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はてなキーワード: コールセンターとは
信じられないほど便利になった。
「11時までやっていて定価で商品が売ってて珍しいものが沢山あるよ！」
って大騒ぎになった。
親同伴で「連れて行ってもらうところ」だった。
そのうち24時間営業になって、ジャンプが日付変更と当時に棚に並ぶので
こっそり夜に家を抜け出して買いに行くようになった。
その頃は景気が良くて高い時給のために大学生が店番やってたと思う。
でも身の回りはどんどん便利になっていくのに、
それに合わせるかのように仕事も忙しくなっている。
24時間スーパーがこんな田舎にって思ったけど自分も使っている。
そこの店員さんも深夜シフトで人を減らしているのに終電で人がドバッと来ると
手が足りないのに優しく接客してくれる。
夜明けにコンビニに行っても奥から仮眠をとっていたっぽい人がつらそうに出てくるけど、
メール便一件でも迷惑な顔もぞんざいな接客もせず対応してくれる。
国内メーカーのノートPCを誤って落っことした時にカスタマーサポートに連絡した時も親切に丁寧に話を聞いてくれた。
集荷には宅急便の人が梱包材を持ってきてくれたのでPCとACアダプタと保証書だけ渡せばよかった。
幸い、ブラックではなく残業時間も管理されていて残業代もしっかり出る。
でも、慢性的に誰かが調子悪くて、誰かが徹夜作業でそのままアラートがでないか職場待機していて、
うつ病でやめていく。
家賃手当、家族手当がないけど既婚者男性の妻は例外なく専業主婦になっている。
経理など事務系の仕事は子会社にアウトソースされていて常に「若い女性」が担当している。
共働きのご夫婦の奥さんは昔だったら日中のパートだけだったけど、
夜っていっても水商売じゃなくて、24時間スーパーの深夜シフトだったりコールセンターの夜勤だったりする。
くたくたになって子どもの学費や家計のために働いている。そして親の介護も。
ちきりんさんじゃないけど、便利になっているけど幸せは減っている。
内需から外需に産業形態をシフトととか抜本的なことも必要だけど、
何をすればいいんだろう。
病気や怪我の時に辛い。
ところで、そういうときのために数時間単位で契約できる家政婦派遣ってないんだろうか。
アメリカあたりだと夫婦でデートするために半日だけ学生のバイトを雇って子守りをしてもらったりすると聞いたことがあるんだが。
と思ったが、ちょっと個人で家政婦を募集したり、家政婦が個人で注文を受注するのは難しいな。
コールセンターを作って、待機してる家政婦を派遣するって形になるんだろうけど、そうすっとこんな感じかな。
迅速に配達しないと話にならないから車送迎だろ。で交通費2千円。
家政婦の手取り時給2千円てところか、知らない人の家に行くわけだし、仕事自体は簡単でも危険度の分そのくらいは欲しい。
で合わせて60分5千円、120分8000円、180分11000円、240分14000円
うーん、なんか商売になるようなならないような。
たいした稼ぎにならないと思うから、家政婦は待機所には待機してくれないだろうし、自宅待機じゃないとなんないんだろうな。
倍くらいじゃないと商用車の維持コストと減価償却費を賄えなそうだ。
60分7000円、120分10000円、180分13000円、240分16000円
子守りとかに。
あ、目的違うか。
先月末より3年つとめたバイトを辞め、就活に専念することにした。
正社員でプログラマとして勤務したい、そう思って仕事を探しているが、「無理じゃないか？」という疑念が常につきまとう。
自分は既に28歳。
大学は4年目に入った瞬間に退学し、そのまま21歳でプログラマとして就職。
いや、正確に言えば大学生の頃から鬱で通院していたか。
その後も2回、履歴書にも書けないような期間プログラマとして再就職をしてみるが、あえなく挫折。
しばらく養生し、病状がよくなってからコールセンターでバイトをする。
バイトとしては給料も良く、また実家暮らしをしていたため、1年ほどで完全に治った。
だが、病気としての心の問題は解決されたが、社会に生きる人間としての心の問題は―――
それと決してコミュニケーションは上手ではない。
病気が治った後もずるずるとその場にとどまり、3年たってしまった。
特にスキルを磨いたとかそんなことはしていない。
経験も浅く、ブランクも長い。そんな人間を、誰かがそう簡単に雇ってくれるとでも―？
いっそ派遣の仕事にさっさと行きたかった。例え中身がクソでもカスでもキャリアにはなる。
仮にうまくいくような内容であれば、万々歳。
だが実家暮らしの弊害で、自分の状況を理解しない親がそれに反発していた。
ようやく半年ほど前に説き伏せるも、今度はバイトの契約内容、「辞める際は1ヶ月以上前に事前申告する」という部分がネックとなり、
「すぐに来て欲しい」という派遣会社側の要望に応えることができず、誘いの電話に断りを入れることが続く。
