■ありがとうSo-net光　でもさようならSo-net光

このアパートに入居した際にSo-net光を引いたので、かれこれ9年以上使い続けている。

速度や品質も安定していて、特に問題なく使っていた。

さて、今年の9月にアパートが引いているケーブルテレビのイッツコムがTV用ケーブルの工事をしに部屋を訪れ、

その際に、イッツコムから営業を受けた。

600メガコース、料金はSo-netと同程度、しかも最初の1年は半額、数か月後に1万円分の商品券、8日以内なら初期契約解除でロハでキャンセルできる

などの条件がよさそうだったので勧誘に乗ってみた。

So-netとイッツコムの2回線を引いた状態で、イッツコムを試してみると速度も品質も悪くないので乗り換えることにした。

さて、乗り換えるとなればSo-netにさよならを告げなければならない。

サポートに電話してその旨を伝えると「長期契約特典で12月まで使っていれば2万円のキャッシュバックを受けられるのでそれまで待つほうがよいのでは？」とのことだった。

会員サイトを確認してみると「12月に2万円キャッシュバック」と確かに掲載されている。

9月で契約終了せず、10～12月を契約し続けると、月額：4500円×3か月＝13500円となり、キャッシュバックを受ければ差し引き6500円のプラスとなる。

So-net側が損をする計算になるのに、こういう提案をしてくれるのはうれしいなあ。ありがとうSo-net光。

というわけでSo-netの契約終了は12月まで待つことにするのだが、ここで欲を出したためにちょっと面倒なことになってしまった。

So-net光では、「So-net光Ｌ・Ｍ・Ｓ」というコースが最近できたらしい。

Ｌ・Ｍ・Ｓで品質と金額を簡単に増減させられるとのことだ。

Ｓにすると月額3400円。品質は下がるがもう使っていないのだから、残り3か月間をSにすれば差し引きがさらにプラスになるではないか。

そう考えて、プラン変更をしたのだが、ここに大きな落とし穴があった。

まず、「So-net光Ｌ・Ｍ・Ｓ」の中でコース変更するのは手数料なしで即反映されるらしいのだが、

無印の「So-net光」から「「So-net光Ｌ・Ｍ・Ｓ」に変更するには工事費3500円がかかってしまう。

さらには会員サイトに掲載されていた「12月に2万円キャッシュバック」も消えている。

どうやら「長期契約特典の2万円キャッシュバック」はあくまで無印の「So-net光」の特典であり「「So-net光Ｌ・Ｍ・Ｓ」に変更すると権利が失われてしまうらしい。

そのことに気づいたのは、「「So-net光Ｓ」に変更が完了した旨の契約書類が届き目を通した時だった。

チャットサポートに問い合わせると、やはり上記で間違いないとのこと。

キャッシュバックでプラスどころか、このままでは大きなマイナスになってしまう。自分の確認不足を呪った。

しかし、まだ一縷の望みはある。契約書類が届いてからまだ5日しか経過していない。

8日経過前ならば「初期契約解除」でコース変更をなかったことにして、キャッシュバック特典も戻ってくるのではないか？

チャットサポートにその旨を聞いてみるが「すでにコース変更が完了しているので、キャンセルはできない」とのことだった。

しかし、「初期契約解除」はレアケースだからチャットサポートの中の人もよくわかっていない雰囲気を感じる。

「初期契約解除」は契約書類にも重要事項として記載されているし、モタモタしていたら8日が過ぎてしまうので、ワンチャンを信じて即日、初期契約解除の旨をFAXした。

はたして翌日、So-netの会員サイトで状況を確認してみると「「So-net光Ｓ」は取り消され「「「So-net光」に変えるということが掲載されている。

やはり「初期契約解除」はかなり強い手続きらしく、即効で動き始めたようだ。

しかし、ここでさらにマズいことに気づく。

「「So-net光Ｓ」から「「「「So-net光」に戻すことについても工事費3500円と書かれているのだ。

「初期契約解除」では、工事費などの実費に関しては対象外で利用者が負担することもありえるらしい。

さらに、会員サイトの「もうすぐ2万円キャッシュバック」も復活しない。

もしかして、このままだと、2万円のキャッシュバックは無しな上に、工事費は往復で3500円×2＝7000円までかかってしまうのだろうか？

良くない。これは非常によくない。

再度、サポートに電話で問い合わせをしてみる。

ところで、9月に解約を電話で相談したときは見つかったサポートの電話番号が見つからなくなっている。

どうやらSo-netは「Call9」という月額550円のサービスに加入しないと電話サポートは受けられないように最近、変わったらしい。

が、「Call9」は初月無料で申し込み可能らしいので、それを使うことにした。

電話サポートの中の人にもろもろの事情を説明する。

自分の確認不足が悪いのだが、このままだと赤字が出てしまうので、できることならキャッシュバックを復活させて、せめてプラマイゼロにしてもらえないものだろうか？

持ち帰り確認してから回答するとのことで、数時間後に結論をいただけた。

結論。

キャッシュバックは復活。

工事費も初期契約解除でなかったことになり、まったく発生しない。

という一番良い形にしてもらえることになった。

ありがとうSo-net光。

でもさようならSo-net光。

当初の予定通り、12月にキャッシュバックを頂いたら解約させてもらいます。

いつかまた状況が変わってネット回線を変えることがあったら第一候補にはするよ。

Permalink | 記事への反応(1) | 15:25

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