■So-netとのネット回線工事についてのやり取り

2月からSo-netとネット契約をしたところ、後述のとおり回線工事費について疑義のやり取りを行いました。

最終的には質問に対する回答を拒否されてしまったため、こちらの何がいけなかったのか後学のためと、

今後新たにネット回線を契約される方の参考のため、サポートデスクとやり取りしたメールの内容を貼り付けます。

将棋の感想戦のようなつもりで「ここはこう対応すると良かった」「この主張は無理筋だ」など意見や感想があればお願いします。

人名・問い合わせ番号以外は原文のままです

（サポートデスク担当者名は「厨二病ネームメーカー」を通したものです）。

https://shindanmaker.com/509920

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2/24　▲増田

2018/1/29付で So-net 光コラボレーションを申し込んだ増田と申します。

以前、2/12に工事費用の疑義を電話にて問い合わせを致しました。事情は、以下のとおりです。

■1/29か30の夕方

　工事日程の調整の担当者の方から当方に連絡あり。

　こちらから「もともと別プロバイダでフレッツ光の回線を使用していた。光コンセントもあるため、工事は不要ではないか？」と質問したが、

　「光コラボレーションからの転用でなければ工事が必要」と回答。

　そうであれば仕方がないと了承し、2/11に工事日を調整。

■2/11

　作業員が自宅を訪問し、作業を行った。

　このとき光ケーブルの引き込み等の工事はなく、ONUの設置だけ行った。作業は10分程度で終了。

　作業員の方に「今回、何か事業者でなければできない作業があったのか？」と質問したところ、

　「特になく、無派遣工事で済む範囲である」と回答。（もし無派遣工事で済むのなら、互いに楽で済む、とも）

■2/12

　サポートサービスに工事費用について問い合わせを行う。

　工事費用24,000円＋休日工事の場合の3,000円で全27,000円の費用が発生するようだが、

　上記の経緯のとおり、不要な派遣工事にその金額が発生することは不適当ではないか、との旨を伝える。

　今回はどの工事（派遣＋工事あり・派遣＋工事なし・派遣なし）に該当するものなのかを質問。

　請求関係担当の 禁忌の帳《パンドラ》様から「どの工事に該当するかはこちらでは分からないため、請求月にマイページで確認して下さい」と案内いただくが、

　費用が確定してからでは遅いので請求月より前に教えていただきたい、と要望を伝える。

　契約関係担当の 純愛の薔薇を育てし者《ラブリー・ガーデナー》様に代わっていただき、「作業業者から実施報告の確認が取れ次第、改めてご連絡します」と案内いただく。

■2/17

　純愛の薔薇を育てし者《ラブリー・ガーデナー》様より連絡あり。

　「作業事業者の報告ではやはり『派遣＋工事あり』の区分になっているため、27,000円の費用が発生します」と案内いただく。

　当方としては「工事は行っていないし、そもそも派遣の必要がなかった」という認識なので、

　そのような工事を行ったか・派遣の必要があったのかを改めて確認したい旨を伝える。

　「詳細は事業者でなければ分からないため、明日（以降？）事業者より連絡をするように伝えます」と回答いただく。

　※「明日」であったか「明日以降」であったかは失念致しました。

以上が経緯となります。

こちらの主張としましては、

　＊工事日程調整のときに工事不要ではないかという提案をしたにもかかわらず、

　　不要な派遣を行い工事もしていないのであれば「派遣＋工事あり」の工事費用が発生することは不当である

　　（派遣が不要だったか・何の工事をしたかは連絡待ち）

　＊もし「派遣＋工事あり」の費用が発生するのであれば、その根拠を説明いただきたい

となります。

電話だけでは伝わりきらない部分があると思い、メールで問い合わせを致しました。

何卒、ご対応をよろしくお願いいたします。

※本クレームはサポートご担当者様に対するものではなく、不明瞭な工事費用の規定とその調整に対するものです。

　電話対応いただいた 禁忌の帳《パンドラ》様、　純愛の薔薇を育てし者《ラブリー・ガーデナー》様には

　適切な対応をして頂いたと思っております。

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2/24 △サポートデスク

増田様

平素はSo-netをご利用いただきまして、ありがとうございます。

So-net サポートデスク 真心泥棒《ハートブレイカー》です。

このたび、お電話にて工事担当者からお客さまへの

連絡手配を承っておりましたが、NTTにて確認を行ったところ、

工事担当者からお客さまへ連絡することはできないとの

回答がございました。

工事内容としては、MDFとお客さまのお部屋の配線を繋ぐ、

通常の屋内配線の新設工事を行っております。

