「アメリカ合衆国退役軍人省」を含む日記

■採用面接で役に立つかもしれない覚書（PBI編）

アメリカ合衆国退役軍人省で使われている「パフォーマンス・ベース・インタビュー（PBI）」の質問サンプルが、面接に挑む（採用側なら挑まれる）時に役立ちそうなので、「クリエイティブシンキング」「カスタマーサービス」「柔軟性と適応性」タイプに絞って質問を訳してメモ。

参照記事によるとこれらの質問は、基本的に「問題」「行動」「結果」で構成されているので、その人間の実際の能力をある程度推し量ることができるそう。タイプ別にポジションによって質問レベルが異なる。面倒くさいのでほぼgoogle自動翻訳のままで列挙。

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レベルの説明

• レベルI - フロントラインのスタッフ、他人を監督しない人。
• レベルII-監督者、チームリーダー、作業ユニットリーダー、一時的（プロセス改善チームリーダー）または進行中の役割（担当者、セクションリーダー）のいずれかで、自然な人のグループの作業をリードする人。
• レベルIII-これらの中間レベルのマネージャは、一般に、レベルIIのスタッフまたは部門、部署、またはサービスラインマネージャを監督する者です。レベルIIIのスタッフは、組織内の主要機能を担当するスタッフです。
• レベルIV - エグゼクティブリーダー、組織の全体的な機能と成果を担当するリーダー。

クリエイティブシンキング

• レベルI
  • 過去1年間に上司に提出した2つの提案について教えてください。どのようにアイデアを思いついたのですか？何が起こった？物事がどのように進んだのか、どう思いますか？
  • あなたのユニットで行われた作業の質を改善するための提案をしたときの特定の時間について教えてください。あなたのユニットの効率を改善するための提案をしたときの特定の時間について教えてください。
• レベルII
  • 同僚が良いアイデアを持っていてあなたも同意したが、他の誰もそのアイデアに賛同しなかった時を教えてください。どのように状況を処理し、結果はどのようになりましたか？
  • 「アウトサイド・ザ・ボックス（自由な発想で考える）」でのアイデアをどのように実現しましたか？その例を挙げてください。何がアイデアになったのですか？
• レベルIII
  • 自分で始めたプロジェクトは何ですか？なぜあなたはプロジェクトを始めたのですか？プロジェクトをやって何を学びましたか？結果は何でしたか？
  • パフォーマンス向上のために行う手順を説明してください。問題を特定する方法、問題の影響を測定するために取り入れた戦略、問題に対処する方法、成功または失敗を測定する方法を具体的に説明してください。
  • あなたが支援した具体的なベンチマークスタディと、そのスタディがあなたの組織内でどのように適用されたかについて教えてください。
• レベルIV
  • あなたの組織の効率性や有効性に影響を与えることができる創造的な努力について説明してください。

カスタマーサービス

• レベルI
  • 怒っている顧客に対処しなければならない時の具体例を挙げてください。何が問題なのか、結果は何でしたか？状況を緩和させるあなたの役割は何でしたか？
  • 人が助けを必要としていることを実感している仕事の状況を教えてください。あなたは援助が必要な人と、何をしたのですか？この状況の結果はどうでしたか？
  • あなたが同僚を援助した状況について教えてください。どのような状況でしたか？あなたがどのようにその同僚を助け、結果はどうなりましたか？
  • 困難な顧客の苦情を解決した特定の出来事について教えてください。あなたは何をしましたか？またその結果はどうなりましたか？
• レベルII
  • あなたの現在の仕事では、社内外の顧客は誰ですか？具体的に、社内顧客からどのように満足度フィードバックを得るのですか？具体には、社外顧客からどのように満足度フィードバックを得るのですか？否定的フィードバックと肯定的フィードバックの両方をどのように活用したかの具体例を挙げてください。
  • あなたの組織内のどの同僚があなたの顧客であるかを具体的に教えてください。あなたはこれらの内部顧客に提供するサービスを改善するために特別に何をしましたか？
• レベルIII
  • あなたがコントロールしている組織の一部を見直してみた場合、顧客サービスプログラムのどの部分に注目しますか？個々の要素を個別に記述し、具体的にどのような役割が実行と継続的な配信にあったのかを伝えてください。
  • 社内顧客と社外顧客のエクスペリエンスをどのように改善したかを示す例を挙げてください。どのように改善が必要か、そして改善の効果をどのように判断したのですか？
  • 患者の問題の解決を迅速にするために、「chain of command（命令系統、組織内の権威の階層構造）」を回る許可を得ているラインスタッフにどのように伝えているか具体的に教えてください。そのようなコミュニケーションの結果は何でしたか？成功しましたか？
• レベルIV
  • 過去に、お客様のフィードバックを入手して組織の計画およびサービス基準にどのように組み込んでいますか？具体例を挙げてください。

