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某スーパーのtwitterの中の人を2年ほどやっていたことがある。
当時は企業アカウントがブームになってきていて、東急ハンズ、タニタ、ローソンなどなどSNSマーケティングが脚光を浴びていた。
そんな中、どこかでその話を聞きつけてきた社長から「SNSでのつながりを使って新規顧客を開拓してほしい」といういかにもなオーダーをもらい、twitterを立ち上げることになった。
最初はタイムセール情報や新商品情報などtwitterと小売りは相性も良いから余裕かなと思っていたが、
そこで、SNS運用担当者向けの講座などいくつも通い勉強をした。
・しっかりとリプライを返信する
・読んだ人が少しクスッとするような、拡散しやすいツイートをつくる
・リツイートされやすい時間を統計を取って、その時間に投稿する
などなど、当時の最前線のツイッター担当者から貪るように学んで実際の運用に活用した。
すると、数百フォロワーだったアカウントがスルスルと1000フォロワーを超え、
１年もしないうちに1万フォロワーを超えた。
フォロワーが反応する様子を思いながら、毎日投稿の文面を考えるのは楽しくて仕方なかった。
SNS限定の割引チケットなどを配布すれば、反応が起きてリアル店舗の売り上げにも影響が出始めた。
各部門の販売担当から、うちの部門の商品も紹介して欲しいなど連絡が頻繁に来るようになった。
有名企業アカウントとも少し絡んでもらったりと、どんどん勢いに乗っていた。
冬の売り上げ厳しいので、なんとかSNSで応援して欲しいという依頼で投稿したものだった。
というような内容だった。多くのフォロワーからは好意的な反応だったが、
一部のフォロワーが「こたつに入ってアイスというエネルギーの無駄遣いはいかがなものか？」
「暖房も入らない部屋で、貧しく暮らしてる人がいるのに、そういう人への想像はできないのですか」
という類のリプがついた。
この時は「こんなこという人もいるんだねー」と社内では笑っていた。
２つ目はコロッケの投稿。台風コロッケがネットミームとして盛り上がっているのを見て、思いついた投稿。
「今日の台風は大きいみたいです。こんな日はお家でコロッケに限りますよね！いっぱい揚げたのでどうぞ！→クーポン」
みたいなことを書いたところ
「台風という甚大な被害が出る可能性のあるものを利用してキャンペーンするとはどういう了見だ」
というリプがついた。どうも粘着してるのはアイスの時と同じ投稿者のようだった。
このくらいから、だんだんとtwitterの投稿が恐ろしくなってきた。
お客さんに楽しんでもらおうと思う発言も、
ことごとく誰かを不快にし、その度にきついリプライが飛んできた。
他の関係ないユーザーから部分的な切り取りRTなどをされたり、
そして最後はうなぎの投稿だった。夏のウナギ商戦はスーパーの鮮魚売り場担当にとっては大事な時期。
SNSでも盛り上げて欲しいということで、うなぎの投稿依頼がきた。
うなぎの漁獲高減少、絶滅危惧種指定などネットを騒がしていることを解っていたからだ。
ヤバい旨を社長まで直談判したが、受け入れてもらうことはできなかった。
最後の方は毎日胃は荒れ、あれだけ楽しみだったtwitterの文面を考えるのが辛くなった。
100人の好意的なリプライをもらっても、1~2人の批判的なリプライがきつい。
当時はSNSでフォロワーを増やすことが自分のKPIになっていて、当たり障りのない投稿を続けてフォロワーが横這い/減ると経営会議で詰められた。
炎上を避けながら高感度を上げつつ認知度を上げるという難問に疲れ切っていた。
その後、後任の担当者が何回か引き継いでいった。
配信担当をやめた後、フォロワー数やSNS上のコミュニケーション数を担当者のKPIに設定するのを廃止してもらった。
今では属人性を完全に捨て、ただのセール情報と新商品情報を流すだけのbotとして運用している。
最近、いろんなSNS担当者がtwitterで炎上しているのを見ていると、当時のことを思い出して心がとても痛い。
きっと彼らは自分が経験したレベルではないほどの罵倒を受けているんだろう。
良かれと思ってとったコミュニケーションで袋叩きにされる辛さは尋常ではない。
経営者には企業アカウントのSNSは属人性を廃止した運用に切り替えるよう伝わって欲しい。
数年前の牧歌的な企業と顧客のコミュニケーションツールとしての役割は終わっている。
SNSをやってるユーザーには、石を投げる前に裏に普通の人がいることを想像して欲しい。
増田のクレームは恐らく当事者が文句言ってるわけじゃないだろうしクレームとしか言いようがないけど昨今の炎上はこちら(当事者)が先にナイフ投げられてるから痛いって言ってるだけ...
