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はてなキーワード: クレーマーとは
横だけど
理念の是非は置いとくとして
理念は何より重要、おかしいと感じた商品を買わないのは殆ど義務に近い
これについては、現在、現実的にその通りだけど、そのモンスタークレーマーが力を持てる源泉は何か？
理不尽な対応をしても見捨てない消費者が居るから、理不尽な対応をした方が儲かるから
つまり、差別用語をデフォルトで変換出来ない様にする事でクレーマーへの対処費用が減り
クレーマーも購買者層に含める事が出来る。
企業の側でこの問題に対してポリシーが無いなら、そりゃ儲かる方を選ぶ
しかし、クレーマーへの対処費用を掛けようとクレーマーが買ってくれなくなろうと
それ以上の人が買わなくなったら、儲からなくなるわけだから、ポリシーが無いなら理不尽な事はしなくなる
http://www2.ttcn.ne.jp/honkawa/3957.html
こういうデータを知ったのでびっくり。あんまり若い世代は新聞読まないんですね(どうりで就活してると「新聞を読め」ってよく言われるわけだ)
だから新聞を読ませようという活動、例えばNIE活動なんかして、若い世代に新聞を読ませようとしてるんですね。納得。
でも、NIE活動ってあんまり好きじゃないんだよな。そもそも新聞的な思考って嫌いなんで、それが若い世代に根付くと嫌だから。
新聞は義憤を駆るように作ってあるから。「こういうことが起こりました。あなたはどう思いますか？」って中立的なふりをしながら、でも背後には「こういうことは許されるべきではないですよね」って言ってる感じ。
でも、怒ってるだけで具体的な解決策やら建設的な提案ってほとんどしないじゃないですか。
だから、義憤に同調しても、怒りだけが残って心身によくないと思うんですよね。義憤に同調しなくても、誰かが怒っている文章を読んで心地よいって人はあんまりいないでしょうし。
それなら実際に社会的活動をしている人やプロフェッショナルの人の本やらブログやらを読むほうが余程有益だと思います。解決策や提案があるから。それに向かってる姿が見えるから。
新聞的思考が若い世代に根付くと、とにかく他者を糾弾したがるクレーマー的な人がどんどん増えるんじゃないかな、と。解決を目指すんじゃなくてただ怒鳴り散らしたいクレーマーと親和性があると思うんですよ。
じゃあ情報が知れなくなるだろ、って方もいらっしゃるかもしれませんが、日本は新聞をかなり読む国なんですよね。アメリカもフランスもあまり読んでない(http://www2.ttcn.ne.jp/honkawa/3958.html)でも日本より内政も外交もずっとタフにやっていけてる。新聞を読むか読まないかなんてあんまり関係ないんじゃないかと思います。
僕自身は新聞読んでます(毎日読むのは地元紙だけですが。図書館や何かの待合室でたまに全国紙も読みます)読んでるから余計にそう思うんですよね。特に地方紙ややばいんじゃないかと思います。もううちの父親世代が読まなくなったら誰も読みたがらないような、そういうレベル。まだ付き合いとかいろいろしがらみがあるから、いきなり消えることはないでしょうけど。
【理由】
【例】
・医療バッシング（医療ミスなど）：医師・看護士の信頼低下→医師・看護士不足、医療対する不信の増大→クレーマーの増加→モンクラの増加
・教師バッシング：（学級崩壊や指導の不手際などの過報道）→教師の鬱病増加、教育界の不審によりクレーマーの増加→モンペの増加
さっき挙げたものは悪循環に陥るからタチが悪い。しかも医療に関しては労働者が減り、教師に関しては死人まで出ている。医師や看護師、そして教師は一昔前までは「尊敬される職」で、その「信頼」が非常に業務を行う上で重要なんだよね。それに「医療」も「教育」も国家において非常に重要なベース。そんな職業でありながら働く人が「誇り」を持てず、さらには不信感を抱かれるというのは、国家として致命的。そりゃあ働く人が減ったり、鬱になったりするよ。で、政治に関しては…。天皇が実権を握っていたときは、天皇はバッシングとかされないじゃん。それで世界を牛耳る一歩手前の国家までになったんだよ。それが良いか悪いかは別として。
