る目がなかったんだね。

目先のカネをケチッたが故の手痛い失敗だね。もしかしたら致命傷かもね。



ここで問題になりそうなのが、ソフトを作った側の責任問題なんだけれども、

よくある契約書では「ソフトは作った状態そのままで提供するものであって、瑕疵があっても全責任はとらないよ」と書いてある。

(有償ソフトはある程度の期間のある程度の瑕疵は修正しますということになっていることが多い)

それを了解して契約してたら、作った側に100%かぶせるのは難しいだろうねぇ。

そもそも、ソフトが100%バグなしというのは、よほどよくできてるとか枯れてる(長年使われてきてもうバグは出しきった)ものくらい。

だからこれはソフト屋の常套句。これがないと何かあったとき(未知のバグが見つかったとか)に賠償だのなんだの言われちゃうからね。

2010-02-16

携帯電話の覗き見って

離婚調停時、不貞行為の証拠になるんでしょうか。

不法に取得した証拠って、裁判の場で証拠たり得ないって法律ありませんでしたっけ?

考えようによっては不正アクセスなような気もするし・・・

教えて!エロい人!

2010-02-08

それは先週のこと。



明日はカードの引き落とし日。フトコロも寒いし、ちょっと補充してくるかーと銀行へ。




残高、3桁。




えええええええええええ!!!! どういうことー!!

家電買ったし携帯も買ったし年末年始のもろもろの引き落としだし、

今月はすごい金額になるというのは把握していて、

それなりに口座にお金は入れておいたのですよ。

先月末に引き落とし第一弾があったけど、まだ残高はあるはず。

それなのにそれなのに、このていたらく。ああ低鱈苦。

っていうかどうするのー!!!!!




というのが一瞬にして銀行ATMの前で頭をよぎったのです。

心臓ばくばくばくばく。

最悪、定期を崩すしかないかと、暗い気持ちで帰宅したです。

ネットで確認したら、なにやら不明なハンパな金額が引き落としされていて、

まさか不正アクセス? とビビッたのですが、よくよく見たら、残高がX0万円ちょうど。

うん、X0万円? ……あ。




そう、月末にX0万円を残して残高を定期預金にするという自動振り替えを組んでいたのでした~。

最近ギリギリの生活だったので、すっかり忘れていたですよ。びっくりしたー。

2010-01-14

中国グーグル検索に「天安門事件」登場、オフィスは厳戒

ttp://www.cnn.co.jp/business/CNN201001140005.html

北京(CNN) 「ネット検閲はもう続けない」と宣言した米検索大手のグーグルが13日、中国検索サイトGoogle.cn」に天安門事件ダライラマ法輪功など従来は出て来なかった検索結果を表示するようになった。



これまでは同サイトで「天安門」を検索しても、天安門写真が出てくるだけだったが、13日以降は1989年の天安門事件について解説したサイトへのリンクが表示されるようになった。ただし部分的に検閲された状態と検閲されていない状態が入れ替わるなど、不安定な表示が続いている。



グーグルは同日、中国サイバー攻撃の被害に遭い、何者かが人権活動家電子メール不正アクセスしようとした痕跡があると発表し、「検索検閲をこれ以上続けるつもりはない」と言明。今後の成り行きによってはGoogle.cnのサイト閉鎖や同社の中国からの撤退もあり得ると表明した。



ただし今回のサイバー攻撃について中国政府の関与を直接明言したわけではなく、検閲なしの検索サイト運営の可能性について当局と話し合うとしている。



北京にあるグーグル中国法人オフィスでは、この発表から間もなく従業員に有給休暇が出されたと伝えられ、いつになく厳重な警備が敷かれた。米カリフォルニア州本社が運営する社内のシステムなどにもアクセスできなくなっているという。



オフィス前にはグーグルユーザーやファンが集まって言論の自由を守る姿勢に支持を表明。同社には大量の花がひっきりなし届けられており、現地のブログはこれについて、グーグル中国撤退を見越して哀悼の意を表するものだと伝えている。

2009-09-06

中途半端ワナビーこそがサポートの最大の敵である、という話

  • i.softbank.jpが使えなくなってサポートに相談したらもう一生受信できない状態になりますねといわれた(解決) - だらだらぶろg DaDaDa!

