2021-10-22

迷惑客に対する集合知

集合知ということでせっかくなので書いてみた。

とあるサービス業20年近く勤務しているものです。

当たり屋ほどひどい話ではありませんが、地味に体力と生命力を削ってくる迷惑客をあっさりと追い出すためのポイントを挙げておきます

最近でいうと例えばノーマスク客とか。

迷惑で追い出したいけど、そういうとき根拠ってどういうもの必要なんだろうと悩むことがると思います

そういう客に限って「そんなルール書いてないだろ」とか言ってきます

そんな言葉に「一理ある」なんて納得する必要はありません。

あったほうがいいのは確かですが、なかったからといって追い出せないわけではありません。

迷惑客を追い出すために覚えておきたい言葉は2つ。

施設管理権不退去罪です。

施設管理権とは、店舗営業所など、その施設運営する側にある権利のことで、不退去罪は、退去を申し入れているにも関わらず居座ろうとする人間適用される刑事罰です。

簡単にいうと、お客側が店を自由に選べるのと同様、店側もお客を自由に選ぶ権利が守られているということです。

なぜなら、店舗営業所公共施設ではなくて、個人、もしくは法人の所有する私有地からです。

迷惑と思われる客がいた場合施設管理権に基づき退去を申し入れれば、それだけで退去に値する根拠を示したことになります

このときに気をつけなくてはいけないことは、飲食店などのようにすでに売買契約が成立していた場合は、相手に損害を与えないようにする必要があることです。

例えば前払い制で食券を買って食べ始めている場合だと、相手は支払った分の食事をする権利があるので、食事途中で追い出すことはできません。

返金などを行うことで損害をなくすこともできますが、相手側に受け取りを拒否する権利がありますので、拒否されてしまった場合は同様にすぐに追い出すことはできません。

ただし、いつまでも食事を終わらせないで長時間居座るようであれば、常軌を逸した居座り行為=店側の損害になりますので、再び施設管理権行使することが出来ます

そういった場合でもすぐに追い出そうとするのではなく、「それ以上続けられます迷惑行為になりかねません」といった形で店側の認識を正しく相手に伝えておくと後々トラブルになりにくくなります

ここでいう「後々トラブルになりにくい」というのは、民事裁判的な話ではなく、お店の評判、いわゆる炎上対策を指しています

施設管理権は、極端な話、その人が気に入らないという理由で客を追い出すことが出来てしまます

以前どこかの餃子屋さんでノーマスク有名人入店拒否されて炎上したことがありましたが、別にノーマスクじゃなくてもその有名人が気に入らないという理由で追い出してもかまいません。

ただし、その理由一般客にとって納得のできるものでなければ、当然店側は信用を失うこととなり、その客を追い出す以上の損失につながってしまます

回転率が生死を分けるラーメン店子連れ有名人長居してしまたことで炎上したケースもありましたが、あれも同じようなケースと言えます

そうした無用トラブル回避するために活躍するのがいわゆる店舗ルールとなります

店舗ルールの最もわかりやす役割は、予めお客側に周知をしておくことでトラブル回避することにあります

事前にルールが明示されていれば、お客側も安心して店を選べるし、入店後に「知らなかった」とトラブルになることもありません。

そのため店舗ルールは、入店前に、誰にでも目に留まる位置で、読みやすく誰にでもわかりやすい内容で記載しておく必要があります

もしくは、売買契約が成立する前の段階で確認を行うなどの方法もあります

いずれにしても、正義というものは量的な側面を強く持ちますので、例え炎上しそうになった場合でも、ルールに対する理解者が多ければ大惨事回避することができる可能性も高くなるというわけです。

餃子にせよラーメン店にせよ、この辺りの対応がもう少し上手であれば、あれほど炎上しなかったと思われます

さて、施設管理権行使できることはわかったので、あとはそれに基づいた退去の申し入れをどのように行うかが問題です。

実はこれ、何にも難しいことがありません。

施設管理権に基づき退去を申し入れます」でOKです。

もし退去しないようであれば、相手の返答を待ってからとき相手の言い分を一通り聞いてから、)再び同じセリフを言います

それでも退去しないようであれば、同じセリフ最後に「聞き入れて頂けなければ、警察通報します。」と付け加えます

それでも尚退去しないようであれば、110番して「施設管理権に基づく退去を申し入れているが聞き入れてもらえない客がいる」と通報します。

慣例的なものかもしれませんが、十分な退去の申し入れを行ったとみなされるために、これくらいの問答は必要であるということのようです。

少し前までは根拠があるに越したことはありませんでしたが、最近ではその根拠揚げ足取りに使われて何かと炎上の燃料にされることもありますので、むしろ根拠を言わないほうがよいのではないかというのが個人的な見解です。

SNS投稿されてしまったとしても、自ら首を突っ込むことなく、必要であれば対応時の不備は認めつつ、「施設管理権に基づき退去を申し入れた」と粛々と対応していくのがよいと思われます

さて、余談ですが、こうした通報警察に行う場合、近くの交番や所轄警察署に直接連絡したほうが早いと思われるかもしれません。

一概にそれが悪いとは言えませんが、基本的には110番通報することをおすすめします。

その理由は、110番通報を受けた場合はその記録が残りますので、対応した警察官に報告の義務が生じるからです。

まり、何もせずに帰るわけにはいかなくなりますので、しっかりと対応してもらえる可能性が高くなるということです。

あくま警察官に何かしらの行動を促したい時に限る話で、だからといって何でもかんでも110番通報すればよいというわけではありません。

警察官との関係性を上手に築いておくことも、こうしたトラブルの早期解決重要な要素と言えます。(かと言ってもの差し入れは受け取ってもらえないので注意してください。)

(あれ?もしかして、こう考えると、当たり屋に遭遇した時に110番通報するというのは悪手になりえるかもしれない?