何でもそうだけど発展するにはその分野のリーダーが重要なんだよ。リーダーってのは、個人じゃなくてリーダー的役割を果たす機関も含む。で、リーダーってのはブレちゃいけない。だけど今のマスゴミはリーダーがブレることやブレさせる（←ここ重要）でメシウマ状態に浸るわけですよ。ブレを補修しようって発送がないんだよね。まぁ、だから「マスゴミ」なんだろうね。あと、バッシングの理由に「高給」を理由に挙げてたりする。面倒だから適当に拾ってきたデータを簡略化。公務員とマスゴミ（40代）の大まかな年収はこんな感じ↓
おまえらマスゴミの年収に目を向けろよ。スイーツ(笑)量産情報と、他人を追い込む記事を書き上げてこの年収なんだよ。スイーツ(笑)の何がいけないかというと、情報に対する知的水準の低下。そんなことやってこの年収なんだよ。一部の国家公務員とかは、やたら金もらっているけど、それはマスゴミ業界も同じ。
うん、本題に入っていないけど、疲れたから①で終わる。気が向いた時に続き書くわ。
5日前に書いたのにエラーで消えてしまったので放置してしまった。
もうPCも買い換えなきゃならんな。
※長文注意
http://anond.hatelabo.jp/20101112212549
これの続き。Ads by Googleがオーテクなのが笑える。
上の文章そのままで。
本当はオーテクの社長さんに送って見たかったけど、天下のグーグル先生でも発見できず。
送信してから1日後に返信あり。
以下コピペ
ご連絡の件は説明が不足しご不快の念を申し訳ありません。
ご送付したお見積書にて
1.ご理解をお願いしているジョイントホルダー・ジョイントカバー
は塗装が剥げていて再利用できない訳ではありません。部品名称に
トソウとありますのはあくまでも手前共の管理上のことであります。
左側のジョイントカバーはご送付のものを使用できると判断して
2.なお、ジョイント部分とは耳にあたる本体から頭上の二本のヘッド
耳にあたる側がジョイントホルダー、表側がジョイントカバーで
あります。表面上は劣化が判りにくいのでご不審をお持ちになられた
ことと思いますが、これらが締め付けているはずの頭上のヘッド
バンドがガタついており内側で劣化が進行していることを判定して
おります。
今後ともよろしくお願いいたします。
ご理解して金を払えと。
ジョイントの説明などどうでもいいのに。
トソウが何だろうとどうでもいい。
メールを見た瞬間、本当にあきれた。
入金の帰りの横断歩道で叫びそうになったわ。
こちらの要望としては、一刻も早く返して欲しい。
コード交換以外は必要なかった。
もちろん金は払いたくない。
と最後に書いてあるのに。
残念で仕方がない。
金を工面しろや貧乏人がといったところか。
うざがられているのは間違いない。
よい酒の肴にもなったことだろう。
小心者だから舐められているのだろう。
AIWAでも使ってろよってな感じか。
以下、送信文コピペ
ご連絡ありがとうございました。
再度、こちらの要望をお伝えします。
以上、ご確認お願いします。
ちょっと脅しを付けてみた。
1000円ぐらい払いなさいと言われて終わりそうな気がする。
」ってのを見つけた。
http://www.kokusen.go.jp/recall/recall.html
クレーマーには堪らないでしょう。
知らずに食ってしまった。金返せ。
いつ食ったかなど忘れた。金返せ。
レシートなど取って置いてない。金返せ。
オレも接客業やってるからわかるんだけど接客態度がなってない。金返せ。
その金俺が出すから帰れと。
あとは、若い女の人に嫌な客が多いですな。