そんな日々を過ごし、ようやくバイトを辞めるよう事を運ぶことが出来た。
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無駄に文章が長くなってしまった。
今までは、不安だった。
今はただ、不安だ。
これからも不安だろう。
だが日々は流れていく。
ちゃんと応対ができていて、
そこを見分けるのが難しいのが不思議なんだが…。
もしや取り扱っている商品やサービスについて知識なさすぎなんじゃないか？
そこができないと、相手が高圧的になりやすく、相手がクレーマーって考えに陥ってしまう。
これは受付だと仕方ない事だ。
元増田がどのレベルでの対応を任されているのかによって話が違って来る。
中には態度が悪い奴はみんな悪質クレーマーって認定する奴もいるけど、それは違うと思う。
例えちゃんとした理由で怒ったのが発端だとしても、
・態度の善し悪し
・クレーム理由の正当性
は分けて考えるべし
”悪質クレーマーか”はその結果でしかないよ。
多分それはクレーマーの見分け方ではなく、元増田がそういうタイプが苦手、って話だよね。
「こっちの不手際」って理由がちゃんとあるんだから。
不手際そのものが大なのか小なのかはこちらが判断するべきじゃなく
こちらの提案や相手の要求の正当性や、解決になりえるのか、が重要。
提案力、説得力がないってなら、マニュアルでも担当者でもいいから、それに従う。
単なる受付じゃなくて自分がその担当者だ、ってなら、知識、経験そしてコミュ力を磨くしかない。
結論から言うと、元増田が書いたような理由で悪質クレーマーを見分ける必要なんてない。
なぜなら、そういう悪質クレーマーだったら、元増田は相手しなくていいの？
んな訳はないよね。
…
ないよね？
いや、実はあるのかもしれないんだけど。
実際俺自身が、知識不足や苦手なだけで手に負えません！って回される立場だから。
すまんね、そりゃたしかに俺の文章が悪い。申し訳ない。
要するに、安定してると思える職を得るっていう一つの競争の段階には勝った、ってだけの意味と思ってくれ。
「椅子を守る」っつのは競争の継続なので、自分が競争の中にいる負け組だってことには全く異論ないよ。
それはもうあなたの仰る通り。これは全体的に俺が悪いな。文章にケレン味を出そうとし過ぎた。ごめん。
なんらかの方法でここから抜け出さない限り、永久に負け組みなわけで。
これからの若者は競争に勝つことではなく、競争社会から離脱することが勝ち組の条件になるだろうなぁ。
山奥にコミューン作って自給自足とか、また流行るのかね。あるいは、どっか発展途上国にオフィス構えて
武富士のコールセンターに連絡した。電話の向こう側はかなり騒がしく、電話の相手の人もなんかお疲れ気味のご様子。
以下既報通りなんだけど、一応自分向け覚書ってことで。
まあひとまず月末まで待つか。
○○を○○するための究極の○つの方法 っていうブログ記事とかって
絶対読んでしまいますよね。私だけかもしれませんが。
営業電話を撃退する方法ではありません。
営業電話を上手にかける方法です。
まぁいいや。嫌われるのとか大好物だし。別にさみしくないし。
間違いなく営業電話だなぁと思える電話の特徴をまとめてみました。
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１）お忙しいところ恐れ入る人
逆に、普通に用があって電話かけるときに「お忙しい中恐れ入ります」って
あんまり言いませんしね。大体なにかお願いをされるんだろうな、と
いう判断をしてしまいます。
逆に、本当に用件があって電話したときでこの台詞を使うとすれば、
たぶん何かお願いするときでも電話を切る間際とかに言いますよね。
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文字で表現すると・・・「お世話になっております（音符）株式会社○○の○○
でございます（はぁと）」みたいな口調の人。絶対何か売り込む気だこの人！と
思ってしまう事が多々あります。
少し違いますが、「お世話になりますー株式会社○○の○○ですー」みたいな、
若干打ち解けた後みたいな口調の電話がかかってくると営業電話と判別しづらい
傾向な気がします。
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３）えらく腰が低い人、子供をあやすような口調の人
「当社のですねぇー、サービスなんですけれどもぉ～、」みたいな、なんだか
一言一言、中学生に話しかけるみたいな口調の人は、なんかすごく営業電話
の匂いがします。あと、「たいっっへんお忙しい中、まことに恐れ入りますっっ」
みたいにやたら申し訳なさそうな人とかも、なんか今からこっちにマイナスな
提案でもしてくるのかな？と感じ取ってしまうことがあります。
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と、いうことで件名ほどパンチは強くないものの内容をまとめてみました。
