■宅配ボックスから荷物が消えた(6/20追記)

※6/20 後日談

https://anond.hatelabo.jp/20200612172737

つい先日、宅配ボックスに入れてもらったはずの荷物が消えるという事案に巻き込まれた。

住んでるところ

・全20戸ほどの3階建マンション

・駅から徒歩10分

・東京23区内

・周りは高級住宅もぽつぽつある住宅街

・オートロック

・管理人は常駐していない

・宅配ボックスあり(配達員が空いているボックスに荷物を入れ、任意の暗証番号をセット。不在票にボックスナンバーと暗証番号を書くor印刷して郵便ポストに投函するシステム)

・監視カメラなし

事の流れ

4/13　某フリマアプリで商品(4万円)を購入

4/15午前　アプリ上で配達完了となっているのを確認。

4/16午前　郵便ポストに入っているはずの不在票を取りに行くが、見当たらない。

　アプリで配送会社を確認すると、日本郵◯だったので、電話で不在票が入っておらず宅配ボックスを開けられない旨問い合わせする。

　数分後に折り返し電話があり、5番のボックスにXXXXの暗証番号で入れたので、それで開けてほしいと言われる。

　伝えられた番号で試すも、開かない。

　再度電話をし、開かない旨を伝えると、「こちらで調査する。折り返し連絡する。」とのことなのでしばし待つ。

4/18午後　日◯郵便から電話。「調査したが、配達員は荷物も不在票もきちんと入れたと話している。こちらに責任はない。」

　マンションの管理会社に相談。

　最寄りの警察署に相談(被害届提出)。

という流れ。

簡単に言うと、

私「不在票と荷物がないの」

郵「こちらはちゃんと入れたから補償できまへん。警察に相談すれば？」

私「ええ。。まじか」

泣き寝入りするしかないのか？

こういう犯罪に巻き込まれるのは初めてだったので日本◯便に「補償できない」と言われた時には諦めるしかないのか。。と半ば諦めモードだった。

しかし、ネットで調べるともう少しできることはありそうだった。

商法575条のお勉強

在宅で暇だし、ということで勉強して武装する。

使えそうなのは商法第575条。

商法第五百七十五条　

運送人は、運送品の受取から引渡しまでの間にその運送品が滅失し若しくは損傷し、若しくはその滅失若しくは損傷の原因が生じ、又は運送品が延着したときは、これによって生じた損害を賠償する責任を負う。ただし、運送人がその運送品の受取、運送、保管及び引渡しについて注意を怠らなかったことを証明したときは、この限りでない。

簡単に言うと、こういう事案が発生した時、運送人は配達したことを証明する必要がある。証明できない場合にはこの法律に基づいて損害賠償をする責任がある。

しかも、宅配ボックスに入れたといくら証言したとしても、監視カメラに映っているなどの客観的証拠がなければ証明には至らない=損害賠償しないといけない、ということらしい。

幸か不幸か、私が住んでいるマンションには防犯カメラがなく、配達員が配達したことを証明する証拠はない。

(ここで防犯カメラがあって、配達員が確実なロック等をしている姿が映っていた場合、運送人に責任を問えない。)

よし、これで勝つる！

日本郵◯に責任を問うてみる

「今回の件について、配送したと客観的証拠をもとに証明できるのかい？できないならちゃんとその旨をフリマアプリに伝えてほしい」と電話した。

その時の対応は

・うちのシステムとしては宅配ボックス使用時、業務用端末で操作したことで配達完了としてる(あっそう)

・配達員にもヒアリングを複数回実施したが、絶対にちゃんと入れたと証言している("証言"ね)

・近くのマンションも見に行ったが、おたくのマンションと同じシステムの宅配ボックスを設置しているマンションはなく、誤配達も考えにくい(なるほど、そういう線もあったか)

あれ、ってことはやっぱり証明はできないってことじゃないの...？

・まぁ、そういうことになりますね〜〜〜

今回の件で学んだこと

・宅配ボックスに入っているはずの荷物がなくなっていたら、運送会社/警察/マンション管理会社/保険会社に相談する。ただし、運送会社以外の3者については補償についてほとんど役に立たないので、期待しすぎない。

・理論武装するの大事。初手で知識がなくて反論できなくても、勉強した後に反論すればよい。

・時系列でメモを取っておく、電話は録音するなどしておくとよい

・宅配ボックスに入れられた荷物はなるべくすみやかに引き取る

・高価な物/壊れやすい物は対面で受け取る。

・次に物件選ぶ時は防犯カメラが付いているところにする

・宅配ボックスも色んな種類がある。自分専用の暗証番号で開くようなものが良さそう。

・自分にできることはやったつもりだけど、結果的には泣き寝入りになりそう。

新型コロナウイルスのせいで人通りが少なくなってる+宅配ボックスを利用する機会も増えている=人目を気にする系犯罪が増える　という図式が成り立つようなので、増田民の皆様も気をつけてください。

おしまい

Permalink | 記事への反応(8) | 14:37

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