なんでそんなにツンツンしてんの？生理か？
ってくらい多い。
金投げるやつとか。自害しろ。
飲食店でも「ご馳走様」は欠かさない。
人にされて嫌なことはしない。
これが私の座右の銘。
関係ないがモットー（伊: Motto）に驚いた。
以下コピペ
ご連絡ありがどうございます。
可能でありました。調査に不徹底があり申し訳ありません。
するよう指示いたしました。こちらからの発送までに一両日
のご猶予をお願いいたします。
今後ともよろしくお願いいたします。
あれ？再利用不可なんじゃないの？
触れることなく交換可能？分解するんじゃないの？
これは酷い。やっぱり詐欺だな。
1日後に到着。
何かおまけでもあるかと少し期待したが、何も無し。
パッドもおまけで交換してくれればいいのに。
ガタつき？なども感じられず。まさか直してくれた？
コードは新しくなったのかな？
正直良くわからない。
今思うと無いならないで困らなかったかな。
イヤホンあるし。セカンドヘッドホン（残念ながらAIWAではない）もあるし。
装着感が宜しくないけれども。
これまで沢山の人が同じように料金を取られたのだろうか？
♪NOW PLAYING♪
http://tower.jp/item/2760657/メナ
まだまだ知らない音楽が溢れている。
R40世代が懐かしがって盛り上がってるだけかな。というか必死なんだろうな。
でも、若い子にも人気だな。そこが信じられない。洗脳か？
オワリ
ちゃんと応対ができていて、
そこを見分けるのが難しいのが不思議なんだが…。
もしや取り扱っている商品やサービスについて知識なさすぎなんじゃないか？
そこができないと、相手が高圧的になりやすく、相手がクレーマーって考えに陥ってしまう。
これは受付だと仕方ない事だ。
元増田がどのレベルでの対応を任されているのかによって話が違って来る。
中には態度が悪い奴はみんな悪質クレーマーって認定する奴もいるけど、それは違うと思う。
例えちゃんとした理由で怒ったのが発端だとしても、
・態度の善し悪し
・クレーム理由の正当性
は分けて考えるべし
”悪質クレーマーか”はその結果でしかないよ。
多分それはクレーマーの見分け方ではなく、元増田がそういうタイプが苦手、って話だよね。
「こっちの不手際」って理由がちゃんとあるんだから。
不手際そのものが大なのか小なのかはこちらが判断するべきじゃなく
こちらの提案や相手の要求の正当性や、解決になりえるのか、が重要。
提案力、説得力がないってなら、マニュアルでも担当者でもいいから、それに従う。
単なる受付じゃなくて自分がその担当者だ、ってなら、知識、経験そしてコミュ力を磨くしかない。
結論から言うと、元増田が書いたような理由で悪質クレーマーを見分ける必要なんてない。
なぜなら、そういう悪質クレーマーだったら、元増田は相手しなくていいの？
んな訳はないよね。
…
ないよね？
いや、実はあるのかもしれないんだけど。
実際俺自身が、知識不足や苦手なだけで手に負えません！って回される立場だから。
先月の後半に入社した会社だが昨日、今日と休んでしまった。ちなみに今月の2日も休んでいる。
接客業なのだが、以前同じ仕事に就いていた時に最悪なクレーマーにぶち当たってしまい、それがきっかけでトラウマが生まれて仕事を辞めた。
同僚や先輩に相談しても突き放されるだけだったので、職場での人間関係みたいなものにも不信感が芽生えてしまい、それが心の傷となっている。
同じ接客業に就いたのは、お金がなくてカード決済はおろか家賃すら払えない状態に陥りそうだったためで、背に腹がかえられぬ状態で決めたことだが、次のような症状が出た。
このような状態が続いてしまっている。
http://anond.hatelabo.jp/20100831050903で書いた元増田です。
http://anond.hatelabo.jp/20100831051346
