■（今さら）ドラゴンクエストモンスターズ　スーパーライト運営の酷さ

返金祭りで騒動を起こしたソーシャルゲームのサポートセンターとのやりとりがあまりにも酷いので、吐き出させて下さい。

何かと話題を振りまいたゲームですが、ユーザーありきのサービスであるはずがユーザー無視の最悪のサポート対応です。

※ソシャゲーに興味ない方は、あまり面白いものではないです。スルー推奨。※

以下に、ドラゴンクエストモンスターズ　スーパーライト（以下当アプリ）のサポート担当とのやりとりを記します。

経緯

私は、ドラクエは1から6までリアルタイムでやっています。

年代はお察しの通りで、FFよりドラクエ派でした。

今回ドラクエの名を冠したソーシャルゲームということでかなりの期待と

今までのドラクエへのお布施という意味も込め、当アプリ、金のロトガチャに 15,000円近く課金しました。

ところが、2月に虚偽表示による返金騒動があり、私もアップルストアに返金依頼をしましたが、

アプリの運営事業者から保障がすでに成された、との理由で返金を断られました。

実際に、当アプリWEBサイトの告知で、アプリ内通貨であるジェムでの保障があったとアナウンスがありましたが、

私のiPhone5 (当時ios 6 → 現在7.1) では、アプリのタイトル画面から次の画面に遷移する際に、

「通信に失敗しました」というエラーが延々と出て次の画面に進めない現象があり、ジェムの受け取りが確認できていませんでした。

サポートとの受け答え

以下、私と「ドラゴンクエストモンスターズ　スーパーライト」運営事務局サポート担当者（以下サ）のやりとりです。

最初から最後まで、一ヶ月くらいかかっています。

私：今回の虚偽表示を受け、アップルストアに返金を希望したが、運営事業者と直接やりとりをしてくれとのことで断られた。返金を希望します。

サ：【5.バーチャルコインシステム】

　5.6 返金不可 法令により認められる場合を除き、ユーザーは未使用のバーチャルコインについて返金を受けることができないものとします。

　上記より、返金はできません。

私：返金できないのは理解した。しかし「通信に失敗しました」とエラーがでて保障のジェムの確認ができない。

この時、私の環境がiPhone5 ios6 などの情報を伝える。推奨環境は満たしています。

サ：引継ぎコードを発行しました。再インストールして、コードを入れて下さい。

私：アプリを再インストールして、コードを入れて引継ぎをしたが、「通信に失敗しました」のエラーは変わらない。

　そもそもこのエラーの原因はなんですか？

私：（アプリのインストールもできて、引継ぎもできて、アプリ内の更新ダウンロードまでできるのに、起動の時だけ「通信に失敗した」というのはおかしいだろ。）

サ：引継ぎコードを発行しました。再インストールして、コードを入れて下さい。

私：前回も同じことをして状況は改善されませんでしたが、今回実行すると治る保障はあるのですか？

　そもそもエラーの原因も説明せずに、再インストールしろとは乱暴ではないのか？

サ：アプリをバージョンアップしましたので、改善されているかもしれないので再インストールして、引継ぎコードを入れて下さい。

私：アプリを再インストールして、コードを入れて引継ぎをしたが、「通信に失敗しました」のエラーは変わらない。

サ：ＯＳバージョンが推奨環境を満たしていないことを確認いたしました。

　つきましては、大変お手数ですがＯＳのバージョンを更新していただき、再度データ引き継ぎをお試しいただけますでしょうか。

私：（今までのメールを読んでない・・・？）

私：いい加減な回答をしないで下さい。以前連絡した条件で、推奨環境を満たしているでしょう。

　どうしてここまで滅茶苦茶な回答ができるんですか！ひどすぎます。こちらからのメール見てますか？

サ：ご連絡いただきました事象に関しましてお手数おかけしますが

　不要なデータを削除していただき、可能であればご利用環境以外の環境で改善されるかご確認いただけますでしょうか

私：他の環境はありません。でも最後にもう一度だけ、やってみます。

私：やはりダメでした。もう諦めます。

私：（もはや再インストールの作業も、引継ぎコードの入力も、このやりとりもめんどくさい・・・）

私：しかし、あなた方がやってきたことは、

　歴史ある「ドラゴンクエスト」ブランドの毀損です。

　今後どのように続けていかれるかは分かりませんが問題に対して原因を追求するような、

　真摯的な対応をとられる事を希望します。

　今まで長々とお付き合いいただきありがとうございました。

とメールを最後に送りました。それ以降、音沙汰はありません。

今までのサポートの経緯からすると当然でしょう。

上記のやりとりも最終的に私からのメールを以って「問題は解決した」と考えているのかと思うと、大変腹立たしいです。

サポートセンターでありながらユーザーから提示された問題を解決もせず、ただマニュアル的に受け答えしているだけです。

また、終わるにしても、普通の会社のサポートセンターならば、ましてや自社が起こした問題ならば、ユーザーから「もういい」と連絡があったとしても、

原因調査しますので、もうしばらくお待ちいただけないか、とか、どうにもならない場合は、お力になれず申し訳ございませんでした、

とお詫びの一文でも送ってくるのが普通かと思っています。

最後に

このやりとりから私が感じた事は、どこの国の誰がやっているのか分からないような受け応えをサポートセンターが行っている現実は、

運営事業者の根底の考え方がユーザーを大切にしていない、ということに他なりません。

このようなものが長く続くとは思えないし、また、続いてほしくもないです。

私はこのアプリをおすすめしません。これからも色々な問題を起こすでしょう。

これからゲームを始めようと思われている方は思いとどまって頂き、現在プレイされている方は、運営事業者は

ユーザーのことなどこれっぽっちも思っていないことをご理解頂ければ、幸いです。

このような運営事業者の横暴には、ユーザーが行動をもって示す事で対抗するしかないと思います。

感情的な乱文にて申し訳ございませんでした。

また、最後までお読み頂きありがとうございました。

Permalink | 記事への反応(3) | 16:17

ツイートシェア