■ハートクローゼットの関係者の方と黒澤さんへ

■前提

黒澤さんが言及していた漫画、及びその広告記事自体についての是非について記載するものではありません。

そちらに関する議論がしたい方には期待外れの内容となります。

筆者はハートクローゼットの洋服に3～5万／月ほど課金しており、ブランドの良さについて理解しているつもりです。

また、他のユーザーさん数十人ともクローズドでコミュニケーションしていますが、みなさん今回の騒動について非常に心を痛めています。

あまりにもひどい言説が多いため、ハートクローゼットの中の人、そして黒澤さんに届いてほしいと思い筆をとりました。

■お伝えしたいこと

• ユーザーは企業側からの説明を待っています
• ブランドから離れることを決めたユーザーばかりではありません
• 鍵をかけてクローズドに発言せざるを得なくなっているため、肯定的な意見が見えにくくなっているかもしれませんが、今までのことに感謝しているユーザーは大勢います

■今回良くなかったと考えている点

• ブランドと不可分である代表個人のアカウントにおいて、ブランド外のクリエイティブに関する言及をした事
• ブランドと密結合している代表アカウントにおいて、表現の取り扱いに関するセンシティブな議論に参加したことにより、ブランドそのものとブランドを身につけるユーザーにも、なんらかの意思表示があるとみなされてしまうようになったこと
• ツイートだけではなく、臨機応変な対応が求められるスペースにおいて、議論整理してくれる司会もつけない状態で会話を続けたこと
• 業務後疲れて思考能力が落ちているにもかかわらず、誰が止めても5～6時間スペースを頑なに継続することでより一層のブランド毀損がすすんでしまったこと
• その結果、ブランドを好んで用いているユーザーも注目されることになり、一方的に性的発言をしてきたり表現に関してなんらかの意見を投げかけたりしてくるアカウントから望まない投げかけが発生するようになったこと
• 現在ではブランドの愛用者が情報交換のためにつくっていたアカウントをクローズドにして運用せざるを得なくなり、自由なコミュニケーションができなくなってしまったこと

■どうすればよかったのか

• 個々人の発言の自由はありますが、黒澤さんが主張したいことはアカウントを切り分けて発信されるべきだったと思います
• どのような意見を持った人が登壇するかわからないスペースで、準備もせずにフリートークでのコミュニケーションは最悪の選択肢であり、するべきではありませんでした

■黒澤さんが言いたかったと思われること

• 以前から大きい胸であることそのものが他人から性的と扱われようが扱われまいが、自分自身が魅力的だと思えるならそれでいいよね、という趣旨のことを言っていたかと思います

※チェリーピッキングでツイートを抜粋してきて、1年前と今とで黒澤さんの発言が全く違う、などのデマツイートをしている人がいましたが姿勢は変わっていません

• 「美意識や性的は人から決められるものではなく自分で定めるもの」であるから、「巨乳である表現そのものが性的である」と安易に認めてしまうと、その決定権を人に委ねてしまうことになる、と考えていたのではないかなと思います
• その考えそのものがブランド理念に直結するため、漫画や広告表現について譲れない思いがあったということは想像できます

■個人的な思い

胸が大きい女性は、胸が大きくなってからずっと自分自身がどうであるかに関わらず、異性同性問わず、それどころか家族からすらも「存在そのものが性的である」として扱われ続けています。

体に合わない服しかなかった頃、胸の部分が苦しくてピッタリしてしまえば「なんでそんなに見せつけているの？」「破廉恥でみっともない」「商売女みたいな格好はよしなさい」などと言われることは日常茶飯事です（実体験）。

他の女性が普通にしているように、流行りの服を着ておしゃれしたくても、胸が入らない服を着ることはできません。それを打破してくれたのが、ハートクローゼット、ブランドを立ち上げてくれた黒澤さんでした。

通勤に使えるようなシャツ、ジャケット、デートや食事にきていけるようなフォーマルなワンピース、日常使いできるカットソーやパーカー、流行りの袖が膨らんだトップス、前を開けなくても着ることができる暖かいコート。