http://anond.hatelabo.jp/20100831063859
二人ともありがとう。
とりあえず精神科と心療内科と神経科を併設しているクリニックへ行ってきて、相談して薬もらってきた。
社会不安障害なんだと。今お薬手帳見ながら書き込んでいるけど、メイラックスっていう薬とトレドミンっていう薬を貰った。
今日も仕事だったんだけど、本来起きるべき時間になったら、前に書いた症状に加えて頭痛までしてくるの。
仕事辞めたほうが良いのかな？ちなみに仕事はコールセンターで働いている。もうかれこれ半年。
クレーマーとか面倒くさい客相手にしているときは別に気にはならないんだけど、突然こんな状態になったんで、ストレスで体が病んできたのかねえ。
いや、これは男女関係なくだよ。
初めからか家族に捨てられてか知らないけど、気違い爺クレーマーは高確率で独身、非常識でセクハラで気持ち悪くて仕方がなかった昔の上司も独身。
化粧品売り場で肌が気になるからとコラーゲン飲料買いまくる高齢おっさんに金はあるから結婚してとやたらに言われたのも気持ち悪かった。
高齢独身男性は性の方向で本当に気持ち悪い人が多い、性欲が非常識で粘着質でべたーっとしてる、何十年も性欲発散する相手が風俗やエロ本になるから感覚が歪むんだろうね。
昔は結婚が当たり前だったから、結婚できないって時点でまず相当難アリな変な人間でしょ、特に昔の女性は若いうちに結婚して会社辞めろって圧力があったから、相当頑固で気のきつい人じゃないと独身無理。
あと結婚で他人と家族になる過程で協調性がついたり育児で人間的に成長出来たりがあるから、高齢の独身は個性が強すぎたり頑固で気ままで自分勝手になっていきがち、家庭では成長できないからね。
高齢者の犯罪率も既婚者に比べて失う物のない独身の方が断然高いし、これから貧乏高齢独が増えたら社会問題レベルに高齢独身の犯罪が増えると思う。
女性だけの他人事と思わず、一生独身でいく気なら反面教師として自分が将来なるかもしれない姿としてとらえて、自分は人に不快感を与えず常識の範疇で生きられるように頑張った方がいいと思う。
国内新車販売台数の推移
http://www.jiji.com/jc/v?p=ve_eco_car-newsales-japan
若者の車離れなんて言われて久しい。なぜ自動車の売り上げは落ちているのだろう？
自動車は一度買うと生活スタイルを大きく変えるポテンシャルがある魅力ある商品です。
しかし、仕事が忙しかったり、都内だと公共の交通機関が便利だったりして結局無用の長物となる可能性もある。
また買った車がクソで乗り心地が悪く使い勝手が悪い可能性もある。
それでも自動車を一度買うと、ガソリン代のほか、保険代・税金・駐車場代・メンテナンス代などといった維持費ががかかるのだ。
今の若者にとって、経済的に自動車の購入リスクが高すぎるのだ。
ではどうすれば自動車が売れるようになるかというと、消費者がリスク無く気軽に自動車を買えるよう、法律でメーカーに自動車の下取りを義務づけさせればいいのである。
下取り価格を購入価格の何％にするかは難しいところだが消費者が負担を感じるようではこのシステムの意味が無い。購入から1年ぐらいは、購入価格のそのまま100%で下取りするぐらいでないと駄目だろう。
一つは、購入リスクの低減によって消費者が自動車を気軽に買えるようになり自動車の売り上げが伸びること。
二つ目は、消費者が広告イメージで誤ってクソみたいな車種を買っても気軽に別の車種に乗り換えることができるようになり、自動車の流動性が増すこと。これによって、クソみたいな自動車は返品がかさんで淘汰され、本当にいい車だけが残ることになる。
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ここまで糞みたいな駄文読んでいただいた方々すみません。釣りです。