通報を受けてしまたことで事故の記録を残さないと行けない立場になってしまっていたとしたら、記録に残らない形で交番や所轄の交通課に直接連絡したほうがよいかもしれませんね。

どなたか検証をお願いします。)

さて、というわけで迷惑客に対する対応方法でした。

経験則によるものなので、法的な解釈に間違いがあるかもしれません。

また、地域によって対応温度差もあると思いますので、まずはご参考程度に。

ただ、通報というのは最終手段ですので、そうならないためにお客様とのルールの共有をできる限り事前に行っておくことが重要です。

そのためには、細かくて全てを網羅しているルールではなく、読みやすく誰が見ても理解やすルール提示が求められます

無用な客を追い払って有益お客様を引き込んでくれるようなルールが作れたら、下手な広告よりも高い集客力を生み出してくれるはずです。

https://anond.hatelabo.jp/20211021125147

記事への反応 -
  • 当たり屋ババアがホッテントリーに載っていた。 https://togetter.com/li/1791171 俺はこの記事を見て、怒りがみなぎってきた!!! なぜなら、俺も当たり屋の被害にあったから!!! そん...

    • https://anond.hatelabo.jp/20211021125147 集合知ということでせっかくなので書いてみた。 とあるサービス業で20年近く勤務しているものです。 当たり屋ほどひどい話ではありませんが、地味に体...

    • 違法カープをやめればいいんやで 目の前の信号が青のあとに曲がった先の信号が赤なのに進もうとするのは違法やで ワイはそういう車の前で止まってるかのようにゆっくり歩くやで

      • 全然この事例と関係ないだろ。変すぎ。

      • 二段階右折?

        • 二階堂焼酎?!

          • 二階堂ふみと、混浴温泉で二階堂で一杯やりたい。 岡田准一も宮崎あおいと温泉不倫旅行できて 男みょうりに尽きただろう。 子供はまだか!!

      • 鉄人衣笠?

      • キチガイは去れ

      • こいつは本当にこれが正しいと思ってる人間だから触るなよ

      • なにいってんの??エア免許証なのか?? 目の前の信号で曲がって、曲がった先の信号が赤だと曲がっちゃいけない?それは、間に高速や鉄道があったりする大きな交差点で、交差点の...

        • 狂人に触れるな site:hatelabo.jp "違法カープ" - Google 検索

          • それ分りづらい 10分くらい堂々巡りになった https://anond.hatelabo.jp/20210922124118 これ貼れ

        • 赤信号は渡っていけないって幼稚園児でも習うやで それを守らないのは違法やで どや! 完全論破や!!!!

      • 確かにバティスタのドーピング疑惑をほっぽりっぱなしのカープは違法球団だよなぁ

    • 日本語のうまい中国人が書いてそう そんなババアは日本にはいないよ お前らの民度を外国に持ち込むな山賊

    • 怖い・・・ コロナで貧乏人が増えてるからこういうケースに出会うかもしれないしホント怖い ちゃんとブックマークして覚えておこう

    • 読んでて腹立つくらいだから当事者のいらつきはハンパないだろう……。自分の母親、雨の中道を歩いてる老婆見つけたら車止めて「家まで送りましょうか?」とか言い始めるお節介BBA...

    • 頑張れ 警察は仕事を選ぶなよな本当に…

    • 読ませる …保険会社のCMで「事故対応がNo.1!」なんてよくやってるけど、「当たり屋対策がNo.1!」てヤれば、みんな加入するとおもうの

    • 病院を告発できないのかな その地域の医師会に相談するとか ヤブ医者とかいうレベルの話なら門前払いだとは思うけれど こんだけ状況証拠残ってるなら何らかのアクションは取れそう ...

      • 病院に問題があるとは思えないが何いってるんだ?

      • 保険金サギ師御用達みたいな病院があるらしいね。 っつーか、接骨院はそれで食ってるという話を聞いた。 自称「交通事故被害者」の主張に沿って適当な診断書出して当たり屋をアシス...

      • 病院も詐欺の共犯だよな

    • よくぞ書いてくれた。 ありがとう。 応援してる。

    • 怖い話だ。がんばれ元増田

    • 戦う姿勢に感動した 泣いてもいいですか? ドラレコは360度のがいいのかなあ

    • 内容も怖いけど裁判となると保険の請求履歴とか他の被害者のことまで分かっちゃうところがちょっと怖かった。

    • 今回のケースは相手が悪質で、運良く裁判には勝てそうなケースではあるが、それでも裁判にかかる費用、弁護士費用、異常な基地外と相対する精神的苦痛、労力、かかる無駄な時間に...