そのため、工事費は24,000円(税抜)となります。

　※ 土日祝日の追加工事費3,000円(税抜)は別途発生します。

以上、恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

その他ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

今後ともSo-netをよろしくお願いいたします。

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2/24 ▲増田

So-net サポートデスク 真心泥棒《ハートブレイカー》様

先に工事費用について照会致しました増田と申します。

早急なご回答ありがとうございました。

＞ 工事内容としては、MDFとお客さまのお部屋の配線を繋ぐ、

＞ 通常の屋内配線の新設工事を行っております。

先のメールでも申し上げましたが、作業員の方はONUを設置しただけであり、

この「屋内配線の新設工事」は行っていない、というのが当方の認識です。

ゆえに、この「工事」は具体的にはどういう作業のことを指すのか問い合わせたところ

作業内容は事業者でなければ分からないので事業者から連絡いただく、という経緯でした。

以上、引き続きご回答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

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2/25 △サポートデスク

増田様

So-net サポートデスク 終焉の幻想《ファイナルファンタジア》です。

作業内容について、事業者からご連絡差し上げるよう

手配しておりましたが、「事業者からお客さまへ連絡することは

できない」、「So-netからお客さまへ作業内容を伝えてほしい」

との回答がまいりました。

そのため、作業内容については、事業者へ確認した内容を

弊社よりご回答させていただいております。

作業内容として、お客さま宅内では、電話線の配線など

特別な工事は行っておりませんが、MDFとお客さまの部屋の

配線をつなぐ工事を行っております。

「屋内配線の新設工事」とは、『MDFとお客さまの部屋の

配線をつなぐ』作業のことを指します。

以上、よろしくお願いいたします。

その他ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

今後ともSo-netをよろしくお願いいたします。

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2/25 ▲増田

So-net サポートデスク 終焉の幻想《ファイナルファンタジア》様

増田です。

ご回答ありがとうございました。

＞ 特別な工事は行っておりませんが、MDFとお客さまの部屋の

＞ 配線をつなぐ工事を行っております。

＞ 「屋内配線の新設工事」とは、『MDFとお客さまの部屋の

＞ 配線をつなぐ』作業のことを指します。

当集合住宅では既に光回線が開通していて、今回こちらはプロバイダを変更するだけであり撤去工事も行っていないので、

（そのことは工事日程調整の際にお伝えしました）、

配線接続の面での新設工事は不要であったはずです。

また、作業時間としても「配線をつなぐ」作業は行っていないと認識しています。

（もしかすると「配線の確認」はされたのかもしれませんが、「配線をつなぐ」ではありません。）

「配線接続の面での新設工事は不要であったはず」というこちらの認識が誤りであれば、

ご教示いただければ幸甚です。

以上、よろしくお願いいたします。

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2/25　△サポートデスク

増田様

So-net サポートデスク 終焉の幻想《ファイナルファンタジア》です。

作業内容につきまして、改めてご案内をさせていただきます。

事業者へ確認した内容として、MDFとお客さまのお部屋までの線が

はずれていたため、「配線をつなぐ」作業を行っていることことで

ございます。

以上、よろしくお願いいたします。

その他ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

今後ともSo-netをよろしくお願いいたします。

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2/25　▲増田

So-net サポートデスク 終焉の幻想《ファイナルファンタジア》様

増田です。

早急なご対応ありがとうございます。

＞ 作業内容につきまして、改めてご案内をさせていただきます。

何卒よろしくお願いいたします。

＞ 事業者へ確認した内容として、MDFとお客さまのお部屋までの線が

＞ はずれていたため、「配線をつなぐ」作業を行っていることことで

＞ ございます。