最近、週間ガラス玉とか○ケダとか○ロとかジャンキーブログだとかが解雇規制撤廃・緩和とかうるさいので、その主張を人でなく商品(自動車)にあてはめたらどうなるか書いてみました。
上の文章読んでも、とても自動車業界のことを考えているとは思えず、基地外クレーマー消費者の戯言にしか見えませんね。
100歩譲って消費者にはプラスになるかもしれませんし、自動車の売り上げも一時的に伸びるかもしれません。しかし。とても自動車業界全体に長期的にプラスになるような話になるとは思えません。
自動車業界の人たちに、「あなたのためだから～」なんて上の話をしたらボコボコにされそうです。
そもそも市場に落ちるお金(日本市場全体の人件費、自動車購入費)が少なくなっているという問題がおきている以上、その根本的な問題を解決しないで目先の契約形態を変えるだけで全体にお金が行き渡るわけないのである。
絶対量がない以上、仕組みを変えてもどっかにしわ寄せが行くだけである。
根本的な問題の解決方法は私にはわからないが、一つだけ言いたいのは、解雇規制撤廃・緩和者は、経営者の基地外クレーマーみたいな戯言を“労働者のため”とか言って主張するのは気持ち悪いのでやめて頂きたい。
普段客商売してて感じるのは、年寄り中年客の性質の悪さ、異常なクレーマーも高齢に多い。
若い頃はまともだったけど、加齢で変になった可能性もあるから、若い頃は今の若者より常識ある人々だったのかもしれないけど。
しかし教師は常識のない若い親達に苦しめられているとよくニュースで言われている。
これって昔は教師と言えば親より上の立場で、異常な親にとっても尊敬しなければならない身分だったからじゃないか。
今の親たちは教師のセクハラや変態行動のニュースを見て、まだ分別のつかない子供に「先生をちゃんと信用して言う事を聞くんですよ」と言えるだろうか。
苛めなどの生徒のケアにしても、私が子供の頃から先生に助けを求めても「○ちゃんを苛めたらダメですよ」と苛めっ子に言うだけでその後は放置、チクリとして苛めが激化するだけで何の助けにもならなかったが、最近の教師は苛めのもみ消しに尽力し、苛めを学校に認めさせるために苛められっ子の親と苛められっ子にとって戦わなければならない相手になる事も多いと聞く。
勉強にしても塾の方がずっと教えるのが上手くてハイレベルな内容だ。
モンペア減らすには、先生全員が聖職者の自覚を持って生徒に親身になって対応し、生徒が塾に行かなくても大丈夫なレベルまで教え方のスキルアップを目指し、その名に相応しい尊敬されるような人物になるしかないんじゃないか？
今年になって会社でオンラインショップを立ち上げたんだが、見事に価格が安い商品に対してクレームや問い合わせが多い。
しかも、そのほとんどが「見ればわかる・調べればわかる」レベル。
料理をやった事がないのにフライパン買って「どうやって使うんですか？」というレベルの質問が多い。
しかも、購入者のほとんどが異質。電話に出ればか消え入りそうな声で暗そうに話すから聞き取れやしない。
かと思えばメールで罵倒してくれるクレーマーもいる。メールだから強気になるのかも知れないけどさ。
1万円台の商品はそうでもないが、1000円台の商品に限ってそういう客が多い。
店員に見せると新しいのを持ってきた。
でも、さっきのは生じゃないと店員は言った。
そんなはずはない、ではもう一度一緒に見ましょう。
そう言うと店員は持ってこれないと言いはった。
ではなぜ新しいのを持ってきたか、と尋ねると
店員は、あなたが不満を言ったからだ、と言った。
でももう気持ち悪いからいらないと断ると、
店員は、いやそれは困る、食べてくれと言った。
すると1週間かかってようやくメールが帰ってきた。
内容は、「私以外からは苦情がきていない」が主文で
あとはテンプレートのようだった。心がまるで通っていないメールだった。
安さが売りの会社に期待してはいけない。
私が間違っていた。
2010年6月13日に起こった出来事を整理しておくために書きます。
