■バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（３）

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（１）https://anond.hatelabo.jp/20170713011805

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（２）https://anond.hatelabo.jp/20170713013049

○時に折り電をもらうことになったおれは、その時間まで適当に過ごしていた。

そして○時。

番号を伝えておいた携帯に電話がかかってきた。

携帯はずっと手元にあったので、2コール目ぐらいで取ろうとすると・・・

切れた。

断っておくが、おれの家は電波はバリバリに入るし、今まで通話が切れたことなどただの1度もない。

通話ボタンを押す前に切れたので、操作ミスでもない。

まあいい。

普通に常識を持ち合わせた人ならもう1回かけてくるでしょ。

・・・待つこと20分。

かかってこない。

流石に頭にきて、リダイヤルした。

着信履歴に出ているのはコールセンターの番号だった。

当然、また20分待たされる。

（オペレーター：以下オ）「大変お待たせしました」

（おれ：以下俺）「（実名）と申します。○時に連絡いただける事になっていだんですが」

（オ）「少々お待ちください」

（オ）「お待たせしました。○時にお客様にご連絡させていただいております」

（俺）「いや、出る前に切れたんだけど」

（オ）「間違いなく、○時にご連絡させていただいております」

（俺）「そうじゃなくて、通話できていないんだから対応したことにはなりませんよね？」

（オ）「その通りでございます」

（俺）「普通、2〜3コールで切れたら、もう一回かけなおしますよね？」

（オ）「仰る通りでございます」

（俺）「じゃあなぜかけ直さなかったんですか？私は20分待ちましたけど？」

（オ）「私には分かりかねます」

そりゃそうだ。電話かけてきたのはこのオペレーターじゃなくてSVなんだから。

（俺）「ではそのSVに代わってもらえますか」

（オ）「只今他の電話の対応をしておりまして・・・」

またかよ。このコールセンターのブラック度は相当深刻だな。

（俺）「私は○時におたくのSVにアポを取っているんですよ。これわかります？」

（オ）「承知しております」

（俺）「SVが今対応している電話はそれ以降に掛かってきたものですよね？」

（オ）「仰る通りでございます」

（俺）「じゃあ、優先権は私にあるわけですよね？これ間違ってます？」

（オ）「いいえ、間違いはございません」

（俺）「では今対応している電話をすぐ打ち切って、私に代わるようSVに伝えて貰えます？」

（オ）「かしこまりました」

（オ）「お待たせしました。確認したところ、やはり今対応しているお客様へご迷惑になりますので・・・」

ここでおれは確信した。

このコールセンターはブラックな上に、スタッフもバカしか揃っていないんだ、と。

（俺）「そのお客さんに迷惑が掛かるのは当然でしょ？でもそれはあなた方が引き起こしたことですよね？」

（オ）「仰る通りでございます」

（俺）「だったらそのお客さんに事情を説明して、お詫びをして、その上で私に代わるのが筋じゃないんですか？」

（オ）「その通りでございます」

（俺）「だったらその旨SVに伝えてください」

（オ）「かしこまりました」

（オ）「お待たせしました。確認したところ、やはり今対応しているお客様へご迷惑になりますので・・・」

おれの中で何かがブチッと切れる音がした。

（俺）「もし、あなたが今私と逆の立場だったとしたら、あなたならどうします？」

（オ）「私は個人的な意見を言える立場にはございません」

（俺）「じゃあ聞くけど、私が言っていることは理不尽な要求だと思います？」

（オ）「いえ、思いません」

なんだよ。個人的な意見を述べてるじゃん。

（俺）「私が何でおたくに電話しているか、知ってます？」

（オ）「存じ上げております」

（俺）「失礼ですけど、あなたはバイトさん？」

（オ）「いえ、私は正社員です」

ほう、正社員か。

バイトにあんまり怒るのは大人げないけど、相手が正社員なら話が違ってくるな。

（俺）「私が御社に不信感を持っているのはご存知ですよね？その上でこの対応なわけ？」

（オ）「申し訳ございません」

（俺）「謝ってもらってもしょうがないでしょ？あなたが今すべきことは伝えたでしょ？」

（オ）「はい」

（俺）「ではあなたは正社員の責任において、それをしなさいよ」

（オ）「私にはその権限がございませんので・・・」

（俺）「じゃあ言うけどさ、例の車椅子の件もそうだけどさ、問い合わせメール出したら返答が5営業日後とか、コールセンターに電話したら毎回20分待たされるとか、いつ電話してもSVが全員話し中とか、普通の企業だったらありえないでしょ？」

（オ）「お客様から当社にそういった厳しい意見を頂いていることは重々承知しております」

（俺）「お前さあ、そんな会社にいて恥ずかしいと思わないの？」

（オ）「・・・」

（俺）「お前もその会社の一員だろ？おかしいことは変えていこうと思わない？」

（オ）「思います！」

（俺）「だったら変えていこうぜ。誰かがじゃなくて、お前がだ！お前が今すぐ行動を起こせ！」

（オ）「はい！」

（俺）「じゃあもう1回SVのところに行ってこい！」

（オ）「わかりました！」

（オ）「お待たせしました。×時△分に必ず、ご連絡させて頂くとのことでした」

（俺）「本当だろうな？」

（オ）「本当です」

（俺）「必ず、おれが出るまでコールするんだぞ？出るまで何百回でも鳴らせ！」

（オ）「はい、必ず伝えます」

（俺）「わかった。じゃあお前を信じる。色々言って悪かったな。お前も大変だろうが、がんばれよ」

（オ）「はい、がんばります！」ガチャ

一体おれは何の話をしているのだろう・・・

つづく↓

https://anond.hatelabo.jp/20170713123253

【補足】

今回対応したオペレーターは「男性の正社員」です。

本題とは外れた無用な議論はしたくないので、敢えて強調させていただきます。

ご意見クレームその他ツイッター（@be_n_te_n）まで

Permalink | 記事への反応(7) | 03:07

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