当然、上記のトークが１００％悪いとは言いませんし、むしろはたで聞いてて
「この口調/テンションでこんな風にしゃべれるんだ！」ということも多々あるので
この３つは絶対だめッスよね？！と言う気はありません。
あくまでも、今まで私が受けた営業電話の傾向ですので、ご理解ください。
何かのヒントとか糸口になればと思います。
http://anond.hatelabo.jp/20100831050903で書いた元増田です。
http://anond.hatelabo.jp/20100831051346
http://anond.hatelabo.jp/20100831063859
二人ともありがとう。
とりあえず精神科と心療内科と神経科を併設しているクリニックへ行ってきて、相談して薬もらってきた。
社会不安障害なんだと。今お薬手帳見ながら書き込んでいるけど、メイラックスっていう薬とトレドミンっていう薬を貰った。
今日も仕事だったんだけど、本来起きるべき時間になったら、前に書いた症状に加えて頭痛までしてくるの。
仕事辞めたほうが良いのかな？ちなみに仕事はコールセンターで働いている。もうかれこれ半年。
クレーマーとか面倒くさい客相手にしているときは別に気にはならないんだけど、突然こんな状態になったんで、ストレスで体が病んできたのかねえ。
はっきりいってけったくそ悪いので
本来人は向上心を持つからこそ働くんだと思います。
「向上≒いい暮らし≒高収入」と考えるなら、それは「平均以上に納税する」という形になって現れます。
だからこそ税金の使途には敏感でないといけない。
翻って「子ども手当」とやら。
仮に13000円あったってどうせ足りやしないのです。
それでいて、やれ消費税アップの、扶養控除がどうのと負担ばかり増える。
なぜ好き好んで「低福祉（充足されない）高負担（税率アップ）」に甘んじる必要があるかと。
それなら13000円分余分に働けばいいこと。
改めて言いますが、たくさん納税して、自分の血税が社会の役に立ってほしいと思うからこそ
怒りをもってこの愚策に反対したいと思います。
で、満期に３００万円になる学資保険は愛娘にプレゼントする予定ですが
世の中がこんな調子で、インフレで大幅に目減り、、なんてなったらいやだなぁ。
子ども手当の支給月の「２月」「６月」「１０月」の支給日直後に保険料４カ月分集金しに来て（はあと）
という契約も全然オッケーだそうので
たいしたことは言えないし、ざっくりだけど。
適当に理由を推測すると
（１）年を食っている、か、（２）田舎に住んでいる
のどちらかだと思うけど。
年を食っているなら、年を食っている人用の業種を中心に行く。
土木建築、清掃、マンション管理人、工場のメンテナンス要員、警備員とか。
田舎に住んでいるなら、都会で職探しした方が良い（出来れば東京）。
若くて都会で見つからないなら、Iターンで募集している過疎化している地方を探す。あるいは、この際、中国のコールセンターに行くとか。
地元にこだわると、辛いと思う。
田舎の知り合いに、地元にこだわって、ようやくコネで見つけたバイトをしている人がいる。
どうしても地元というなら、どういうコネでも良いので、コネでバイトを見つけて、サイドビジネスでエロサイトでもやれば？と思う。
多分、もうそういう時代。
いつもNHKの番組やニュースをご視聴いただき、ありがとうございます。
お問い合わせの件についてご連絡いたします。
これまで「永住外国人への地方参政権付与」法案に関連した取材は続けておりますが、ＮＨＫのニュースは、幅広い角度からの取材に基づいてお伝えしています。
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この基準に基づいて、報道の担当責任者が具体的な対応を判断してニュースおよびニュース番組を制作しています。
これからもご指摘の法案については取材を継続し、必要に応じニュースや番組でお伝えする予定にしております。
是非、ご理解をいただき、引き続き、ＮＨＫのニュースおよびニュース番組をご視聴いただきますようお願いいたします。
今後とも、NHKをご支援いただけますようお願いいたします。
お便りありがとうございました。
イーバンクというネット専業銀行がある。日本で数少ないVISAデビット付きのカードを発行していて、私は便利に使ってきた。そのカードで２週間ほど前に身に覚えのない（不正と思われる)VISAデビット引落しが続けて3件(約8千円、3万円、3万円）あった。VISAデビットでは引落しは即時だが、情報(利用店名など)は数日遅れて上がってくるようで、イーバンクでも別画面で見るようになっている。引き落としの当日はその情報が上がってきていなかったので、イーバンクに電話をした。イーバンクでは、引き落としはされなかったが更に1０万円程度の利用をしようとした形跡があることを教えてくれた上で、利用情報がオンラインに上がってきてやはり身に覚えがなければ電話でイーバンクに連絡し、それから利用の調査や保険の申請に入ること、またもし４５日間利用情報が上がってこなければ自動的に返金になることを教えてくれた。またカードは利用停止を勧められ、有料(1050円)で再発行手続きをとることとした。