なんかスゲー話題になってるみたいなので、一応サポートで飯を食ってる人間として(上の例で言えば、オペレーターが相談してる上司社員にあたる立場になる)一枚噛んでみる

未熟なサポートと困ったユーザーはどうしたって無くならない訳で。サポート屋としては、実は元記事のような客はそんなに困らない。

対応の巧拙はあっても結局は同じ結果になったはずだし、後日素直にリセット処理にも応じてる。「気が動転してました」と自分の非についてもある程度反省しているようだし。(ただ、散々ごねた上に「法務を出せ」とまで言い、ブログdisった挙句に勘違いでした…・・・って逆に訴えられても仕方ないレベルじゃないか?)

一番厄介なのが、ブコメに見られる中途半端に知識をかじったワナビーども。

コイツラは何かと言うとゴチャゴチャ話をややこしくする。初期化すれば済むだけの話を「そもそもIMAPとは(キリッ)」なんて言い出すから始末に終えない。いいから初期化しろよ!そうすりゃ直るんだから!

さて、まずは元記事の症状からざっくりと問題を判別してみよう。

8/31 22:00過ぎから、i.softbank.jpへの接続ができなくなりました。エラーメッセージは「ユーザ名またはパスワードが正しくありません」なのですが、IMAPアクセスしているiPhone側もPC側もユーザ名もパスワードも変更していないので、急にこの挙動になってしまったのが理解できませんでした。


アカウント情報を削除して登録しなおしてみたり、MySoftbankメールアドレスパスワードを変更してみても症状は全く変わりませんでした。その後、自分のi.softbank.jpメールを送ってみると、


550 Invalid recipient:


メールが戻ってきていることが判明しました。受取先が無効ですエラーってことは、アドレスが存在していない扱いになってしまっています。しかし、MySoftbankにはログインできていることから、


iPhoneの端末側の問題ではなく、IMAPサーバ側の問題である

という見解に至りました。

じぶんの経験で言えば、ユーザー側でここまで切り分けてくれた時点で御の字であるw有償サポートでも、いや、だからこそか、ここまでやってくれる人はいない。

"MySoftbank"のアカウントメールアカウントが同一であるかは分からないが、IMAPサーバ「側」の問題(iPhone本体ではない、という意味)であることは確かだ。

ところで、"550 Invalid recipient:"のエラーIMAPではなくSMTPエラーである。

これが、例えばSMTPは問題ない、つまり「送信できるけど受信できない」状態であればIMAPサーバーが悪いと言える。

しかし「送信できない」となると、IMAPは全く関係がない。

理由については「IMAP」でぐぐると最初のページに出てくる記事だがこのページ辺りを参考にして欲しい。

あと、設定方法をぐぐってみると、

IMAPサーバーSMTPサーバーは別になってるようなので、「IMAPサーバー」の問題ではないことも容易に分かる。

つまりどういうことかというと、メールアカウント自体が消えてしまっているか、ロックされているか、見えなくなっているかということ。

結論としては、IMAP被害者に過ぎない。

加えて言えばSMTPサーバー被害者の可能性があり、アカウント管理しているLDAPサーバーのようなものが原因だった可能性のほうが高い。

したがって

iPhoneの設定確認やリセット処理など一通り試てもらった後、iPhoneを復元してみますとのこと。復元後メール設定をしてみると、なぜかメール受信ができるようになってました。

アカウントリセットするのはマニュアルどおりのテキトーな処置ではなく、むしろ論理的な問題判別に基づいたアクションといえる。「なぜか」じゃねーよw

関連記事を見ると、同じ症状の方もいるようだ。

あと「IMAPならPCでもiPhoneでもできるはず」っていう意見に対する反論はこの辺の記事が参考になる。

ここまで分かれば、ブコメIMAP(笑)がいかに見当違いなことを言ってるかが分かると思う。

IMAP」という言葉過剰反応して問題が見えなくなってる。

覚えたての言葉を使いたがる子供ですか?IMAP言いたいだけちゃうんかと。

最後にブクマのバカなコメントに突っ込んでおこう。こういう輩を放っておくと、第二第三の被害者が出かねないからな!サポート的な意味で!


http://b.hatena.ne.jp/entry/d.hatena.ne.jp/iwa/20090904/1252016930

b:id:satomi_hanten 良く分からんのですがマジメな話鯖側ちょいと直せば済む話ですよね・・?