整理して書くため少し長く細かく書いていますが、起こった事自体は下のほうで3行でまとめてありますので
起こったことだけ把握したい方はそちらをどうぞ。行頭に●が付いているのがそれです。
6月初旬、私は県内の家電量販店にてiPadの予約を行いました。
私の住んでいる県はAppleStoreのあるような大都市も無く、
iPadを扱っているのは県内で唯一この量販店のみなので、店舗選択の余地はあまりないような状況でした。
（もちろんAppleOnlineStoreという選択肢もあったのですが、何故か私は量販店の方を選びました）
それから約1週間半が過ぎた6月12日、その家電量販店から私の携帯に不在着信がありました。
着信があったのは午後4時頃で、私はこの着信に気付くことができませんでした。
その後着信があったことに気付くのですが、着信履歴に残された番号は知らない番号だったため、
電話番号でググってみたところ、その家電量販店からの電話だと判明。
その時は既に午後9時を過ぎていたため、折り返しの電話は翌日6月13日にする事にしました。
日付けが変わって6月13日の午後4時頃、私は家電量販店で電話をかけました。
以下、だいたいこんな感じ。
私「昨日、そちらからお電話を頂いたようなんですが、どのようなご要件でしたでしょうか？」
店員１「はい、どのようなご要件でお電話差し上げたか調べますので、お客様のお名前を頂戴出来ますでしょうか」
私「○○○○です」
店員１「○○様でいらっしゃいますね。当店で何か商品のご予約・修理のご依頼等はしておられましたか？」
私「はい、iPadを予約しています」
店員１「はい、それでは担当の者と電話を代わりますので、少々お待ち下さい」
店員２「お待たせいたしましたお電話代わりました、どのようなご要件でしたでしょうか」
私「あ、iPadの予約をしていて、昨日お電話頂いたみたいなんですが、出られなかったので折り返しました」
店員２「そうでしたか、お客様、ご予約の機種は3Gですか？WiFiですか？」
私「WiFiです」
店員２「容量の方は16、32、64のどちらだったでしょうか」
私「32Gです」
店員２「はい、WiFiの32Gのほうですね、少々お待ち下さい」
店員２「えーWiFiの32Gモデルのご予約を戴いていたということで、商品の方入荷いたしましたのでご連絡申し上げた次第です」
私「あ、もう届いているんですね」
店員２「はいご予約の分入荷しております。ご都合のよろしい時間にご来店いただきたいのですが」
私「多分、今日行けると思うんですが」
店員２「あ、今日ご来店ですね。では、19時までに来て頂ければお手続きできますので」
私「わかりました」
店員２「ご来店お待ちしております」
一言一句同じなワケは無いのですが、ニュアンス等も含めてだいたいこんな感じでした。
そして私は自分の用事を大方済ませて、18時20分くらいにお店に足を運びました。
レジに居た店員さんに要件を伝えると、「iPadに関しては専門のスタッフが受け付けておりますので」と、
iPadの予約受付等を行っているスタッフが居るカウンターまで案内してくれました。
2分～3分ほど待たされた後、iPad担当のスタッフが私の所に「どのような御用でしょうか」とやってきました。
私は連絡を受けた旨を話し、予約時に貰った書類をテーブルに置きました。
「申し訳ございません、お客様の分はまだご入荷しておりません」と言ってきました。
入荷があったと連絡を受けて出向いたら、入荷しておりません、と言われたわけです。
私の口からは思わず「は？」と呆けた馬鹿っぽい声が漏れたのですが、
それに対してiPad担当のスタッフは予約順で連絡をしている旨、
私の分がまだ入荷していないという旨を再度説明するばかりでした。
iPad担当のスタッフは私の出した書類にとくに目を通すことも無くそのような事を言ったので
再度書類を前に出し、また連絡を受けて来店した事を伝え、
