横だけど単に『わかってない人モード』と『わかってる人モード』でマニュ..

横だけど

単に『わかってない人モード』と『わかってる人モード』でマニュアル二つ用意しときゃいいだけじゃね？

最初の数個の質問でどっちのモード使うか判断すれば良い。

『マニュアル二つもあったら処理できません＞＜』っていうレベルの人材しか集められないサポセンだったらまぁ玄人が客離れ起こしても仕方が無いってことで。

Permalink | 記事への反応(1) | 15:30

記事への反応 -

モンスターカスタマーですサーセンｗｗｗ
こっちはさー障害切り分けを実施して原因を特定した上で修理依頼の電話してんのよ。そりゃ御社の商品のプロじゃないけど私だってシステム屋さんの端くれなんだからだいたい勘所は...
- http://anond.hatelabo.jp/20090424114021
  システム屋の端くれを名乗るなら、サポートがそういうものというか、そうするしかないものだというのは理解しておかないと。素人さん相手に一定の流れで問題点を洗い出すために...
  - http://anond.hatelabo.jp/20090424152532
    横だけど単に『わかってない人モード』と『わかってる人モード』でマニュアル二つ用意しときゃいいだけじゃね？最初の数個の質問でどっちのモード使うか判断すれば良い。『マニ...
    - http://anond.hatelabo.jp/20090424153027
      そんなお金ありません彼ら彼女らの時給は800円程度だし、1ヶ月で半数以上が辞めているそんなとこに金を使う余裕があるなら、もっと経費を削減しなければならない
  - http://anond.hatelabo.jp/20090424152532
    難しいのは、分かっている風だけど実際は分かっていなかった半可通を見分ける事なんだよなー。本人は十分な知識があるつもりなんで間違いを絶対に認めないしなー。元増田の話に...
    - http://anond.hatelabo.jp/20090424160353
      かもしれない、かもしれない、で現に稼動してるブツの可用性を一気に0にしちゃうのもプロとしてどうよ。保守運用は保守的にね。
    - http://anond.hatelabo.jp/20090424160353
      あるあるー。情報システム担当の方から電話があって、「メモリの故障です」と断言されたので、そのつもりで話を聞いていたら、OSが壊れていたとか、ディスプレイが壊れたって言っ...
      - http://anond.hatelabo.jp/20090424161734
        ガッチリマニュアル組むんだったら、サポセンにベイジアンネット推定アルゴリズムを導入すればよくね？人間の恣意的な判断で「勘違いの可能性がー」とか言ってるのは無駄臭い。既...
- http://anond.hatelabo.jp/20090424114021
  あーもうよーくよーくわかったよ。もうサポートなんか頼まねー。お前んとこの商品なんか買わねー。　で、どこの会社のサポート？会社名はどこ？それをおまえが書けないの、お...
  - いや、その理屈はおかしい
    http://anond.hatelabo.jp/20090424141023 ・会社名や製品名を書けないのと・保証とは違う使い方をしていたからなんじゃないの？は全然関係ないのに、そういう煽り方をするのってどうなんだ...
- http://anond.hatelabo.jp/20090424114021
  まぁまぁおちつけ。茶でも飲め。向こうも人員削減で大変なんだよ。スキルのある人はもっとクリティカルなところにひっぱられて、電話口は素人のQ太郎（毛が3本）。チャートでいち...