「良く分からん」のに「鯖側ちょいと直せば済む」と言い切るエスパーぶり!具体的にどこをどう「直せば」いいんですか?

b:id:pokutuna PCからだからダメとかメールプロトコルの話なんだからダメとか無いだろ

メールプロトコルの話」ではないでしょ、プロトコル以前のサーバー側の問題なんだからw知ったか乙www

b:id:mnemo プロトコルの問題なのに PC という語に過剰反応する、このサポートレベルのぶこめが多くてびっくり。

プロトコル以前の問題なのに IMAP という語に過剰反応する、このサポートレベル以下のぶこめにびっくりwww

b:id:noraora サポート外もなにも、IMAPなんだから今まで正常だった機能が使えないってことはPCiPhone関係なしにIMAPサーバ側の問題だろ

IMAP(キリッ)だっておwww

b:id:sy0ta PCアクセスするのはおかしいとかコメントしてる人は頭おかしいの?PCからIMAPアクセスしておかしくなるってことは、それはIMAPじゃないってことだろ。できて当たり前のことをサポート外と言い切る姿勢がおかしい。

日本語でおk。どこにIMAPをフルスペックサポートする、なんて書いてあるんですかwwwそもそもIMAPが悪いなんて誰も言ってねーしwww

b:id:hirok73 わかんないので詳しい人教えてください:iPhoneでしか読めない(特定のMUAでしか読めない)状態でIMAP対応と名乗るのはありなの?

どこの公式情報に「IMAP対応」なんて書いてある?あとRFCをフルスペックサポートしてないMUAMTAなんていくらでもあるよw代表的なのがoutlook様だw



もちろんブコメもバカな意見ばっかりじゃなくて、まともな意見もある。

b:id:maakunh iPhoneアカウント設定が壊れていたのかな?壊れた状態で何度もアクセスすることで、サーバ側で不正アクセスと判断され、アカウントロックされたとか・・・

b:id:z0rac ん?それIMAPの問題じゃなくメールボックスアクセス不能になってる。/つうかアカウント消えてね?

サポートの立場としては、「こういうことが起こってる可能性が高い」と説明し、コンセンサスを取った後初期化処理を行うべきだった。その点では、お互い不幸な事件ではあったのだ。

2009-09-05

http://anond.hatelabo.jp/20090904011621

インターネットに繋いだ自分サーバへの不正アクセスとの闘いの記録を書いていますよ。

書かれたIPアドレスは攻撃元のものです。

いたちごっこです。

2009-05-09

おい。

不正アクセスがあったが、もしかして弟のPCにもハッキングしたのか?

勘違いか?

2009-03-31

http://anond.hatelabo.jp/20090331214655

Pマーク取ってる企業が、個人情報が含まれるサーバへの不正アクセスについて「調べようもありません」と答えたとしたらそれは問題ありだと思う。

2009-01-28

http://anond.hatelabo.jp/20090128224413

それってさあ

元増田がはてらぼの中の人

不正アクセスをしてるか

ふかしてるか

そのどれかだと言ってるってことになるんだけど

2009-01-15

mixi日記に別の人の日記が表示されてる

mixi日記livedoorブログフィード引っ張ってるんだけど、

なんか昨日から違う人のブログ表示されてるんだ。

ブログの設定のところ見てみてもちゃんと自分ブログになってるんだけど。

誰か同じ症状の人いない??

不正アクセス



そういえば不正アクセスなんとかってどんくらいの金額で示談できるの??

実害無いと駄目なのかな?


それとも刑事罰だから示談できないとか??よくわからん。

2008-08-03

http://anond.hatelabo.jp/20080803214915

web上で紛らわしい予告をすること自体が悪なのかもしれん。

小女子の件も毒ガスの件も、本人達ギャグと言いたいんだろうけど、

不謹慎っちゃ不謹慎じゃない? 時期的に。

なんか祭り最中スレにいるやつらがバンバン不正アクセスして

逮捕されちゃうのと同じで、感覚麻痺しちゃっている気ガス

2008-05-14

http://anond.hatelabo.jp/20080513001839

まぁね??、「時間ないから!社内システムだから!」でヌルーされる可能性は十分にあるよね。

もしくはバグ報告受けた開発側の担当者が「SQLインジェクション?何それおいしいの?」って状態だったら、何事もなかったものとして処分されるかもw

実証コード添付で投げるのが一番理想だが、そんな事を本番環境でやったら牢獄行きになる罠

# や、誇張じゃ無しに今のバイト先は「不正アクセスです><」とか言って迅速に警察に通報してくれそうな所なんです(汗

ここまで書いてふと思ったけど、社内でしか使わないシステム脆弱性が見つかった場合、どんな体制だったら理想的なんだろ?