さらに着信があったこと、電話を折り返した事の証明として携帯の着信履歴の画面を見せました。
すると今度は書類にサッと目を通し、自分が持っていた書類の束も見た上で、
「やはりご入荷がまだでして・・・」というような事を言われました。
なんとなく事態を把握した私の心には、静かに怒りで満たされようとしていました。
とりあえず再度入荷していないか詳しく調べてもらうことにしました。
担当スタッフは少々お待ち下さいと席を立ち、どこかへ調べに行きました。
その約5分程後、私がなんとか冷静さを取り戻そうとしている最中に
やはり入荷が無い事を伝えにスタッフは戻ってきました。
この時点で私は、状況があまりにも不可解だったため、私が電話した時に対応したスタッフは誰なのかを聞きました。
そうするとiPad担当のスタッフはその店舗では2名しか居ない事がわかり、電話に応対したのは男性だったか女性だったかという事を聞かれ
男性だったと答えると、それまで応対していた女性スタッフから男性スタッフによる応対へと交代されました。
そしてその男性スタッフは、別のお客に対応していて私のかけた電話に出ていない事を説明し、
そして先程まで女性スタッフがしていたのと同等の説明に加えて、以下のような事を私に伝えてきました。
・iPadの入荷に関する連絡は、必ずiPad担当のスタッフから電話をかけて行う
・その際、いつ来店できるかを確認して、来店予約を受け付け、その時間に来てもらっている
・店舗にかかってきた電話を取ることが出来るのは量販店の社員のみで、iPad担当のスタッフは直接は出られない
・予約受付や受け渡し以外の説明等はパソコンコーナーのスタッフでも行う
・恐らく電話で応対したものは、その他のスタッフだと思われる（！！！）
伝えてきた、と書きましたが、実際にはある程度の会話のやりとりの中で分かったものです。
それ以上その場にいても商品は入荷していないと言われるし、
私はお店を後にすることにしました。
それなりに冷静なつもりで担当スタッフ2名と会話していたつもりですが、
顔にはそれなりに怒りやイラつきが出ていたと思います。
お店を出たのは18時45分程だったと思います。
その後、20時台の後半に、私の携帯に着信が有りました。
私は、21時からまた用事があったため、その用事の為に車を運転していて
その時は着信をとることができませんでしたが、20時50分過ぎに、
駐車場に車を止めて、どこからの着信だったかを確認しました。家電量販店からでした。
電話を折り返すと、iPad担当のスタッフにすぐに電話が代わられ、
「今回は大変ご迷惑をおかけしましたので、上に掛けあいまして、なんとか1台iPadを確保できました」
「明日以降、ご来店いただければお受け渡しが可能ですが、明日のご来店は可能でしょうか？」
と言われました。
起こった事を短くまとめると
●iPadを家電量販店で予約して、入荷したと連絡を受けて取りに行ったが入荷しておらず受け取れなかった
●iPadに関する連絡はiPad担当のスタッフしか行わないようになっていて、私が折り返した電話に対応したのはiPad担当では無いスタッフだった
●iPad担当スタッフが上に掛け合い、予約順での入荷とは別に1台手配し、明日受け取れることになった
とこんな感じです。
私としては、明日iPadが受け取れるならそれは嬉しいですが、
・あれだけ予約順にしか渡せないんだと言われたものを、1時間程で用意できたという事
・本来予約順で受け渡しているものなら、誰かの順番が１つ遅れたのではないかという事
・そもそもなぜ「担当の者と代わります」と言って全然関係のない人が電話に出たのかという事
・その前日にかかってきた家電量販店からの電話は本来どういう内容だったのかという事
等々・・・頭の中にわからない事が残っていて、なんとも気持ち悪い結末です。
明日の夜、仕事の後に受け取った時などに説明があればまたそれらについて書きます。
