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ちゃんと応対ができていて、
そこを見分けるのが難しいのが不思議なんだが…。
もしや取り扱っている商品やサービスについて知識なさすぎなんじゃないか？
そこができないと、相手が高圧的になりやすく、相手がクレーマーって考えに陥ってしまう。
これは受付だと仕方ない事だ。
元増田がどのレベルでの対応を任されているのかによって話が違って来る。
中には態度が悪い奴はみんな悪質クレーマーって認定する奴もいるけど、それは違うと思う。
例えちゃんとした理由で怒ったのが発端だとしても、
・態度の善し悪し
・クレーム理由の正当性
は分けて考えるべし
”悪質クレーマーか”はその結果でしかないよ。
多分それはクレーマーの見分け方ではなく、元増田がそういうタイプが苦手、って話だよね。
「こっちの不手際」って理由がちゃんとあるんだから。
不手際そのものが大なのか小なのかはこちらが判断するべきじゃなく
こちらの提案や相手の要求の正当性や、解決になりえるのか、が重要。
提案力、説得力がないってなら、マニュアルでも担当者でもいいから、それに従う。
単なる受付じゃなくて自分がその担当者だ、ってなら、知識、経験そしてコミュ力を磨くしかない。
結論から言うと、元増田が書いたような理由で悪質クレーマーを見分ける必要なんてない。
なぜなら、そういう悪質クレーマーだったら、元増田は相手しなくていいの？
んな訳はないよね。
…
ないよね？
いや、実はあるのかもしれないんだけど。
実際俺自身が、知識不足や苦手なだけで手に負えません！って回される立場だから。
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自分もコールセンターの仕事をしているのだけど ちゃんと応対ができていて、 そこを見分けるのが難しいのが不思議なんだが…。 もしや取り扱っている商品やサービスについて知識な...
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