■AppleにEarPodsの無償修理を断られた件

保証期間内だからEarPodsの無償修理を頼んだら断られたって話。

依頼したのは使用歴6か月のEarPodsちゃん。

外ではBeats Xがあるから、もっぱら室内で音ゲー用に使ってた。

読むのめんどくさいだろうから3行でまとめると

・通常使用でも被覆ゴムの破れは有償修理

・皮膜が破れている＝過失や事故による損傷と判断されるから

・ユーザ側の故意や過失によるものだから無償修理はできない

ってこと

これ全部Appleの公式見解らしいっすよ

（ご丁寧にチャットのログまで送ってきてくれた）

あんな劣化しやすい材質使っててよく言えたもんだわ

いかんせんAppleの（というかiPhoneの）ケーブルはゴムの材質がひどい。

最初はデザインも恰好よくて満足感あるけど、使っていくうちにゴムが紫外線で

劣化して変色するわ、一部の表面が粉吹き状になるわ、ボロボロとゴムの粉が落ちるわ…。

しまいにはやぶれたり、穴が開いたりしてまともに使えなくなる。

数年前にLightningケーブルでも同じようなことがあって、その時もUSBの付け根のゴムが

裂けたから、連絡したら無償交換してくれたんだよね。

今回も同じかと思って連絡したら驚いたわ。

ちょっとツッコみたいところ

H(アップルアドバイザ)

はい、皮膜が破れている＝過失や事故による損傷と判断され有償修理となります。

…いやいや、おたくら自社製品ちゃんと使ってる？

このゴムすぐ劣化してY字あたりのつなぎ目はずれるやん？（今回もなんだが）

まあまあ、わからんでもないですよ。

ふいに力入れて引っ張っちゃった結果、破れるケースとかもあるだろうしさ。

でもさあ、Y字の片方だけがポロリしちゃってるんですけど、これは俺が普段から片方しか

使ってないってことなの？

iPhoneってモノラルラジオなの？

H(アップルアドバイザ)

下記のリンクの「1.8 故障の原因が事故、不適切な取り扱い、液体の接触または侵入、不注意、

誤用 (Apple または Apple 正規サービスプロバイダ以外の手による不適切なインストール、修理、

メンテナンスを含む)、不正改造、過酷な環境 (異常な高温または高湿度など)、過度の物理的または

電気的な圧力や干渉、電圧の変動やサージ、落雷、静電気、火災、天災、その他の外的要因である場合

(以下「サービス対象外」といいます)。」に含まれます。 修理規約

で、だ。

Appleいわく「今回のケースは「その他の外的要因」であると考えられる」んだって。

じゃあそれ教えてくれたらもういいよ、って言っても全然教えてくれないのね。

そこはハッキリさせとこうよ、こっちも聞きたがってるんだしさ。

いろいろ思うところもあるけど

・EarPodsにしろLightningケーブルにしろゴムがクソすぎる

・ユーザのこと考えるなら材質変更しろ

・クソ材質起因の破損をユーザーに責任転嫁すんな（←これマジでなんとかしろ）

ってこと。

書き忘れてたけど、

工場に送ってきてもいいけど、高確率で有償修理になるからね？

よく考えて送ってきてね？

って「とっても親切」なアドバイスもありましたね。

こんな対応されちゃ、かろうじて残ってたAppleへの忠誠心も消し飛びますわ…。

Permalink | 記事への反応(1) | 19:16

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