    • 多分、威圧的な格好しているのが一番なんだろうな。

    • ナニワ金融道(シーズン1)にも当たり屋のエピソードがあって面白かったな

    • フィクションとかには無い、生の怒りを感じた 本物だよこれは・・・・本物松 怒ウォリアーズ   anond:20211021125147

    • 横須賀中央かしら?

    • まず360度ドラレコつけるのと、 それと、発進時、右左折時に血眼になって目視安全確認するのが必要じゃね? 稀に見落とすのは仕方ないかもしれないけど、まったくしない人多すぎィ

    • これ、本当にぶつかってる可能性もなくはないよなあ。

    • どこが集合知なん? なんかこの増田も危うい感じがあるんだよなあ

    • そういや、東京は府中で自転車でオッサンを追い越したら、パイルドライバーをくらって転倒したことを思い出した。

      • すれ違いざまにキャッチしてパイルドライバーかませられるとは相当の手練れやな。まだフランケンシュタイナーの方が簡単そう

      • ナイスバキューム

    • 頑張ってください。悪い奴が1人でも減れば暮らしやすい世の中になって助かります。 応援してます。

    • ドラレコに顔認識機能を付けて当たり屋がいたら警告が出るとかだといいなあ。

    • 事故調書を作られたことがどんなデメリットに繋がったのかよく分からんな。

    • 集合知(一人)

    • 煽り運転の次はこれか…。360度ドラレコで映らない確率を下げる、なるべくでかい道路を使って目撃者や他の車のドラレコに映る可能性を信じる。

    • 読んだら相手もつとめ人なのね。 会社に勤めながらよくこんな恐喝みたいなことできるよな。 会社員ってのは首輪を握られてるからなあ。 あーでも自分も会社づとめ時のほうがストレ...

    • 任意保険は必須とあるが、これ逆に保険に入っているから最終的には折れると思われ狙われるんじゃないだろうか? 保険もねえ金もねえ事故は認めねえ、要はこっちの方が面倒臭い相手...

    • https://anond.hatelabo.jp/20211021125147 昨日のもこの話も怖いのは「当たらない当たり屋」であるということ。 これ、そもそも当たってないんだからスルーして行っちゃったらどうなる?それで...

      • 街中の監視キャメラが遠方から監視してるから、止まったら負け。 また同様にひき逃げも人生積むので 、車体側面にセンサーを付けて当たったら自動停止かな。 側面見えるキャメラ...

      • 「すべての車の所有者はナンバー見られるだけで身に覚えのないひき逃げ犯の疑いがかかることが可能になってしまう。」ひき逃げに限らずそもそもどんな犯罪でも可能だぞ。家で寝て...

        • おいおい、「信憑性がない」とかいう理由で警察が扱いやめて本当にいいのか

          • ちょっと怪しいぐらいでは勿論駄目だが、さすがに明らかに虚言やキチガイと思われる場合はまともに相手すべきではないだろう

    • 壮絶だな… 心を強く持てる人が戦ってくれたことで他にも救われる被害者がいるんだろうな

    • 360度ドラレコつけろ

    • 集合知なのにn=1wwwとか言ってるバカは頭悪いのか?この増田に続いて情報集めていって皆で完成させるんだよ。 とりあえず本気で情報共有して確実に即効性を上げるにはこの犯人の...

      • 増田なんて、私刑を集合知と勘違いする馬鹿が釣れるだけなんだな……

    • 当たり屋前田のクラッカー

    • 当たり屋には暴力団をぶつけるに限る 「この人物の足首を取って貰いたい」と頼むと、裁判するより安く解決してくれる

    • 女子大生の設定では

    • 自己弁護で何回も繰り返して金稼いでるってやり手だなって思ったわ 多分それでしか金稼げないんじゃなくて、盗撮とか痴漢とか万引き犯みたいに「ゲームとしてやめられなくなってる...

    • クラファンがあれば少額なら寄付するぜ! こういう奴らに痛い思いをさせたい!

    • 360°ドラレコのアフィリエイトリンクまだか

    • 車買うときは360度撮影のドライブレコーダーを買おうって思った。 ...運転免許の講習で見せられる映像が全部ドライブレコーダーの映像になっていて、この5年間でのドライブレコーダー...

      • あれか?AVだとそんなに興奮しないけど盗撮映像だとヌケルみたいな話か?変態だな。

    • がんばれ応援してる

    • 当たり屋を放置してる警察が悪い これは詐欺であり悪質だ 警察の怠慢のせい 税金泥棒 過去の保険金受け取りから見ても明らかではないか 同じ人間がそんな何回も事故に遭う確率はど...

      • 司法の世界では「推定無罪」ってのがあってな...

        • いやそれだとこの運転手も無罪のはずなのに初めから有罪で話進んでるじゃん!

記事への反応(ブックマークコメント)

ログイン ユーザー登録
ようこそ ゲスト さん