■バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（６）

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（１）https://anond.hatelabo.jp/20170713011805

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（２）https://anond.hatelabo.jp/20170713013049

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（３）https://anond.hatelabo.jp/20170713030752

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（４）https://anond.hatelabo.jp/20170713123253

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（５）https://anond.hatelabo.jp/20170713165756

さて、約束の日、俺の元にメールが届いた。

断っておくが、おれはこれをバニラエアの「回答」とは認めていない。

理由は後述する。

以下、原文ママ

おれ様

　

バニラエアへお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。

先日、メール並びにお電話にてご連絡頂いた件につきまして、回答致します。

　

この度、奄美空港における車椅子旅客の件につきましては、施設整備の問題が第一としてございましたが、6月14日からはアシストストレッチャー、6月29日からは電動式の階段昇降機を導入致しました。

また、今年11月からは奄美空港のパッセンジャーボーディングブリッジ(搭乗橋)が1基から2基に増設される予定でございますので、より安全にご旅行頂けるようになります。

　

従来より、障がいをお持ちの方にも弊社便をご搭乗頂くべく、予約センターでの窓口対応、空港でのスタッフの付き添い等、施設面での支障が無い限り、お客様のご希望に添えるよう対応してまいりました。

今後、改めて障がいをお持ちのお客様の目線に立った対応が出来るように啓蒙教育について社内検討していく所存です。

具体的な対策や社員教育の詳細につきましては検討を重ねている段階であり、現地点ではこれ以上のお伝えができかねますこと何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

　

奄美空港におきましては、車椅子をご利用のお客様をはじめそれ以外のお客様にもご心配をおかけすると共に、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

奄美空港での改善策の実施を急ぎ行いましたが、今回の事象を踏まえ、いま一度サービスの提供のあり方につきまして検証するとともに、障がい者の方のお気持ちを強く認識し、安心してご利用いただけるよう努めてまいります。

弊社では全てのお客様へ快適、安全にご利用いただけるべく今後より一層精進して参る所存でございます。

　

なお、7月10日にメールにて正式な回答を差し上げる旨ご案内しておりましたが、前述の通り現時点でお客様へお伝え出来るのは以上の内容のみとなります。

つきましては、本メールをもちまして弊社の回答とさせて頂きます。

おれ様のご理解を賜ります様お願い申し上げます。

　

弊社には至らぬ点もあるかと存じますが、どうか今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようどうぞ宜しくお願い致します。

*********************************

バニラエア

カスタマーサポート

（センター長の実名）

パッと見、真っ当な謝罪文のように見える。

だが、おれはこの文面に３つの違和感を覚えた（根本的なところも含めると４つだが）

さあ、どこだかわかる？？？

つづく↓

https://anond.hatelabo.jp/20170714113338

ご意見クレームその他ツイッター（@be_n_te_n）まで

Permalink | 記事への反応(5) | 17:47

ツイートシェア