■サポート担当はすごい

サポート担当のメール振り分けがうまくいかないというので見に行った。色々フィルタの設定とかしてあげた。その間、サポートにくる質問メールを見たわけだが。

まじでひどい。

ユーザー登録をして、パスワードも ID もメールアドレスも忘れたと言う奴がいる。パスワードの自動再発行をしても、メールが受信できなくなってるので使えないという。これだけでも｢アホかｗ｣なのに、こういうやつから来るメールは大抵

パスワード忘れました。

これだけだ。酷いのだと、｢ログインできないんです。｣しか書いてない。

もっと酷いのもいる。いきなり、これしか書いていないメール。

どうすればいいんですか。

サポートはわざわざ何をしようとしているのか返答を求める。そこで帰ってくるメールは、

～～のページにいったんですけどわからないんですが。

これ一行だけ。

こんなのざらだ。何をしたくて何がわからないのかしっかり書けるやつの方が少ない。

どうみても、一般的なショッピングカートなのに、

何をすればいいんですか。

とか・・・

買い物したいんじゃないのかと。イミフすぎる。

あまりのすごさに、｢これがゆとりってやつか・・・｣と陳腐な台詞を吐きたくなる。

本当にサポートはすごいと思った・・・

追記

Google の Help みたいに、質問送信フォームをヘルプに埋め込んで階層辿らないとそのジャンルの質問を送信できないようにしたり、送信フォーム自体に質問項目を設定できるようにしても、全然関係ないジャンルのフォームから質問してくるのもいる。(規約違反通報フォームからパスワード忘れましたとか)普通に送信すればすぐのところなのに、わざわざすごい面倒くさいことしないといけないところにあるフォームから送信してくる奴もいる。

ちなみに、サイトの UI デザインはシンプルでかなりわかりやすい部類だ。

Google の質問フォームがなんでああゆう面倒な形になってるのかよーくわかった。

さらに追記

イミフすぎる質問がきても出来るだけユーザーを特定できるようにする仕組みはあるんだ。所定のフォームから送ってくれれば、ユーザーをトラッキングしてるログとかと突き合せれるようになってる。限界はあるけどね。まあそれでエスパー回答するわけ。

あとさ、信じられないかもだけど学生向けのサービスじゃないよ。扱ってるものも、子供向けではないし・・・ユーザー層は18～30代後半くらいまでかな・・・

Permalink | 記事への反応(8) | 02:11

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