柔軟性と適応性

• レベルI
  • 過去数年間にあなたが個人的にしなければならなかった仕事の変化を説明してください。当時、あなたはその変更をどのように感じましたか？変更を行うためにあなたは何をしましたか？あなたは今変化についてどのように感じますか？
  • あなたの仕事で学ばなければならなかった最後の新しい手順について教えてください。具体的には、新しい手順を学ぶのが一番難しい点を教えてください。新しい手順を学ぶことについて、あなたが一番好きなものを具体的に教えてください。新しい手技はどれくらいうまく機能していますか？
• レベルII
  • あなたが他人に変更を加える責任がある状況を説明してください。あなたはどのような役割を果たしましたか、どんな行動をとったのですか？結果は何でしたか？もう一度やり直さなければならなかったら、何か違うことをしますか？
  • 同じように扱うことができなかった2人の非常に異なる従業員に対処しなければならない時について教えてください。どのようにそれぞれ対処しましたか？あなたは何をやろうとしたのですか？各従業員の介入はどれくらいうまくいったのですか？
• レベルIII
  • あなたが過去2年間に行った大きな変化を説明してください。あなたはどのように変化を達成しましたか？あなたはどんな困難に遭遇しましたか？どのように困難を経験しましたか？変更を行う際にあなたを助けた個人的な要因は何ですか？もう一度やる必要があれば、何か違うことをしますか？
  • 職員の削減が作業負荷の再構築を必要とする特定の時期について教えてください。リストラをどうやってやったのですか？特にあなたは誰ですか？どのようにそれらを巻き込んだのですか？なぜあなたがした人たちを巻き込んだのですか？
  • ああなたが、難しい状況から脱出するために立ち上がって考える必要があったときの例を説明してください。その状況の原因は何でしたか？どのように解決しましたか？
• レベルIV
  • 重要なプロジェクトの障害に直面した時を記述してください。あなたは何をした？あなたは障害を克服することができましたか？どのようなステップを取ったのですか？
  • ピーター・セジェンゲ（MITのシニア講師）によると、学習組織がうまくやっていることは、人々が変化を受け入れるのを助けることです。自分の過去の経験を説明することで、あなたが効果的な「change agent*」であることを私に納得させてください。

「チェンジエージェント」とは？ - 『日本の人事部』

「チェンジエージェント」とは、もともと組織開発の領域で使われ始めた用語で、組織における変革の仕掛け人、あるいは触媒役として変化を起こしていく人のことを言います。変革の当事者として、自らそれを指揮すべき立場にある経営者や組織のトップとは一線を画し、むしろその代理人（エージェント）として、変化への対応を余儀なくされる組織のメンバーとの間を仲介し、信頼関係を醸成して、改革を支援・促進する役割を担うのがチェンジエージェントの立ち位置です。

元ページ：

アメリカ合衆国退役軍人省 | サンプルPBI質問

参照記事：

スタートアップの採用に役立つ「パフォーマンス・ベース・インタビュー」の質問の一部翻訳 – Taka Umada – Medium

Permalink | 記事への反応(0) | 16:45

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