■時代劇口調を導入したら社内コミュニケーションが改善した話

コロナの影響で4月から在宅勤務が導入され、4、5月の2ヶ月かけてなんとか自宅で業務ができる体制を整えた。

チャット？なにそれおいしいの？状態で最初は混乱してたおじさん上司たちも、流石にラインくらいは日常的に使ってるので、しばらくしたら慣れてきた。

だいたいの業務がなんとか在宅で進むようになった7月頃から、不穏な話が各部署から聞こえてくるようになった。

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まず前提として、弊社はメールは社内であっても、

「◯◯様」で始まり、「よろしくお願い致します。」で締めくくるカルチャーがあり、そういうのが文面にあると自然と全体も合わせてカチっとした文章になる。このおかげである程度の礼節のある、悪い言い方をすれば堅苦しいコミュニケーションをとっていた。

そのためチャットになってもしばらくは、それを踏襲した文面になってたけど、

• みんなチャットに慣れてきた
• オフィスだと口頭で済む話もテキストで発信しなければならず、めんどいから文面を簡略化したい
• ただでさえコミュニケーションの機会が減っているので、他人行儀じゃない会話で距離感を縮めたい

あたりの理由で、だんだんフランクな文面になっていった。

これ自体は上記のメリットは確かにあり、業務連絡から傍道に逸れて、「ぶっちゃけ週報は誰も読んでないから月報だけでオッケー」とか「都度メールで送付してたファイル、実は数年前のシステム改修で必要なくなってたんだよね」みたいなことも起きてた。

果ては、部署を超えてのオンライン昼飯会とか、チャットに冷蔵庫の食材を書き込んだらオススメの料理がレコメンドされる、みたいなことも行われ始めて、かなりいい感じに機能してたと思う。

一方で、「言葉足らずで業務が事故った」「言動が失礼」みたいな話もちょくちょく聞きようになった。

これに関しては、始めたばっかやから仕方ないかー、時間が経てば減ってくるやろとか思ってた7月末頃、ある管理職が他部署の新卒の女の子を電話で怒鳴り倒す事案が発生した。

(チャットの文面が気に食わなかったみたいだけど、確認したら最低限の丁寧語は使われていて、常識の範囲内な文章だった)

これは表面的な問題じゃないっぽいので、両者ヒアリングの後、全部署の代表者数名が集まって対面で会議することになった。

その中で原因として挙げられたのは

• 自粛が長引いてストレス溜まってた
• 顔が見えないので、文面だけ見た時の自分の思い込みが修正できない。(反感を持ったら、何度読み返しても悪いようにしか読めない)
• そもそも若い社員(だけではないのだけど、大半は20代、30代)が楽しそうにきゃっきゃうふふしてんのが気に食わなかった。
• 普段ならエラい人の場所に座って、エラい人の業務を行なってるので、自分のエラさを外部から補給出来てたのが、在宅になったのでエラさの供給源が絶たれた。

怒鳴り倒した管理職が悪いっちゃ悪いんだけど、当人の人間性の問題で片付けると、類似イベントが発生しかねないので、

• 在宅の解除は無理ゲー
• フランクなコミュニケーションが生んだ恩恵はそのまま残したい。
• エラさの補給うんぬんはちょっとアレな話だけど、役職の権力性が薄れてるのは事実で、このままだと業務の指示系統に問題が出るかも。

あたりを考慮して議論してた。

フランクなコミュニケーションの恩恵を捨てて、かっちりした文章を書くとか、「最低限の敬語」の基準を設定するとか色々出た中で、在宅勤務中に水戸黄門にどハマりしてたらしい、おじいちゃん役員から、試しに時代劇にしてみよう！みたいな意見が出て、まぁ面白そうだから導入してみた。

社内時代劇を一ヶ月くらい試した結果としては、とりあえず「〜ござる」とか語尾につけとけばオッケーみたいな軽さと、なんだか新鮮で面白いということで、以前と変わらない活発さが戻り、

目上には「〜殿」とかつけるので、役職の上下を萎縮させずに明確に出来て、そこそこいい感じに回ってる。

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さいごに弊社に向けて

僕はパソコンにちょっと詳しいからってテレワーク関係のシステムを導入やらされて、そのまま上記みたいな管理業務まで押し付けられてしまった可哀想な弊社のヒラ社員です。

この数ヶ月、ホントにがんばったので心当たりのある弊社は給料上げてください。

Permalink | 記事への反応(11) | 19:30

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