切られたから切ってもいいなんて理屈は通らんだろ クレーマーなことには変わらんぞ
被害者に「痛い」なんて言われたら性犯罪者は傷付くだろ？ 受動型の自閉症男性は被害者意識が強くて繊細なんだゾ
繊細な人は関係ないたとえ話で論点を逸らした上で「抗議した側が全面的に悪い」かのような印象操作はしないと思うの
SNSのナイフって、TVで流れるCMみたいに、意図しなかったのに目に入った、みたいなの少ないはずなんだよなぁ TLだって、「そういう人」を選んでフォローしてるわけだしな アツギの件だ...
例の炎上案件の中の人は重役のお気に入りで会社のカネを色々と遣えていたのもあって 会社側もそれを隠すために「広報は女性でした！」なんて言い訳をせずに引っ込めてるんで わざわ...
金づるなのにお友だちという関係性でやろうとするから
本当の話か捏造かしらんけど、うなぎの件は社長がやれと言ってやったんだから気に病む必要なんてない。 SNSでの炎上は下手したら企業の存続を危うくしかねないほど重要なものなんだ...
クレームクソ野郎だからブロックと簡単に出来ないのが企業アカウントの辛いところやね。 悪質なユーザーには毅然とした態度とったらどうなるのか見てみたいね。 まあこれの100の好意...
1人で運用するの（・Ａ・）ｲｸﾅｲ!!
・ある程度人格がわかるような親しみやすいキャラ作り ・しっかりとリプライを返信する ・読んだ人が少しクスッとするような、拡散しやすいツイートをつくる ・商品情報ばかりは...
ひぼう 【誹謗】 《名・ス他》そしること。悪口を言うこと。 エネルギーの無駄遣いだの被害者の気持ちを考えろだのは批判であって悪口じゃねーだろ 辛辣かつ的外れではあったにせよ...
言葉は変化するものなんだぞ
言葉が変化して誹謗中傷の中に批判という意味が含まれたとして 誹謗中傷をやめようという主張はどさくさに紛れて正当な批判を封殺しようとする危険なものだから 言葉が変化したとい...
そうだな どんどんやろう
わたし達女を迫害するような奴らは死んでも構わない。 男だろうが女だろうが。 それがわたし達フェミニストの総意だ。 https://anond.hatelabo.jp/20201107000410
最近はネット炎上とその被害についてだいぶん人口に膾炙してきた感じがあるよね。 「クソリプこそ痛い」っていう認識も増えてきた。 それでも、まだまだ牧歌的にやっていくには長い...
燃やす側がほぼノーリスクだからこそいつまでもそういうのがまかり通るわけで、火付けに失敗したらお前が燃えろよというのは正直思う
いんや、長い目でみたらある意味ではリスクのある行為だと思ったりするよ。 いじめって、いじめる側だった子がいじめられる側の子になったりすることもある。 「匿名だからそういう...
クソリプ打つ側は人格終わってるいじめられっ子と発達障害者でしょ。報いを先に受けてから追加で罪を積んでる。救いのない話
？？？
女子大性の設定では
企業SNSの中の人を辞めた話 https://anond.hatelabo.jp/20201107000410 を読んで、自分のケースも書こうと思った。自分は7年くらい経ってるからまあ同じく時効だろう。 自分は某大手子会社企業...
悪いけど、元増田も含めて、仕事の仕方が下手だな、という感想しか持てない。 複数の板に挟まれるような状況は SNS 担当に限った話じゃあないし、それを当たり障りなくどうにかする...
twitterに投稿するだけで金もらえるとか土下座してでもやりたいわ そんなこともできないとか何ならできるんだよ
良かれと思ってM字開脚パンツ見せ女のイラストをRTしてたのなら言語道断なので、タイツ会社の中の人と元増田は全然悪質さが違うよ。
https://anond.hatelabo.jp/20201107000410 これは企業Twitterの話だけど、私も昔を思い出した。企業のスマホアプリでの話。 「スマホアプリをアピールしよう！そのためにはショッピングモールで使...
こういうのも変なコンサル企業に言われてやっとるんやろなあ
なんか政治の話絡めるのもアホみたいだけど、 国全体が「やってる風」「やってる感」で成り立ってて恐ろしくなるんだよな。 アベアベ言って批判してた連中がしきりに「アベはやって...
Twitterで病んだりせずに続けるコツは社会をやらないこと。 スケベ心を出して社会をやり始めた奴はだいたい破滅してるね。
大抵の会社や人はツイッターやらない方がいい。みんなミスってるから。
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パンティー変はないのか
昨日、M区のクライアントのオフィス行ったんです。クライアントのオフィス。 そしたらなんか知らない人がめちゃくちゃいっぱいいたんです。 で、よく見たらなんか垂れ幕下がってて...