着たいと思っても、存在すらしなかった、たくさんの洋服を選ぶことができるのです。一般の人にとっては当たり前のことでしょう。でも私達にはそんな自由すらなかったんです。

おしゃれしたい女性が洋服を着て、写真を共有することは当たり前なのに、私達が同じことをすると性的に扱われます。そのため写真共有すらなかなかできなかった。

でも、代わりにハトクロは胸の大きな女性を何人もモデルに起用して、ありとあらゆる角度から写真を撮って掲載してくれました。

モデルになった方々は、タレントさんやグラビアモデルの方など普段はお写真のモデルをされていなかったそうです。5～600人以上の方をリストアップしてモデル交渉にあたったとおっしゃっていました。

「普通のECサイトならトルソに洋服着せて、写真撮影すれば終わりなのでとても大変。でもユーザーさんのことを考えたらたくさん写真を見せたい」とも。

そしてたくさんの写真や動画をInstagramにアップしてくださり、モデルさんにも撮影時の写真や動画を自由に使って良いと言ってくれました。

そんなの洋服を買わせるためのマーケティング手法でしょう？とバカにするかもしれませんが、私達には自由に写真や動画を公開して共有する経験すら積めなかったのです。

それを擬似的に体験できることは大きかったです。そして、自衛のために洋服情報交換用アカウントを作成し、Instagramアカウントも連動させてちょっとずつユーザー同士もコミュニケーションできるようになっていきました。

もちろん、気持ち悪いコメントを投げかけてくるひとはいましたが、そこまで注目されていなかったので細々と交流することは可能でした。

インスタライブで黒澤さんとスタッフの方とのやり取りを楽しく視聴しながら、お互いにコメントすることができたのはようやく作り上げられた安心して交流できる「コミュニティ」でした。

本来なら洋服を試着したいのはやまやまですが、試着する場をリアルに作ると不審者も多くなる。私達には洋服を試着する自由すらありません。

そのため、写真や動画を沢山公開し、それでも手元に届いてサイズ感が合わなかったら、交換可能ですと常に仰ってくださっていた。

今回の騒動を受けて、よく知りもしない人が他のブランドPやOを使えばいいと言及しているのも多く見かけました。

その2ブランドとは全く違い、群を抜いて素晴らしいサポートをしてくださっていたのがハトクロでした。利益率を考えたらとてもこのような対応はできないのでは、と常々心配するくらいです。

でも、残念ながら、今回の騒動でささやかながら安心して楽しめる「コミュニティ」は壊れてしまいました。

不審なユーザーから見られることを恐れて、いままで情報交換していたユーザーアカウントは軒並みクローズドになってしまいました。

黒澤さんは経営者として、自分の思いを主張する前に従業員や関係者、ユーザーのことも考えて然るべきでした。

しかしながら、本来問題なのは、私達が胸が大きいというだけで勝手に性的に扱ってくる人達です。黒澤さんは今回のことを整理して見直してまた出直せばいいのです。

たった一度、とはいえ大きな過ちなのですから、しっかり見直してやり直すしかありません。一度失った信頼を取り戻すのはとても大変ですが、できないことではありません。

黒澤さんのことを強く責め続けている方は、今一度何が問題だったのか考え直して欲しいです。黒澤さんが強い思いを持った背景には、「胸の大きな人を一方的に性的にみなす人がいる」ことが強くあります。

非難している方は、そのような目線になったことはありませんか？非難をする前に一度、胸に手を当てて考え直してみてください。そこがこの問題の発端です。

改めてお伝えしたいのは、企業としてのハートクローゼットからの情報発信を待っているよ、ということです。

おつらい気持ちもあると思うのですが、ハートクローゼットの、黒澤さんからの発信を待っています。

新作、みんなとても楽しみにしていますよ。どうか、ハートクローゼットの関係者の皆様、そして黒澤さんに届きますように。

Permalink | 記事への反応(14) | 21:18

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