昼によく食べに行くパスタ（笑）屋があるんだけど、そこの店では、パスタ（笑）―まあ全メニュースパゲッティなんで以下スパゲッティと書きます―を注文すると、フリードリンクとサラダが付いてくるんですよ。で、ドリンクの方は、厨房の前のカウンターにグラスと飲み物が置いてあって、好きなだけ勝手に飲めという姿勢で、サラダは店員さんが席まで持ってきてくれるんですよ。
で、俺がいつもスパゲッティを注文すると、そこの店員さんは決まってこう言うわけです。「パスタにはフリードリンクとサラダがお付きになります。ドリンクはあちらにございますのでご自由にご利用ください。サラダはこちらでお持ちになります」ってさ。なんだこの「お 付 き に な り ま す」「お 持 ち に な り ま す」ってのはって話なんですよ。なにこの店サラダとドリンクが一番偉いの？サラダ専門のカリスマ店員でもいるの？
まあ、落ち着くと、こういうヘッポコな日本語使われるよりはまだ「こちらベーコンとエリンギのペペロンチーネになります」とか「伝票の方こちらに置かせていただきます」とか「お勘定は別々でよろしかったでしょうか？」とか言われた方がマシだ。ていうかこれらの例は俺はべつだん気にならない。なんでこれらは良くて先のスパゲッティ屋のはダメなのか、いろいろ理由を考えてみたけどどれもしっくりこない。
・「～になります」「～の方」「よろしかったでしょうか？」が、それまでにはそういう場面で使われることが無かった全く新しい用法なのに対して「お付きに」「お持ちに」は、それまでもそういう（料理を客に出す）場面に微妙に使われていた表現（たとえばそれこそサーブするとき「こちらサラダになります」みたいに）なのにもかかわらず、敬意の方向という「文の意図するところ」が180度逆になってしまっているという微妙な間違い方、いうなれば「誤用の谷」（まったく間違っていれば気にならないけど、微妙な間違いは気になる）にハマっているから？
・「～になります」「～の方」「よろしかったでしょうか？」は、ぞれぞれどうしてそういう表現が発生したのかを、（正しいかはともかく、自分なりに納得できる）説明が可能。「お付きに」「お持ちに」は、どうしてそういう表現が「客に対する敬語表現として」発生するのか説明が不可能だから気持ち悪く感じる？
どれもいまいち理由としてしっくりこない。まあ俺一人が納得できないと言っているだけで世間一般的にはOKなのかもしれないので理由を探ったところで無駄なのかもしれないが。うおお指摘してえ～でも言ったらクレーマー認定されるんだろうなー。
幼稚園の息子に買ってやったサッカーボールを同じマンションに住む小学生の男の子がよく借りに来る。で、最後にはほったらかし。
息子が不在の時にも遠慮なしにボールだけ貸して、とやって来る。でも返しには来ない。
今日も最初は何人かで一緒に遊んでいたみたいだが、息子は先に帰ってきた。晩飯前になって「ボールは？」と聞くと「知らない」と言うので表に出て探してみるが見つからない。
もう飯はとっくに出来上がってるのに嫁と息子と3人でボール捜索。使ってたよその子らはすでにいなくなっている。10分後にようやく植え込みの中で発見。
こういうことを余りに何度も繰り返すので、まず息子に説教。「返してって言えないなら貸すな。自分の物ほったらかしにされてて何も思わないような奴にはこれから何も買ってやらない。」
冷静に話そうと思ったが頭に血が上り財布から千円札突き出して「これじゃ大したの買えないかもしれないけど、○○君にボール買ってあげて下さい。うちにはもう借りに来ないでほしいので。」と挑発。相手は平謝りだが、嫁に「やめなさいよ」とたしなめられ帰宅。
冷静に考えると俺の方が大人げない近所のクレーマーということになるのかも知れないが、いまだに怒りは収まらない。
こんなことで近所づきあいが気まずくなるのは嫌なのだが、一方で、借りたもの返す程度の常識も教育できないような家と付き合う必要なんかない、と考えている自分もいる。
どうしたものか。