🍛👳🏽♀️👳🏽♂️🧒🏻ナマステ―!!🍛オイシイヨ
それは逆じゃなくてナン、、、 一瞬考えちゃった。
もっと食べ物の絵文字が欲しいよねー。植物なども。
野菜と草の絵文字がほしい
草ァ！！！と言いながら敷き詰められるようなのが欲しいよね！ 食べ物は、オムライスくらいは欲しい。ナンやベーグルも欲しい。ワッフルも。
草🥑🥒🥦🥬🥗🌽 野菜🍆🥔🥕🌶🧄🧅🍄🥜🌰
🍛
🥗🍛スープも欲しい！
はてラボ人間性センターの質問に付き合ってるうちに雑学を色々検索してしまって、ナンのコメントするべきだったか忘れてしまう現象に名前をつけてください。 anond:20210115222013 anond:202...
月刊増田文学賞も創設してくれやで ワイは妖怪寿司女を推す https://anond.hatelabo.jp/20210112213223
あとで読む ランク タイトル ブクマ数 日付 カテゴリ 1 あえぎ声を書くバイト 1980 2021/04/08 05:49 おもしろ 2 桃太郎なのに、とっても Apple 1660 2021/04/26 10:18 テ...
開いたことあんの3つしかないんだけど 基準はなんなんだよ？
今年も乙！
はてなーなんだかんだ言いながらapple好きなんだな
3つしか見たことのあるやつなかった 全然しらないのばっかりで俺増田やるの向いてないのかも・・・
問題解決を、セクシーに。 気候変動に立ち向かう。すべての声を一つにして。 楽しく、クールに、そしてセクシーに。 問題解決は苦しいだけではありません。 もっと肩の力を抜いて。...
顔と出自はいいんだから官僚の原稿通り喋っときゃいいのになあ
知性と教養がゼロなんだからどうにもならん。出自がいいとか、二世タレントと同じだろ。
ホントに進次郎くんは政治家じゃなくて電通とかその周辺に就職すべきだったよお腹痛い
あんなF欄卒業していては、高給が保証される民間には入社できん。あ、でも安倍はあのポンコツ頭脳で神戸製鋼に就職したんだっけ？
いや進次郎みたいなやつこそ虚業に従事するべきなんだわ 見た目とハッタリとコネだけで生きていける広告業界こそ進次郎の天職でしょ
それを行ったら小池都知事だってカタカナ語多用して聞き手に何か言ってる演出するだけで、実は何も言ってない空虚の塊だしな。 水素水の営業とかいいんじゃないの？進次郎には。
少子化はセックスすれば解決するからセーフ
アップル口調だと妙に説得力あるな 30年後の自分とかじっくり考えてしまった
三番煎じでもまだいけるな
こんなバカを税金で養っていると思うと本当やりきれない。 日々増税で苦しんでいるのがバカみたいだ。 生活保護党、自民党死ね！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！...
古谷一行「ＳＥＸＹ、スプリンター！！」 ﾑｯｽｺ「おぅ親父ぃ、ダチ集めてウチで『古谷一行杯麻雀大会』オールでやるからよぉ、ツラ出してくれや！」
クソダサ二番煎じのクソダサ村じゃん キモ 何歳までスベり続けんだよ
クソダサ村って何だよクソダサ山じゃん キモ
クドくてあんまり面白くなかったけど 30年後の自分は何歳ですか？はよかった
追記も芸が細かい
今年も楽しませてもらいました 来年もはてながあきれるほどクソマスを産み出していきましょう
ノンフィクションだと「動画でたどる生ハムと焼うどん」が良かった anond:20210814104642
リンク 【2021年度】 2021匿名ダイアリーTOP200 増田文学 2021年 ランキング 順位 ブクマ タイトル 201 666 美味い素麺なんか食うんじゃなかった 202 665 お前は危険物甲...
リンク 2021年度 匿名ダイアリーTOP250 2021年度 匿名ダイアリーTOP251-500 ランキング 順位 ブクマ タイトル 1 2558 当たり屋対策の集合知 2 2336 洪水被害にあったらやる...
ブクマのゴミどもが食らいついたランキングになんの意味があるのか
ブクマに書くのも無粋だからここに書こ 30位以上で二本入ったわーい 去年までも入ったけど３桁ブクマで下の方がギリギリだったんで
増田って〆12月なんだ
あとで読む（かも
俺の記事があった
ダンス甲子園増田だろ？
オイルぬってメロリンQ♪
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