■バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（７）

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（１）https://anond.hatelabo.jp/20170713011805

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（２）https://anond.hatelabo.jp/20170713013049

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（３）https://anond.hatelabo.jp/20170713030752

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（４）https://anond.hatelabo.jp/20170713123253

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（５）https://anond.hatelabo.jp/20170713165756

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（６）https://anond.hatelabo.jp/20170713174738

翌日、おれは例によってコールセンターに電話した。

前日色々あって、その日は徹夜明けだった。

（オペレーター：以下オ）「大変お待たせしました。」

（おれ：以下俺）「（実名フルネーム）と申します。メールの件でセンター長をお願いしたいんですが」

（オ）「かしこまりました」

（オ）「申しわけございません。あいにくセンター長は（以下略」

（俺）「はいはい、○時に電話ちょーだい」ガチャ

その後、睡魔と戦っているうちに電話がかかってきた。

（センター長：以下長）「大変お待たせしました。センター長の（実名）でございます」

（俺）「ふぁ〜〜〜。あ、はい」

（長）「メールのご返信の件と伺いましたが？」

（俺）「先頭から手短にいくよ？」

（長）「はい」

（俺）「まず、 『この度、奄美空港における車椅子旅客の件につきましては、施設整備の問題が第一としてございましたが、6月14日からはアシストストレッチャー、6月29日からは電動式の階段昇降機を導入致しました。』 ここはいい」

（長）「ありがとうございます」

（俺）「問題は次。 『また、今年11月からは奄美空港のパッセンジャーボーディングブリッジ(搭乗橋)が1基から2基に増設される予定でございますので、より安全にご旅行頂けるようになります。』 ←これ、おたくの企業努力でもなんでもないよね？」

（長）「と、申されますと？」

（俺）「ボーディングブリッジは空港の設備だろ？おたくが費用負担したわけじゃないよね？」

（長）「おっしゃる通りでございます」

いちおう補足しておくが、パッセンジャーボーディングブリッジというのは空港（正確にはビル管理会社）の設備であって、航空会社の設備ではない。

航空会社はそれを”借りている”だけである（当然利用料は空港側に払うのだろうが、それはこの件には関係ないので割愛する）

（俺）「おめーんとこは他人のフンドシで相撲をとろうとしてるわけ？」

（長）「そういうわけではございませんが・・・」

（俺）「だったらこの１文削除でよろ」

（長）「削除というのは・・・当社としてはこの部分は是非残させていただきたく存じます」

（俺）「だっておめーんとこの対策じゃねーじゃんよ」

（長）「それはその通りなのですが・・・」

（長）「・・・では、お客様に誤解を与えないような１文を加えさせていただきます。それで如何でしょうか？」

（俺）「1文って？」

（長）「それは社内で検討させていただきます」

（俺）「じゃあその案とやらは事前に見せろよ？次」

（長）「はい」

（俺）「 『今後、改めて障がいをお持ちのお客様の目線に立った対応が出来るように啓蒙教育について社内検討していく所存です。』 ←おれは”障害者”だけでなく、おたくの会社全体の姿勢を問うてるよね？」

（長）「左様でございます」

（俺）「だったらこの文おかしいじゃん。おたくが今回反省するのは障害者に対してだけなの？」

（長）「いえ、全てのお客様に対してでございます」

（長）「でしたら、この部分も”障害者も含めた、全てのお客様”と改めさせていただきます」

（俺）「そうしてちょーだい」

（俺）「次。『具体的な対策や社員教育の詳細につきましては検討を重ねている段階であり、現地点ではこれ以上のお伝えができかねますこと何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。』←何を、いつまでにやって、どういう形で俺に伝えるの？」

（長）「それに関しましては・・・いつ、お客様にもどういった形でお伝えするかも含めて検討を重ねている段階ということでございます」

（俺）「ふーん。じゃあ今はなにもしてないのね。この文も削除で」

（長）「この部分に関しましても、当社としては是非残させていただきたく存じます」

（俺）「だって、いつになるかわからねー、客にもいつ発表できるかわからねー、内容も検討中ですじゃあ、なにもしてねーのと一緒じゃん」

（長）「そう思われても仕方ないかもしれませんが・・・」

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気が付くと、おれは電話を片手に寝ていた。

どうやら途中で睡魔が限界にきてしまったらしい。

あちゃー。やっちまったー。

これは人として失礼にも程がある。

これは200%おれが悪い。

ということで翌日謝ることにした。

つづく↓

https://anond.hatelabo.jp/20170714122419

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Permalink | 記事への反応(5) | 11:33

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