脆弱性を報告した人に「修正したかどうか」のレスポンスがあれば(自分的には)ベターだけど、

でかい企業だと伝言ゲームをしている最中有耶無耶になってしまいそう。

# しかも自分の立ち位置は超末端だから連絡すら、そもそも伝言する対象にすらなってなさそう…orz

「自分の会社はこんな風に運用して上手く回してるよ!」っていう良い事例ないかな?

http://anond.hatelabo.jp/20080514220656

サイバー犯罪(懐かしいな、確か毎日新聞もよく使ってたな)の定義にもよるんだが、

愛知県警はそんなにでかい事件やってたか?

その時は専門部署がなかったんではないかな。

まあ、警察歴史の場合は「組織としてできた」ってことが大事だからな。


ちなみに、京都府警は派手な事件かなり担当してる。

適当に検索して拾った結果がコレ。あとWinny作者逮捕な。


2008年5月 大阪府大学サーバー侵入犯逮捕、同月、Share利用者3名逮捕

2008年1月 原田ウイルス作者逮捕クラナド画像使ったウイルス作者逮捕

2007年5月 Winny違法ユーザー3名逮捕

2006年5月 フィッシング詐欺で盗んだID使ったオークション詐欺逮捕

2005年7月 ワンクリ詐欺業者逮捕

2005年2月 ネットゲーム不正アクセスした学生逮捕

2003年11月 Winny違法ファイル交換ユーザー2名を逮捕

2003年5月 ヤフオクIDパスワード不正入手していた東京都無職男性逮捕、同月ワンクリ詐欺逮捕

2008-03-13

tinycafe、世に憚る

http://anond.hatelabo.jp/20080313100241

http://anond.hatelabo.jp/20080313101230

http://anond.hatelabo.jp/20080313101745


なんかキーワード荒らしのために、最近はてなキーワードから消えてしまったようなんだけど、tinycafe女史がまたはてなに帰ってきたんだ。

うん、実に興味深い生態系だからみんなも観察するといいよ!

(今後、発言が増えても当増田リンク集を作る気力があるかどうかわからん)


今回のid:yoko_figurefun

(注記:“ふぐりふん”と読まないこと。本人はフィギュアスケートファンのつもりらしい)


拠点一覧:

http://d.hatena.ne.jp/yoko_figurefun/

http://blogs.yahoo.co.jp/yoko_figurefun

http://www.digicafe.jp/profile/8755564.html

http://abatown.com/mini/index.html?tid=yokokisaragi

http://snow.advenbbs.net/bbs/yokosblog.htm

(注記:元々「無断リンク禁止」主義の人であることと、リファラが飛ばないように敢えて自動リンク停止記法を用いています)


今までの使用id一覧

活動期間 id名称 注釈
05/??/?? ~ 07/02/15 tinycafe  
07/02/28 ~ asaka_saya (tinycafeの親友という設定。4月頃P/W紛失で活動停止)
07/04/05 ~ 07/04/16 yoko-fuwari  
07/05/21 ~ 07/08/19 tinycafe2  
07/09/27 ~ 07/10/27 fuwaridays 増田を悪用して大暴れ)
07/11/13 ~ 07/12/01 asaka_saya (fuwaridays退会から17日後、P/W見つけて再び運用開始)
08/01/14 ~ 08/01/16? tinycafephoto (はてなフォトライフのみの使用)
08/01/21 ~ 08/01/28 tinycafe_yoko  
08/03/12 ~ 現在 yoko_figurefun (通算8回目、今回の増田不規則発言

最近揉め事の数々


まあ、揉め事と言ったら他にもキリがないほど沢山あるんだけど、何にせよ気をつけなければならないのは、tinycafeはどうやら“3行以上の文章が読めない”らしいというのが多くの観察者の共通見解。なのでまともなコミュニケーションが成立した例は皆無に近い。


正直、「こんな人はネットからいなくなればいいんだ!」と思っていた時期が増田にもありました。

ただね、最近思うことは、「こういう人でも受け入れてくれる生暖かさが、ある程度はネットにも必要なんだろうな」ということ。

もしかしたら、危ない人がネットに何かを発露することで未然に防げている犯罪もあるのかもしれない。

もっと突っ込んで言ってしまえば、例えば何らかの手段でネット使用禁止を食らったら最後、何をするかわかったものではない。


そういうわけで、恐らくは増田が観察をやめたとしても、tinycafeはtinycafeのままで居続けるのであろう。この先、何年、何十年も。恐らく。きっと。

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