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はてなキーワード: お客様の声とは
よくクレーマーに対する捉え方として「捌け口がここしかない可哀想な人なんだな」みたいな考え方があるよね。
確かに言われた店員さんはそう考えるのが一番楽かもしれない。
でも接客業やったことない俺が言うのもなんだがそういう見下しがあるかぎりクレーマーはなくならないんじゃないか？
NHKの番組で店員に土下座させた人が出てたんだよね。それに対するTwitterのまとめがあって「非正規。あっ(察し)」とか「弱いものたちが夕暮れ～」みたいなコメントがちょっと気になった。
普段見下されている人がクレームをきっかけにさらに不特定のネット民から見下される。こうなるとその人って秋葉の加藤みたいな犯罪に走っちゃうんじゃないかな。
俺はクレームなんていれないしクレーマーを擁護したいわけでもない。
ただ、こないだお客様の声を興味本意で見ていたカップルが「ここに書く人ってどんだけ惨めでつまらない人生送ってるか逆に知りたいよね」なんて言ってたからさ。
まあそのお客様の声は俺が書いたんだけどね。
いいよね。恋人みたいに受け入れてくれる人がいる人はさ。
食べた。
http://stat.ameba.jp/user_images/20151003/12/tamutoke/4a/49/j/o0800045013442852993.jpg
さつまいものダイスとレーズンが入った白パンにマーガリンが乗せてあり
http://stat.ameba.jp/user_images/20151003/12/tamutoke/b4/22/j/o0800045013442852992.jpg
「電子レンジの500Wで15秒あたためると、マーガリンが溶けてさらにおいしく召し上がっていただけます」
と説明書きにある。
でもウチの電子レンジは10秒単位でしか時間設定出来ないんだが。
そんなに古い電子レンジじゃない。パナソニックの結構お高い機種。
20秒温めると袋が溶けそうで怖い。
袋から出してわざわざ皿に載せて温めるのも洗い物増えるから嫌。
20秒セットして電子レンジの前でずっと見張って、あと5秒のところでキャンセルするのも面倒臭い。
結局、10秒あたためで食べた。予想通りマーガリンがあまり溶けてない。ベストのコンディションで食せなかった敗北感。
フジパンさん、家庭用電子レンジの事情を考慮してないって気が利かなくない？
「『レンジで15秒、チン』～※「チン15秒」は500Wの場合」とある。
http://www.fujipan.co.jp/product/neo/index.html
「カンタン 便利」との文字がwebページに踊っているが、カンタンでも便利でもない。
お客様の声欄があるが、その点を指摘した意見は無い。みんな気にならないの？それとも検閲されてるのか？
http://image.haier.com/manual/japan/cooking_gadget/201311/P020140527716548107150.pdf
http://kakaku.com/item/J0000011426/
三洋の流れを汲むのかハイアール元々のものか分からんが、パナソニック負けてるじゃん。
●参考：フジパン『おいもとレーズン』｜朝食はパン派★タムト家
小売店でお客様の声ってあるじゃん。掲示板に張り出すようなの。
あそこ見ると「こういうの求めるクズっているんだなー」って思う（そして自分がそうじゃないことに安堵する（そしてそういう職場にいなくてよかったとも思う））
たとえば、
「いらっしゃいませの「い」の字もねえよ。どうなってんだよ。」
とかいう声が寄せられて、
とか返事書いてるわけ。
キモーって思わない？客もキモいけど、そんなことで教育しますとか回答しちゃう店もキモいって思っちゃう。
そしてそういう形で最適化されていく店そのものもキモいって思えちゃう。
ちなみに「挨拶がなくたっていいじゃないですか。商品がなくたっていいじゃないですか。そういう時だってありますよ」的な内容を書いた俺の投書は１年経っても掲示されない。
もうこういう投書欄レベルからして「クレームをいかにもらわないようにするか」が徹底されてるんだろうね。ここからクレームつける奴は筆跡からわかるから、そういうやつを不機嫌にさせないために他のお客様の声を検閲しようってなってる。
あのな、お前はクレーマーのクレーム＝お客様の声だと思ってるヤツと同じだということにきづけよ。
で、今回はクレーマーに押し切られたメーカーが◯◯は◯◯で問題ありませんって公表させられて、
それを見たらさらにクレーマーが束になって、ガヤガヤやって、そのメーカーは良い商品だったのに売れなくなるって言う構図。
クレーマーに罪の意識がないから怖いよな。バカほど怖い者はないというか。
まあ、メーカーの場合、競合企業が馬鹿をたきつけてたりするわけだが。
反原発のときはどうだろうね、たきつけてるのは。反原発メディアで儲けてる人でしょうかね。反原発メディアは結構儲かりますんでね、今となっては。政治家としても反原発のカルト的な票は堅くてほしいわけです。
零細経営者だが、こういう人見つかるかききたい。
PHPでモックアップしたウェブサービスの追加開発（いっそRubyとかCakePHPで１から作りたかったらつくってくれてもいい）
＜希望＞
＜月収＞
月100時間労働で20万円。他でダブルワークしてもらって構わない。
その他、クローリングやその都度覚えて開発するマインドがあることが重要。
なお、ドットインストールぐらいは社長の自分自身ができる（私は営業畑）ので無茶なお願いはしないと思う。
なお機能的なデザインへの関心が強いことが望ましい（無印、はてな、Cookpad,iPhoneを美しいと感じる人、なんで美しいのかなんで使いやすいのかを考えたことがある人がいい）
＜なぜ採用したいか＞
サービスで市場シェアを取りにいきたいが、ざっと作ったサービスのため荒い。
細かい詰めをしていきたい。
＜なぜlancers,Crowdworksではないか＞
丸投げではなく、コミュニケーションをとりながら「良いサービスづくり」を頑張ってほしいから。
こちらにはお客様の声やこういう機能があるとよいという案がたくさん溜まっているが継続的な開発が必要だと思うので大切にしたい。
→国は？企業は？なんで借り続けてんの？
2.持ち家に住まなくてはならない
3.勤労は美徳
→だから低賃金！爽やか稲森教！自己責任で処理しろ！徹夜を自慢しろwww
→職人魂を追求し清貧であれ、そうだから世界的にみても低賃金！
5.営業は駒でしかない
→営業職は本来管理職より上。なぜならお客様の声を社に代弁するのだから。が、雇用はなくなるよ。
6.企業は新卒が大好き！だからプロパーであることを大切に滅私奉公すべし！
→新卒が好きな理由はウブで騙しやすく、都合がいいから。処女やロリコンと同じ。処女信仰やロリコンのやつと結婚してシアワセになったやついるの？
7.女はエロくない
→女の方がエロい。カラダだけの一夜の関係がいっぱいある。でも一部の人に集中するし、ほとんどの場合ATMとしか思われてないからお前とはやりたくないだけ。一部の人に集中して女はたくさん浮気してる。ソースは俺。人妻はマジでちょろい。
