■バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（２）

前回のブログはhttps://anond.hatelabo.jp/20170713011805

1回目の問い合わせで様子見ようということになったのだが、翌日にはすぐ催促を入れたw

これも原文のまま掲載する。

昨日いけんさせてもらって者ですが、いまだに誠意ある回答をいただいておりません。

貴社は曲がりなりにも航空機産業なので、土日もサービスカウンター開けているんですよね？

サービス業として恥ずかしくないんですか？

誠意ある、および当方が納得できる回答を早急に願います。

もしかして、それすら対応できないんですか？

とりあえずは一般のオペレーターで構わないので、一時回答と進捗を回答願います。

メールを見ましたが、５営業日とか世間一般から見てふざけた対応は取らないでください。即日で願います。

まあ煽る煽る、最初の5行は完全に煽り文句だ。

下段2行が本当におれの言いたい部分である。

そして、例の自動応答メールが来た。

「ご回答は５営業日を頂戴しております・・・」

回答の催促に5営業日だったら、6営業日かかるじゃねえか。

もう、問い合わせフォームからの連絡はやめよう。

直接電話しよう。

そうすれば「5営業日」なんてふざけたルールないんでしょ？

最初からそうすりゃよかったんだ。

その前にもう一つアクションを入れた。

某大手動画配信者さんにツイッターで拡散依頼をしたのだ。

それに対する回答は、「本件については自分は別の考えを持っているので、リクエストには応じられない」というものだった。

これについては、意見に相違があることは完全に理解するし、そもそもそのかたの影響力を利用しようとしたおれの下衆な下心が悪いので、丁寧にお詫びを申し上げた。

（ちなみに言うと、このかたは拡散はしてくれなかったが、この件についてわざわざ枠を取って生配信をしてくれた。まさに神のような対応だ。）

そんなこともありつつ、コールセンターに連絡を入れることにした。

プルルル・・・　「ナビダイヤルでお繋ぎします。予約は○番、キャンセルは×番・・・」

目的の番号を押す。

すると、「只今大変込み合っております。順番にお繋ぎするのでしばらくお待ちください」

このメッセージが延々15〜20分続く。

以後、おれはここのコールセンターに連絡するたびに毎回20分近く待たされる事となる。

ここから下のやり取りは全て口頭なので、完全な再現ではないことを予め断っておく。

（オペレーター：以下オ）「大変お待たせしました。」

（おれ：以下俺）「（実名フルネーム）と申します。問い合わせフォームから問い合わせたんですが」

（オ）「お待ちください。・・・はい、確認できました。」

（俺）「内容はご存知でしょうか？」

（オ）「いえ」

（俺）「では今読んでください」

（オ）「（1回目のメールを読む）」

（俺）「申し訳ないんですが、あなたでは対応できない問題だとご理解いただけましたか？」

（オ）「はい」

（俺）「では、上の人を呼んでいただけますか？」

（オ）「本日は上の者は誰もおらず・・・」

（俺）「ではSVを呼んでいただけますか」

（オ）「SVは全員電話対応しておりまして・・・」

はい、ウソ。

SVというのはコールセンターに複数人配置されていて、通常はオペレーターを管理する仕事の人のこと。

オペレーターでは抱え込めないような案件（今回のおれのようなね）には勿論対応するけど、全員が電話対応することなんてまずない。

あるとしたら、相当な人手不足。つかまじブラック。

でもまあ格安航空会社だから、こういうところで経費削ってんのかねえ。

電話に出るまでに20分も掛かるようなコールセンターだからなあ。

（俺）「では何時なら対応できますか？」

（オ）「○時〜×時の間でしたらなんとか・・・」

なげえよ。○時って3時間後じゃねえか。○時〜×時の間も2時間もあるじゃねえか。

（俺）「○時キッカリに折り電ください」

（オ）「私には確約できかねます」

（俺）「じゃあSVに聞いてきてください」

（オ）「でもほかの電話に・・・」

（俺）「ちょっと聞いてくれば済むことでしょ！？」

（オ）「確認しました。○時に折り返します」

（俺）「よろしくお願いします」ガチャ

つづく↓

https://anond.hatelabo.jp/20170713030752

ご意見クレームその他ツイッター（@be_n_te_n）まで

Permalink | 記事への反応(9) | 01:30

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