前プロバイダ契約終了日（ネット回線が使えていた日）から工事日までの10日間で

線が外れることがありますでしょうか…

もし外れていた線があったとすれば、一室空き部屋があるので、その部屋への線だったのではないかと思われますが…

以上、お手数をお掛けしますが、ご連絡をお待ちしております。

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2/26　△サポートデスク

増田様

So-net サポートデスク 暗号化された恋《コードネーム・ラブ》です。

お問い合わせの件について、ご案内いたします。

「So-net 光 コラボレーション」新設のご利用にあたり、

必要な工事『MDFとお客さまの部屋の配線をつなぐ』作業を

行っております。

そのため、「屋内配線の新設工事」の費用が発生いたします。

大変恐れ入りますが、同様のお問い合わせ頂戴いたしましても、

ご回答が変わることはないため、返答ができかねます。

So-netとしてご案内できることは以上となるのですが、今後も

継続してご利用いただけるとして、今回は私の権限でご利用月

2018年3月～5月分の「So-net 光 コラボレーション」の月額料金を

負担ということであればご提案可能なのですが、いかがでしょうか。

上記ご提案にご了承いただけます場合は、お手数ではございますが、

2018年2月末日までに、お問い合わせ番号[*********]を添えて、

その旨ご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

その他、ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

今後ともSo-netをよろしくお願いいたします。

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2/26　▲増田

So-net サポートデスク 暗号化された恋《コードネーム・ラブ》様

増田です。

ご返信ありがとうございます。

＞ 「So-net 光 コラボレーション」新設のご利用にあたり、

＞ 必要な工事『MDFとお客さまの部屋の配線をつなぐ』作業を

＞ 行っております。

先に申し上げましたが、工事日の10日前までフレッツ光回線を使用しており、その間撤去工事も行っていないため、

MDFと自室までの配線は確立されていました。

今回、フレッツ光で使用する線とは異なる線をつないだということでしょうか。★

もしつないだとしたら、それは何のための配線なのでしょうか。★

そのご説明がない限り「配線をつないだ」「必要な工事」と仰られても、納得致しかねます。

（回答の変更を求めるものではなく、理由を求めるものです）

なお、フレッツ光から光コラボレーションの「転用」は工事不要とSo-netのページにも明記されています。

https://www.so-net.ne.jp/access/hikari/collabo/diversion.html

「新設」か「転用」かは事務手続き上の違いでしかない訳ですが、

同じフレッツ光を使用していても「転用」の場合は工事不要であるのに対して

「新設」の場合は工事が必要になるのは何故でしょうか。★

総じてみると、「新設」ユーザに対しては、工事が本当に必要か不要かはさて置き、

一律で「派遣あり＋配線あり」の工事を課している、と解釈するほかありません。

もしここでこれ以上の回答を頂けないというのであれば、

経緯を踏まえてまた別の相談口に問い合わせを致します。

＞ So-netとしてご案内できることは以上となるのですが、今後も

＞ 継続してご利用いただけるとして、今回は私の権限でご利用月

＞ 2018年3月～5月分の「So-net 光 コラボレーション」の月額料金を

＞ 負担ということであればご提案可能なのですが、いかがでしょうか。

＞ 上記ご提案にご了承いただけます場合は、お手数ではございますが、

＞ 2018年2月末日までに、お問い合わせ番号[*********]を添えて、

＞ その旨ご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

せっかくのご提案ですが、既に2月末であり連絡を頂いた時点で「2月末日まで」というと残り3日しかなく、

判断を急かされるようで対処致しかねます。

2月末日である是非がなければ、期日についてはご容赦下さい。

取り急ぎ、上記★のご回答を頂ければ幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

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これ以降、現在に至るまで回答がありません。残念です…。

Permalink | 記事への反応(1) | 20:22

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