３日ほどして、３万円の２件についてはインターネット利用の何かの支払いのような情報が確認でき、うち１件は９割方がなぜか返金されてきたので、再度イーバンクに電話した。そこでは、３件とも情報が確認できたら手続きをとるので、情報そろったら連絡してほしいと言われた。
今日、まだ８千円の情報が上がってきていないが、時間もたったのでもう一度電話し、３万円のほうの調査手続きだけでも始めてほしいと依頼したが、複数の不明引落しがある場合は全件揃わないと手続きが進められないから、揃うまで待ってほしいと再度言われた。
うーん、極めて不満だ。(クレジット)カードの不正利用は以前にもあったことがあるので、リスクは少なからずあると理解している。しかし今回は８千円の情報がわかるまで、悪くすると４５日間、３万円のほうの手続きが始められないというのだ。クレジットのように支払いを待ってもらえるわけでもなく、既に金は私の口座から引き落とされているのだ。これは顧客満足を大きく損なう。
埒が明かないのに電話してクレーマーのように扱われるのは本意ではないし、権限の限られるコールセンターの女性を困らせるのも好むところではない。どなたか適切な話の持って行き所をご存知ないだろうか。あるいは、カード会社側にはこのような事情があるのだと教えていただけるだけでも助かる。
ついに巷で言われていたオープン予定の6月がやってまいりましたが、
自分の周囲のアンポンタン共は月末凄い事になると息巻いています。
どうやら、6月末にプレメンのみでクローズドβとなるようです。
このあたりの内容は月末まで保留しとくしか無いです。
しかしまあ、今まで言われている内容が全て盛り込まれたサービスだと考えると、
クローズドβから3ヶ月でリリースされるというのは凄い。驚異的。(これは皮肉ですよwww)
個人的な予測では、何らかのモノはリリースするだろうと思ってはいます。
それが今まで言われているような物なのかどうかは別として。
こういった奴を利用するんじゃないかと邪推しています。
まあ、こういうのだと楽ですわ、構築も。これにユーザー周りのシステム入れるだけだし。
サービスパッケージのType-aW、Type-fW、Type-iW、この辺りはアバター可能だし。
ただ、今までプレメンから聞いたものとはちょっと違っているので、
全然別なものが公開される可能性もありますね。産業スパイも狙ってるしwww
まあ、知人数名がズッポリ逝ってしまっているので、成功する方が良いのは良いんでしょうけど、
この手のマルチでサービス自体が大成功(≠儲かった)で皆がニコニコって話を聞いた記憶はないので、
本当に投資ではなく投機、もっと言えば投棄に近いお金の使い方ではあります。
しかしながら、今まで平々凡々と生きていた人間が豹変する訳です。
"俺は新しいビジネスをやっているのだ"
"誰も理解してくれない物を最初にやるから儲かる"
"みんな一丸となって成長している"
"一生サラリーマンなんて"
ここまでヤラれちゃうのは何故なのか。
それは恐らく、セミナーに自己啓発的な要素が多分に含まれている事が原因なんでしょう。
自己啓発セミナーに引っ掛かる人は純粋なんですよね、ある意味。
自分は前に興味本位で自己啓発セミナーに参加した事がありますが、アレは物凄い熱狂的な空気になります。
最後の方なんか「今までの自分は忘れました。新しい自分になりました」とか言って号泣する人も出てきます。
そこで「バッカじゃねえの」とか呟くと、すぐに追い出されます。自分ですが。
その名前は変われどトップ集団が同じだったりします。
まあ、癖になってるかそれでしか生きていけないんでしょう。
ってかね、どうして引っ掛かるのかってのが自分の中で全く理解不能です。
んで、此方側は調べた事実を提示して説得するので、引っ掛かる人の思考を完全理解出来ていない。
だから、知人を説得する事が出来ないのかも、とか最近気が付きました。
また、ぼちぼち調査なんかしてみます。
ブクマでも突っ込まれてるが、コンビニの店員くらい日本語が非母語の中国人でもできる。
低学歴フリーター層、リストラ中高年層と彼らがちょうどコンビニ・ファーストフード業界のバイト人員労働市場で競合関係にあるってこと。
それから、製造業下請けは中国やベトナムに移って、町工場はさびれてしまったのは周知のとおり。技術力では同等とまでは行かなくても、コストを考えればものづくりも中国に向かうわな。
それから、オフィスワークでもコールセンターはどんどん中国にアウトソーシングされてる。これからは人事や総務も中国にアウトソーシングするビジネスモデルも確立されつつある。
日本のヒューマンリソースなんて、それほどアドバンテージにならないよ。
最終翁は、日本の中卒・高卒・Ｆラン卒の学力を高く見積もりすぎだと思うぜ。
